Seamos honestos, hoy en día las funciones de IA se están incorporando a todas las plataformas, y HubSpot no es la excepción. Todos hemos oído el discurso: la IA optimizará mágicamente tu trabajo, eliminará la aburrida entrada de datos y te ayudará a responder a los clientes en un instante.
Pero cuando realmente empiezas a usar estas herramientas, la realidad puede ser un poco... diferente.
Para eso está esta guía. Vamos a echar un vistazo realista a las sugerencias de autocompletado con IA de HubSpot. No se trata de una única función, sino de toda una colección de herramientas repartidas por los diferentes hubs de HubSpot. Dejaremos de lado la publicidad para mostrarte lo que realmente puede hacer, dónde destaca, dónde falla y cuánto te costará de verdad.
¿Qué son las sugerencias de autocompletado con IA de HubSpot?
Entonces, ¿de qué estamos hablando realmente? HubSpot ha agrupado sus funciones de IA bajo el nombre "Breeze". Probablemente sea mejor pensar en Breeze como una colección de asistentes en lugar de un único y todopoderoso sistema que funciona por sí solo.
Breeze se basa en algunas partes fundamentales que se encargan de las sugerencias y los autocompletados:
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Breeze Copilot: Este es el pequeño asistente de IA que te sigue por HubSpot, apareciendo para ofrecer ayuda con cualquier tarea en la que estés trabajando.
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Breeze Agents: Son herramientas de IA más enfocadas y diseñadas para tareas específicas, como redactar respuestas de servicio al cliente o generar ideas de contenido.
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Breeze Intelligence: Esta pieza del rompecabezas trabaja en segundo plano, intentando mantener los datos de tu CRM actualizados extrayendo información de diversas fuentes.
Estas diferentes partes se manifiestan de distintas maneras dependiendo de si estás en el Service, Sales o Marketing Hub. Profundicemos en lo que esto significa para cada equipo.
Una captura de pantalla que muestra la interfaz del Agente de IA de HubSpot, relevante para la función de Agentes Breeze discutida.Sugerencias de autocompletado con IA de HubSpot para el servicio de atención al cliente
Para los equipos de atención al cliente, la estrella del espectáculo son las recomendaciones de respuesta. Está integrada directamente en el Help Desk y hace prácticamente lo que su nombre indica: sugiere respuestas a los tickets de los clientes.
Cómo funcionan las sugerencias de autocompletado con IA de HubSpot para las recomendaciones de respuesta
Para obtener esta función, necesitarás un plan Service Hub Professional o Enterprise. Una vez que lo tengas, debes conectar tus fuentes de conocimiento. Esto generalmente significa vincular tu base de conocimientos de HubSpot o dirigir la IA a páginas web y publicaciones de blog específicas donde se encuentran las respuestas a preguntas comunes.
Cuando llega un nuevo ticket, la IA lo lee. Si cree que ha encontrado una buena coincidencia en tu base de conocimientos, redactará una respuesta sugerida y la mostrará en el editor de texto del agente. Tu agente puede entonces usar la sugerencia tal cual, editarla o simplemente ignorarla y escribir su propia respuesta.
Esta imagen muestra la interfaz de tickets en el Service Hub de HubSpot, donde aparecerían las recomendaciones de respuesta.Las limitaciones de las sugerencias de autocompletado con IA de HubSpot
Suena bastante útil, pero si lo miras más de cerca, hay algunas grandes limitaciones que le impiden ser un verdadero punto de inflexión para un equipo de soporte ocupado.
Es un ayudante, no un ejecutor
Esto es lo principal que hay que entender. La función solo sugiere respuestas; no puede actuar por sí sola. Un agente humano todavía tiene que leer el ticket, revisar la sugerencia y pulsar enviar. No cerrará tickets, no los etiquetará ni gestionará ninguna parte de la conversación por sí misma. Así que, aunque pueda ahorrarle a alguien unos segundos de escritura, en realidad no reduce el número de tickets que tu equipo tiene que gestionar.
