Front AI: Um guia completo de recursos, preços e alternativas em 2025

__ Se trabalha numa equipa de suporte, já conhece a rotina. Os clientes querem respostas, querem-nas agora, e a fila de tickets não para de crescer. Não é de admirar que tantas equipas estejam a considerar assistentes de IA para ajudar a aliviar a carga.

Embora muitas plataformas como a Front estejam agora a construir as suas próprias ferramentas de IA, nem todas são criadas da mesma forma. As suas funcionalidades, processo de configuração e preços podem ser radicalmente diferentes. É fácil ficar preso a um sistema que não corresponde totalmente ao seu fluxo de trabalho ou, pior ainda, que não consegue ligar-se a todos os locais onde o conhecimento da sua equipa está realmente armazenado.

Este guia é uma análise honesta e aprofundada sobre o que é o Front AI. Vamos analisar as suas principais funcionalidades e como é realmente o processo de login e configuração de administrador do Front AI. No final, terá uma imagem clara dos seus pontos fortes, das suas fraquezas no mundo real e de como se compara a alternativas mais flexíveis que existem.

O que é o Front AI?

O Front AI não é um produto separado que se compra; é um conjunto de funcionalidades integradas diretamente na plataforma Front. A ideia principal é ajudar os seus agentes a trabalhar mais depressa e a automatizar algumas das tarefas mais repetitivas para que se possam focar nos problemas mais difíceis dos clientes.

A Front chama à sua filosofia uma abordagem de "controlo humano", o que significa que a IA está lá para ajudar a sua equipa, não para a substituir. Pense nela como um conjunto de ferramentas concebido para tornar a sua equipa existente mais eficiente. A suite é composta por algumas partes essenciais:

• AI Copilot: Esta é a principal ferramenta para os agentes. Ajuda a redigir respostas às mensagens dos clientes.

• Autopilot: Este é o agente automatizado da Front, que funciona maioritariamente no Front Chat para tentar responder às perguntas dos clientes por si só. É a versão seguinte de uma funcionalidade anterior chamada "AI Answers."

• Summarize: Uma funcionalidade bastante útil que cria um resumo rápido de conversas longas e complicadas.

• Topics: Uma ferramenta de análise que etiqueta automaticamente as conversas para lhe dar uma melhor noção do motivo pelo qual os clientes estão a entrar em contacto.

Todas estas ferramentas trabalham em conjunto para, esperançosamente, tornar a vida um pouco mais fácil, desde que esteja a viver dentro do ecossistema da Front.

Principais funcionalidades de IA no Front

Para descobrir se o Front AI realmente vale a pena, tem de analisar como estas funcionalidades se iriam desenrolar no caos do dia a dia de uma equipa de suporte.

Utilizar o AI Copilot

Este é o evento principal. Quando um agente clica num ticket, o AI Copilot pode gerar uma resposta sugerida diretamente na caixa de texto. Para aquelas perguntas simples e repetitivas que recebe uma dúzia de vezes por dia, isto pode definitivamente poupar algum tempo. Também ajuda a manter o tom da sua equipa consistente, para que todos usem a mesma voz de marca.

O processo é simples. Um agente pode pegar no rascunho da IA, editá-lo, enviá-lo ou simplesmente apagá-lo e escrever a sua própria resposta. O agente está sempre no controlo. O Copilot também inclui resumos de conversas, que apresentam uma visão geral de alto nível no topo de uma longa cadeia de e-mails. Isto permite que os agentes se atualizem em segundos, sem terem de ler todas as mensagens.

Autopilot e AI Answers: As ferramentas de automação da Front

O Autopilot é a aposta da Front na automação total. Reside no Front Chat e faz o seu melhor para resolver as questões dos clientes sem o envolvimento de um humano. É bastante direto: um cliente faz uma pergunta, a IA dá uma resposta e depois pergunta: "Isso respondeu à sua pergunta?" Se o cliente disser "Sim", o chat termina. Se disser "Não", o bot pode encaminhá-lo para um agente ao vivo ou para outro fluxo de trabalho que tenha configurado.

