SharePoint AI : Fonctionnalités, limitations et alternatives

Aperçu vidéo de SharePoint AI.

Qu’est-ce que l’IA de SharePoint ?

En termes simples, l’IA de SharePoint est simplement l’intelligence artificielle que Microsoft a intégrée dans SharePoint. Ces capacités proviennent principalement de services tels que SharePoint Premium, Microsoft Syntex et AI Builder. En gros, l’idée principale de l’IA de SharePoint est de réduire le travail fastidieux de gestion de contenu. Pensez à automatiser des tâches comme la gestion des documents, simplifier la recherche de ce dont vous avez besoin, et en général, rendre les flux de travail autour de vos fichiers et données dans SharePoint plus fluides. Elle exploite l’apprentissage automatique et les grands modèles de langage qui font partie du monde plus vaste de l’IA de Microsoft.

Ce que l’IA de SharePoint fait réellement (et ne fait pas)

Les fonctionnalités d’IA de SharePoint sont conçues pour changer notre façon de gérer les tâches quotidiennes de gestion de contenu, visant à rendre les choses plus rapides et plus intelligentes. Décomposons ses capacités et ses limitations selon des critères clés.

Fonctionnalités et capacités

L’IA de SharePoint offre des outils qui aident à automatiser les tâches de contenu directement dans la plateforme.

Traitement intelligent des documents peut extraire des informations spécifiques des fichiers et remplir automatiquement les colonnes de métadonnées. Par exemple, les colonnes de remplissage automatique peuvent répondre à des invites comme “Quelle est la catégorie du document ?” ou “Extraire le parcours éducatif du candidat”, et remplir les champs de votre bibliothèque avec ces données. Vous pouvez également entraîner des modèles pour gérer des documents non structurés comme des contrats ou des factures, même si leur mise en page varie.

Module complémentaire Microsoft 365 Copilot dans SharePoint.

Étiquetage automatisé facilite l’organisation de tout sans saisie manuelle. L’étiquetage d’images applique des mots-clés en fonction de ce qui se trouve dans l’image, tandis que l’étiquetage de taxonomie étiquette les documents à l’aide de termes prédéfinis, vous aidant à trouver des fichiers plus rapidement et à garder votre système propre.

Recherche améliorée utilise l’IA pour comprendre ce que vous recherchez vraiment et offre des résultats plus intelligents basés sur votre activité passée. Elle alimente également les suggestions de contenu et les recommandations personnalisées pour que les fichiers, actualités ou liens les plus pertinents apparaissent en premier.

Flux de travail alimentés par l’IA utilisent les données extraites pour déclencher des processus automatisés. Vous pouvez acheminer des documents comme des factures en fonction de leur contenu, et SharePoint Advanced Management offre des informations sur le contenu vieillissant ou sensible qui pourrait nécessiter une attention.

• Avantages :
  • Intégré dans l’environnement SharePoint, aucune configuration supplémentaire nécessaire
  • Réduit l’effort manuel avec l’étiquetage, le tri et l’extraction de données
  • Utilise les outils Microsoft sur lesquels de nombreuses équipes comptent déjà
• Inconvénients :
  • La plupart des fonctionnalités avancées nécessitent des licences supplémentaires
  • L’IA se concentre uniquement sur le contenu stocké dans SharePoint
• Conclusion générale : Idéal pour les équipes cherchant à améliorer la gestion et le travail avec des documents dans SharePoint. Elle gère bien les flux de travail de contenu internes mais ne répond pas aux besoins de support ou d’automatisation plus larges.

Étroitement intégré, mais uniquement avec les outils Microsoft

Intégration des outils Microsoft dans SharePoint.

Au cœur, l’IA de SharePoint est conçue pour fonctionner avec le contenu stocké dans SharePoint. Il s’agit de documents, de listes et de bibliothèques.

• Avantages :
  • Intégration transparente dans l’écosystème Microsoft 365.
• Inconvénients :
  • Pas vraiment configuré pour facilement saisir ou faire des choses avec des données vivant dans d’autres systèmes qui sont super importants pour de nombreuses entreprises.
  • Son intelligence reste essentiellement à l’intérieur de la bulle SharePoint, limitant son utilisation avec des services d’assistance dédiés (comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom), des CRM (comme Salesforce) ou des plateformes de commerce électronique (comme Shopify ou Magento).
• Conclusion générale : L’IA de SharePoint excelle dans l’environnement Microsoft mais est limitée dans sa capacité à s’intégrer profondément ou à exploiter des données provenant d’outils commerciaux externes non-Microsoft.

Flexibilité décente, mais seulement jusqu’à un certain point

Bien que vous puissiez entraîner des modèles pour des types de documents spécifiques ou pour extraire certaines données, affiner l’IA pour des tâches plus subtiles peut être un peu délicat.

