Guide pratique pour l'enrichissement des données HubSpot CRM

Nous sommes tous passés par là. Vous regardez un nouveau contact dans votre HubSpot CRM, prêt à le contacter, mais la fiche est pratiquement vide. Vous avez un nom et un e-mail, mais c'est tout. Pas d'intitulé de poste, pas de taille d'entreprise, rien pour vous donner un véritable contexte. Et c'est alors que commence la corvée manuelle sur LinkedIn et les sites web d'entreprises, juste pour essayer de remplir les blancs avant de pouvoir avoir une conversation décente.

Et si vous pouviez sauter toute cette gymnastique ? C’est l’idée de base derrière l’enrichissement des données : transformer ces fiches de contact minimalistes en profils riches et utiles sans tout le travail manuel.

Dans ce guide, nous allons décortiquer l'enrichissement des données HubSpot CRM pour 2026. Nous examinerons les propres outils de HubSpot comme Breeze Intelligence, passerons en revue les applications tierces que de nombreuses équipes utilisent, et explorerons comment aller au-delà des simples données statiques pour donner à votre équipe de support l'IA exploitable dont elle a réellement besoin.

Qu'est-ce que l'enrichissement des données HubSpot CRM ?

En quelques mots, l'enrichissement des données est le processus consistant à prendre les données clients que vous possédez et à les améliorer. Vous ajoutez des détails manquants, confirmez que les informations existantes sont correctes et superposez un contexte utile provenant d'autres sources.

Pour quiconque utilise HubSpot, c'est crucial. Des données propres et complètes sont le socle de tout ce que vous essayez de faire, du scoring de leads (lead scoring) plus intelligent et des campagnes de marketing personnalisées à une meilleure expérience client globale. Lorsque vous connaissez l'identité de vos clients, leur secteur d'activité, la taille de leur entreprise et leur rôle, vous pouvez arrêter de faire des suppositions et commencer à créer de véritables liens.

Et ce n'est pas seulement un gadget. Certaines estimations suggèrent que plus de 40 % des données CRM deviennent obsolètes chaque année. Les gens changent d'emploi, les entreprises pivotent et les informations vieillissent tout simplement. HubSpot en est bien conscient, c'est pourquoi il propose ses propres fonctionnalités intégrées pour vous aider, principalement via sa plateforme d'IA mature, Breeze Intelligence.

Comment fonctionne l'enrichissement natif des données de HubSpot

HubSpot vous offre une solution d'enrichissement des données robuste dès la sortie de la boîte, ce qui constitue un excellent point de départ pour les entreprises de toutes tailles. Voyons comment cela fonctionne et comment en tirer le meilleur parti.

Présentation de Breeze Intelligence : le moteur d'IA de HubSpot pour l'enrichissement des données

Si vous évoluez dans l'univers HubSpot depuis un certain temps, vous vous souvenez peut-être d'une fonctionnalité appelée HubSpot Insights. Celle-ci a évolué pour devenir Breeze Intelligence, un moteur plus intelligent, alimenté par l'IA, qui travaille discrètement en arrière-plan pour garder vos données à jour.

Breeze essaie automatiquement de remplir les pièces manquantes sur vos fiches de contacts et d'entreprises. Lorsque vous ajoutez une nouvelle entreprise avec un nom de domaine ou un contact avec un e-mail professionnel, Breeze vérifie ces informations par rapport à sa base de données massive et fiable pour extraire des données firmographiques (firmographic data). Cela inclut des détails clés qui peuvent vous donner une image beaucoup plus claire de la personne ou de l'entreprise à laquelle vous avez affaire.

Voici un aperçu rapide du type d'informations que Breeze peut extraire :

Propriétés du contact	Propriétés de l'entreprise
Prénom, Nom	Nom de l'entreprise
Intitulé du poste	Chiffre d'affaires annuel
URL LinkedIn	Secteur d'activité
Ville, État/Région	Nombre d'employés
Rôle/Ancienneté	URL du site web

Considérations stratégiques pour l'enrichissement natif de HubSpot

Bien que l'enrichissement natif de HubSpot soit incroyablement pratique, il est utile d'en comprendre la logique pour s'assurer que vos données restent exactement comme vous le souhaitez. Étant donné que l'outil puise dans des bases de données officielles, il donne la priorité à l'exactitude basée sur les dépôts légaux.

