Un aperçu réaliste des suggestions de complétion automatique par l'IA de HubSpot en 2025

Soyons honnêtes, des fonctionnalités d'IA sont ajoutées à toutes les plateformes de nos jours, et HubSpot ne fait pas exception. Nous avons tous entendu le discours : l'IA va comme par magie simplifier votre travail, éliminer la saisie de données ennuyeuse et vous aider à répondre aux clients en un éclair.

Mais lorsque vous commencez réellement à utiliser ces outils, la réalité peut être un peu… différente.

C'est à cela que sert ce guide. Nous allons jeter un regard réaliste sur les suggestions de saisie semi-automatique par IA de HubSpot. Il ne s'agit pas d'une seule fonctionnalité, mais d'une collection d'outils disséminés dans les différents hubs de HubSpot. Nous allons laisser de côté le battage médiatique pour vous montrer ce qu'elle peut réellement faire, où elle excelle, où elle échoue, et combien elle vous coûtera vraiment.

Que sont les suggestions de saisie semi-automatique par IA de HubSpot ?

Alors, de quoi parlons-nous exactement ? HubSpot a regroupé ses fonctionnalités d'IA sous le nom de "Breeze". Il est probablement préférable de considérer Breeze comme une collection d'assistants plutôt que comme un système unique et tout-puissant qui fonctionne de manière autonome.

Breeze est construit sur quelques éléments fondamentaux qui gèrent les suggestions et les saisies semi-automatiques :

• Breeze Copilot : C'est le petit assistant IA qui vous suit partout dans HubSpot, apparaissant pour offrir de l'aide sur la tâche sur laquelle vous travaillez.

• Breeze Agents : Ce sont des outils d'IA plus ciblés, conçus pour des tâches spécifiques, comme la rédaction de réponses au service client ou le brainstorming de contenu.

• Breeze Intelligence : Cette pièce du puzzle travaille en arrière-plan, essayant de maintenir vos données CRM à jour en extrayant des informations de diverses sources.

Ces différentes parties apparaissent de différentes manières selon que vous êtes dans le Hub Service, Ventes ou Marketing. Voyons ce que cela signifie pour chaque équipe.

Une capture d'écran montrant l'interface de l'agent IA de HubSpot, en lien avec la fonctionnalité Breeze Agents abordée.

Suggestions de saisie semi-automatique par IA de HubSpot pour le service client

Pour les équipes de support client, la vedette est Reply Recommendations (Recommandations de réponses). Elle est intégrée directement dans le Help Desk et fait à peu près ce que son nom indique : elle suggère des réponses aux tickets des clients.

Comment fonctionnent les suggestions de saisie semi-automatique par IA de HubSpot pour les recommandations de réponses

Pour obtenir cette fonctionnalité, vous aurez besoin d'un forfait Service Hub Professionnel ou Entreprise. Une fois que c'est réglé, vous devez connecter vos sources de connaissances. Cela signifie généralement lier votre base de connaissances HubSpot ou diriger l'IA vers des pages de site web spécifiques et des articles de blog où se trouvent les réponses aux questions courantes.

Lorsqu'un nouveau ticket arrive, l'IA le lit. Si elle pense avoir trouvé une bonne correspondance dans votre base de connaissances, elle rédigera une suggestion de réponse et l'insérera dans l'éditeur de texte de l'agent. Votre agent peut alors utiliser la suggestion telle quelle, la modifier, ou simplement l'ignorer et écrire sa propre réponse.

Cette image affiche l'interface de gestion des tickets dans le Service Hub de HubSpot, où les recommandations de réponses apparaîtraient.

Les limites des suggestions de saisie semi-automatique par IA de HubSpot

Cela semble assez pratique, mais en y regardant de plus près, il y a de grandes limitations qui l'empêchent d'être un véritable tournant pour une équipe de support très sollicitée.

C'est un assistant, pas un exécutant

C'est la chose principale à comprendre. La fonctionnalité ne fait que suggérer des réponses ; elle ne peut pas agir de son propre chef. Un agent humain doit toujours lire le ticket, examiner la suggestion et cliquer sur envoyer. Elle ne fermera pas les tickets, ne les étiquettera pas et ne gérera aucune partie de la conversation par elle-même. Donc, même si cela peut faire gagner quelques secondes de frappe à quelqu'un, cela ne réduit pas réellement le nombre de tickets que votre équipe doit traiter.

Votre base de connaissances doit être parfaite

Les suggestions de l'IA ne valent que ce que valent les documents que vous lui donnez. Si votre base de connaissances est inégale, incomplète ou obsolète, l'IA donnera de mauvaises suggestions ou aucune. Cela ne fait qu'ajouter de la pression sur votre équipe pour qu'elle rédige et mette à jour constamment des articles, ce qui est une autre forme de travail fastidieux.