Tu base de conocimientos tiene que ser perfecta
Las sugerencias de la IA son tan buenas como los documentos que le proporcionas. Si tu base de conocimientos es irregular, incompleta o está desactualizada, la IA dará malas sugerencias o ninguna en absoluto. Esto solo añade más presión a tu equipo para que escriba y actualice artículos constantemente, lo cual es un tipo de trabajo pesado en sí mismo.
No puede aprender de conversaciones reales
La IA de HubSpot aprende de artículos estáticos, no de las conversaciones reales de resolución de problemas que tu equipo tiene cada día. Se pierde la oportunidad de aprender de las miles de resoluciones exitosas que ya se encuentran en tus tickets de soporte anteriores. Esto significa que no capta los matices de la voz de tu marca ni las soluciones inteligentes y prácticas que tu equipo ya ha desarrollado.
No puede realizar acciones
A menudo, un cliente necesita más que una respuesta rápida. Puede que necesiten que busques un pedido, escales un ticket o añadas una etiqueta específica para el seguimiento. Las recomendaciones de respuesta de HubSpot no pueden hacer nada de eso. Solo pueden sugerir palabras.
Sugerencias de autocompletado con IA de HubSpot para ventas y datos de CRM
En el lado de las ventas, la IA de HubSpot intenta abordar la tarea interminable de mantener limpios los datos del CRM. Su principal truco es rellenar automáticamente las propiedades de los contactos extrayendo información de los correos electrónicos.
Cómo las sugerencias de autocompletado con IA de HubSpot rellenan automáticamente las propiedades de los contactos
La idea es esta: cuando registras un correo electrónico desde una bandeja de entrada personal conectada, la IA de HubSpot escanea la firma y el cuerpo del correo en busca de detalles como el nombre de una persona, su cargo, número de teléfono y dirección.
Si encuentra algo que falta en el registro del contacto en tu CRM (como un campo de "Cargo" vacío), lo rellenará por ti. El sistema registra el cambio como proveniente de "HubSpot AI", para que tengas un registro de dónde provienen los nuevos datos.
Una captura de pantalla que muestra la cronología de un contacto en HubSpot, donde se registrarían las propiedades rellenadas automáticamente.Dónde se quedan cortas las sugerencias de autocompletado con IA de HubSpot para CRM
Esto suena como una buena solución para la higiene de los datos, pero en realidad, es bastante limitado. Como algunos
Por un lado, solo escanea el primer correo electrónico de un nuevo contacto. Si su firma no está en ese correo específico, o si es antiguo, has perdido tu oportunidad. La IA no mirará los correos posteriores en el hilo.
También se niega a actualizar los datos existentes. Para evitar estropear las cosas, la función está programada para no sobrescribir nunca la información que ya existe. Por lo tanto, si un contacto obtiene un ascenso y su cargo cambia, la IA no lo detectará. Tus datos aún pueden quedar obsoletos.
Además, no puede crear nuevos contactos. Esta función es solo para añadir detalles a los contactos que ya tienes. No detectará un nuevo lead en un correo electrónico y creará un nuevo registro para él.
Finalmente, es gestionado por usuarios individuales, no por un administrador central. La función solo funciona para los usuarios que han conectado sus bandejas de entrada personales. Esto dificulta la aplicación de prácticas de datos consistentes en todo tu equipo de ventas.
Este nivel básico de automatización a menudo te deja con ganas de más. Una IA más inteligente debería poder hacer más que simplemente extraer firmas. Herramientas modernas como eesel AI pueden conectarse a otras aplicaciones a través de acciones de API, permitiéndote construir flujos de trabajo mucho más potentes. Por ejemplo, podrías configurar un flujo de trabajo donde la IA comprueba una herramienta como Clearbit o Apollo.io para obtener el cargo que falta de un contacto y actualiza automáticamente el registro en HubSpot. Eso te da mucho más control y mejores datos.
Sugerencias de autocompletado con IA de HubSpot para contenido de marketing
El Marketing Hub de HubSpot también tiene herramientas de IA, centradas principalmente en ayudarte a crear contenido. Hay un escritor de IA para publicaciones de blog y un asistente de IA para escribir líneas de asunto de correos electrónicos.
