HubSpot Copilotの正直なレビュー：機能、制限、そしてより良い代替案

CRMに搭載されたAIがすべてを変える、という売り文句を耳にしたことがあるでしょう。仕事が効率化され、退屈なタスクはすべて自動化され、チームにスーパーパワーが与えられる、というものです。

しかし、HubSpot Copilotのような組み込みツールを実際に使い始めると、それは革命のように感じられるでしょうか？多くの人にとって、その答えは…「そうでもない」です。

多くの場合、もどかしい壁にぶつかります。AIがデータの半分しか見ることができず、パフォーマンスは期待外れで、自社のビジネスを理解していないように感じられるのです。これは、HubSpot Copilotが実際に何をするのか、どこが得意で、どこが苦手なのかを、実際のユーザーの声に基づいて解説する、ありのままのガイドです。また、AIを有効活用するための別の方法、これらの共通の問題を実際に解決する方法についても見ていきます。

HubSpot Copilotとは？

さて、まず初めに、私たちは一体何について話しているのでしょうか？HubSpotのAIに関するブランディングは少し散らかっています。AI関連すべての総称である「Breeze」という言葉を耳にするでしょう。しかし、ほとんどの人がHubSpot Copilotと呼んでいるツールは、正式には「Breeze Assistant」という名称です。

HubSpotに内蔵されたAIアシスタントのようなものだと考えてください。プラットフォーム内に常駐し、CRMデータを使って会議の準備やメールの下書きなどを支援することを目的としています。別に開く必要のあるアプリではなく、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hubで作業中にそこにいるだけです。

HubSpot Copilotの主な機能

では、HubSpot Copilotは実際に何ができるのでしょうか？機能リストを見ると、かなり印象的に聞こえます。各チームのためにどのようなタスクを処理することを目的としているのか見ていきましょう。

マーケティング担当者向けHubSpot Copilot：コンテンツの作成とリミックス

HubSpot Copilotは、マーケティング担当者のコンテンツ制作を支援することを目的としています。AIブログライター、AIメールライター、そして既存のコンテンツをSNS投稿やメールに変換できる「コンテンツリミックス」機能が含まれています。

ライターズブロックを克服したり、初稿を作成したりするのに非常に役立ちます。HubSpotエディタを離れることなく、テキストをハイライトしてAIに書き直し、短縮、トーンの変更などを依頼できます。

HubSpot Copilotのコンテンツ生成機能の様子。

営業チーム向けHubSpot Copilot：プロスペクティングとレポーティング

営業チーム向けには、リード調査を支援するために設計されたProspecting Agentがあります。人気の機能は「この通話を要約」ボタンで、通話の文字起こしから要約を抽出します。これにより、営業担当者は重要なポイントを見つけるためだけに会話全体を聞き返す手間が省けます。

また、CRMのコンタクトや企業レコードから詳細を引っ張ってくることで、会議の準備も支援します。そして、AIを活用した営業レポート機能は、パイプラインデータから主要なトレンドを自動で見つけ出すように設計されています。

HubSpot Copilotの営業パイプライン機能の概要。

サービスチーム向けHubSpot Copilot：サポートとナレッジマネジメント

そして、サービスチーム向けには、HubSpot Copilotがサポートの質問に対応するためのCustomer Agentと、ヘルプ記事の作成を支援するKnowledge Base Agentを提供します。また、アンケートからの顧客フィードバックを分析し、回答を要約することもできるため、すべての回答を読まなくても共通の問題点を把握できます。

この動画では、HubSpot Copilotの機能とパワーについて詳しく解説しています。

現実：HubSpot Copilotのよくある制限

ここまでは素晴らしい話に聞こえますよね？しかし、ここからが現実とマーケティング文句が乖離し始めるところです。毎日使っている人々と話をすると、HubSpot Copilotが真のアシスタントになるのを妨げるいくつかの大きな問題点が浮かび上がってきます。

データサイロの問題

HubSpot Copilotに関する最大の不満は、それがHubSpotの内部に閉じ込められているということです。あなたのチームはCRMだけで仕事をしているわけではありませんよね？Confluenceには重要な情報があり、Google Docsにはプロジェクトの詳細があり、Slackでは常にやり取りが行われています。

AIがそれらの情報を何も見ることができなければ、目隠しをしたまま作業しているようなものです。Redditのあるユーザーが言ったように、「コパイロットは、それらすべてのリソースからのコンテキストを利用できる必要があります。」そのコンテキストがなければ、AIは全体像を把握していないため、一般的で不完全な回答しか得られません。

深いコンテキストの欠如と信頼性の低い回答

この外部データへの無関心は、別の大きな問題につながります。AIの回答は、かなり役に立たないことがあるのです。AIが会話の実質を理解していないように見えるため、一部のユーザーは回答を「全く役に立たない」とさえ表現しています。

