Comment créer un service d’assistance AI avec eesel AI
Kenneth Pangan
ÉcrivainPartager cet article
Vous devez gérer une montagne de tickets de support chaque jour ? Avez-vous l’impression que votre équipe est coincée à répondre aux mêmes questions encore et encore ? Oui, c’est un problème super courant, et cela peut vraiment peser sur votre équipe de support. Quand vous avez des tonnes de tickets et des questions répétitives, cela ne ralentit pas seulement les choses ; cela peut totalement épuiser vos agents et laisser les clients attendre, frustrés.
C’est exactement là qu’un service d’assistance AI entre en jeu. Pensez-y non pas comme un remplacement de votre équipe géniale, mais comme une véritable mise à niveau qui rend tout le flux de support beaucoup plus fluide. Lorsque vous automatisez ces questions courantes, fournissez des réponses instantanées et gérez les demandes de manière plus intelligente, votre équipe bénéficie d’un grand coup de pouce en efficacité. Les coûts peuvent diminuer, et vos agents sont libres de se concentrer vraiment sur les problèmes plus délicats qui nécessitent leur touche humaine.
Ce guide va vous montrer exactement comment mettre en place un puissant et efficace service d’assistance AI en utilisant eesel AI. Nous couvrirons tout, de la connexion des connaissances uniques de votre entreprise à la mise en route de votre agent AI et à son amélioration. Vous verrez à quel point il est pratique et réalisable d’apporter ce changement pour votre support.
Ce dont vous aurez besoin pour commencer
Mettre en place votre service d’assistance AI avec eesel AI est probablement plus simple que ce que vous imaginez. Vous n’aurez certainement pas besoin de détruire vos systèmes existants ou de commencer un énorme projet informatique. Voici ce qui est sur la liste :
- Un compte eesel AI (vous pouvez facilement commencer un essai gratuit pour simplement l’essayer).
- Accès à votre plateforme d’assistance actuelle (comme Zendesk, Intercom, Freshdesk, ou tout ce que vous utilisez).
- Les sources de connaissances de votre entreprise – en gros, tous les endroits où se trouvent vos informations précieuses. Cela pourrait être des documents internes (GoogleDocs, PDFs, et plus), vos articles de centre d’aide, des tickets de support passés, etc.
Honnêtement, c’est à peu près tout ! eesel AI est conçu pour s’intégrer directement à ce que vous utilisez déjà confortablement.
Comment créer votre service d’assistance AI
Voici les étapes pour configurer votre service d’assistance AI avec eesel AI :
Étape 1 : Connectez vos connaissances à eesel AI
Le véritable cerveau de votre service d’assistance AI provient des connaissances de votre entreprise. Pour donner des réponses précises et utiles, l’IA doit apprendre à partir des mêmes informations que vos agents humains utilisent chaque jour. Ce ne sont pas seulement les FAQ publiques ; cela inclut toutes les informations spécifiques et détaillées que votre équipe a rassemblées au fil du temps.
eesel AI facilite la connexion à toutes sortes de sources. Vous n’êtes pas limité à un seul type de document ou de plateforme. Vous pouvez le connecter à des outils populaires comme Confluence, Google Docs, Notion, et SharePoint. De plus, vous pouvez extraire des connaissances directement de vos plateformes d’assistance comme Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Management, Gorgias, et bien d’autres. Vous pouvez même former l’IA sur vos anciens tickets de support. Vous pouvez également utiliser des sites web, des PDFs, et plus de 100 autres intégrations.
Former sur toutes ces différentes sources signifie que votre service d’assistance AI obtient une image vraiment complète de vos produits, services, et de la façon dont les choses fonctionnent en interne. eesel AI traite toutes ces données afin que l’IA puisse les rechercher instantanément et les utiliser pour créer des réponses. Et le meilleur dans tout ça ? Il peut se synchroniser automatiquement avec vos sources, donc les connaissances de votre IA sont toujours à jour sans que vous ayez à les mettre à jour manuellement.
