On est tous passés par là. Vous consultez un nouveau contact dans votre CRM HubSpot, prêt à le contacter, mais la fiche est pratiquement vide. Vous avez un nom et une adresse e-mail, et c'est tout. Pas de poste, pas de taille d'entreprise, rien qui puisse vous donner un réel contexte. Et c'est là que ça commence : la corvée manuelle sur LinkedIn et les sites web des entreprises, juste pour essayer de combler les lacunes avant de pouvoir avoir une conversation décente.
Et si vous pouviez sauter toute cette étape ? C'est l'idée de base de l'enrichissement des données : transformer ces fiches de contact minimalistes en profils riches et utiles, sans tout le travail manuel.
Dans ce guide, nous allons décortiquer l'enrichissement des données du CRM HubSpot. Nous examinerons les outils propres à HubSpot comme Breeze Intelligence, jetterons un œil aux applications tierces que de nombreuses équipes utilisent, et explorerons comment aller au-delà des simples données statiques pour fournir à votre équipe de support l'IA actionnable dont elle a vraiment besoin.
Qu'est-ce que l'enrichissement des données du CRM HubSpot ?
Pour faire simple, l'enrichissement des données est le processus qui consiste à prendre les données clients que vous possédez et à les améliorer. Vous ajoutez des détails manquants, confirmez que les informations existantes sont correctes, et superposez un contexte utile provenant d'autres sources.
Pour quiconque utilise HubSpot, c'est énorme. Des données propres et complètes sont le fondement de tout ce que vous essayez de faire, de la notation de leads plus intelligente et des campagnes marketing personnalisées à une meilleure expérience client globale. Lorsque vous savez qui sont vos clients, leur secteur d'activité, la taille de leur entreprise, leur rôle, vous pouvez cesser de faire des suppositions éclairées et commencer à créer de véritables connexions.
Et ce n'est pas juste un petit plus. Certaines estimations suggèrent que plus de 40 % des données CRM deviennent obsolètes chaque année. Les gens changent d'emploi, les entreprises pivotent, et les informations vieillissent tout simplement. HubSpot en est bien conscient, c'est pourquoi il dispose de ses propres fonctionnalités intégrées pour aider, principalement via sa plateforme d'IA, Breeze Intelligence.
Comment fonctionne l'enrichissement de données natif de HubSpot
HubSpot vous offre une solution d'enrichissement de données prête à l'emploi, ce qui constitue un excellent point de départ pour de nombreuses entreprises. Voyons comment cela fonctionne et, tout aussi important, où se situent ses limites.
Présentation de Breeze Intelligence : le moteur d'IA de HubSpot pour l'enrichissement des données
Si vous êtes dans l'univers HubSpot depuis un certain temps, vous vous souvenez peut-être d'une fonctionnalité appelée HubSpot Insights. Elle a été remplacée par Breeze Intelligence, un moteur plus intelligent, alimenté par l'IA, qui travaille discrètement en arrière-plan.
Breeze tente automatiquement de combler les informations manquantes sur vos fiches de contact et d'entreprise. Lorsque vous ajoutez une nouvelle entreprise avec un nom de domaine ou un contact avec une adresse e-mail professionnelle, Breeze la compare à son immense base de données pour extraire des données firmographiques. Cela inclut des détails clés qui peuvent vous donner une image beaucoup plus claire de la personne ou de l'entreprise avec laquelle vous traitez.
Voici un aperçu rapide du type d'informations que Breeze peut récupérer :
| Propriétés du contact | Propriétés de l'entreprise |
|---|---|
| Prénom, Nom | Nom de l'entreprise |
| Poste | Chiffre d'affaires annuel |
| URL LinkedIn | Secteur d'activité |
| Ville, État/Région | Nombre d'employés |
| Rôle/Niveau hiérarchique | URL du site web |
Les limites de l'enrichissement natif de HubSpot
Bien que l'enrichissement natif de HubSpot soit pratique, il peut souvent sembler être une solution « suffisante » qui ne convient pas aux équipes ayant besoin de données vraiment précises ou spécifiques. La vérité est que se fier uniquement à un outil intégré peut entraîner de véritables maux de tête.
