Front AI : Le guide complet des fonctionnalités, tarifs et alternatives en 2025

__ Si vous travaillez dans une équipe d'assistance, vous connaissez la chanson. Les clients veulent des réponses, et ce, immédiatement, et la file d'attente des tickets ne cesse de s'allonger. Il n'est donc pas étonnant que de nombreuses équipes se tournent vers des assistants IA pour alléger leur charge de travail.

Bien que de nombreuses plateformes comme Front développent désormais leurs propres outils d'IA, toutes ne se valent pas. Leurs fonctionnalités, leur processus de configuration et leur tarification peuvent être très différents. Il est facile de se retrouver coincé dans un système qui ne correspond pas tout à fait à votre flux de travail ou, pire encore, qui ne peut pas se connecter à tous les endroits où les connaissances de votre équipe sont réellement stockées.

Ce guide est un aperçu honnête et approfondi de ce qu'est Front AI. Nous passerons en revue ses principales fonctionnalités et examinerons de plus près le processus de connexion et de configuration de Front AI pour les administrateurs. À l'issue de cette lecture, vous aurez une idée claire de ses points forts, de ses faiblesses concrètes et de sa comparaison avec les alternatives plus flexibles disponibles sur le marché.

Qu'est-ce que Front AI ?

Front AI n'est pas un produit que vous achetez séparément ; c'est un ensemble de fonctionnalités intégrées directement dans la plateforme Front. L'idée principale est d'aider vos agents à travailler plus rapidement et à automatiser certaines des tâches les plus répétitives afin qu'ils puissent se concentrer sur les problèmes plus complexes des clients.

Front qualifie sa philosophie d'approche « sous contrôle humain », ce qui signifie que l'IA est là pour assister votre équipe, pas pour la remplacer. Considérez-la comme une boîte à outils conçue pour rendre votre équipe existante plus efficace. La suite se compose de quelques éléments clés :

• Copilot IA : C'est l'outil principal pour les agents. Il aide à rédiger des réponses aux messages des clients.

• Autopilot : C'est l'agent automatisé de Front, qui fonctionne principalement dans Front Chat pour essayer de répondre aux questions des clients de manière autonome. C'est la nouvelle version d'une fonctionnalité précédente appelée « AI Answers ».

• Summarize : Une fonctionnalité très utile qui crée un résumé rapide des conversations longues et compliquées.

• Topics : Un outil d'analyse qui étiquette automatiquement les conversations pour vous donner une meilleure idée des raisons pour lesquelles les clients vous contactent.

Tous ces outils fonctionnent ensemble pour, espérons-le, vous faciliter un peu la vie, à condition que vous opériez entièrement au sein de l'écosystème Front.

Fonctionnalités clés de l'IA dans Front

Pour déterminer si Front AI en vaut vraiment la peine, il faut examiner comment ces fonctionnalités se comporteraient dans le chaos quotidien d'une équipe d'assistance.

Utiliser le Copilot IA

C'est la fonctionnalité phare. Lorsqu'un agent clique sur un ticket, le Copilot IA peut générer une suggestion de réponse directement dans la zone de texte. Pour les questions simples et répétitives que vous recevez des dizaines de fois par jour, cela peut certainement faire gagner du temps. Cela aide également à maintenir un ton cohérent au sein de votre équipe, afin que tout le monde utilise la même voix de marque.

Le processus est simple. Un agent peut prendre le brouillon de l'IA, le modifier, l'envoyer, ou simplement le supprimer et écrire sa propre réponse. L'agent garde toujours le contrôle. Le Copilot inclut également des résumés de conversation, qui affichent un aperçu global en haut d'un long fil d'e-mails. Cela permet aux agents de se mettre à jour en quelques secondes sans avoir à lire chaque message.

Autopilot et AI Answers : les outils d'automatisation de Front

Autopilot est la tentative de Front en matière d'automatisation complète. Il est intégré à Front Chat et fait de son mieux pour résoudre les questions des clients sans intervention humaine. C'est assez simple : un client pose une question, l'IA donne une réponse, puis demande : « Est-ce que cela a répondu à votre question ? » Si le client répond « Oui », la conversation se termine. S'il répond « Non », le bot peut le rediriger vers un agent en direct ou vers un autre flux de travail que vous avez configuré.