Étape 2 : Intégrer eesel AI avec votre plateforme de support
Une fois que votre IA a absorbé toutes les connaissances de votre entreprise, elle a besoin d’un endroit pour vraiment aider ! Cela signifie l’intégrer directement dans les plateformes où vous parlez aux clients, que ce soit votre système principal de support ou une bulle de chat sur votre site web.
Connecter eesel AI à votre plateforme de support choisie est un processus fluide. Elle fonctionne bien avec des systèmes majeurs comme Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Management, Gorgias, et beaucoup d’autres. Ce qui est génial ici, c’est qu’eesel AI ne vous oblige pas à changer de plateforme ; elle améliore simplement les outils et les flux de travail que vous utilisez déjà.
Vous pouvez configurer eesel AI de plusieurs manières principales au sein de votre support. Elle peut fonctionner comme un Agent IA de première ligne, ce qui signifie qu’elle peut automatiquement prendre en charge et trier certains tickets par elle-même. Ou, elle peut être un Assistant IA ou un Copilote, travaillant aux côtés de vos agents humains pour suggérer des réponses et extraire des informations instantanément. Cette flexibilité vous permet de choisir la méthode qui correspond le mieux à la façon dont votre équipe travaille actuellement et à ce que vous essayez d’accomplir.
Étape 3 : Personnalisez le comportement de votre agent IA
Construire un vraiment bon service d’assistance IA ne se limite pas à lui faire cracher des faits. Il s’agit de fournir un support qui semble faire partie de votre marque et s’intègre parfaitement à la façon dont vous faites déjà les choses. Le personnaliser est super important pour cela.
eesel AI vous donne un contrôle détaillé sur la façon dont votre agent IA agit et parle. Vous pouvez ajuster son ton et son langage pour qu’il ressemble exactement à votre marque – peut-être voulez-vous qu’il soit amical, super professionnel, vraiment empathique, ou quelque part entre les deux. Cela aide à rendre l’expérience client plus cohérente et positive.
Il ne s’agit pas seulement de la façon dont il discute, non plus. Vous pouvez configurer l’IA pour qu’elle fasse réellement des choses. Cela va bien au-delà de simplement répondre. Votre agent IA peut être programmé pour taguer automatiquement les tickets entrants, mettre à jour des champs sur un ticket, ou même se connecter à d’autres systèmes via des API pour récupérer des informations spécifiques au client, comme le statut de commande depuis des endroits comme Shopify ou Big Commerce. Vous pouvez également établir des règles claires sur quand et comment l’IA doit passer un ticket à un agent humain, en veillant à ce que les problèmes compliqués ou sensibles reçoivent l’attention personnelle dont ils ont besoin. Lorsque ce transfert se produit, tout l’historique de la conversation reste intact pour une transition en douceur.
Étape 4 : Testez et affinez votre aide AI
Lancer un nouvel outil AI sans l’essayer d’abord peut sembler un peu comme sauter dans le grand bain ! Pour vous assurer que votre helpdesk AI est parfait et fait exactement ce que vous voulez, vous devez vraiment le tester en profondeur avant de le laisser à tout le monde.
eesel AI comprend des fonctionnalités de test pratiques pour vous aider à vous sentir confiant. Vous pouvez utiliser l’outil de simulation pour voir comment l’AI aurait répondu à des tickets de support passés. C’est un moyen rapide de trouver des endroits où ses connaissances pourraient être un peu fragiles ou où ses réponses pourraient être meilleures.
Lorsque vous êtes prêt à le tester en direct, eesel AI vous permet de faire un déploiement progressif. Vous pourriez essayer l’AI avec un petit groupe d’agents d’abord ou ne le faire fonctionner que sur certains types de tickets. Ce cadre contrôlé vous permet de voir comment cela fonctionne et d’apporter des ajustements avant de le déployer plus largement. De plus, l’extension de navigateur pour l’Assistant AI permet aux agents de tester ses suggestions en privé sans affecter les discussions avec les clients ou déranger d’autres membres de l’équipe. Tester de cette manière, étape par étape, est essentiel pour obtenir la formation et les paramètres de votre AI juste comme il faut pour des performances optimales.