L'une des plaintes les plus courantes concerne l'exactitude des données. Des utilisateurs sur les forums de la communauté HubSpot ont partagé des histoires sur la façon dont l'outil peut parfois créer plus de problèmes qu'il n'en résout. Par exemple, il peut changer le nom d'une entreprise bien connue comme « Google » en son entité juridique officielle, « Alphabet LLC ». Bien que ce soit techniquement correct, c'est un casse-tête pour les équipes de vente et de marketing dont les flux de travail automatisés sont basés sur des noms de marque reconnaissables.
Les données vieillissent aussi. Les gens changent fréquemment d'emploi, et bien que HubSpot propose un enrichissement continu, les mises à jour ne sont pas toujours immédiates. Contacter quelqu'un qui a quitté son poste le mois dernier ne donne pas une très bonne image.
Mais le plus grand inconvénient est que ces données ne sont qu'un instantané statique. Elles vous disent qui est un client, mais elles ne vous aident pas à répondre à ses questions en temps réel. Connaître le chiffre d'affaires annuel d'une entreprise n'aidera pas un agent de support à trouver le statut de la commande récente d'un client ou à résoudre un bug étrange.
Cette vidéo explique comment automatiser l'enrichissement des données dans HubSpot pour gagner du temps et améliorer la qualité des données.
Utiliser des outils tiers pour l'enrichissement des données du CRM HubSpot
En raison de ces lacunes, de nombreuses entreprises se tournent vers tout un écosystème d'outils tiers spécialisés pour faire le travail correctement.
L'écosystème des outils d'intelligence commerciale
Des plateformes comme ZoomInfo, Apollo.io, et Clay sont des choix populaires pour les équipes qui ont besoin de creuser plus profondément. Elles sont excellentes pour découvrir le type de données de prospection détaillées que les outils natifs de HubSpot manquent souvent, comme les numéros de téléphone directs, les adresses e-mail personnelles vérifiées, ou même les logiciels spécifiques qu'une entreprise utilise. Pour les commerciaux qui créent des listes de contacts très ciblées, ce niveau de détail est de l'or.
Mais intégrer ces outils n'est pas toujours sans heurt. Comme l'a souligné une personne sur les forums de la communauté HubSpot, des outils comme Apollo peuvent parfois gâcher l'hygiène de base des données. Si un contact change d'emploi, l'intégration peut ajouter sa nouvelle entreprise mais oublier de supprimer l'ancienne, laissant les commerciaux nettoyer à la main des fiches en double ou confuses.
Le problème des données déconnectées
Même lorsque ces intégrations fonctionnent à merveille, elles créent souvent un autre problème : les silos de données.
Vos équipes de vente et de marketing obtiennent ces magnifiques profils détaillés à l'intérieur de HubSpot, mais ce contexte précieux parvient rarement aux personnes en première ligne. Vos agents de support, qui travaillent probablement depuis un service d'assistance comme Zendesk ou Freshdesk, sont complètement laissés pour compte. Ils ne peuvent pas voir toutes les données riches qui pourraient les aider à donner une réponse plus personnelle et utile.
Tout cela met en évidence une déconnexion fondamentale. Les données de ces outils d'enrichissement sont statiques : taille de l'entreprise, secteur d'activité, chiffre d'affaires. Mais le travail d'un agent de support est dynamique. Il a besoin de réponses à des questions comme « Où est ma commande ? » ou « Pourquoi je vois cette erreur ? ». L'enrichissement de données standard n'a tout simplement pas été conçu pour gérer cela.
Unifier l'enrichissement des données avec l'IA pour renforcer votre équipe de support
Alors, quelle est la meilleure approche ? Il faut commencer par repenser ce que peut être l'« enrichissement ». Au lieu de simplement ajouter plus de champs statiques à un CRM, et si vous pouviez connecter toutes les connaissances de votre entreprise et les rendre instantanément disponibles et actionnables pour votre équipe de support ?
C'est là qu'intervient une couche de connaissances unifiée. Un outil comme eesel AI ne se contente pas de modifier une fiche de contact ; il crée une source unique de vérité en se connectant à tous les endroits où les connaissances de votre entreprise résident. Imaginez une IA qui a accès à l'historique de votre service d'assistance dans Zendesk, à vos wikis internes dans Confluence ou Notion, et même aux conversations de votre équipe dans Slack.