• Avantages :
  • Permet l’entraînement de modèles pour des besoins spécifiques de traitement de documents.
  • Des règles de base peuvent être configurées pour les flux de travail.
• Inconvénients :
  • Construire des flux de travail complexes qui passent par plusieurs étapes et doivent saisir des données ou faire des choses dans de nombreux systèmes différents pourrait nécessiter beaucoup de codage personnalisé ou ne pas sembler aussi facile par rapport à des plateformes conçues spécifiquement pour automatiser des choses à travers différents outils.
  • Affiner l’IA pour des tâches plus subtiles peut être difficile.
• Conclusion générale : L’IA de SharePoint offre une personnalisation modérée pour le traitement de contenu au sein de la plateforme, mais manque de flexibilité pour des flux de travail complexes et inter-systèmes.

Vous devrez payer un supplément pour les bonnes choses

L’une des premières choses que vous remarquerez probablement est que les fonctionnalités d’IA plus avancées ne sont pas toujours incluses dans votre plan standard Microsoft 365.

• Avantages :
  • Les fonctionnalités d’IA de base peuvent être incluses dans les plans standard.
• Inconvénients :
  • Des éléments comme SharePoint Syntex nécessitent des licences supplémentaires pour chaque utilisateur (comme détaillé dans cet article).
  • Ce coût par utilisateur peut devenir assez élevé, surtout pour les grandes entreprises ou lorsque de nombreux employés ont besoin d’un accès à l’IA.
  • Ces coûts sont généralement par personne, ce qui peut vraiment s’accumuler.
• Conclusion générale : Bien que certaines fonctionnalités d’IA de base soient incluses, l’accès aux fonctionnalités plus puissantes nécessite des licences supplémentaires, potentiellement coûteuses, par utilisateur, impactant l’évolutivité pour les grandes équipes.

Conçu pour la gestion de contenu, pas pour le support client

L’IA de SharePoint aide à gérer la connaissance elle-même – vos documents, politiques et fichiers de données.

• Avantages :
  • Excellent pour les équipes axées sur l’amélioration de la gestion interne des documents et de la recherche.
• Inconvénients :
  • Il ne fonctionne pas comme un agent IA qui peut réellement discuter avec un client sur votre site web.
  • Il n’aide pas un agent humain en rédigeant une réponse dans un ticket de support.
  • Il ne répond pas instantanément à la question d’un employé dans un outil de chat comme Slack ou Teams en tirant des informations de toutes sortes d’endroits.
  • Il est plus axé sur le fait de rendre le contenu intelligent, pas sur l’alimentation de conversations directes d’IA pour le support.
• Conclusion générale : L’IA de SharePoint est mieux adaptée pour améliorer les processus de gestion de contenu internes plutôt que pour alimenter des interactions directes de support client ou employé.

Quand vous avez besoin de plus que l’IA de SharePoint

L’IA de SharePoint est excellente pour gérer le contenu dans son propre espace. Mais de nombreuses entreprises ont besoin d’une IA qui va plus loin. Cela pourrait signifier discuter avec des clients, répondre aux questions des employés à travers des outils internes, ou extraire des connaissances de plus d’une seule plateforme.

eesel AI connecte les conversations, documents, wikis internes, et services d'assistance en un seul système d'IA unifié.

eesel AI construit des agents et assistants IA qui se connectent avec SharePoint et plus de 100 autres outils pour offrir un support plus large et plus flexible.

eesel AI utilise vos bibliothèques SharePoint comme l’une des nombreuses sources de connaissances. Il peut alimenter des conversations dans le chat de votre site web, des plateformes de support comme Zendesk ou Freshdesk, et des outils internes comme Slack ou Microsoft Teams. Au lieu de remplacer SharePoint, il travaille avec lui, rendant ce contenu disponible partout où les gens posent des questions ou ont besoin d’aide.

IA de SharePoint vs. eesel AI : Une comparaison

Voyons comment l’IA native de SharePoint et eesel AI se comparent, surtout lorsque vous envisagez d’utiliser l’IA pour le support et de fournir des connaissances aux personnes à travers tous vos différents outils commerciaux.

Fonctionnalité	IA de SharePoint	eesel AI
Focus principal	Gestion et traitement de contenu dans SharePoint	Agents et assistants IA pour le support et les connaissances
Principales fonctionnalités IA	Traitement de documents, étiquetage, recherche, flux de travail de base	Automatisation de niveau 1, triage, rédaction de réponses, récupération d’informations, actions personnalisées
Sources d’entraînement	Contenu dans SharePoint (documents, listes)	100+ sources (Services d’assistance, Documents, Wikis, SharePoint, etc.), Tickets passés
Synchronisation des connaissances	Mises à jour manuelles pour certaines fonctionnalités	Synchronisation automatique à partir des sources connectées
Personnalisation	Modérée (entraînement de modèles, règles de base)	Élevée (Ingénierie des invites, Actions, Ton, Logique d’escalade)
Capacités de test	Tests préalables limités	Tests contrôlés, simulation, déploiement sélectif
Portée de l’intégration	Principalement l’écosystème Microsoft 365	Large (Services d’assistance, Collaboration, E-commerce, API personnalisées) – Voir toutes les intégrations
Modèle de tarification	Par utilisateur + modules complémentaires	Par interaction (avec paliers d’utilisation) – Voir les tarifs
Meilleur cas d’utilisation	Automatisation des tâches de contenu dans SharePoint	Automatisation du support/Q&R interne à travers les outils, en exploitant les connaissances de partout