Étape 5 : Déployez et surveillez votre service d’assistance IA
Une fois que vous avez testé votre service d’assistance IA et que vous vous êtes assuré qu’il fonctionne bien, il est temps de le déployer plus largement et de commencer à voir ces gains d’efficacité !
Mettre votre agent ou assistant IA à disposition de votre équipe ou de vos canaux clients est la prochaine étape passionnante. Mais ne vous arrêtez pas là. Garder un œil sur les choses par la suite est crucial pour s’assurer que votre IA continue de bien fonctionner et pour repérer des moyens de l’améliorer encore.
eesel AI propose des rapports et des analyses intégrés pour vous aider à garder le pouls de votre service d’assistance IA. Vous pouvez suivre des chiffres importants comme le taux de déviation (c’est-à-dire combien de questions l’IA a répondues sans qu’un humain n’intervienne) et même calculer votre ROI. Une partie vraiment cool est l’analyse des lacunes de connaissances – elle vous montre exactement où l’IA n’a pas pu trouver de réponses. Cela vous indique précisément où vous devez ajouter plus d’informations de formation ou mettre à jour vos documents existants, vous aidant à améliorer constamment la précision de votre IA au fil du temps.
Plus de fonctionnalités intéressantes que vous pouvez obtenir avec eesel AI
Configurer un agent IA pour répondre aux questions ou un assistant pour aider votre équipe n’est que le début. eesel AI a des fonctionnalités supplémentaires qui peuvent rendre votre centre d’assistance IA encore plus puissant.
L’Assistant IA ou Copilot, que vous pouvez obtenir en tant qu’extension de navigateur, est un véritable changement de jeu pour les agents humains. Il s’intègre directement dans leur flux de travail, rédigeant automatiquement des réponses basées sur la conversation du ticket et vos sources de connaissances. Il peut également récupérer rapidement des informations spécifiques ou des règles de l’entreprise, permettant aux agents de gagner beaucoup de temps à chercher.
Pour automatiser encore plus, eesel AI prend en charge des actions API personnalisées. Cela signifie que votre agent IA peut réellement faire des choses comme traiter des remboursements, mettre à jour les détails des clients ou vérifier des informations directement à partir de vos systèmes internes. Vous pouvez également configurer des flux de travail multi-bots, créant des agents IA spéciaux pour différentes marques, équipes ou tâches délicates – peut-être un bot pour trier les demandes initiales et un autre juste pour les questions sur un produit spécifique. Si vous avez besoin d’aide instantanée sur votre site web, la fonctionnalité Livechat AI ajoute une bulle de chat formée sur vos connaissances. Et pour aider en interne, Teammate AI se connecte avec des outils comme Slack ou Microsoft Teams pour donner aux employés des réponses rapides aux questions internes.
Pourquoi eesel AI pour votre aide à l’IA ?
Il existe de nombreuses options d’IA, alors pourquoi envisager eesel AI pour construire votre aide à l’IA ? Cela revient vraiment à obtenir des fonctionnalités puissantes sans que les choses ne soient trop compliquées ou coûteuses. Bien que de nombreuses plateformes d’assistance aient leur propre IA intégrée, elles ont souvent des limites ennuyeuses et des prix qui varient de manière inattendue.
