Todos nós já passámos por isso. Está a olhar para um novo contacto no seu HubSpot CRM, pronto para entrar em contacto, mas o registo está praticamente vazio. Tem um nome e um e-mail, mas é só. Nenhum cargo, nenhum tamanho de empresa, nada que lhe dê qualquer contexto real. E assim começa: a maratona manual pelo LinkedIn e pelos sites das empresas, apenas a tentar preencher as lacunas antes de poder ter uma conversa decente.
E se pudesse saltar toda essa complicação? Essa é a ideia básica por trás do enriquecimento de dados: transformar esses registos de contacto básicos em perfis ricos e úteis, sem todo o trabalho manual.
Neste guia, vamos analisar o enriquecimento de dados do HubSpot CRM. Veremos as próprias ferramentas do HubSpot, como o Breeze Intelligence, analisaremos as aplicações de terceiros que muitas equipas utilizam e exploraremos como ir além dos dados estáticos para dar à sua equipa de suporte a IA acionável de que realmente precisam.
O que é o enriquecimento de dados do HubSpot CRM?
Simplificando, o enriquecimento de dados é o processo de pegar nos dados de clientes que tem e melhorá-los. Está a adicionar detalhes em falta, a confirmar que as informações existentes estão corretas e a adicionar contexto útil de outras fontes.
Para quem usa o HubSpot, isto é fundamental. Dados limpos e completos são a base de tudo o que está a tentar fazer, desde pontuação de leads mais inteligente e campanhas de marketing personalizadas até uma melhor experiência geral do cliente. Quando sabe quem são os seus clientes, a sua indústria, o tamanho da sua empresa, a sua função, pode parar de fazer suposições informadas e começar a criar ligações reais.
E isto não é apenas um "nice-to-have". Algumas estimativas sugerem que mais de 40% dos dados de CRM ficam desatualizados todos os anos. As pessoas mudam de emprego, as empresas mudam de rumo e a informação simplesmente envelhece. O HubSpot está bem ciente disto, e é por isso que tem as suas próprias funcionalidades integradas para ajudar, principalmente através da sua plataforma de IA, o Breeze Intelligence.
Como funciona o enriquecimento de dados nativo do HubSpot
O HubSpot oferece uma solução de enriquecimento de dados pronta a usar, o que é um ponto de partida sólido para muitas empresas. Vamos analisar como funciona e, igualmente importante, onde tem as suas limitações.
Apresentando o Breeze Intelligence: o motor de IA do HubSpot para enriquecimento de dados
Se já está no mundo do HubSpot há algum tempo, talvez se lembre de uma funcionalidade chamada HubSpot Insights. Esta foi substituída pelo Breeze Intelligence, um motor mais inteligente, alimentado por IA, que funciona discretamente em segundo plano.
O Breeze tenta preencher automaticamente as informações em falta nos seus registos de contacto e de empresa. Quando adiciona uma nova empresa com um nome de domínio ou um contacto com um e-mail de trabalho, o Breeze verifica-o na sua enorme base de dados para obter dados firmográficos. Isto inclui detalhes chave que podem dar-lhe uma imagem muito mais clara da pessoa ou empresa com quem está a lidar.
Aqui está um resumo rápido do tipo de informação que o Breeze pode obter:
| Propriedades do Contacto | Propriedades da Empresa |
|---|---|
| Nome Próprio, Apelido | Nome da Empresa |
| Cargo | Receita Anual |
| URL do LinkedIn | Indústria |
| Cidade, Estado/Região | Número de Funcionários |
| Função/Nível Hierárquico | URL do Site |
As limitações do enriquecimento nativo do HubSpot
Embora ter o enriquecimento nativo do HubSpot seja útil, muitas vezes pode parecer uma solução "suficiente" que fica aquém para equipas que precisam de dados realmente precisos ou específicos. A verdade é que depender apenas de uma ferramenta integrada pode levar a algumas dores de cabeça reais.