A desvantagem é que esta funcionalidade foi realmente construída apenas para o Front Chat. E a sua utilidade está completamente ligada à qualidade da fonte de conhecimento que lhe fornece. Se a resposta não estiver no seu centro de ajuda público, o Autopilot ficará bloqueado.

Como o Front AI utiliza a sua base de conhecimento

Uma IA é tão boa quanto a informação com que pode aprender. O Front AI obtém o seu conhecimento de três fontes principais:

1. Conversas antigas de dentro do Front.

2. A sua base de conhecimento do Front, se tiver uma.

3. Fontes externas, como um centro de ajuda público ou uma página de FAQ no seu website.

À primeira vista, isto parece bastante bom. Mas existe aqui um grande ponto cego. A própria documentação da Front diz que a plataforma não consegue sincronizar com quaisquer websites protegidos por palavra-passe. Mais importante, não tem integrações profundas e nativas com os centros de conhecimento internos onde a maioria das equipas guarda a sua melhor e mais atual informação, como wikis internos no Confluence ou documentos de processos no Google Docs. Isto significa que a IA está muitas vezes a trabalhar com uma mão atada às costas, o que pode levar a respostas que são demasiado genéricas ou simplesmente erradas.

O processo de login e configuração do Front AI

Se é um administrador, precisa de saber no que se está a meter antes de assinar o contrato. O login e a configuração do Front AI são bastante simples, mas existem algumas grandes limitações a ter em conta.

Ativar funcionalidades e a experiência do administrador

Começar depende de um administrador da empresa. O processo de login é o que se espera, com opções para Google, Microsoft ou Single Sign-On (SSO). Provavelmente vale a pena mencionar que, se quiser exigir SSO para a sua equipa, terá de ter o plano Profissional ou superior.

Uma vez lá dentro, um administrador pode ir às definições de IA, ativar as funcionalidades que deseja e escolher em que caixas de entrada partilhadas a IA pode trabalhar. Depois de ligar uma fonte de conhecimento, tem de esperar até 24 horas para que a IA "aqueça" antes de começar realmente a ajudar.

Principais limitações da plataforma

Embora a configuração inicial pareça bastante fácil, é provável que encontre alguns obstáculos que podem ser um problema.

• Apenas caixas de entrada partilhadas: Esta é uma grande limitação. O AI Copilot do Front só funciona em caixas de entrada partilhadas. Não pode ser usado nas caixas de entrada individuais dos seus agentes. Portanto, se os seus agentes lidam com acompanhamentos pessoais ou constroem relações com clientes fora de uma fila partilhada, não receberão qualquer ajuda da IA.

• Conhecimento isolado: Já mencionámos isto, mas é um grande problema. O facto de o Front AI não conseguir ligar-se a fontes de conhecimento internas e privadas é uma grande desvantagem. A maioria das equipas de suporte depende de wikis internos para obter a informação mais precisa e atualizada. Se a IA não conseguir vê-la, as suas sugestões serão sempre incompletas. É aqui que uma ferramenta como a eesel AI se destaca, uma vez que foi construída de raiz para se integrar em todo o seu ecossistema de conhecimento.

• Dependência da plataforma: Como o Front AI está integrado diretamente na plataforma, fica preso a fazer as coisas à maneira deles. Se o seu processo de suporte não se encaixa perfeitamente na estrutura da Front, não tem muitas opções para mudar as coisas. Tem de adaptar o seu processo à ferramenta, e não o contrário.

Uma alternativa flexível: eesel AI

__ As limitações da Front são a razão pela qual muitas equipas começam a procurar algo mais poderoso e adaptável. A eesel AI foi concebida como uma camada de IA inteligente que funciona com as ferramentas que já tem, resolvendo estes problemas sem o obrigar a mudar toda a sua configuração.