| Fonctionnalité | Limitations de l’aide IA générique | Avantages d’eesel AI |
|---|---|---|
| Modèle de tarification | Souvent des coûts par agent, par ticket résolu, ou des options supplémentaires compliquées | Paiement par interaction, pas de frais par agent, coûts d’utilisation clairs |
| Sources de formation | Souvent limitées au centre d’aide ou à des types de documents spécifiques | Peut se former sur quelles que soient les sources (anciens tickets, documents internes, centre d’aide, 100+ intégrations) |
| Profondeur de personnalisation | Options de ton de base, contrôle limité sur les flux de travail | Contrôle détaillé sur le ton, les actions, quand passer à un humain, et les flux de travail |
| Capacités de test | Options souvent limitées avant le lancement | Simulation, vous permettant de le déployer à des groupes spécifiques, test privé des agents |
| Facilité de configuration | Peut nécessiter des changements compliqués ou le déplacement de nombreuses données | Fonctionne sans problème avec les outils que vous utilisez déjà, rapide à mettre en route |
| Actionnabilité | Donne principalement des informations ou des liens | Peut effectuer de vraies tâches (étiquetage, utilisation d’APIs, mise à jour d’informations, etc.) |
| Scalabilité | Les coûts augmentent beaucoup à mesure que vous ajoutez des agents ou gérez plus de volume | Les coûts s’adaptent facilement à votre utilisation, gère bien beaucoup de volume |
| Support & Intégration | Varie, peut être en libre-service ou lent | Aide dédiée pour commencer et support continu |
eesel AI se distingue vraiment parce qu’il est flexible et intelligent de manière que de nombreuses autres options ne le sont pas. Vous obtenez un contrôle détaillé sur la façon dont votre IA agit et parle, vous assurant qu’elle correspond vraiment à votre marque et à la façon dont votre équipe travaille. Contrairement aux outils qui n’apprennent que des centres d’aide publics, eesel AI peut apprendre de toutes vos connaissances, y compris les informations vraiment utiles cachées dans les anciens tickets et les documents internes.
Les fortes fonctionnalités de test signifient que vous pouvez lancer en vous sentant bien à ce sujet, réduisant les erreurs et rendant les choses fluides pour les clients et les agents. De plus, eesel AI s’intègre directement dans vos systèmes existants, donc vous n’avez pas besoin d’un accès administratif compliqué ou de mouvements de données perturbateurs pour commencer. Il est conçu pour être utile, en faisant réellement des tâches au lieu de simplement diriger les gens vers des articles. Et avec un prix clair, payé par interaction, vous évitez les coûts élevés par agent et les frais déroutants qui peuvent rendre d’autres solutions IA trop coûteuses à mesure que vous grandissez. Vous obtenez une IA puissante sans dépenser une fortune.
Conseils pour un aide à l’IA réussi
Configurer la technologie est une grande étape, mais tirer le meilleur parti de votre aide à l’IA signifie également être intelligent sur votre stratégie et persévérer.
| Conseil | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Commencez petit | Commencez par quelques types de tickets courants et faciles à automatiser. Cela vous aide à gagner en confiance et à affiner votre configuration avant d’élargir. |
| Gardez les connaissances à jour | Mettez régulièrement à jour les centres d’aide, les documents internes et d’autres sources. Utilisez les informations d’eesel AI pour combler les lacunes et améliorer la précision. |
| Discutez avec vos agents | Parlez à votre équipe de support de la façon dont l’IA fonctionne et comment elle les aide. Une communication claire renforce la confiance et la collaboration. |
| Surveillez ses performances | Surveillez des indicateurs tels que les taux de résolution, les temps de réponse et la satisfaction client. Utilisez les données d’eesel AI pour apporter des améliorations éclairées. |
| Trouvez le bon équilibre | Laissez l’IA gérer les problèmes répétitifs, mais facilitez aux clients l’accès à un humain pour des cas complexes ou sensibles. |
Conseil Pro : Consacrez un peu de temps régulièrement à examiner les conversations gérées par l’IA. Cela vous donne d’excellentes informations sur ses performances dans la vie réelle et vous aide à repérer des opportunités pour améliorer sa formation ou ajuster ses règles.
Prêt à construire votre aide à l’IA ?
Construire une aide à l’IA peut sembler être un projet énorme, mais avec les bons outils, c’est tout à fait pratique et réalisable. En utilisant les connaissances que vous avez déjà et en vous connectant facilement à votre assistance actuelle, vous pouvez automatiser ces tâches répétitives, fournir un support instantané et libérer vos agents humains pour se concentrer sur les conversations qui comptent vraiment.
Heureusement, eesel AI vous offre la solution flexible, intelligente et économique dont vous avez besoin pour effectuer ce changement en utilisant les ressources que vous avez déjà.
Commencez votre essai gratuit de 7 jours aujourd’hui (sérieusement, pas de carte de crédit nécessaire !) ou réservez une démo pour voir eesel AI en direct et obtenir une aide personnalisée pour votre configuration de support. Rendez-vous sur eesel.ai pour en savoir plus.
