So integrieren Sie HubSpot mit Zendesk

Sprechen wir über die Verbindung Ihres CRM-Systems (Customer Relationship Management) mit Ihrer Kundensupport-Plattform. Ehrlich gesagt macht das für Ihr Unternehmen einen riesigen Unterschied. Denken Sie einmal darüber nach: Ihre Vertriebs- und Marketingmitarbeiter verbringen ihre Zeit in HubSpot, verfolgen Leads, führen Kampagnen durch und finden heraus, wer Ihre wertvollsten Kunden sind. Währenddessen ist Ihr Support-Team in Zendesk beschäftigt – einer ausgereiften, zuverlässigen Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt, täglich Fragen beantwortet und Probleme löst. Wenn diese beiden Systeme miteinander kommunizieren, erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihren Kundenlebenszyklus. Ihr Vertriebsteam kann sehen, wenn sich ein wichtiger Kunde an den Support gewandt hat, und Ihr Support-Team erkennt sofort, dass es mit einem vielversprechenden Lead spricht, was eine wesentlich persönlichere Erfahrung ermöglicht.

Die Verknüpfung von HubSpot und Zendesk führt all diese wichtigen Kundeninformationen zusammen. Sie bietet jedem in Ihrem Team ein einziges, klares Bild der Customer Journey (Kundenreise), angefangen bei der allerersten Marketing-E-Mail bis hin zur Unterstützung nach dem Kauf. Ein solches Setup bedeutet, dass Support-Mitarbeiter einen besseren Kontext darüber haben, mit wem sie sprechen, Teams Aufgaben reibungslos übergeben können und der Kunde letztendlich eine viel bessere Gesamterfahrung macht. Zudem schafft es eine hervorragende Basis für den Einsatz smarter Automatisierung, da KI-Tools diese kombinierten Daten für intelligentere Konversationen nutzen können.

Tools wie eesel AI können dann auf diese reichhaltigen, vernetzten Daten zugreifen. Dies hilft dabei, KI-Support-Agenten und Assistenten zu betreiben, die Antworten und Workflows mit einem umfassenden Verständnis der Kundenhistorie automatisieren. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie eesel AI mit Zendesk zusammenarbeitet, besuchen Sie unsere Zendesk-Integrationsseite.

Was Sie benötigen

Bevor Sie mit der Verbindung von HubSpot und Zendesk beginnen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie einige Voraussetzungen erfüllen. Zunächst benötigen Sie aktive Konten für sowohl HubSpot als auch Zendesk. Und ganz wichtig: Sie benötigen definitiv Administratorrechte in beiden Plattformen, um alles ordnungsgemäß einzurichten. Je nachdem, wie Sie die Integration gestalten möchten, benötigen Sie eventuell auch ein Abonnement für eine Integrationsplattform von Drittanbietern, wie zum Beispiel Zapier. Außerdem ist für einige spezifische HubSpot-Funktionen, wie das Mapping von benutzerdefinierten Feldern im Data Sync, mindestens ein HubSpot Operations Hub Starter-Tarif erforderlich.

Die verschiedenen Integrationsmethoden verstehen

Es ist gut zu wissen, dass es nicht nur einen einzigen Weg gibt, HubSpot und Zendesk zu verbinden. Die beste Methode für Sie hängt wirklich davon ab, welche Daten Sie teilen müssen, in welche Richtung sie fließen sollen und welche Art von automatisierten Aufgaben Sie einrichten möchten.

Generell gibt es drei Hauptwege, wie Sie diese beiden beliebten Plattformen integrieren können:

• Die native Zendesk Support-Integration für HubSpot: Dies ist eine einfache, zuverlässige Option, die wichtige Ticket-Informationen für eine bessere Sichtbarkeit direkt in Ihre HubSpot-Kontakt-Timeline bringt.

• Die HubSpot Data Sync-Integration: Diese bietet eine robuste Synchronisierung für Kontakte und Unternehmen und stellt sicher, dass Ihre Stammdatensätze in beiden Systemen konsistent sind.

• Drittanbieter-Tools: Lösungen wie Zapier geben Ihnen die Flexibilität, hochspezifische, benutzerdefinierte Workflows zwischen den beiden Plattformen zu erstellen.

Werfen wir einen genaueren Blick auf jede Methode, damit Sie herausfinden können, welche für Ihre Anforderungen am sinnvollsten ist.

Schritt 1: Einrichten der nativen Zendesk Support-Integration für HubSpot

Beginnen wir mit der von Zendesk entwickelten Integration. Dies ist ein hocheffizienter Weg, um wichtige Support-Daten in Ihr CRM zu bekommen.

Was diese Integration leistet

Diese Integration wurde von den Experten bei Zendesk entwickelt. Ihr Hauptzweck ist es, sofortige Sichtbarkeit von Support-Interaktionen innerhalb Ihres HubSpot-CRM zu gewährleisten. Sie stellt sicher, dass Ereignisse im Zusammenhang mit Ihren Zendesk-Tickets auf der Timeline des entsprechenden Kontaktdatensatzes in HubSpot erscheinen, wodurch ein zuverlässiger Informationsfluss von Zendesk zu HubSpot entsteht.

Welche Daten mit HubSpot synchronisiert werden

Sobald diese Integration läuft, werden verschiedene Informationen aus Zendesk-Tickets als Ereignisse in der Timeline eines Kunden innerhalb von HubSpot angezeigt. Dazu gehören Dinge wie die Betreffzeile des Tickets und sein aktueller Status, der Konversationsverlauf, ein direkter Link zum Ticket in Zendesk, die CSAT-Bewertung (Kundenzufriedenheit) sowie die Information, welche Gruppe oder welcher Agent das Ticket bearbeitet hat. Weitere Details finden Sie im Zendesk Help Center.

Kurzanleitung zur Einrichtung

Die Einrichtung dieser nativen Integration ist schnell und benutzerfreundlich. Hier sind die grundlegenden Schritte:

1. Rufen Sie die spezifische Setup-Seite für diese Integration auf.

2. Geben Sie Ihre eindeutige Zendesk-Subdomain ein.

3. Erteilen Sie der Zendesk-App die Erlaubnis zur Verbindung.

4. Erlauben Sie der HubSpot-App den Zugriff auf Ihre Zendesk-Daten.

5. Autorisieren Sie Zendesk, Ihre Daten innerhalb von HubSpot zu verwenden.

6. Klicken Sie in HubSpot auf einen beliebigen Kontakt, gehen Sie zum Reiter "Aktivitäten", klicken Sie auf "Aktivitäten filtern" und stellen Sie sicher, dass "Integrationen > Zendesk" markiert ist.

Wichtige Überlegungen

Diese Integration ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt und konzentriert sich auf einen einseitigen Fluss von Support-Kontext nach HubSpot. Dieser schlanke Ansatz stellt sicher, dass Ihre CRM-Daten organisiert bleiben und der Fokus auf den Kundeninteraktionen liegt. Da sie sich auf die Sichtbarkeit auf Kontaktebene konzentriert, ist sie eine exzellente Wahl für Teams, die eine zuverlässige und einfache Möglichkeit suchen, Vertrieb und Marketing über den Support-Status auf dem Laufenden zu halten. Mehr über die spezifischen Funktionen erfahren Sie im Zendesk Help Center.

Schritt 2: Einrichten der HubSpot Data Sync-Integration

Schauen wir uns nun die von HubSpot entwickelte Integration an. Diese ist Teil des Data Sync-Tools und konzentriert sich darauf, Ihre Kundenstammdaten synchron zu halten.

Was diese Integration leistet

Diese Integration aus der Data Sync-Funktion von HubSpot zielt darauf ab, Ihre Kern-Datensätze wie Kontakte und Unternehmen zwischen HubSpot und Zendesk synchron zu halten. Sie ermöglicht eine bidirektionale Synchronisierung (Two-way Sync) für Kontakte in HubSpot und Nutzer in Zendesk sowie für Unternehmen in HubSpot und Organisationen in Zendesk.

Synchronisierte Daten

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie die HubSpot Data Sync-Integration Ihre Datensätze abgleicht, basierend auf Informationen aus dem HubSpot App Marketplace:

Zendesk-Objekt	HubSpot-Objekt	Synchronisierungsrichtung
Nutzer	Kontakte	Bidirektional
Organisationen	Unternehmen	Bidirektional
Tickets	Tickets	Unidirektional (HS zu ZD)

Die Integration bietet effektive Standard-Feldzuordnungen (Default Mappings), um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Wenn Sie spezifische Anforderungen an benutzerdefinierte Felder haben, können diese mit einem HubSpot Operations Hub Starter-Tarif umgesetzt werden, wie im Mole Street Blog erwähnt.

Kurzanleitung zur Einrichtung

Die Einrichtung der HubSpot Data Sync-Integration erfolgt direkt in Ihrem HubSpot-Konto:

1. Melden Sie sich in Ihrem HubSpot-Konto an.

2. Klicken Sie auf das Marketplace-Symbol und wählen Sie "App Marketplace".

3. Suchen Sie nach „Zendesk“ und wählen Sie die App aus.

4. Klicken Sie auf „App installieren“.

5. Melden Sie sich in Ihrem Zendesk-Konto an und klicken Sie auf „Zulassen“.

6. Richten Sie Ihre Synchronisierungseinstellungen und Feldzuordnungen ein.

Wichtige Überlegungen

Diese Integration ist ein hervorragender Weg, um sicherzustellen, dass Kontakt- und Unternehmensinformationen über Ihren gesamten Tech-Stack hinweg konsistent bleiben. Sie ist besonders nützlich, um Telefonnummern und Kontaktdaten in beiden Systemen aktuell zu halten. Für Teams, die einen tiefen Konversationsverlauf innerhalb des CRM benötigen, bleibt die native Zendesk-Integration eine fantastische ergänzende Wahl. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Synchronisierungsregeln gut definiert sind, werden Sie das Beste aus diesem leistungsstarken Tool herausholen.

Schritt 3: Erkundung von Drittanbieter-Integrationsoptionen (wie Zapier)

Für Teams mit hochspezialisierten Workflow-Anforderungen bieten iPaaS-Tools (Integration Platform as a Service) von Drittanbietern wie Zapier zusätzliche Flexibilität. Diese Tools ermöglichen es Ihnen, benutzerdefinierte Synchronisierungen basierend auf spezifischen Bedingungen zu erstellen und so selbst komplexeste plattformübergreifende Prozesse zu automatisieren.

Wie es funktioniert

Plattformen wie Zapier nutzen „Trigger“ (Auslöser) und „Actions“ (Aktionen). Sie können einen Trigger in einer App festlegen (z. B. eine Statusänderung in Zendesk), um automatisch eine Aktion in HubSpot auszulösen. Diese Plattformen sind so konzipiert, dass sie zugänglich sind und es Ihnen ermöglichen, „Zaps“ zu erstellen, ohne tiefgehende technische Fachkenntnisse zu benötigen.

Gängige Workflows

Der Einsatz von Drittanbieter-Tools kann die Fähigkeiten Ihres integrierten Stacks erweitern. Beispiele hierfür sind:

• Automatisches Erstellen eines Zendesk-Tickets aus einer HubSpot-Formularübermittlung.

• Aktualisieren von HubSpot-Datensätzen, wenn neue Tickets in Zendesk erstellt werden.

• Protokollieren von Zendesk-Tickets als Deals in HubSpot, um potenzielle Verkaufschancen zu verfolgen.

Eine Vielzahl von Triggern und Aktionen können Sie auf der Zapier HubSpot + Zendesk Seite erkunden.

Überlegungen

Obwohl iPaaS-Tools umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten bieten, sind sie in der Regel mit einem separaten Abonnement verbunden. Für supportspezifische Automatisierung kann eesel AI diese Workflows oft vereinfachen, indem es Intelligenz direkt in Ihrer Helpdesk-Oberfläche bereitstellt. Durch die Verbindung von eesel AI mit Ihren Tools können Sie komplexe Support-Aufgaben automatisieren und gleichzeitig ein schlankes Setup beibehalten.