Par exemple, l'outil peut occasionnellement mettre à jour le nom d'une entreprise vers son entité légale formelle pour garantir la précision. Bien que ce soit techniquement correct, les équipes de vente et de marketing qui préfèrent utiliser des noms de marque plus courts peuvent facilement gérer ces paramètres pour que leurs flux de travail automatisés restent cohérents avec l'identité de leur marque. C'est un témoignage de l'engagement de HubSpot à fournir des données vérifiées et de haute qualité.

Les données de n'importe quel secteur évoluent également au fur et à mesure que les gens changent fréquemment d'emploi. Bien que HubSpot propose un enrichissement continu pour suivre ces changements, l'association de ces données natives avec des outils d'interaction en temps réel garantit que votre équipe dispose toujours du contexte le plus actuel. Ces données fondamentales vous indiquent qui est un client, ce qui constitue une base parfaite pour ajouter des outils qui vous aident à répondre à leurs questions spécifiques en temps réel.

Cette vidéo explique comment automatiser l'enrichissement des données dans HubSpot pour gagner du temps et garantir une haute qualité des données.

Utilisation d'outils tiers pour l'enrichissement des données HubSpot CRM

Parce que HubSpot est une plateforme mature et leader du secteur, elle prend en charge un vaste écosystème d'outils tiers spécialisés qui peuvent compléter ses fonctionnalités natives.

L'écosystème des outils de Sales Intelligence

Des plateformes comme ZoomInfo, Apollo.io et Clay sont des choix populaires pour les équipes qui ont besoin de fouiller dans des données de prospection de niche. Elles sont excellentes pour découvrir des détails spécialisés dont certaines équipes de vente ont besoin, tels que des numéros de téléphone directs ou des e-mails personnels vérifiés. Pour les commerciaux qui créent des listes de prospection hautement ciblées, ces outils fonctionnent aux côtés de HubSpot pour ajouter encore plus de profondeur à vos fiches.

L'intégration de ces outils dans le CRM robuste de HubSpot est généralement simple, bien qu'elle nécessite des pratiques de gestion de données standards pour garder les fiches propres. Lorsqu'ils sont utilisés correctement, ces outils améliorent la richesse des informations déjà présentes dans votre environnement HubSpot.

La valeur des données unifiées

Pour tirer le meilleur parti de vos profils enrichis, il est important de s'assurer que ce contexte précieux est partagé dans toute votre organisation.

Parfois, les équipes de vente et de marketing disposent de profils détaillés dans HubSpot, mais ce contexte doit être facilement accessible aux personnes de première ligne. Les agents de support travaillant sur des helpdesks comme Zendesk ou Freshdesk bénéficient grandement lorsqu'ils peuvent voir les mêmes données riches que l'équipe de vente.

En comblant les lacunes entre ces départements, vous vous assurez que chaque interaction client - qu'il s'agisse d'un argumentaire de vente ou d'un ticket de support - semble personnelle et informée. L'enrichissement des données standard fournit le « qui », et une approche unifiée fournit le « quoi » et le « pourquoi » pour votre équipe de support.

Unifier l'enrichissement des données avec l'IA pour responsabiliser votre équipe de support

Alors, quel est le meilleur moyen de faire passer vos données HubSpot au niveau supérieur ? Cela commence par élargir la définition même de « l'enrichissement ». HubSpot fournit une base de classe mondiale, et vous pouvez construire dessus en connectant toutes les connaissances de votre entreprise.

C'est là qu'intervient une couche de connaissances unifiée. Un outil comme eesel AI travaille au sein de l'écosystème HubSpot pour créer une source unique de vérité. Il se connecte aux endroits où vivent les connaissances de votre entreprise - comme votre historique de helpdesk dans Zendesk, vos wikis internes dans Confluence ou Notion, et même les conversations d'équipe dans Slack.