Cela change complètement la donne. Voici comment :
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Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Oubliez les configurations compliquées qui nécessitent un développeur. Avec eesel AI, l'expérience est entièrement en libre-service. Vous pouvez connecter votre service d'assistance en un seul clic et être prêt à démarrer en quelques minutes. C'est une énorme différence par rapport aux concurrents qui vous obligent souvent à passer par un appel commercial juste pour obtenir une démo.
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Entraînez-vous sur vos propres tickets passés. Au lieu de puiser dans une base de connaissances générique, eesel AI apprend de l'historique de support réel de votre équipe. Il analyse des milliers de vos tickets passés pour comprendre le ton de votre marque, les problèmes courants des clients et à quoi ressemble une réponse réussie. Cela fournit un contexte pertinent que les données statiques ne peuvent jamais offrir.
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Utilisez des Actions Personnalisées pour des informations en direct. C'est là que la vraie magie opère. Un agent IA d'eesel peut faire plus que simplement répéter des informations ; il peut agir. Il peut effectuer des recherches en temps réel pour vérifier le statut d'une commande dans Shopify, récupérer les détails d'un compte depuis une base de données interne, ou créer un ticket dans Jira. C'est de l'enrichissement actionnable, conçu pour les besoins en temps réel d'une équipe de support.
Comparaison des tarifs et des forfaits pour l'enrichissement des données du CRM HubSpot
Parlons des coûts, car c'est toujours un facteur. Les modèles de tarification pour les outils d'enrichissement de données sont très variés, et il est facile de se retrouver coincé dans un forfait soit trop cher, soit totalement imprévisible.
Breeze Intelligence de HubSpot utilise un système de crédits. Chaque enrichissement de fiche utilise 10 crédits, et votre forfait inclut une allocation mensuelle (Starter en a 500, Professional 3 000 et Enterprise 5 000). Si vous les épuisez, vous pouvez en acheter plus, mais ces coûts peuvent s'accumuler si vous avez beaucoup de fiches à enrichir.
Les outils tiers représentent généralement un investissement beaucoup plus important. Des fournisseurs comme ZoomInfo sont connus pour leurs contrats annuels coûteux qui ne sont tout simplement pas réalisables pour les petites entreprises. D'autres, comme Apollo, ont des niveaux d'abonnement, mais vous gérez toujours un contrat et une intégration séparés.
eesel AI offre une option plus simple et plus flexible. Notre tarification est basée sur un modèle simple et prévisible :
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Pas de frais par résolution. Nos forfaits sont basés sur un nombre forfaitaire d'interactions IA mensuelles. Cela signifie que vous n'aurez jamais de facture surprise après un mois chargé, ce qui est un problème courant avec les concurrents qui facturent pour chaque ticket que leur IA résout.
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Forfaits flexibles. Nous proposons des forfaits mensuels que vous pouvez annuler à tout moment. Cela vous donne la liberté de vous adapter à l'évolution de vos besoins, sans être coincé dans un engagement à long terme que de nombreux autres fournisseurs imposent.
| Caractéristique | HubSpot Breeze | ZoomInfo | Apollo.io | eesel AI |
|---|---|---|---|---|
| Modèle de tarification | Basé sur des crédits | Contrat annuel | Niveaux d'abonnement | Forfait mensuel fixe |
| Prévisibilité | Peut être imprévisible | Prévisible (mais élevé) | Prévisible | Très prévisible |
| Flexibilité | Crédits à l'utilisation | Faible (engagement annuel) | Modérée (niveaux) | Élevée (mensuel) |
| Idéal pour | Enrichissement basique et occasionnel | Équipes d'entreprise avec de gros budgets | Équipes de vente ayant besoin de données de prospection | Équipes de support ayant besoin de données actionnables en temps réel |
Passez de l'enrichissement de données statiques du CRM HubSpot à l'intelligence actionnable
Le chemin vers de meilleures données est une évolution. Il commence généralement par les outils de base intégrés qui accompagnent votre CRM. À partir de là, de nombreuses équipes se tournent vers des outils de vente tiers plus puissants, mais distincts. Mais l'avenir ne consiste pas à entasser plus de points de données dans HubSpot.