Le hic, c'est que cette fonctionnalité est vraiment conçue uniquement pour Front Chat. Et son utilité dépend entièrement de la qualité de la source de connaissances que vous lui fournissez. Si la réponse ne se trouve pas dans votre centre d'aide public, Autopilot sera bloqué.

Comment Front AI utilise votre base de connaissances

Une IA n'est efficace que si les informations dont elle s'inspire le sont aussi. Front AI tire ses connaissances de trois sources principales :

1. Les anciennes conversations au sein de Front.

2. Votre base de connaissances Front, si vous en avez une.

3. Des sources externes, comme un centre d'aide public ou une page de FAQ sur votre site web.

À première vue, cela semble plutôt bien. Mais il y a un angle mort majeur ici. La propre documentation de Front indique que la plateforme ne peut pas se synchroniser avec des sites web protégés par mot de passe. Plus important encore, elle ne dispose pas d'intégrations natives approfondies avec les centres de connaissances internes où la plupart des équipes conservent leurs informations les plus précieuses et les plus à jour, comme les wikis internes sur Confluence ou les documents de processus sur Google Docs. Cela signifie que l'IA travaille souvent avec une main dans le dos, ce qui peut conduire à des réponses trop génériques ou tout simplement incorrectes.

Le processus de connexion et de configuration de Front AI

Si vous êtes administrateur, vous devez savoir dans quoi vous vous engagez avant de signer. La connexion et la configuration de Front AI sont assez simples, mais il y a quelques limitations importantes à connaître.

Activation des fonctionnalités et expérience administrateur

La mise en route dépend d'un administrateur de l'entreprise. Le processus de connexion est celui que vous attendez, avec des options pour Google, Microsoft ou l'authentification unique (SSO). Il convient probablement de mentionner que si vous souhaitez exiger le SSO pour votre équipe, vous devrez souscrire à leur forfait Professionnel ou supérieur.

Une fois connecté, un administrateur peut se rendre dans les paramètres de l'IA, activer les fonctionnalités souhaitées et choisir les boîtes de réception partagées dans lesquelles l'IA peut fonctionner. Après avoir connecté une source de connaissances, vous devez attendre jusqu'à 24 heures que l'IA « s'échauffe » avant qu'elle ne commence réellement à aider.

Principales limitations de la plateforme

Bien que la configuration initiale semble assez simple, vous rencontrerez probablement quelques obstacles qui pourraient poser problème.

• Boîtes de réception partagées uniquement : C'est un point crucial. Le Copilot IA de Front ne fonctionne que dans les boîtes de réception partagées. Il ne peut pas être utilisé dans les boîtes de réception individuelles de vos agents. Ainsi, si vos agents gèrent des suivis personnels ou établissent des relations avec des clients en dehors d'une file d'attente partagée, ils ne bénéficieront d'aucune aide de l'IA.

• Connaissances cloisonnées : Nous l'avons mentionné plus tôt, mais c'est un problème majeur. Le fait que Front AI ne puisse pas se connecter à des sources de connaissances internes et privées est un handicap majeur. La plupart des équipes d'assistance dépendent de wikis internes pour obtenir les informations les plus précises et à jour. Si l'IA ne peut pas y accéder, ses suggestions seront toujours incomplètes. C'est là qu'un outil comme eesel AI se distingue vraiment, car il est conçu dès le départ pour se connecter à l'ensemble de votre écosystème de connaissances.

• Verrouillage propriétaire : Comme Front AI est intégré directement à la plateforme, vous êtes obligé de faire les choses à leur manière. Si votre processus d'assistance ne s'intègre pas parfaitement dans la structure de Front, vous n'avez pas beaucoup d'options pour changer les choses. Vous devez adapter votre processus à l'outil, et non l'inverse.

Une alternative flexible : eesel AI

__ Les limitations de Front sont la raison même pour laquelle de nombreuses équipes commencent à chercher quelque chose de plus puissant et adaptable. eesel AI a été conçu comme une couche d'IA intelligente qui fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà, résolvant ces problèmes sans vous obliger à changer toute votre configuration.