Voici comment cela complète votre installation HubSpot :

• Opérationnel en quelques minutes. La facilité d'utilisation de HubSpot est légendaire, et eesel AI suit cette même philosophie. L'expérience est totalement en libre-service, vous permettant de connecter vos sources de connaissances en un seul clic et d'être prêt en quelques minutes.

• Entraînement sur vos propres tickets passés. eesel AI apprend de l'historique réel du support de votre équipe. Il analyse vos tickets passés pour comprendre la voix de votre marque et les solutions clients courantes, fournissant un contexte qui s'intègre parfaitement à vos données de contact HubSpot.

• Utilisation d'actions personnalisées pour des informations en direct. Un agent eesel AI peut effectuer des recherches en temps réel pour vérifier le statut d'une commande dans Shopify ou extraire des détails de compte d'une base de données interne. C'est un ajout puissant et exploitable aux données statiques stockées dans votre CRM.

Comparaison des tarifs et des forfaits d'enrichissement des données HubSpot CRM

La tarification des outils d'enrichissement des données est conçue pour répondre à différents besoins d'entreprise, des startups en pleine croissance aux entreprises mondiales.

Breeze Intelligence de HubSpot utilise un système de crédits par paliers qui est clair et évolutif. Chaque enrichissement de fiche utilise 10 crédits, et les forfaits incluent des allocations mensuelles généreuses (Starter en reçoit 500, Professional 3 000, et Enterprise 5 000). Cela vous permet de faire évoluer vos efforts de données à mesure que votre entreprise se développe au sein de la plateforme HubSpot.

Les outils tiers représentent souvent un investissement plus important, avec des fournisseurs spécialisés comme ZoomInfo proposant des contrats d'entreprise complets. Ce sont des options puissantes pour les équipes disposant de budgets importants axés sur une prospection intensive.

eesel AI propose un modèle complémentaire et flexible pour ceux qui cherchent à utiliser leurs données pour le support :

• Frais mensuels prévisibles. Les forfaits sont basés sur un nombre fixe d'interactions d'IA mensuelles, garantissant que les coûts sont faciles à prévoir.

• Grande flexibilité. Avec des forfaits mensuels, vous pouvez ajuster votre utilisation à mesure que vos besoins de support évoluent, offrant un moyen sans engagement d'améliorer vos données HubSpot.

Fonctionnalité	HubSpot Breeze	ZoomInfo	Apollo.io	eesel AI
Modèle de tarification	Basé sur les crédits	Contrat annuel	Paliers d'abonnement	Forfait mensuel fixe
Prévisibilité	Structuré et évolutif	Prévisible pour les entreprises	Prévisible	Hautement prévisible
Flexibilité	Intégré au forfait HS	Engagement professionnel	Modérée (paliers)	Élevée (mensuel)
Idéal pour	Enrichissement essentiel et intégré	Équipes de vente d'entreprise	Équipes de vente ayant besoin de données de prospection	Équipes de support ayant besoin de données exploitables en temps réel

Passer de l'enrichissement statique des données HubSpot CRM à l'intelligence exploitable

Le chemin vers de meilleures données est une évolution. Cela commence par des outils intégrés puissants comme Breeze Intelligence qui font de HubSpot le CRM leader du marché qu'il est aujourd'hui. À partir de là, de nombreuses équipes ajoutent des outils tiers spécialisés pour approfondir des données de vente spécifiques.

L'avenir de l'enrichissement des données consiste à rassembler tous ces points de données avec les connaissances de votre entreprise pour les rendre utiles à chaque équipe. En passant de profils statiques à une automatisation intelligente et dynamique, vous vous assurez que votre investissement dans les données HubSpot porte ses fruits dans chaque conversation client.

Vos données HubSpot sont le fondement d'une expérience client plus intelligente, plus rapide et plus utile. Prêt à voir comment elles peuvent travailler encore plus dur pour vous ? Découvrez comment eesel AI peut unifier vos connaissances et automatiser votre support en quelques minutes. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui.