Front AI: Ein vollständiger Leitfaden zu Funktionen, Preisen und Alternativen im Jahr 2025

__ Wenn Sie in einem Support-Team arbeiten, kennen Sie das Spiel. Kunden wollen Antworten, und zwar sofort, und die Ticket-Warteschlange wird einfach nicht kürzer. Kein Wunder, dass so viele Teams nach KI-Assistenten suchen, um die Arbeitslast zu verringern.

Obwohl viele Plattformen wie Front mittlerweile ihre eigenen KI-Tools entwickeln, sind nicht alle gleich. Ihre Funktionen, Einrichtungsprozesse und Preise können sich stark unterscheiden. Schnell ist man an ein System gebunden, das nicht ganz zum eigenen Arbeitsablauf passt oder, noch schlimmer, sich nicht mit all den Orten verbinden kann, an denen das Wissen Ihres Teams tatsächlich gespeichert ist.

Dieser Leitfaden ist ein ehrlicher, detaillierter Blick darauf, was Front AI wirklich ausmacht. Wir werden die Hauptfunktionen durchgehen und zeigen, wie der Front AI Login und die Admin-Einrichtung tatsächlich aussehen. Am Ende werden Sie ein klares Bild von den Stärken, den Schwächen in der Praxis und dem Vergleich zu flexibleren Alternativen auf dem Markt haben.

Was ist Front AI?

Front AI ist kein separates Produkt, das Sie kaufen; es ist eine Reihe von Funktionen, die direkt in die Front-Plattform integriert sind. Die Hauptidee ist, Ihren Agenten zu helfen, schneller zu arbeiten und einige der repetitiveren Aufgaben zu automatisieren, damit sie sich auf schwierigere Kundenprobleme konzentrieren können.

Front nennt seine Philosophie einen „Human-in-Control“-Ansatz, was bedeutet, dass die KI dazu da ist, Ihr Team zu unterstützen, nicht es zu ersetzen. Stellen Sie es sich als ein Toolkit vor, das darauf ausgelegt ist, Ihre bestehende Crew effizienter zu machen. Die Suite besteht aus einigen Schlüsselkomponenten:

• AI Copilot: Dies ist das Hauptwerkzeug für Agenten. Es hilft beim Verfassen von Antworten auf Kundennachrichten.

• Autopilot: Dies ist Fronts automatisierter Agent, der hauptsächlich im Front Chat arbeitet, um Kundenfragen selbstständig zu beantworten. Es ist die nächste Version einer früheren Funktion namens „AI Answers“.

• Zusammenfassen: Eine ziemlich nützliche Funktion, die eine schnelle Zusammenfassung langer, komplizierter Konversationen erstellt.

• Themen: Ein Analysetool, das Konversationen automatisch verschlagwortet, um Ihnen ein besseres Verständnis dafür zu geben, warum Kunden sich an Sie wenden.

All diese Tools arbeiten zusammen, um das Leben hoffentlich ein wenig einfacher zu machen, solange Sie sich im Front-Ökosystem bewegen.

Wichtige KI-Funktionen in Front

Um herauszufinden, ob sich Front AI wirklich lohnt, muss man sich ansehen, wie diese Funktionen im täglichen Chaos eines Support-Teams funktionieren würden.

Nutzung des AI Copilot

Das ist das Hauptereignis. Wenn ein Agent ein Ticket anklickt, kann der AI Copilot eine vorgeschlagene Antwort generieren, direkt im Textfeld. Für die einfachen, sich wiederholenden Fragen, die Sie ein Dutzend Mal am Tag bekommen, kann dies definitiv Zeit sparen. Es hilft auch, den Ton Ihres Teams konsistent zu halten, sodass jeder die gleiche Markenstimme verwendet.

Der Prozess ist einfach. Ein Agent kann den Entwurf der KI übernehmen, ihn bearbeiten, abschicken oder einfach löschen und seine eigene Antwort schreiben. Der Agent hat immer die Kontrolle. Der Copilot enthält auch Gesprächszusammenfassungen, die einen Überblick über eine lange E-Mail-Kette am Anfang platzieren. So können sich Agenten in Sekundenschnelle auf den neuesten Stand bringen, ohne jede einzelne Nachricht lesen zu müssen.

Autopilot und AI Answers: Die Automatisierungstools von Front

Autopilot ist Fronts Versuch der vollständigen Automatisierung. Er befindet sich im Front Chat und versucht, Kundenfragen zu lösen, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Es ist ziemlich unkompliziert: Ein Kunde stellt eine Frage, die KI gibt eine Antwort und fragt dann: „Hat das Ihre Frage beantwortet?“ Wenn der Kunde „Ja“ sagt, endet der Chat. Wenn er „Nein“ sagt, kann der Bot ihn an einen Live-Agenten oder einen anderen von Ihnen eingerichteten Workflow weiterleiten.

