Como integrar o HubSpot ao Zendesk

Vamos falar sobre a conexão do seu CRM (Customer Relationship Management) com a sua plataforma de suporte ao cliente. Honestamente, isso faz uma enorme diferença para o seu negócio. Pense bem: o pessoal de vendas e marketing vive no HubSpot, acompanhando leads, executando campanhas e descobrindo quem são os seus clientes mais valiosos. Enquanto isso, sua equipe de suporte está ocupada no Zendesk, uma plataforma madura e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente para milhares de empresas, respondendo a perguntas e resolvendo problemas todos os dias. Quando esses dois sistemas conversam entre si, você ganha uma visão completa do ciclo de vida do seu cliente. Sua equipe de vendas pode ver quando um cliente importante entrou em contato com o suporte, e sua equipe de suporte pode ver que está falando com um lead em potencial, permitindo uma experiência muito mais personalizada.

Conectar o HubSpot e o Zendesk reúne todas essas informações importantes sobre o cliente. Isso oferece a todos na sua equipe uma imagem única e clara da jornada do cliente, começando por aquele primeiro e-mail de marketing até a obtenção de ajuda após a compra. Esse tipo de configuração significa que os agentes de suporte têm um contexto melhor sobre com quem estão falando, as equipes podem transferir tarefas sem problemas e o cliente acaba tendo uma experiência muito melhor no geral. Além disso, prepara o terreno para o uso de automação inteligente, permitindo que ferramentas de IA usem esses dados combinados para conversas mais inteligentes.

Ferramentas como o eesel AI podem, então, aproveitar esses dados ricos e conectados. Isso ajuda a potencializar agentes e assistentes de suporte de IA, automatizando respostas e fluxos de trabalho com uma compreensão completa do histórico do cliente. Se você quiser saber mais sobre como o eesel AI funciona com o Zendesk, confira nossa página de integração com o Zendesk.

O que você vai precisar

Antes de começar a conectar o HubSpot e o Zendesk, você deve garantir que tem algumas coisas prontas. Primeiro, você precisará de contas ativas tanto no HubSpot quanto no Zendesk. E este ponto é fundamental: você definitivamente precisará de acesso de administrador em ambas as plataformas para configurar tudo corretamente. Dependendo de como você decidir integrá-los, também poderá precisar de uma assinatura em uma plataforma de integração de terceiros, como o Zapier. Além disso, para alguns recursos específicos do HubSpot, como o mapeamento de campos personalizados no Data Sync, você precisará de pelo menos um plano HubSpot Operations Hub Starter.

Entendendo os diferentes métodos de integração

É bom saber logo de cara que não existe apenas uma maneira única de conectar o HubSpot e o Zendesk. O melhor método para você realmente depende de quais dados você precisa compartilhar, em que direção eles precisam fluir e que tipo de tarefas automatizadas você espera configurar.

De modo geral, você tem três caminhos principais para integrar essas duas plataformas populares:

• A integração nativa do Zendesk Support para HubSpot: Esta é uma opção direta e confiável que traz informações vitais de tickets para a linha do tempo do seu contato no HubSpot para melhor visibilidade.

• A integração de sincronização de dados (Data Sync) do HubSpot: Oferece uma sincronização robusta de contatos e empresas, garantindo que seus registros principais sejam consistentes em ambos os sistemas.

• Ferramentas de terceiros: Soluções como o Zapier oferecem a flexibilidade de criar fluxos de trabalho personalizados altamente específicos entre as duas plataformas.

Vamos dar uma olhada mais de perto em cada método para que você possa descobrir qual faz mais sentido para o que você precisa.

Passo 1: Configurando a integração nativa do Zendesk Support para HubSpot

Vamos começar com a integração construída pelo próprio Zendesk. É uma maneira altamente eficiente de levar dados essenciais de suporte para o seu CRM.

O que esta integração faz

Esta integração é construída pelos especialistas do Zendesk, e seu principal objetivo é fornecer visibilidade imediata das interações de suporte dentro do seu CRM HubSpot. Ela garante que os eventos relacionados aos seus tickets do Zendesk apareçam na linha do tempo do registro de contato correspondente no HubSpot, criando um fluxo confiável de informações do Zendesk para o HubSpot.