Connectez toutes vos sources de connaissances

La plus grande différence réside dans la provenance de l'intelligence de l'IA. Contrairement à Front, eesel AI dispose de plus de 100 intégrations natives. Il se connecte directement là où se trouvent les véritables connaissances de votre équipe, y compris Confluence, Notion, Google Docs, et même les conversations privées de votre équipe dans Slack. Cela donne à l'IA une vue d'ensemble, de sorte que ses réponses sont plus intelligentes, plus précises et bien plus utiles pour vos agents.

Soyez opérationnel en quelques minutes avec une simulation sans risque

Vous n'avez pas à attendre 24 heures pour que votre IA soit prête. La configuration en libre-service d'eesel AI vous permet de démarrer en quelques minutes seulement. Mieux encore, elle dispose d'un puissant mode de simulation. Vous pouvez tester l'IA sur des milliers de vos anciens tickets dans un environnement sûr avant qu'elle ne parle à un client. Cela vous donne une prédiction basée sur des données de ses performances et vous permet d'ajuster son comportement sans aucun risque.

Obtenez un contrôle total avec un moteur de flux de travail personnalisable

Le Copilot IA et l'Agent IA d'eesel AI sont conçus pour s'intégrer au service d'assistance que vous utilisez déjà, que ce soit Zendesk, Freshdesk, ou autre chose. Vous n'avez pas à déplacer toutes vos opérations juste pour obtenir une excellente IA. Il vous donne un contrôle total pour configurer des flux de travail personnalisés, définir des personas d'IA et choisir les actions exactes que l'IA peut entreprendre, adaptant ainsi parfaitement l'outil à votre processus.

Front AI vs eesel AI : la tarification

L'argent est toujours un sujet important, et les deux plateformes ont des conceptions très différentes en matière de tarification.

Le modèle de tarification par utilisateur de Front

La tarification de Front peut grimper rapidement, surtout si votre équipe s'agrandit. Le Copilot IA est un module complémentaire à 20 $ par utilisateur et par mois pour leurs forfaits Starter et Professional. Il n'est inclus par défaut que dans le coûteux forfait Enterprise.

Pour une équipe sur le forfait Starter, l'ajout du Copilot double presque votre facture mensuelle pour chaque agent.

Forfait	Coût de base (par utilisateur/mois)	Module Copilot	Coût total avec Copilot (par utilisateur/mois)
Starter	25 $	+20 $	45 $
Professional	65 $	+20 $	85 $
Enterprise	105 $	Inclus	105 $

Le modèle de tarification flexible d'eesel AI

eesel AI procède différemment. Au lieu de vous faire payer pour chaque utilisateur, la tarification d'eesel AI est basée sur le nombre d'interactions IA que vous avez chaque mois. Ce modèle ne vous pénalise pas pour l'ajout de nouvelles personnes à votre équipe et vous offre des coûts prévisibles qui évoluent avec votre utilisation réelle. Ils proposent également des forfaits mensuels que vous pouvez annuler à tout moment, vous n'êtes donc pas coincé dans un contrat à long terme juste pour accéder à de bons outils d'IA.

Le verdict : la connexion à Front AI est-elle adaptée à votre équipe ?

Front AI pourrait être un bon point de départ pour les équipes qui sont déjà entièrement investies dans la plateforme Front et qui ont juste besoin d'une aide basique de l'IA. Si toutes vos connaissances se trouvent déjà dans les outils natifs de Front ou dans des documents d'aide publics, c'est un choix pratique, bien que quelque peu limité.

Cependant, pour toute équipe ayant besoin d'une IA plus puissante, flexible et à un prix juste, eesel AI est le choix évident. Il est conçu pour les entreprises qui utilisent différents outils pour gérer leurs connaissances et qui souhaitent ajouter une automatisation intelligente au service d'assistance qu'elles connaissent et apprécient déjà. Avec eesel AI, vous obtenez un assistant plus intelligent qui apprend de toutes les connaissances de votre équipe, s'adapte à votre flux de travail et ne vous enferme pas dans une plateforme restrictive et universelle.

Prêt à essayer un copilote IA qui s'adapte à vous, et non l'inverse ? Démarrez gratuitement avec eesel AI.

Cette vidéo explique comment une IA gratuite peut créer des designs front-end, ce qui est pertinent pour les outils d'IA abordés dans le blog.

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