Usar las sugerencias de autocompletado con IA de HubSpot para contenido de marketing
Las herramientas son bastante sencillas de usar. Le das a la IA algunas indicaciones y puede generar un esquema para una publicación de blog, algunas líneas de asunto o un borrador para una publicación en redes sociales. Está pensado como un compañero de brainstorming para ayudarte a superar ese bloqueo inicial del escritor.
Esta captura de pantalla muestra la herramienta de generación de contenido con IA de HubSpot, que se utiliza para crear contenido de marketing.El desafío de las sugerencias genéricas de autocompletado con IA de HubSpot
Aunque puede ser útil para poner algunas palabras en la página, el contenido que generan estas herramientas a menudo tiene dificultades para conectar realmente con alguien.
Suena un poco genérico porque no tiene una comprensión profunda de tus clientes o sus problemas. La IA no está entrenada con las conversaciones reales de soporte al cliente, por lo que solo está adivinando lo que les importa.
Debido a esto, el contenido que genera casi siempre necesita una ronda intensa de ediciones para que coincida con la voz y el estilo de tu marca. A veces, toda esa reescritura puede llevar tanto tiempo como empezar desde cero.
La verdadera promesa de la IA en el marketing no es solo producir más contenido; es crear contenido más inteligente. Dado que la IA de marketing de HubSpot está aislada de los comentarios sin filtrar de los clientes en tu servicio de soporte, está perdiendo una gran oportunidad. Una herramienta que pueda extraer conocimiento de todas tus fuentes, incluidos los tickets de soporte, puede ayudarte a escribir contenido que responda a las preguntas que tus clientes realmente están haciendo.
El costo real de las sugerencias de autocompletado con IA de HubSpot
También vale la pena recordar que la mayoría de estas funciones de IA no están disponibles en los planes gratuitos o básicos de HubSpot.
Para usar algo como las Recomendaciones de Respuesta, necesitas un plan Service Hub Professional, que comienza en 800 $ al mes (si pagas anualmente), o el plan Enterprise, que te costará 3.600 $ al mes. Y eso no es todo. HubSpot también añade una tarifa de incorporación obligatoria y única de 3.000 $ para Professional y 7.000 $ para Enterprise. Es un precio bastante elevado solo para probar algunas funciones de IA.
Una imagen que muestra los diferentes niveles de precios para los planes de HubSpot, ilustrando el costo de acceder a las funciones de IA.| Nivel de función | Precio inicial (Anual) | Tarifa de incorporación obligatoria | Funciones clave de IA |
|---|---|---|---|
| Service Hub Professional | 800 $ / mes | 3.000 $ | Recomendaciones de respuesta, automatización omnicanal |
| Service Hub Enterprise | 3.600 $ / mes | 7.000 $ | Todo lo de Pro + funciones más avanzadas |
Una mejor alternativa a las sugerencias de autocompletado con IA de HubSpot: Automatización real con eesel AI
Aunque HubSpot ofrece algunas sugerencias interesantes, una plataforma como eesel AI está construida desde cero para una automatización real y de principio a fin. Está diseñada para resolver los mismos problemas de los que hemos estado hablando.
En lugar de un proceso de ventas largo y tedioso, puedes configurar eesel AI tú mismo en unos minutos. Se conecta al servicio de asistencia que ya utilizas, como Zendesk o Freshdesk, con un solo clic, por lo que no tienes que migrar nada.
Y no solo aprende de tu base de conocimientos pública. Aprende de todo: tus tickets de soporte anteriores, documentos internos de Google Docs, páginas de Confluence, wikis de Notion, lo que se te ocurra. Esto le da una visión mucho más rica y completa de tu negocio, tu marca y lo que tus clientes necesitan.
Antes incluso de activarlo, puedes ejecutar una simulación para ver exactamente cómo se desempeñará en miles de tus tickets anteriores. Esto te da un pronóstico claro de cuántos tickets podrá resolver, para que puedas implementarlo con confianza, comenzando con solo unos pocos tipos de tickets si lo deseas.
Lo mejor de todo es que el precio es transparente. Los planes de eesel AI no se basan en cuántos tickets resuelve, por lo que tu factura no aumentará de repente solo porque tuviste un mes ocupado.