Der Haken ist, dass diese Funktion wirklich nur für den Front Chat entwickelt wurde. Und ihre Nützlichkeit hängt vollständig von der Qualität der Wissensquelle ab, die Sie ihr zur Verfügung stellen. Wenn die Antwort nicht in Ihrem öffentlichen Hilfe-Center steht, wird der Autopilot nicht weiterkommen.

Wie Front AI Ihre Wissensdatenbank nutzt

Eine KI ist nur so gut wie die Informationen, aus denen sie lernen kann. Front AI bezieht sein Wissen aus drei Hauptquellen:

1. Alte Konversationen innerhalb von Front.

2. Ihre Front-Wissensdatenbank, falls Sie eine haben.

3. Externe Quellen, wie ein öffentliches Hilfe-Center oder eine FAQ-Seite auf Ihrer Website.

Auf den ersten Blick klingt das ziemlich gut. Aber es gibt hier einen großen blinden Fleck. Die eigene Dokumentation von Front besagt, dass die Plattform sich nicht mit passwortgeschützten Websites synchronisieren kann. Noch wichtiger ist, dass es keine tiefen, nativen Integrationen mit den internen Wissenszentren gibt, in denen die meisten Teams ihre besten und aktuellsten Informationen aufbewahren, wie interne Wikis in Confluence oder Prozessdokumente in Google Docs. Das bedeutet, dass die KI oft mit einer Hand auf dem Rücken gebunden arbeitet, was zu Antworten führen kann, die entweder zu allgemein oder einfach falsch sind.

Der Front AI Login- und Einrichtungsprozess

Wenn Sie ein Administrator sind, müssen Sie wissen, worauf Sie sich einlassen, bevor Sie den Vertrag unterschreiben. Der Front AI Login und die Einrichtung sind ziemlich einfach, aber es gibt einige große Einschränkungen, die man beachten sollte.

Aktivierung von Funktionen und die Admin-Erfahrung

Der Einstieg obliegt einem Firmenadministrator. Der Anmeldevorgang ist wie erwartet, mit Optionen für Google, Microsoft oder Single Sign-On (SSO). Es ist wahrscheinlich erwähnenswert, dass Sie für die Anforderung von SSO für Ihr Team den Professional-Plan oder höher benötigen.

Sobald Sie eingeloggt sind, kann ein Administrator zu den KI-Einstellungen gehen, die gewünschten Funktionen einschalten und auswählen, in welchen gemeinsamen Posteingängen die KI arbeiten darf. Nachdem Sie eine Wissensquelle verbunden haben, müssen Sie bis zu 24 Stunden warten, bis sich die KI „aufgewärmt“ hat, bevor sie tatsächlich anfängt zu helfen.

Wichtige Einschränkungen der Plattform

Obwohl die Ersteinrichtung einfach genug aussieht, werden Sie wahrscheinlich auf ein paar Hindernisse stoßen, die ein Problem darstellen könnten.

• Nur für gemeinsame Posteingänge: Das ist ein riesiger Punkt. Der Front AI Copilot funktioniert nur in gemeinsamen Posteingängen. Er kann nicht in den individuellen Posteingängen Ihrer Agenten verwendet werden. Wenn Ihre Agenten also persönliche Nachfragen bearbeiten oder Beziehungen zu Kunden außerhalb einer gemeinsamen Warteschlange aufbauen, erhalten sie keine KI-Unterstützung.

• Isoliertes Wissen: Wir haben dies bereits erwähnt, aber es ist eine große Sache. Die Tatsache, dass Front AI sich nicht mit privaten, internen Wissensquellen verbinden kann, ist ein großes Handicap. Die meisten Support-Teams verlassen sich auf interne Wikis für die genauesten und aktuellsten Informationen. Wenn die KI diese nicht sehen kann, werden ihre Vorschläge immer unvollständig sein. Hier zeichnet sich ein Tool wie eesel AI wirklich aus, da es von Grund auf so konzipiert ist, dass es sich in Ihr gesamtes Wissensökosystem einfügt.

• Plattformabhängigkeit: Da Front AI direkt in die Plattform integriert ist, sind Sie gezwungen, die Dinge auf ihre Art zu tun. Wenn Ihr Support-Prozess nicht perfekt in die Struktur von Front passt, haben Sie nicht viele Möglichkeiten, etwas zu ändern. Sie müssen Ihren Prozess an das Tool anpassen, nicht umgekehrt.

Eine flexible Alternative: eesel AI

__ Die Einschränkungen von Front sind genau der Grund, warum viele Teams nach etwas Leistungsfähigerem und Anpassungsfähigerem suchen. eesel AI wurde als eine intelligente KI-Schicht entwickelt, die mit den Tools zusammenarbeitet, die Sie bereits haben, und diese Probleme löst, ohne dass Sie Ihr gesamtes Setup wechseln müssen.