例えば、Copilotは顧客との通話のニュアンスを分析する代わりに、すでにコンタクトのCRMプロパティにある基本的な情報を吐き出すだけかもしれません。それでは誰の時間も節約できず、真の価値も付加されません。真の理解が必要なタスクに対して、このツールは全く信頼できないと感じられることがあります。

限られたカスタマイズと制御

HubSpot Copilotはかなり硬直的です。会社の特定の口調を教えたり、チームが実際にどのように機能するかに合わせてワークフローを調整したりすることはほとんどできません。彼らのやり方か、さもなくば何もない、という感じで、それは助けになるよりもむしろイライラさせられることが多いです。ほとんどの企業には独自のプロセスがあり、ツールが自社に合わせるのではなく、自社がツールに合わせて変更を強いられるようなものは、受け入れがたいものです。

主要なインテグレーションの欠如

そして、もしあなたのチームがMicrosoft 365で動いているなら、待たされることになるかもしれません。HubSpotとMicrosoft 365 Copilotのネイティブなインテグレーションは、HubSpotのコミュニティフォーラムによると、まだ「計画中」に過ぎません。このようなギャップは、チームが最も使用するツール間で情報を手動でコピー＆ペーストするような、不格好な回避策に頼らざるを得なくさせます。

HubSpot Copilotの価格：実際いくらかかるのか？

お金の話をしましょう。HubSpotのAI価格は、少し迷路のように感じられるかもしれません。

確かに、安価なプランでもAIを少しだけ試すことはできますが、強力な機能である「Breeze Agents」はすべて、高価なProfessionalおよびEnterpriseプランに限定されています。そのため、AIを意図通りに本格的に利用するには、請求額が大幅に跳ね上がることが多いのです。

それに加えて、一部の機能はクレジットシステムを使用しています。例えば、Breeze Intelligenceは月額42ドルで100クレジットから始まります。これは、チームがツールをより多く使用するにつれて増加する、予測不可能なコストにすぐにつながる可能性があります。チームが生産的だったというだけで、予想外の請求書を受け取りたい人はいません。

HubSpot Copilotの価格帯の様子。

より良いHubSpot Copilotの代替案：eesel AIでツールを統合する

では、組み込みのAIが箱の中に閉じ込められているなら、代替案は何でしょうか？全体像の一部しか見ていないAIで妥協するのではなく、チームが使用するすべてに接続するAIを想像してみてください。それがeesel AIの根底にある考え方です。

データサイロを即座に解消

データサイロという大きな問題を覚えていますか？eesel AIはそれを解決するために作られました。数クリックでヘルプデスク（ZendeskやGorgiasなど）、チームチャット（SlackやMS Teams）、そしてConfluenceやGoogle Docsに散らばるすべてのドキュメントと連携します。チケット、wiki、会話から学習するため、その回答は実際に正確で役立つものになります。

自動化を完全にコントロール

HubSpotの硬直的なアプローチとは異なり、eesel AIはあなたに主導権を与えます。シンプルなプロンプトエディタを使って、話し方、処理するチケットの種類を正確に指示し、カスタムアクションを設定することもできます。Shopifyから注文情報を取得したり、チケットを自動的にエスカレーションしたりする必要がありますか？それが可能です。このようにして、AIがあなたのビジネスに適応するのであり、その逆ではありません。

数分でリスクなく本番稼働

一部のAIツールを導入するのは、巨大なプロジェクトのように感じられます。eesel AIは違います。完全にセルフサービスなので、営業担当者と話すことなく数分で稼働させることができます。何よりも、そのシミュレーションモードを使えば、実際の顧客と話す前に、過去の何千ものチケットで設定をテストできます。どのように機能し、ROIがどうなるかを正確に確認できるため、プロセスから当て推量を一切排除します。

ペナルティのない予測可能な料金体系

eesel AIの価格は明快です。月々のAIインタラクション数に対して料金を支払います。それだけです。奇妙なクレジットや、成功したことに対するペナルティはありません。請求額は予測可能です。

プラットフォームにロックされたAIからの脱却

HubSpot Copilotは悪いアイデアではありません。CRMにAIを搭載することは素晴らしい目標です。しかし、現状ではあまりにも閉鎖的すぎます。データの盲目性と柔軟性の欠如は、その核心的な約束を果たせていないことが多いことを意味します。

最高のAIとは、単一のアプリ内に閉じ込められたものではありません。それは、すべてのアプリを横断して機能し、会社全体の知識から学習するものです。それこそが、そもそも約束されていたスマートで文脈を理解した支援を得る方法です。すべての知識を接続し、完全なコントロールを提供する外部AIプラットフォームこそが、HubSpot Copilotのようなツールが見逃しがちな効率性を実現します。

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