eesel AIを使ってAIヘルプデスクを作成する方法

始めるために必要なもの

あなたのAIヘルプデスクをeesel AIで立ち上げるのは、あなたが想像しているよりも簡単かもしれません。既存のシステムを取り除いたり、大規模なITプロジェクトを始めたりする必要はありません。必要なものは以下の通りです：

• eesel AIアカウント（簡単に無料トライアルを開始して試すことができます）。
• 現在のヘルプデスクプラットフォームへのアクセス（例えば、Zendesk、Intercom、Freshdesk、またはあなたが使用しているもの)。
• あなたの会社の知識源 – 基本的に、あなたの貴重な情報が存在するすべての場所。これには内部文書（GoogleDocs、PDFなど）、ヘルプセンターの記事、過去のサポートチケットなどが含まれます。

正直なところ、これがほとんど全てです！eesel AIは、あなたがすでに使い慣れているものに直接接続できるように設計されています。

AIヘルプデスクの作成方法

以下は、eesel AIでAIヘルプデスクを設定する手順です：

ステップ1：あなたの知識をeesel AIに接続する

あなたのAIヘルプデスクの本当の頭脳は、あなたの会社の知識から来ています。正確で役立つ回答を提供するために、AIは人間のエージェントが毎日使用するのと同じ情報から学ぶ必要があります。これは単なる公開FAQではなく、あなたのチームが時間をかけて集めた具体的で詳細な情報を含みます。

eesel AIは、さまざまなソースへの接続を非常に簡単にします。特定の文書やプラットフォームに縛られることはありません。人気のあるツール（例えば、Confluence、Google Docs、Notion、SharePointなど）に接続できます。さらに、Zendesk、Freshdesk、Intercom、Jira Service Management、Gorgiasなどのヘルプデスクプラットフォームから直接知識を引き出すこともできます。過去のサポートチケットでAIをトレーニングすることも可能です。ウェブサイト、PDF、その他100以上の統合を使用することもできます。

これらのさまざまなソースでのトレーニングにより、あなたのAIヘルプデスクは、製品、サービス、内部の仕組みについて非常に完全な理解を得ることができます。eesel AIはこれらのデータを処理し、AIが即座に検索して応答を作成できるようにします。そして最も良い点は？あなたが手動で更新する必要なく、AIの知識が常に新鮮であるように、自動的にソースと同期できることです。

ステップ 2: eesel AIをヘルプデスクプラットフォームに統合する

あなたのAIが会社の知識をすべて吸収したら、実際に助ける場所が必要です！ これは、あなたが顧客と話すプラットフォーム、つまりメインのヘルプデスクシステムやウェブサイトのチャットバブルに直接接続することを意味します。

選択したヘルプデスクプラットフォームにeesel AIを接続するのはスムーズなプロセスです。 主要なシステムともうまく連携します。たとえば、 Zendesk、 Freshdesk、 Intercom、 Jira Service Management、 Gorgiasなど、他にもたくさんあります。ここでの素晴らしい点は、eesel AIがプラットフォームを切り替える必要をなくし、すでに使用しているツールやワークフローをさらに良くすることです。

ヘルプデスク内でeesel AIを設定する方法はいくつかあります。フロントラインAIエージェントとして機能し、特定のチケットを自動的に受け取り、整理することができます。または、AIアシスタントまたはコパイロットとして、人間のエージェントと一緒に働き、返信を提案し、情報を瞬時に引き出すこともできます。この柔軟性により、チームの現在の作業方法や達成したい目標に最適な方法を選択できます。

ステップ 3: AI エージェントの動作をカスタマイズする

本当に良いAI ヘルプデスクを構築することは、単に事実を吐き出すこと以上のものです。それは、あなたのブランドの一部であるかのように感じられるサポートを提供し、あなたがすでに行っていることに完璧にフィットすることです。これを自分のものにすることは非常に重要です。

eesel AIは、あなたのAIエージェントの行動と言葉に対して詳細なコントロールを提供します。トーンや言語を調整して、ブランドにぴったりの声にすることができます。友好的にしたり、非常にプロフェッショナルにしたり、非常に共感的にしたり、あるいはその中間にしたりすることができます。これにより、顧客体験がより一貫してポジティブに感じられるようになります。

それは、単にチャットの仕方だけではありません。AIを実際に何かを行うように設定することもできます。これは、単に返信することを超えています。あなたのAIエージェントは、受信したチケットに自動的にタグを付けたり、チケットのフィールドを更新したり、APIを使用してShopifyやBig Commerceのような場所から注文状況などの顧客特有の情報を取得するために他のシステムに接続するように指示することができます。また、AIがチケットを人間のエージェントに渡すタイミングと方法について明確なルールを設定することもでき、複雑または敏感な問題が必要な個別の注意を受けることを確実にします。その引き継ぎが行われると、すべての会話履歴が保持され、スムーズな移行が可能になります。

ステップ 4: AI ヘルプデスクをテストして改善する

新しい AI ツールを試さずに立ち上げるのは、深いところに飛び込むようなものです！あなたのAI ヘルプデスクが正確で、あなたが望む通りに機能することを確認するためには、全員が使う前に徹底的にテストする必要があります。

eesel AI には、自信を持てるようにするための便利なテスト機能が含まれています。シミュレーションツールを使用して、AI が過去のサポートチケットにどのように応答したかを見ることができます。これは、知識が少し不安定な場所や、回答を改善できる場所を見つけるための迅速な方法です。