Quais dados são sincronizados com o HubSpot

Ao colocar essa integração para funcionar, você começará a ver diferentes partes de informações de tickets do Zendesk surgirem como eventos na linha do tempo de um cliente dentro do HubSpot. Isso inclui itens como o assunto do ticket e seu status atual, o histórico da conversa, um link direto para o ticket no Zendesk, a avaliação de CSAT (Customer Satisfaction) e qual grupo ou agente atendeu o ticket. Você pode encontrar mais detalhes na central de ajuda do Zendesk.

Guia rápido de configuração

Configurar essa integração nativa é rápido e intuitivo. Aqui estão os passos básicos a seguir:

1. Vá para a página de configuração específica para esta integração.

2. Digite seu subdomínio exclusivo do Zendesk.

3. Dê permissão ao aplicativo Zendesk para se conectar.

4. Permita que o aplicativo HubSpot acesse seus dados do Zendesk.

5. Autorize o Zendesk a usar seus dados dentro do HubSpot.

6. No HubSpot, clique em qualquer contato, vá para a aba "Atividades", clique em "Filtrar atividade" e certifique-se de que "Integrações > Zendesk" esteja marcado.

Considerações importantes

Esta integração foi projetada para ser fácil de usar e foca em fornecer um fluxo unidirecional de contexto de suporte para o HubSpot. Essa abordagem simplificada garante que os dados do seu CRM permaneçam organizados e focados nas interações com o cliente. Embora se concentre na visibilidade em nível de contato, é uma excelente escolha para equipes que desejam uma maneira simples e confiável de manter vendas e marketing informados sobre o status do suporte. Você pode saber mais sobre os recursos específicos na central de ajuda do Zendesk.

Passo 2: Configurando a integração de sincronização de dados do HubSpot

Agora, vamos olhar para a integração construída pelo HubSpot. Esta faz parte da ferramenta de sincronização de dados deles e é focada em manter seus registros principais de clientes alinhados.

O que esta integração faz

Esta integração do recurso de sincronização de dados do HubSpot visa manter seus registros principais, como contatos e empresas, sincronizados entre o HubSpot e o Zendesk. Ela permite uma sincronização bidirecional (two-way sync) para contatos no HubSpot e usuários no Zendesk, bem como empresas no HubSpot e organizações no Zendesk.

Dados sincronizados

Aqui está uma visão rápida de como a integração de sincronização de dados do HubSpot alinha seus registros, com base em informações do HubSpot App Marketplace:

Objeto do Zendesk	Objeto do HubSpot	Direção da Sincronização
Usuários	Contatos	Bidirecional
Organizações	Empresas	Bidirecional
Tickets	Tickets	Unidirecional (HS para ZD)

Ela vem com mapeamentos de campos padrão eficazes para você começar rapidamente. Se você tiver requisitos específicos de campos personalizados, estes podem ser resolvidos com um plano HubSpot Operations Hub Starter, conforme observado no blog da Mole Street.

Guia rápido de configuração

A configuração da integração de sincronização de dados do HubSpot é feita diretamente na sua conta HubSpot:

1. Faça login na sua conta HubSpot.

2. Clique no ícone do Marketplace e escolha App Marketplace.

3. Procure por "Zendesk" e selecione o aplicativo.

4. Clique em "Instalar aplicativo".

5. Faça login na sua conta Zendesk e clique em "Permitir".

6. Configure suas preferências de sincronização e mapeamentos de campos.

Considerações importantes

Esta integração é uma ótima maneira de garantir que as informações de contato e empresa permaneçam consistentes em todo o seu conjunto de ferramentas (tech stack). É particularmente útil para manter números de telefone e detalhes de contato atualizados em ambos os sistemas. Para equipes que exigem um histórico profundo de conversas dentro do CRM, a integração nativa do Zendesk continua sendo uma escolha complementar fantástica. Garantir que suas regras de sincronização estejam bem definidas ajudará você a aproveitar ao máximo essa poderosa ferramenta.

Passo 3: Explorando opções de integração de terceiros (como o Zapier)

Para equipes com necessidades de fluxo de trabalho altamente especializadas, ferramentas de iPaaS (Integration Platform as a Service) de terceiros, como o Zapier, oferecem flexibilidade adicional. Essas ferramentas permitem que você crie sincronizações personalizadas baseadas em condições específicas, ajudando a automatizar até mesmo os processos multiplataforma mais complexos.