Uma das queixas mais comuns é sobre a precisão dos dados. Utilizadores nos fóruns da Comunidade HubSpot partilharam histórias sobre como a ferramenta pode, por vezes, criar mais problemas do que resolve. Por exemplo, pode alterar um nome de empresa bem conhecido como "Google" para a sua entidade legal formal, "Alphabet LLC". Embora isso esteja tecnicamente correto, é um transtorno para as equipas de vendas e marketing cujos fluxos de trabalho automatizados são construídos em torno de nomes de marcas reconhecíveis.
Os dados também ficam desatualizados. As pessoas mudam de emprego com frequência e, embora o HubSpot ofereça enriquecimento contínuo, as atualizações nem sempre são imediatas. Fazer uma proposta a alguém que deixou o emprego no mês passado não é uma boa imagem.
Mas a maior desvantagem é que estes dados são apenas um retrato estático. Dizem-lhe quem é um cliente, mas não o ajudam a responder às suas perguntas em tempo real. Saber a receita anual de uma empresa não ajudará um agente de suporte a encontrar o estado do pedido recente de um cliente ou a resolver um bug estranho.
Este vídeo explica como automatizar o enriquecimento de dados no HubSpot para poupar tempo e melhorar a qualidade dos dados.
Utilizar ferramentas de terceiros para o enriquecimento de dados do HubSpot CRM
Devido a estas lacunas, muitas empresas recorrem a todo um ecossistema de ferramentas especializadas de terceiros para fazer o trabalho corretamente.
O ecossistema de ferramentas de inteligência de vendas
Plataformas como ZoomInfo, Apollo.io e Clay são escolhas populares para equipas que precisam de ir mais a fundo. São ótimas para descobrir o tipo de dados de prospeção detalhados que as ferramentas nativas do HubSpot muitas vezes não conseguem, como números de telefone diretos, e-mails pessoais verificados ou até mesmo o software específico que uma empresa utiliza. Para os representantes de vendas que criam listas de contacto altamente segmentadas, este nível de detalhe é ouro.
Mas ligar estas ferramentas nem sempre é um processo tranquilo. Como uma pessoa destacou nos fóruns da Comunidade HubSpot, ferramentas como o Apollo podem, por vezes, criar uma confusão na higiene básica dos dados. Se um contacto muda de emprego, a integração pode adicionar a sua nova empresa, mas esquecer-se de remover a antiga, deixando os representantes a limpar registos duplicados ou confusos à mão.
O problema dos dados desconectados
Mesmo quando estas integrações funcionam na perfeição, muitas vezes criam outro problema: silos de dados.
As suas equipas de vendas e marketing obtêm estes perfis bonitos e detalhados dentro do HubSpot, mas esse contexto valioso raramente chega às pessoas na linha da frente. Os seus agentes de suporte, que provavelmente trabalham a partir de um helpdesk como o Zendesk ou o Freshdesk, ficam completamente de fora. Eles não conseguem ver todos os dados ricos que poderiam ajudá-los a dar uma resposta mais pessoal e útil.
Isto tudo aponta para uma desconexão fundamental. Os dados destas ferramentas de enriquecimento são estáticos, tamanho da empresa, indústria, receita. Mas o trabalho de um agente de suporte é dinâmico. Eles precisam de respostas para perguntas como, "Onde está a minha encomenda?" ou "Porque é que estou a ver este erro?". O enriquecimento de dados padrão simplesmente não foi projetado para lidar com isso.
Unificar o enriquecimento de dados com IA para capacitar a sua equipa de suporte
Então, qual é a melhor maneira de abordar isto? Começa por repensar o que o "enriquecimento" pode ser. Em vez de apenas adicionar mais campos estáticos a um CRM, e se pudesse conectar todo o conhecimento da sua empresa e torná-lo instantaneamente disponível e acionável para a sua equipa de suporte?
É aqui que entra uma camada de conhecimento unificada. Uma ferramenta como a eesel AI não se limita a ajustar um registo de contacto; cria uma única fonte de verdade ao conectar-se a todos os locais onde o conhecimento da sua empresa reside. Pense numa IA que tem acesso ao seu histórico de helpdesk no Zendesk, às suas wikis internas no Confluence ou Notion, e até mesmo às conversas da sua equipa no Slack.
