Front AI: 2025年の機能、料金、代替案を徹底解説

__ サポートチームで働いている方なら、お決まりのパターンをご存知でしょう。顧客は答えを求めており、しかも今すぐ欲しがっています。そしてチケットのキューは増え続けるばかりです。多くのチームがAIアシスタントに注目し、負担を軽減しようとするのも不思議ではありません。

Frontのような多くのプラットフォームが独自のAIツールを構築していますが、それらがすべて同じように作られているわけではありません。機能、セットアッププロセス、価格設定は大きく異なることがあります。自分のワークフローに合わないシステムに縛られたり、さらに悪いことに、チームのナレッジが実際に保存されているすべての場所に接続できないシステムに陥ったりするのはよくあることです。

このガイドでは、Front AIのすべてについて、正直かつ詳細に解説します。主な機能や、Front AIのログインと管理者の設定が実際にどのようなものかを見ていきます。最後まで読めば、その長所、実世界での弱点、そして市場にあるより柔軟な代替ツールとの比較が明確にわかるでしょう。

Front AIとは？

Front AIは別途購入する製品ではなく、Frontプラットフォームに直接組み込まれた一連の機能です。主な目的は、エージェントの作業を高速化し、反復的なタスクの一部を自動化することで、より困難な顧客の問題に集中できるようにすることです。

Frontはその哲学を「人間がコントロールする」アプローチと呼んでおり、AIがチームを置き換えるのではなく、支援するために存在することを意味します。既存のチームをより効率的にするためのツールキットと考えてください。このスイートは、いくつかの主要な部分で構成されています。

• AI Copilot: これはエージェント向けの主要ツールです。顧客メッセージへの返信作成を支援します。

• Autopilot: これはFrontの自動エージェントで、主にFront Chatで顧客の質問に単独で答えようとします。以前の「AI Answers」という機能の次世代版です。

• Summarize: 長く複雑な会話の簡単な要約を作成する、非常に便利な機能です。

• Topics: 会話に自動的にタグを付け、顧客がなぜ連絡してくるのかをよりよく理解するための分析ツールです。

これらすべてのツールが連携し、Frontのエコシステム内で作業している限り、業務を少しでも楽にしてくれるはずです。

Frontの主要なAI機能

Front AIに本当に価値があるかどうかを判断するには、これらの機能がサポートチームの日常の混乱の中でどのように機能するかを見る必要があります。

AI Copilotの活用

これがメインの機能です。エージェントがチケットをクリックすると、AI Copilotがテキストボックス内に返信案を生成します。1日に何十回も受け取るような、単純で反復的な質問に対しては、間違いなく時間を節約できます。また、チームのトーンを一定に保つのにも役立ち、全員が同じブランドボイスを使うようになります。

プロセスはシンプルです。エージェントはAIの下書きを採用し、編集して送信することも、削除して自分で返信を書くこともできます。常にエージェントが主導権を握っています。Copilotには会話の要約機能も含まれており、長いメールのやり取りの冒頭に概要が表示されます。これにより、エージェントはすべてのメッセージを読まなくても、数秒で状況を把握できます。

AutopilotとAI Answers：Frontの自動化ツール

Autopilotは、Frontが完全自動化を目指した機能です。Front Chat内で機能し、人間が介在することなく顧客の質問を解決しようと最善を尽くします。仕組みは非常にシンプルです。顧客が質問すると、AIが答えを返し、「この回答で問題は解決しましたか？」と尋ねます。顧客が「はい」と答えればチャットは終了し、「いいえ」と答えれば、ボットはライブエージェントや設定した別のワークフローに誘導します。

注意点として、この機能はFront Chat専用に作られています。そして、その有用性は提供するナレッジソースの質に完全に依存します。答えが公開ヘルプセンターになければ、Autopilotは行き詰まってしまいます。

Front AIがナレッジベースをどう活用するか

AIは、学習できる情報の質によってのみその性能が決まります。Front AIは主に3つの情報源からナレッジを取得します。

1. Front内の過去の会話。

2. Frontのナレッジベース（もしあれば）。

3. ウェブサイトの公開ヘルプセンターやFAQページなどの外部ソース。

一見すると、これはかなり良さそうに聞こえます。しかし、ここには大きな盲点があります。Front自身のドキュメントによると、このプラットフォームはパスワードで保護されたウェブサイトとは同期できないとされています。さらに重要なのは、ほとんどのチームが最新かつ最良の情報を保管している内部ナレッジハブ、例えばConfluenceの内部WikiやGoogle Docsのプロセスドキュメントなどと、深くネイティブに連携していないことです。これは、AIが片手で作業しているようなもので、その結果、回答が一般的すぎたり、単に間違っていたりすることがあります。

Front AIのログインとセットアッププロセス

管理者であれば、契約する前に何に手を出しているのかを知っておく必要があります。Front AIのログインとセットアップはかなりシンプルですが、注意すべき大きな制限がいくつかあります。

機能の有効化と管理者エクスペリエンス

開始は会社の管理者が行います。ログインプロセスは予想通りで、Google、Microsoft、またはシングルサインオン（SSO）のオプションがあります。チームにSSOを必須にしたい場合は、Professionalプラン以上が必要になることは言及しておく価値があるでしょう。