Il s'agit de rassembler ces données avec toutes vos autres connaissances commerciales, des tickets de support aux documents internes, et de les rendre instantanément utiles pour les équipes qui parlent à vos clients tous les jours. Il s'agit de passer de profils statiques à une automatisation dynamique et intelligente.
Arrêtez de penser aux données comme une simple liste de champs dans un CRM. Commencez à les voir comme le carburant d'une expérience de support plus intelligente, plus rapide et plus utile.
Prêt à faire en sorte que vos données HubSpot travaillent vraiment pour vous ? Découvrez comment eesel AI peut unifier vos connaissances et automatiser votre support en quelques minutes. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui.
Foire aux questions
L'enrichissement des données du CRM HubSpot consiste à ajouter des détails manquants et des informations contextuelles à vos fiches clients existantes. Ce processus est crucial car il transforme des informations de contact de base en profils riches et exploitables, permettant des interactions marketing, commerciales et de support plus personnalisées. Des données complètes et précises sont fondamentales pour comprendre vos clients et éviter que les informations ne deviennent obsolètes.
Breeze Intelligence de HubSpot est un bon point de départ pour l'enrichissement des données du CRM HubSpot, remplissant automatiquement les fiches de contact et d'entreprise avec des données firmographiques comme les postes, la taille de l'entreprise et le secteur d'activité. Cependant, ses limites incluent des inexactitudes potentielles (par exemple, des noms juridiques officiels au lieu des noms de marque courants) et le fait que les mises à jour ne sont pas toujours immédiates. Surtout, il fournit des instantanés statiques qui n'aident pas directement les agents de support avec les requêtes dynamiques des clients en temps réel.
Les entreprises se tournent souvent vers des outils tiers comme ZoomInfo ou Apollo.io pour un enrichissement plus approfondi des données du CRM HubSpot, à la recherche de détails tels que les numéros de téléphone directs ou l'utilisation de logiciels spécifiques. Bien que ces outils fournissent des données de prospection granulaires, ils peuvent entraîner des problèmes d'hygiène des données, comme des fiches en double, s'ils ne sont pas gérés avec soin. Plus important encore, ils créent souvent des silos de données, ce qui signifie que le contexte précieux des ventes/marketing n'atteint pas les équipes de support client.
L'enrichissement traditionnel des données du CRM HubSpot se concentre sur le remplissage de champs statiques comme la taille de l'entreprise ou le secteur d'activité, qui sont utiles pour les ventes et le marketing. Cependant, ces données ne fournissent pas le contexte dynamique et en temps réel dont un agent de support a besoin pour répondre à des questions sur l'état des commandes, résoudre des problèmes spécifiques ou accéder à l'historique récent des interactions. Il ne parvient pas à connecter toutes les connaissances pertinentes de l'entreprise dans un format exploitable pour les besoins immédiats du support.
Une plateforme d'IA unifiée comme eesel AI va au-delà de l'enrichissement statique des données du CRM HubSpot en créant une source unique de vérité à partir de toutes les connaissances de votre entreprise, y compris les tickets du service d'assistance, les wikis et les journaux de discussion. Cela permet à l'IA d'apprendre de votre historique de support passé et de fournir des réponses pertinentes et cohérentes avec la marque. Elle peut également effectuer des « Actions Personnalisées » pour des recherches en temps réel (par exemple, vérifier l'état d'une commande ou les détails d'un compte) pour une intelligence véritablement exploitable.
Le coût et l'effort pour l'enrichissement des données du CRM HubSpot varient considérablement. Breeze Intelligence, l'outil natif de HubSpot, utilise un système de crédits, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires si les limites sont dépassées. Les outils tiers sont souvent assortis de contrats annuels coûteux et de défis d'intégration complexes qui nécessitent un temps de configuration important. Des solutions comme eesel AI offrent un forfait mensuel plus flexible et prévisible basé sur les interactions de l'IA, avec une configuration en libre-service qui prend quelques minutes, et non des mois.