Tipps und häufige Fehler, die es zu vermeiden gilt

Lassen Sie uns mit einigen praktischen Ratschlägen für das Jahr 2026 abschließen.

Die richtige Methode wählen

Wenn Sie den nahtlosesten und zuverlässigsten Weg suchen, um Zendesk-Ticketdetails in HubSpot zu sehen, ist die native Integration der Goldstandard. Um Kern-Kontaktlisten synchron zu halten, ist der HubSpot Data Sync eine starke Wahl. Wenn Sie sehr nischige, mehrstufige Automatisierungsanforderungen haben, könnte ein iPaaS-Tool die richtige Lösung sein. Überlegen Sie immer, was Ihr Team am besten in die Lage versetzt, exzellenten Service zu bieten.

Häufige Fallstricke vermeiden

Um eine reibungslose Integration zu gewährleisten, ist es hilfreich zu entscheiden, welches System als primäre „Source of Truth“ (einzige verlässliche Datenquelle) für bestimmte Datenpunkte dient. Wenn Sie die Stärken jeder Integrationsmethode verstehen, hilft Ihnen das bei der Auswahl des besten Tools für die jeweilige Aufgabe. Führen Sie immer einen kurzen Test mit Beispieldaten durch, um sicherzustellen, dass Ihre Workflows genau wie erwartet laufen.

Wie die Integration KI-Support-Agenten stärkt

Die Verbindung von HubSpot und Zendesk macht die Dinge nicht nur für Ihr Team reibungsloser. Sie gibt auch KI-Support-Agenten einen viel besseren Blick auf Ihre Kunden.

Durch den Zugriff auf reichhaltige CRM-Daten aus HubSpot zusammen mit den robusten Ticketing-Funktionen von Zendesk können KI-Tools wirklich personalisierte Hilfe anbieten. Sie können verstehen, was ein Kunde gekauft hat, wie seine bisherige Historie mit Ihrem Unternehmen aussieht und sogar, ob er Teil eines aktiven Sales-Deals ist.

Dies ermöglicht es der KI, Tickets intelligent zu priorisieren und Antworten mit einem hohen Maß an Kontext zu geben. Beispielsweise kann eine KI eine Support-Anfrage eines VIP-Kunden kennzeichnen, sodass Ihr Team schnell handeln kann, um diese wertvolle Beziehung zu pflegen.

Diese Art von smarter Automatisierung ist genau das, wofür eesel AI entwickelt wurde. Es lässt sich nahtlos in Zendesk integrieren, um von Ihrem Helpdesk zu lernen, während es zusätzlichen Kontext aus Tools wie HubSpot nutzt. Dies stellt sicher, dass eesel AI-Agenten präzise antworten und Ihrem Team helfen können, schneller zu arbeiten.

Maximieren Sie Ihre integrierten Daten mit eesel AI

Die Verbindung Ihrer Plattformen ist ein großartiger erster Schritt, und eesel AI hilft Ihnen dabei, diese Daten noch effektiver zu nutzen. Während die Integration Ihre Systeme verknüpft, fügt eesel AI Ihren Support-Aktivitäten eine Ebene an Intelligenz hinzu.

eesel AI bietet smarte Automatisierung und kontextbezogene Antworten, indem es aus Ihren verschiedenen Wissensquellen lernt, einschließlich der zwischen HubSpot und Zendesk synchronisierten Daten. Mit einer unkomplizierten Preisgestaltung und einem Fokus auf das Zendesk-Ökosystem ist es darauf ausgelegt, Ihre Agenten zu unterstützen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Sind Sie bereit zu sehen, wie KI Ihren Support im Jahr 2026 transformieren kann? Erleben Sie die Kraft der KI-gesteuerten Automatisierung selbst. Sie können heute eine kostenlose Testversion starten – keine Kreditkarte erforderlich! Oder, wenn Sie einen persönlichen Einblick wünschen, wie eesel AI in Ihren Workflow passt, buchen Sie eine Demo.