Verbinden Sie all Ihre Wissensquellen

Der größte Unterschied liegt darin, woher die KI ihre Intelligenz bezieht. Im Gegensatz zu Front verfügt eesel AI über mehr als 100 native Integrationen. Es verbindet sich direkt mit den Orten, an denen das wahre Wissen Ihres Teams liegt, einschließlich Confluence, Notion, Google Docs und sogar den privaten Konversationen Ihres Teams in Slack. Dies gibt der KI das vollständige Bild, sodass ihre Antworten intelligenter, genauer und weitaus hilfreicher für Ihre Agenten sind.

In Minuten live gehen mit risikofreier Simulation

Sie müssen nicht 24 Stunden warten, bis Ihre KI einsatzbereit ist. Mit dem Self-Service-Setup von eesel AI sind Sie in nur wenigen Minuten startklar. Besser noch, es verfügt über einen leistungsstarken Simulationsmodus. Sie können die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets in einer sicheren Umgebung testen, bevor sie jemals mit einem Kunden spricht. Dies gibt Ihnen eine datengestützte Vorhersage ihrer Leistung und ermöglicht es Ihnen, ihr Verhalten ohne Risiko anzupassen.

Volle Kontrolle mit einer anpassbaren Workflow-Engine

Der AI Copilot und der AI Agent von eesel AI sind so konzipiert, dass sie sich in den Helpdesk integrieren, den Sie bereits verwenden, sei es Zendesk, Freshdesk oder etwas anderes. Sie müssen nicht Ihren gesamten Betrieb umstellen, nur um eine großartige KI zu erhalten. Es gibt Ihnen die volle Kontrolle, um benutzerdefinierte Workflows einzurichten, KI-Personas zu definieren und die genauen Aktionen auszuwählen, die die KI ausführen kann, sodass das Tool perfekt zu Ihrem Prozess passt.

Front AI vs. eesel AI: Die Preise

Das Geld spielt immer eine Rolle, und die beiden Plattformen haben sehr unterschiedliche Vorstellungen von der Preisgestaltung.

Fronts Preismodell pro Nutzer

Die Preise von Front können schnell teuer werden, besonders wenn Ihr Team wächst. Der AI Copilot ist ein Add-on für 20 $ pro Nutzer und Monat für die Pläne Starter und Professional. Er ist nur im teuren Enterprise-Plan standardmäßig enthalten.

Für ein Team im Starter-Plan verdoppelt das Hinzufügen des Copiloten fast Ihre monatliche Rechnung für jeden Agenten.

Plan	Grundkosten (pro Nutzer/Monat)	Copilot Add-on	Gesamtkosten mit Copilot (pro Nutzer/Monat)
Starter	25 $	+20 $	45 $
Professional	65 $	+20 $	85 $
Enterprise	105 $	Inklusive	105 $

Das flexible Preismodell von eesel AI

eesel AI macht die Dinge anders. Anstatt Sie für jeden einzelnen Benutzer bezahlen zu lassen, basiert die Preisgestaltung von eesel AI darauf, wie viele KI-Interaktionen Sie jeden Monat haben. Dieses Modell bestraft Sie nicht für das Hinzufügen weiterer Personen zu Ihrem Team und bietet Ihnen vorhersehbare Kosten, die mit Ihrer tatsächlichen Nutzung wachsen. Sie bieten auch monatliche Pläne an, die Sie jederzeit kündigen können, sodass Sie nicht in einem langfristigen Vertrag gefangen sind, nur um Zugang zu guten KI-Tools zu erhalten.

Das Fazit: Ist der Front AI Login das Richtige für Ihr Team?

Front AI könnte ein guter Ausgangspunkt für Teams sein, die bereits vollständig auf die Front-Plattform setzen und nur grundlegende KI-Hilfe benötigen. Wenn Ihr gesamtes Wissen bereits in den nativen Tools von Front oder in öffentlichen Hilfe-Dokumenten vorhanden ist, ist es eine bequeme, wenn auch etwas eingeschränkte Wahl.

Für jedes Team, das eine leistungsfähigere, flexiblere und fair bepreiste KI benötigt, ist eesel AI jedoch die klare Wahl. Es wurde für Unternehmen entwickelt, die verschiedene Tools zur Verwaltung ihres Wissens verwenden und intelligente Automatisierung in den Helpdesk integrieren möchten, den sie bereits kennen und lieben. Mit eesel AI erhalten Sie einen intelligenteren Assistenten, der aus dem gesamten Wissen Ihres Teams lernt, sich an Ihren Workflow anpasst und Sie nicht in einer restriktiven Einheitsplattform gefangen hält.

Bereit, einen KI-Copiloten auszuprobieren, der sich an Sie anpasst und nicht umgekehrt? Starten Sie kostenlos mit eesel AI.

Dieses Video erklärt, wie eine kostenlose KI Front-End-Designs erstellen kann, was für die im Blog besprochenen KI-Tools relevant ist.