Elle ne peut pas apprendre des conversations réelles

L'IA de HubSpot apprend à partir d'articles statiques, pas à partir des conversations de résolution de problèmes que votre équipe a tous les jours. Elle passe à côté de l'apprentissage des milliers de résolutions réussies qui se trouvent déjà dans vos anciens tickets de support. Cela signifie qu'elle ne saisit pas les nuances de la voix de votre marque ou les solutions astucieuses et pratiques que votre équipe a déjà trouvées.

Elle ne peut pas agir

Souvent, un client a besoin de plus qu'une simple réponse rapide. Il peut avoir besoin que vous recherchiez une commande, que vous fassiez remonter un ticket ou que vous ajoutiez une étiquette spécifique pour le suivi. Les recommandations de réponses de HubSpot ne peuvent rien faire de tout cela. Elles ne peuvent que suggérer des mots.

Suggestions de saisie semi-automatique par IA de HubSpot pour les ventes et les données CRM

Du côté des ventes, l'IA de HubSpot tente de s'attaquer à la corvée sans fin de maintenir les données CRM propres. Son principal atout est de remplir automatiquement les propriétés des contacts en extrayant des informations des e-mails.

Comment les suggestions de saisie semi-automatique par IA de HubSpot remplissent automatiquement les propriétés des contacts

Voici l'idée : lorsque vous enregistrez un e-mail à partir d'une boîte de réception personnelle connectée, l'IA de HubSpot analyse la signature et le corps de l'e-mail pour trouver des détails comme le nom d'une personne, son titre de poste, son numéro de téléphone et son adresse.

Si elle trouve quelque chose qui manque dans la fiche du contact dans votre CRM (comme un champ "Titre de poste" vide), elle le remplira pour vous. Le système enregistre la modification comme provenant de "HubSpot AI", afin que vous ayez une trace de l'origine des nouvelles données.

Une capture d'écran montrant la chronologie d'un contact dans HubSpot, où les propriétés remplies automatiquement seraient enregistrées.

Où les suggestions de saisie semi-automatique par IA de HubSpot pour le CRM échouent

Cela semble être une bonne solution pour l'hygiène des données, mais en réalité, c'est assez limité. Comme certains

des utilisateurs sur Reddit ont mentionné, le faire fonctionner de manière fiable est un défi.

Reddit

Premièrement, elle n'analyse que le premier e-mail d'un nouveau contact. Si leur signature ne se trouve pas dans cet e-mail spécifique, ou si c'est un ancien, vous avez manqué votre chance. L'IA ne consultera pas les e-mails ultérieurs du fil de discussion.

Elle refuse également de mettre à jour les données existantes. Pour éviter de tout gâcher, la fonctionnalité est programmée pour ne jamais écraser les informations déjà présentes. Ainsi, si un contact obtient une promotion et que son titre de poste change, l'IA ne le détectera pas. Vos données peuvent toujours devenir obsolètes.

En plus de cela, elle ne peut pas créer de nouveaux contacts. Cette fonctionnalité sert uniquement à ajouter des détails aux contacts que vous avez déjà. Elle ne repérera pas un nouveau prospect dans un e-mail pour créer une nouvelle fiche pour lui.

Enfin, elle est gérée par les utilisateurs individuels, et non par un administrateur central. La fonctionnalité ne fonctionne que pour les utilisateurs qui ont connecté leur boîte de réception personnelle. Cela rend difficile l'application de pratiques de données cohérentes à l'ensemble de votre équipe de vente.

Ce niveau d'automatisation de base vous laisse souvent sur votre faim. Une IA plus intelligente devrait être capable de faire plus que simplement extraire des signatures. Des outils modernes comme eesel AI peuvent se connecter à d'autres applications via des actions API, vous permettant de créer des flux de travail beaucoup plus puissants. Par exemple, vous pourriez configurer un flux de travail où l'IA vérifie un outil comme Clearbit ou Apollo.io pour le titre de poste manquant d'un contact et met automatiquement à jour la fiche dans HubSpot. Cela vous donne beaucoup plus de contrôle et de meilleures données.

Suggestions de saisie semi-automatique par IA de HubSpot pour le contenu marketing

Le Hub Marketing de HubSpot dispose également d'outils d'IA, principalement axés sur l'aide à la création de contenu. Il y a un rédacteur IA pour les articles de blog et un assistant IA pour rédiger les lignes d'objet des e-mails.

Utiliser les suggestions de saisie semi-automatique par IA de HubSpot pour le contenu marketing

Les outils sont assez simples à utiliser. Vous donnez quelques instructions à l'IA, et elle peut générer un plan d'article de blog, quelques lignes d'objet, ou une ébauche pour un post sur les réseaux sociaux. C'est censé être un partenaire de brainstorming pour vous aider à surmonter le syndrome de la page blanche.

Cette capture d'écran montre l'outil de génération de contenu par IA de HubSpot, qui est utilisé pour créer du contenu marketing.

Le défi avec les suggestions génériques de saisie semi-automatique par IA de HubSpot

Bien que cela puisse être utile pour mettre quelques mots sur la page, le contenu généré par ces outils a souvent du mal à vraiment toucher qui que ce soit.