Isto muda tudo. Eis como:
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Comece a funcionar em minutos, não em meses. Esqueça as configurações complicadas que requerem um programador. Com a eesel AI, a experiência é totalmente self-service. Pode conectar o seu helpdesk com um único clique e estar pronto a funcionar em minutos. É uma grande diferença em relação aos concorrentes que muitas vezes o obrigam a assistir a uma chamada de vendas só para obter uma demonstração.
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Treine com os seus próprios tickets anteriores. Em vez de extrair de uma base de conhecimento genérica, a eesel AI aprende com o histórico de suporte real da sua equipa. Analisa milhares dos seus tickets anteriores para entender a voz da sua marca, os problemas comuns dos clientes e o que constitui uma resposta bem-sucedida. Isto fornece um contexto relevante que os dados estáticos nunca podem oferecer.
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Use Ações Personalizadas para informações em tempo real. É aqui que a verdadeira magia acontece. Um agente de IA da eesel pode fazer mais do que apenas repetir informação; pode agir. Pode realizar pesquisas em tempo real para verificar o estado de uma encomenda no Shopify, obter detalhes da conta de uma base de dados interna ou criar um ticket no Jira. Isto é enriquecimento acionável, construído para as necessidades em tempo real de uma equipa de suporte.
Comparar preços e planos de enriquecimento de dados do HubSpot CRM
Vamos falar de custos, porque é sempre um fator. Os modelos de preços para ferramentas de enriquecimento de dados são muito variados, e é fácil ficar preso a um plano que é ou demasiado caro ou totalmente imprevisível.
O Breeze Intelligence do HubSpot utiliza um sistema de créditos. Cada enriquecimento de registo utiliza 10 créditos, e o seu plano inclui um subsídio mensal (Starter recebe 500, Professional recebe 3.000 e Enterprise recebe 5.000). Se os esgotar, pode comprar mais, mas esses custos podem acumular-se se tiver muitos registos para enriquecer.
As ferramentas de terceiros são geralmente um investimento muito maior. Fornecedores como o ZoomInfo são conhecidos por contratos anuais caros que simplesmente não são viáveis para empresas mais pequenas. Outros, como o Apollo, têm níveis de subscrição, mas continua a gerir um contrato e uma integração separados.
eesel AI oferece uma opção mais direta e flexível. O nosso preço é construído em torno de um modelo simples e previsível:
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Sem taxas por resolução. Os nossos planos são baseados num número fixo de interações de IA mensais. Isto significa que nunca receberá uma fatura surpresa após um mês movimentado, o que é um problema comum com concorrentes que cobram por cada ticket que a sua IA resolve.
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Planos flexíveis. Oferecemos planos mensais que pode cancelar a qualquer momento. Isto dá-lhe a liberdade de ajustar conforme as suas necessidades mudam, sem ficar preso a um compromisso de longo prazo que muitos outros fornecedores impõem.
| Funcionalidade | HubSpot Breeze | ZoomInfo | Apollo.io | eesel AI |
|---|---|---|---|---|
| Modelo de Preços | Baseado em créditos | Contrato Anual | Níveis de Subscrição | Taxa Mensal Fixa |
| Previsibilidade | Pode ser imprevisível | Previsível (mas alto) | Previsível | Altamente Previsível |
| Flexibilidade | Créditos pré-pagos | Baixa (fidelização anual) | Moderada (níveis) | Alta (mensal) |
| Ideal Para | Enriquecimento básico e ocasional | Equipas empresariais com grandes orçamentos | Equipas de vendas que necessitam de dados de prospeção | Equipas de suporte que necessitam de dados acionáveis e em tempo real |
Passe do enriquecimento estático de dados do HubSpot CRM para a inteligência acionável
O caminho para melhores dados é uma evolução. Geralmente começa com as ferramentas básicas e integradas que vêm com o seu CRM. A partir daí, muitas equipas passam para ferramentas de vendas de terceiros mais poderosas, mas separadas. Mas o futuro não se trata de acumular mais pontos de dados no HubSpot.