ログイン後、管理者はAI設定に移動し、希望する機能をオンにして、AIが機能する共有受信トレイを選択できます。ナレッジソースを接続した後、AIが実際に役立ち始める前に「ウォームアップ」するために最大24時間待つ必要があります。

プラットフォームの主な制限事項

初期設定は十分に簡単に見えますが、問題になりかねないいくつかの障害にぶつかる可能性があります。

• 共有受信トレイのみ： これは非常に大きな点です。Front AI Copilotは共有受信トレイでのみ動作します。エージェントの個人の受信トレイでは使用できません。そのため、エージェントが共有キューの外で個人的なフォローアップを行ったり、クライアントとの関係を構築したりする場合、AIの助けは得られません。

• サイロ化されたナレッジ： 先ほども触れましたが、これは大きな問題です。Front AIがプライベートな内部ナレッジソースに接続できないという事実は、大きなハンディキャップです。ほとんどのサポートチームは、最も正確で最新の情報を内部Wikiに依存しています。AIがそれを見ることができなければ、その提案は常に不完全なものになります。この点で、eesel AIのようなツールは、知識エコシステム全体にプラグインするためにゼロから構築されているため、真価を発揮します。

• プラットフォームへのロックイン： Front AIはプラットフォームに直接組み込まれているため、彼らのやり方に従うしかありません。サポートプロセスがFrontの構造に完全に適合しない場合、変更する選択肢はほとんどありません。ツールに合わせてプロセスを適応させる必要があり、その逆はできません。

柔軟な代替案：eesel AI

__ Frontの制限事項こそが、多くのチームがより強力で適応性の高いものを探し始める理由です。eesel AIは、既存のツールと連携するスマートなAIレイヤーとして設計されており、セットアップ全体を変更することなくこれらの問題を解決します。

すべてのナレッジソースを接続

最大の違いは、AIがどこから知識を得るかです。Frontとは異なり、eesel AIには100以上のネイティブ統合があります。Confluence、Notion、Google Docs、さらにはSlackでのチームのプライベートな会話など、チームの本当のナレッジが存在する場所に直接接続します。これにより、AIは全体像を把握できるため、その応答はよりスマートで正確になり、エージェントにとってずっと役立つものになります。

リスクフリーのシミュレーションで数分で本番稼働

AIの準備が整うまで24時間待つ必要はありません。eesel AIのセルフサービス設定なら、わずか数分で開始できます。さらに良いことに、強力なシミュレーションモードがあります。AIが顧客と話す前に、安全な環境で過去の何千ものチケットでAIをテストできます。これにより、パフォーマンスがどの程度になるかについてデータに基づいた予測が得られ、リスクゼロでその動作を調整できます。

カスタマイズ可能なワークフローエンジンで完全なコントロールを

eesel AIのAI CopilotとAI Agentは、Zendesk、Freshdeskなど、あなたがすでに使用しているヘルプデスクにプラグインできるように構築されています。優れたAIを手に入れるためだけに、すべての業務を移行する必要はありません。カスタムワークフローの設定、AIペルソナの定義、AIが実行できる正確なアクションの選択など、完全なコントロールが可能で、ツールをあなたのプロセスに完璧に適合させることができます。

Front AI vs. eesel AI：価格設定

お金は常に会話の一部であり、2つのプラットフォームは価格設定について非常に異なる考えを持っています。

Frontのシートごとの価格モデル

Frontの価格設定は、特にチームが成長している場合、急速に高くなる可能性があります。AI Copilotは、StarterおよびProfessionalプランで月額、1シートあたり20ドルのアドオンです。高価なEnterpriseプランでのみデフォルトで含まれています。

Starterプランのチームの場合、Copilotを追加すると、エージェント1人あたりの月額請求額がほぼ2倍になります。

プラン	基本料金（シートごと/月）	Copilotアドオン	Copilot込みの合計料金（シートごと/月）
Starter	$25	+$20	$45
Professional	$65	+$20	$85
Enterprise	$105	込み	$105

eesel AIの柔軟な価格モデル

eesel AIはやり方が異なります。すべてのユーザーに料金を支払わせる代わりに、eesel AIの価格設定は、月間のAIインタラクション数に基づいています。このモデルでは、チームに人を追加してもペナルティはなく、実際の使用量に応じて増加する予測可能なコストを提供します。また、いつでもキャンセル可能な月額プランも提供しているため、優れたAIツールを利用するためだけに長期契約に縛られることはありません。

結論：Front AIログインはあなたのチームに適しているか？

Front AIは、すでにFrontプラットフォームに全面的に移行しており、基本的なAI支援だけを必要とするチームにとっては、まずまずの出発点になるかもしれません。すべてのナレッジがすでにFrontのネイティブツールや公開ヘルプドキュメントにある場合、多少の制限はあるものの、便利な選択肢です。

しかし、より強力で、柔軟性があり、公正な価格のAIを必要とするチームにとっては、eesel AIが明確な選択肢です。ナレッジ管理にさまざまなツールを使用し、すでに使い慣れたヘルプデスクにスマートな自動化を追加したい企業向けに構築されています。eesel AIを使えば、チームのすべてのナレッジから学習し、ワークフローに適応し、制限の多い画一的なプラットフォームに閉じ込められることのない、よりスマートなアシスタントを手に入れることができます。

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