Sugerencias de autocompletado con IA de HubSpot vs. eesel AI
Aquí hay una comparación rápida.
| Característica | IA "Breeze" de HubSpot | eesel AI |
|---|---|---|
| Función principal | Da un empujón a los agentes, rellena algunos espacios en blanco | Resuelve tickets y automatiza flujos de trabajo |
| Tiempo de configuración | Días o semanas, requiere planes caros | Minutos, puedes hacerlo tú mismo |
| Fuentes de conocimiento | Limitado a la base de conocimientos de HubSpot y al sitio web | Unificado: Tickets pasados, documentos, Confluence, etc. |
| Nivel de automatización | Sugiere cosas para que los agentes las aprueben | Resuelve, etiqueta y escala tickets por sí solo |
| Pruebas previas al lanzamiento | Limitadas | Simulación potente en tus tickets históricos |
| Modelo de precios | Vinculado a planes caros con tarifas ocultas | Transparente y predecible |
Pasando de las sugerencias de autocompletado con IA de HubSpot a las soluciones
Entonces, ¿cuál es el veredicto sobre las sugerencias de autocompletado con IA de HubSpot? Son un punto de partida decente si tu equipo ya vive y respira HubSpot. Funcionan como se anuncia: como asistentes que pueden dar una pequeña ayuda a tus agentes o rellenar algunos campos de datos.
Pero no ofrecen el tipo de automatización que realmente ahorra tiempo y dinero significativos. Las funciones más potentes están bloqueadas detrás de caros planes empresariales, e incluso entonces, están limitadas en lo que pueden aprender y lo que realmente pueden hacer.
Si te tomas en serio la reducción del volumen de tickets, hacer que tu equipo sea más eficiente y dar a los clientes respuestas instantáneas las 24 horas del día, probablemente necesitarás mirar más allá de las sugerencias integradas. La elección es si quieres quedarte con sugerencias básicas o pasar a una plataforma que pueda ofrecer soluciones reales y autónomas.
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Preguntas frecuentes
Las sugerencias de autocompletado con IA de HubSpot se refieren a un conjunto de funciones de IA agrupadas bajo el nombre "Breeze". Estas incluyen Breeze Copilot para asistencia general, Breeze Agents para tareas específicas y Breeze Intelligence para actualizaciones de datos del CRM en segundo plano. Están diseñadas como ayudantes en lugar de un único sistema autónomo.
Para el servicio al cliente, las sugerencias de autocompletado con IA de HubSpot ofrecen "Recomendaciones de Respuesta" dentro del Help Desk. Escanean los tickets entrantes, buscan en tu base de conocimientos vinculada y redactan respuestas sugeridas para que los agentes las revisen, editen o envíen. Esta función requiere un plan Service Hub Professional o Enterprise.
Al gestionar datos de CRM, las sugerencias de autocompletado con IA de HubSpot escanean principalmente el primer correo electrónico de un nuevo contacto y se niegan a actualizar los datos existentes, lo que significa que la información obsoleta no se corrige. Tampoco pueden crear nuevos contactos ni ser gestionadas de forma centralizada para garantizar prácticas de datos consistentes en todos los equipos.
Las sugerencias de autocompletado con IA de HubSpot pueden ayudar con el bloqueo del escritor al generar esquemas de publicaciones de blog, líneas de asunto o borradores para redes sociales. Sin embargo, el contenido a menudo carece de una comprensión profunda de las necesidades del cliente y de una voz de marca única, por lo que generalmente requiere una edición significativa para ser efectivo.
El acceso a la mayoría de las sugerencias de autocompletado con IA de HubSpot requiere al menos un plan Service Hub Professional, que comienza en 800 $/mes (facturado anualmente) más una tarifa de incorporación obligatoria de 3.000 $. Los planes Enterprise son significativamente más caros, costando 3.600 $/mes con una tarifa de incorporación de 7.000 $.
Las sugerencias de autocompletado con IA de HubSpot actúan como asistentes, ofreciendo sugerencias o rellenando datos básicos, y requieren la aprobación humana para las acciones. Por el contrario, las plataformas de automatización de IA dedicadas como eesel AI están diseñadas para la automatización de principio a fin, aprendiendo de diversas fuentes (incluidos tickets anteriores) para resolver problemas de forma autónoma y gestionar flujos de trabajo.