Trata-se de reunir esses dados com todo o outro conhecimento do seu negócio, desde tickets de suporte a documentos internos, e torná-lo instantaneamente útil para as equipas que falam com os seus clientes todos os dias. Trata-se de mudar de perfis estáticos para automação dinâmica e inteligente.
Pare de pensar nos dados apenas como uma lista de campos num CRM. Comece a vê-los como o combustível para uma experiência de suporte mais inteligente, rápida e útil.
Pronto para fazer com que os seus dados do HubSpot realmente funcionem para si? Veja como a eesel AI pode unificar o seu conhecimento e automatizar o seu suporte em minutos. Experimente gratuitamente hoje.
Perguntas frequentes
O enriquecimento de dados do HubSpot CRM envolve adicionar detalhes em falta e informações contextuais aos seus registos de clientes existentes. Este processo é crucial porque transforma informações de contacto básicas em perfis ricos e acionáveis, permitindo interações de marketing, vendas e suporte mais personalizadas. Dados completos e precisos são fundamentais para entender os seus clientes e evitar que a informação se torne desatualizada.
O Breeze Intelligence do HubSpot é um ponto de partida útil para o enriquecimento de dados do HubSpot CRM, preenchendo automaticamente registos de contacto e de empresa com dados firmográficos como cargos, tamanho da empresa e indústria. No entanto, as suas limitações incluem potenciais imprecisões (por exemplo, nomes legais formais em vez de nomes de marcas comuns) e o facto de as atualizações nem sempre serem imediatas. Crucialmente, fornece retratos estáticos que não ajudam diretamente os agentes de suporte com questões dinâmicas e em tempo real dos clientes.
As empresas recorrem frequentemente a ferramentas de terceiros como o ZoomInfo ou o Apollo.io para um enriquecimento de dados do HubSpot CRM mais aprofundado, procurando detalhes como números de telefone diretos ou o uso de software específico. Embora estas ferramentas forneçam dados de prospeção granulares, podem levar a problemas de higiene de dados, como registos duplicados, se não forem geridas com cuidado. Mais significativamente, criam frequentemente silos de dados, o que significa que o contexto valioso de vendas/marketing não chega às equipas de suporte ao cliente.
O enriquecimento tradicional de dados do HubSpot CRM foca-se em preencher campos estáticos como o tamanho da empresa ou a indústria, que são úteis para vendas e marketing. No entanto, estes dados não fornecem o contexto dinâmico e em tempo real de que um agente de suporte precisa para responder a perguntas sobre o estado dos pedidos, resolver problemas específicos ou aceder ao histórico de interações recentes. Falha em conectar todo o conhecimento relevante da empresa num formato acionável para necessidades de suporte imediatas.
Uma plataforma de IA unificada como a eesel AI vai além do enriquecimento estático de dados do HubSpot CRM, criando uma única fonte de verdade a partir de todo o conhecimento da sua empresa, incluindo tickets de helpdesk, wikis e registos de chat. Isto permite que a IA aprenda com o seu histórico de suporte anterior e forneça respostas relevantes e consistentes com a marca. Também pode realizar "Ações Personalizadas" para pesquisas em tempo real (por exemplo, verificar o estado de um pedido ou detalhes de uma conta) para uma inteligência verdadeiramente acionável.
O custo e o esforço para o enriquecimento de dados do HubSpot CRM variam significativamente. O Breeze Intelligence nativo do HubSpot utiliza um sistema de créditos, que pode incorrer em custos extras se os limites forem excedidos. As ferramentas de terceiros vêm frequentemente com contratos anuais caros e desafios de integração complexos que requerem um tempo de configuração significativo. Soluções como a eesel AI oferecem uma taxa mensal mais flexível e previsível, baseada em interações de IA, com uma configuração self-service que leva minutos, não meses.