ライブでテストする準備ができたら、eesel AI は段階的な展開を可能にします。最初に少人数のエージェントグループで AI を試すか、特定の種類のチケットでのみ機能させることができます。この制御された環境では、AI のパフォーマンスを観察し、より広く展開する前に調整を行うことができます。さらに、AI アシスタントのブラウザ拡張機能を使用すると、エージェントは顧客チャットに影響を与えたり、他のチームメンバーを煩わせたりすることなく、提案をプライベートにテストできます。このように段階的にテストすることが、AI のトレーニングと設定を最適なパフォーマンスにするための鍵です。

ステップ5: AIヘルプデスクを展開し、監視する

AIヘルプデスクをテストして、うまく機能していることを確認したら、より広く展開し、その素晴らしい効率向上を実感する時です！

チームや顧客チャネル全体にAIエージェントやアシスタントを展開することは、次のエキサイティングなステップです。しかし、そこで止まらないでください。その後も状況を監視することが重要で、AIが引き続きうまく機能することを確認し、さらに改善する方法を見つけることができます。

eesel AIは、AIヘルプデスクの状況を把握するための組み込みレポートとインサイトを提供します。重要な数値、例えばディフレクション率（AIが人間の介入なしに回答した質問の数）を追跡したり、ROIを計算したりできます。特にクールな部分は、知識ギャップ分析です – これはAIが回答を見つけられなかった正確な場所を示します。これにより、どこに追加のトレーニング情報を加える必要があるか、または既存の文書を更新する必要があるかが明確になり、時間をかけてAIの精度を常に向上させる手助けをします。

eesel AIで得られるさらにクールな機能

質問に答えるAIエージェントやチームをサポートするアシスタントを設定することは、その始まりに過ぎません。eesel AIには、あなたのAIヘルプデスクをさらに強力にする追加機能があります。

AIアシスタントまたはコパイロットは、ブラウザ拡張機能として入手でき、人間のエージェントにとってはまさにゲームチェンジャーです。これは彼らのワークフローに直接組み込まれ、チケットの会話やあなたの知識ソースに基づいて自動的に返信をドラフトします。また、特定の情報や会社のルールを迅速に取得できるため、エージェントは周囲を探し回る時間を大幅に節約できます。

さらに自動化を進めるために、eesel AIはカスタムAPIアクションをサポートしています。これは、あなたのAIエージェントが実際に行うことができることを意味します。例えば、返金処理、顧客情報の更新、または内部システムからの情報のダブルチェックなどです。また、マルチボットワークフローを設定することもでき、異なるブランド、チーム、または難しいタスクのために特別なAIエージェントを作成できます。例えば、初期リクエストを整理するためのボットと、特定の製品に関する質問専用のボットを用意することができます。ウェブサイトで即座にサポートが必要な場合、Livechat AI機能はあなたの知識に基づいてトレーニングされたチャットバブルを追加します。そして、内部サポートのために、Teammate AIはSlackやMicrosoft Teamsなどのツールと接続し、従業員に内部の質問に対する迅速な回答を提供します。

なぜあなたのAIヘルプデスクにeesel AIなのか？

多くのAIオプションが存在しますが、なぜあなたのAIヘルプデスクを構築するためにeesel AIを考えるべきなのでしょうか？それは、強力な機能を得ることができ、複雑すぎたり高価すぎたりしないからです。多くのヘルプデスクプラットフォームには独自のAIが組み込まれていますが、しばしば煩わしい制限や予期しない価格の変動があります。

eesel AIは、他の多くのオプションが持っていない柔軟性とスマートさで際立っています。あなたのAIがどのように行動し、話すかを詳細に制御できるため、ブランドやチームの働き方に本当に合ったものにすることができます。公共のヘルプセンターからのみ学ぶツールとは異なり、eesel AIはすべての知識から学ぶことができ、過去のチケットや内部文書に隠された本当に役立つ情報も含まれます。

強力なテスト機能により、安心してローンチでき、ミスを減らし、顧客とエージェントの両方にとってスムーズな体験を提供します。さらに、eesel AIは既存のシステムに直接接続するため、開始するために複雑な管理アクセスやデータ移動を必要としません。実際にタスクを実行するために設計されており、単に人々を記事に誘導するだけではありません。そして、明確なインタラクションごとの価格設定により、高額なエージェントごとのコストや、成長するにつれて他のAIソリューションを高価にする可能性のある混乱した料金を回避できます。あなたは、財産を費やすことなく強力なAIを手に入れることができます。

成功するAIヘルプデスクのためのヒント

技術を設定することは大きなステップですが、あなたのAIヘルプデスクから最大限の効果を引き出すためには、戦略を賢く考え、継続することも重要です。

プロのヒント: AIが処理した会話を定期的に確認する時間を確保してください。これにより、実際のパフォーマンスに関する素晴らしい洞察が得られ、トレーニングの改善やルールの調整の機会を見つけるのに役立ちます。

あなたのAIヘルプデスクを構築する準備はできましたか？

AIヘルプデスクを構築することは大きなプロジェクトのように思えるかもしれませんが、適切なツールを使用すれば、完全に実用的で実現可能です。すでに持っている知識を活用し、現在のヘルプデスクとスムーズに接続することで、繰り返しのタスクを自動化し、即時のサポートを提供し、人間のエージェントが本当に重要な会話に集中できるようにします。

幸運なことに、eesel AIは、この変更を行うために必要な柔軟でスマートでコスト効果の高いソリューションを提供します。

今すぐ7日間の無料トライアルを開始 （本当に、クレジットカードは不要です！）またはデモを予約 して、eesel AIをライブで見て、サポート設定のための個別のヘルプを受けてください。詳細については、esel.ai をご覧ください。