Il semble un peu générique car il n'a pas une compréhension approfondie de vos clients ou de leurs problèmes. L'IA n'est pas entraînée sur vos conversations réelles avec le support client, donc elle ne fait que deviner ce qui compte pour eux.

À cause de cela, le contenu qu'elle génère nécessite presque toujours une révision approfondie pour correspondre à la voix et au style de votre marque. Parfois, toute cette réécriture peut prendre autant de temps que de partir de zéro.

La véritable promesse de l'IA en marketing n'est pas seulement de produire plus de contenu ; c'est de créer un contenu plus intelligent. Étant donné que l'IA marketing de HubSpot est isolée des commentaires clients non filtrés de votre service d'assistance, elle manque une énorme opportunité. Un outil capable d'extraire des connaissances de toutes vos sources, y compris les tickets de support, peut vous aider à rédiger un contenu qui répond aux questions que vos clients posent réellement.

Le coût réel des suggestions de saisie semi-automatique par IA de HubSpot

Il est également bon de rappeler que la plupart de ces fonctionnalités d'IA ne sont pas disponibles sur les forfaits gratuits ou de base de HubSpot.

Pour utiliser quelque chose comme les Recommandations de réponses, vous avez besoin d'un forfait Service Hub Professionnel, qui commence à 800 $ par mois (si vous payez annuellement), ou du forfait Entreprise, qui vous coûtera 3 600 $ par mois. Et ce n'est pas tout. HubSpot ajoute également des frais d'intégration uniques et obligatoires de 3 000 $ pour le forfait Professionnel et de 7 000 $ pour le forfait Entreprise. C'est un prix assez élevé juste pour essayer quelques fonctionnalités d'IA.

Une image montrant les différents niveaux de tarification pour les forfaits de HubSpot, illustrant le coût d'accès aux fonctionnalités d'IA.

Une meilleure alternative aux suggestions de saisie semi-automatique par IA de HubSpot : une véritable automatisation avec eesel AI

Alors que HubSpot offre de belles suggestions, une plateforme comme eesel AI est conçue de A à Z pour une véritable automatisation de bout en bout. Elle est conçue pour résoudre les problèmes mêmes dont nous avons parlé.

Au lieu d'un long et fastidieux processus de vente, vous pouvez configurer eesel AI vous-même en quelques minutes. Elle se connecte au service d'assistance que vous utilisez déjà, comme Zendesk ou Freshdesk, en un clic, vous n'avez donc rien à migrer.

Et elle n'apprend pas seulement de votre base de connaissances publique. Elle apprend de tout : vos anciens tickets de support, vos documents internes Google Docs, vos pages Confluence, vos wikis Notion, etc. Cela lui donne une image beaucoup plus riche et complète de votre entreprise, de votre marque et des besoins de vos clients.

Avant même de l'activer, vous pouvez lancer une simulation pour voir exactement comment elle se comportera sur des milliers de vos tickets passés. Cela vous donne une prévision claire du nombre de tickets qu'elle pourra résoudre, afin que vous puissiez la déployer en toute confiance, en commençant par seulement quelques types de tickets si vous le souhaitez.

Le meilleur de tout, c'est que la tarification est simple. Les forfaits eesel AI ne sont pas basés sur le nombre de tickets résolus, donc votre facture n'augmentera pas soudainement juste parce que vous avez eu un mois chargé.

Suggestions de saisie semi-automatique par IA de HubSpot vs. eesel AI

Voici une comparaison rapide.

Passer des suggestions de saisie semi-automatique par IA de HubSpot aux solutions

Alors, quel est le verdict sur les suggestions de saisie semi-automatique par IA de HubSpot ? C'est un bon point de départ si votre équipe vit et respire déjà HubSpot. Elles fonctionnent comme annoncé : comme des assistants qui peuvent donner un petit coup de main à vos agents ou remplir quelques champs de données.

Mais elles ne fournissent pas le type d'automatisation qui permet réellement d'économiser beaucoup de temps et d'argent. Les fonctionnalités les plus puissantes sont verrouillées derrière des forfaits d'entreprise coûteux, et même là, elles sont limitées dans ce qu'elles peuvent apprendre et ce qu'elles peuvent réellement faire.

Si vous êtes sérieux au sujet de la réduction de votre volume de tickets, de l'amélioration de l'efficacité de votre équipe et de la fourniture de réponses instantanées aux clients 24 heures sur 24, vous devrez probablement regarder au-delà des suggestions intégrées. Le choix est de savoir si vous voulez vous en tenir à des suggestions de base ou passer à une plateforme capable de fournir de véritables solutions autonomes.

Passez à l'étape suivante

Prêt à voir ce que la véritable automatisation par IA peut faire ? Vous pouvez connecter votre service d'assistance et créer votre premier agent IA en moins de 5 minutes. Commencez votre essai gratuit d'eesel AI dès aujourd'hui.