Conecte todas as suas fontes de conhecimento

A maior diferença está no local onde a IA obtém a sua capacidade intelectual. Ao contrário da Front, a eesel AI tem mais de 100 integrações nativas. Liga-se diretamente onde o verdadeiro conhecimento da sua equipa reside, incluindo Confluence, Notion, Google Docs, e até as conversas privadas da sua equipa no Slack. Isto dá à IA uma visão completa, para que as suas respostas sejam mais inteligentes, mais precisas e muito mais úteis para os seus agentes.

Entre em funcionamento em minutos com uma simulação sem riscos

Não tem de esperar 24 horas para que a sua IA fique pronta. A configuração de autoatendimento da eesel AI permite-lhe começar em apenas alguns minutos. Melhor ainda, tem um poderoso modo de simulação. Pode testar a IA em milhares dos seus tickets passados num ambiente seguro antes de ela falar com um cliente. Isto dá-lhe uma previsão baseada em dados de quão bem irá funcionar e permite-lhe ajustar o seu comportamento com risco zero.

Obtenha controlo total com um motor de fluxo de trabalho personalizável

O AI Copilot e o AI Agent da eesel AI foram concebidos para se integrarem no helpdesk que já está a usar, seja o Zendesk, Freshdesk, ou outro. Não precisa de mover todas as suas operações apenas para ter uma excelente IA. Dá-lhe controlo total para configurar fluxos de trabalho personalizados, definir personas de IA e escolher as ações exatas que a IA pode tomar, fazendo com que a ferramenta se ajuste perfeitamente ao seu processo.

Front AI vs. eesel AI: Preços

O dinheiro faz sempre parte da conversa, e as duas plataformas têm ideias muito diferentes sobre preços.

O modelo de preços por utilizador do Front

O preço da Front pode tornar-se elevado rapidamente, especialmente se a sua equipa estiver a crescer. O AI Copilot é um add-on de 20 $ por utilizador, por mês para os seus planos Starter e Professional. Só vem incluído por defeito no dispendioso plano Enterprise.

Para uma equipa no plano Starter, adicionar o Copilot quase duplica a sua fatura mensal por cada agente.

Plano	Custo Base (por utilizador/mês)	Add-on Copilot	Custo Total com Copilot (por utilizador/mês)
Starter	25 $	+20 $	45 $
Professional	65 $	+20 $	85 $
Enterprise	105 $	Incluído	105 $

O modelo de preços flexível do eesel AI

A eesel AI faz as coisas de forma diferente. Em vez de o fazer pagar por cada utilizador, o preço da eesel AI baseia-se no número de interações de IA que tem por mês. Este modelo não o penaliza por adicionar mais pessoas à sua equipa e oferece-lhe custos previsíveis que crescem com a sua utilização real. Também oferecem planos mensais que pode cancelar a qualquer momento, para que não fique preso a um contrato de longo prazo apenas para ter acesso a boas ferramentas de IA.

O veredito: O login no Front AI é a escolha certa para a sua equipa?

O Front AI pode ser um ponto de partida decente para equipas que já estão totalmente comprometidas com a plataforma Front e apenas precisam de alguma ajuda básica de IA. Se todo o seu conhecimento já está nas ferramentas nativas da Front ou em documentos de ajuda públicos, é uma escolha conveniente, embora algo limitada.

No entanto, para qualquer equipa que precise de uma IA mais poderosa, flexível e com um preço justo, a eesel AI é a escolha clara. Foi construída para empresas que usam diferentes ferramentas para gerir o seu conhecimento e querem adicionar automação inteligente ao helpdesk que já conhecem e adoram. Com a eesel AI, obtém um assistente mais inteligente que aprende com todo o conhecimento da sua equipa, adapta-se ao seu fluxo de trabalho e não o aprisiona numa plataforma restritiva e de tamanho único.

Pronto para experimentar um copiloto de IA que se adapta a si, e não o contrário? Comece a usar o eesel AI gratuitamente.

Este vídeo explica como uma IA gratuita pode criar designs de front-end, o que é relevante para as ferramentas de IA discutidas no blogue.