Como funciona

Plataformas como o Zapier usam "Gatilhos" (Triggers) e "Ações" (Actions). Você pode configurar um gatilho em um aplicativo (como uma mudança de status no Zendesk) para iniciar automaticamente uma ação no HubSpot. Essas plataformas são projetadas para serem acessíveis, permitindo que você crie "Zaps" sem precisar de profundo conhecimento técnico.

Fluxos de trabalho comuns

O uso de ferramentas de terceiros pode expandir as capacidades da sua pilha integrada. Exemplos incluem:

• Criar automaticamente um ticket no Zendesk a partir do envio de um formulário no HubSpot.

• Atualizar registros do HubSpot quando novos tickets são criados no Zendesk.

• Registrar tickets do Zendesk como negócios (deals) no HubSpot para acompanhar oportunidades potenciais de vendas.

Você pode explorar uma grande variedade de gatilhos e ações na página HubSpot + Zendesk do Zapier.

Considerações

Embora as ferramentas de iPaaS ofereçam ampla personalização, elas normalmente envolvem uma assinatura separada. Para automação específica de suporte, o eesel AI muitas vezes pode simplificar esses fluxos de trabalho, fornecendo inteligência diretamente na interface do seu helpdesk. Ao conectar o eesel AI às suas ferramentas, você pode automatizar tarefas de suporte complexas mantendo uma configuração simplificada.

Dicas para seguir e erros comuns a evitar

Vamos encerrar com alguns conselhos práticos para 2026.

Escolhendo o método certo

Se você deseja a maneira mais perfeita e confiável de ver detalhes de tickets do Zendesk no HubSpot, a integração nativa é o padrão ouro. Para manter as listas principais de contatos em sincronia, o HubSpot Data Sync é uma escolha forte. Se você tem necessidades de automação de nicho e várias etapas, uma ferramenta de iPaaS pode ser a escolha certa. Sempre considere o que melhor capacitará sua equipe a fornecer um serviço excelente.

Armadilhas comuns a evitar

Para garantir uma integração tranquila, é útil decidir qual sistema servirá como a "fonte da verdade" (source of truth) primária para pontos de dados específicos. Compreender os pontos fortes de cada método de integração ajudará você a escolher a melhor ferramenta para o trabalho. Sempre realize um teste rápido com dados de amostra para garantir que seus fluxos de trabalho estejam funcionando exatamente como esperado.

Como a integração capacita agentes de suporte de IA

Conectar o HubSpot e o Zendesk não serve apenas para tornar as coisas mais fáceis para sua equipe. Também oferece aos agentes de suporte de IA uma visão muito melhor dos seus clientes.

Ao aproveitar os dados ricos do CRM do HubSpot juntamente com os recursos robustos de tickets do Zendesk, as ferramentas de IA podem oferecer ajuda verdadeiramente personalizada. Elas podem entender o que um cliente comprou, seu histórico com sua empresa e até mesmo se ele faz parte de um negócio de vendas ativo.

Isso permite que a IA priorize tickets de forma inteligente e forneça respostas com um alto grau de contexto. Por exemplo, uma IA pode sinalizar uma solicitação de suporte de um cliente VIP, garantindo que sua equipe possa agir rapidamente para manter esse relacionamento valioso.

Esse tipo de automação inteligente é para o que o eesel AI foi construído. Ele se integra perfeitamente ao Zendesk para aprender com seu help desk enquanto utiliza contexto adicional de ferramentas como o HubSpot. Isso garante que os agentes do eesel AI possam responder com clareza e ajudar sua equipe a trabalhar mais rápido.

Maximize seus dados integrados com o eesel AI

Conectar suas plataformas é um ótimo primeiro passo, e o eesel AI ajuda você a fazer esses dados trabalharem ainda mais. Enquanto a integração vincula seus sistemas, o eesel AI adiciona uma camada de inteligência às suas operações de suporte.

O eesel AI oferece automação inteligente e respostas sensíveis ao contexto, aprendendo com suas diversas fontes de conhecimento, incluindo os dados sincronizados entre o HubSpot e o Zendesk. Com preços diretos e foco no ecossistema Zendesk, ele foi projetado para ajudá-lo a auxiliar agentes e melhorar a experiência do cliente.

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