Donc, bien que SharePoint AI soit génial pour rendre le contenu à l’intérieur de SharePoint plus intelligent, eesel AI est spécifiquement conçu pour créer des agents de support et des assistants IA qui peuvent utiliser les connaissances de tous vos outils, y compris SharePoint, pour aider les clients et les employés là où ils se trouvent.

Verdict final

SharePoint AI apporte certainement des capacités vraiment utiles pour automatiser les tâches de gestion de contenu dans son propre univers. Il peut économiser beaucoup de temps sur des tâches comme le marquage, le tri et l’extraction de données, rendant vos bibliothèques de documents beaucoup plus efficaces. Cependant, il a ses limites en termes de coût (ces licences par utilisateur pour les fonctionnalités intéressantes peuvent s’accumuler), sa portée se limitant essentiellement au contenu à l’intérieur de SharePoint, et sa flexibilité pour construire des flux de travail complexes qui s’étendent sur de nombreux systèmes différents pour le support.

Décider quelle solution IA a le plus de sens pour vous dépend vraiment de ce que vous avez besoin que l’IA fasse pour votre équipe. Si votre objectif principal est d’automatiser des tâches comme le tri des documents, l’extraction de données des fichiers, le marquage automatique du contenu et l’amélioration de la recherche au sein de vos bibliothèques SharePoint, et que vous êtes d’accord avec les coûts potentiels par utilisateur pour les licences, alors les fonctionnalités IA intégrées à SharePoint pourraient être exactement ce que vous recherchez.

Mais, si vous avez besoin que l’IA fasse plus que simplement gérer le contenu et qu’elle parle directement aux gens – que ce soit pour répondre aux questions des clients sur votre site web ou dans votre helpdesk, donner des informations instantanées aux employés dans Slack ou Teams, ou même faire des choses spécifiques comme vérifier le statut d’une commande en se connectant à un autre système – alors une plateforme IA dédiée comme eesel AI est probablement une bien meilleure option. eesel AI est conçue spécifiquement pour ces situations d’accès direct au support et aux connaissances, en utilisant l’information où qu’elle se trouve.

Options d'intégration transparente d'eesel AI.

Pour les entreprises qui ont besoin d’agents ou d’assistants IA capables de travailler avec plusieurs outils professionnels, de récupérer des connaissances de toutes sortes d’endroits (y compris SharePoint, les helpdesks, les documents internes, vous le nommez !), et d’offrir de nombreuses façons de personnaliser les choses avec des prix que vous pouvez prévoir, une plateforme comme eesel AI offre une solution plus complète et adaptable. Il est également bon de se rappeler que vous n’avez pas toujours à choisir un seul. Vous pouvez tout à fait utiliser SharePoint AI pour traiter le contenu au sein de SharePoint et aussi utiliser eesel AI pour extraire ces connaissances traitées de SharePoint et les rendre disponibles à un agent IA travaillant dans votre helpdesk ou sur votre site web. De cette façon, vous pouvez utiliser les meilleures parties des deux plateformes pour différents travaux IA.

Faites travailler votre savoir plus intelligemment, partout

Imaginez avoir une IA qui ne se contente pas de rester dans un seul outil mais qui peut réellement accéder et utiliser toutes les connaissances dispersées à travers toutes vos plateformes d’entreprise, brisant enfin ces silos d’information agaçants. C’est ce qui se passe lorsque vous connectez votre savoir.

eesel AI se connecte facilement avec des plateformes comme SharePoint, Zendesk, Slack, et bien d’autres pour alimenter des agents et assistants IA intelligents. Ces outils IA peuvent automatiser les questions de support, donner des réponses instantanées, et s’assurer que vos clients et employés obtiennent les informations dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin, peu importe l’outil qu’ils utilisent.

Prêt à voir comment eesel AI peut prendre votre base de connaissances existante (oui, même votre contenu SharePoint !) et l’utiliser pour automatiser le support, améliorer l’efficacité, et rendre les choses meilleures pour tout le monde ?

Réservez une démo pour le voir en action, Commencez un essai gratuit et essayez-le vous-même. Ou visitez simplement notre site principal pour en savoir plus.