Front AI: Una guía completa de características, precios y alternativas en 2025

__ Si trabajas en un equipo de soporte, ya conoces la rutina. Los clientes quieren respuestas, las quieren ahora y la cola de tickets no para de crecer. No es de extrañar que tantos equipos estén considerando asistentes de IA para ayudar a aligerar la carga.

Aunque muchas plataformas como Front están ahora desarrollando sus propias herramientas de IA, no todas son iguales. Sus características, proceso de configuración y precios pueden ser muy diferentes. Es fácil encontrarse atrapado en un sistema que no se ajusta del todo a tu flujo de trabajo o, peor aún, que no puede conectarse a todos los lugares donde realmente se almacena el conocimiento de tu equipo.

Esta guía es un análisis honesto y profundo de lo que es Front AI. Repasaremos sus características principales y cómo es realmente el proceso de inicio de sesión y configuración de administrador en Front AI. Al final, tendrás una idea clara de sus fortalezas, sus debilidades en el mundo real y cómo se compara con otras alternativas más flexibles.

¿Qué es Front AI?

Front AI no es un producto que se compra por separado; es un conjunto de funciones integradas directamente en la plataforma Front. La idea principal es ayudar a tus agentes a trabajar más rápido y automatizar algunas de las tareas más repetitivas para que puedan centrarse en los problemas más difíciles de los clientes.

Front define su filosofía como un enfoque de "control humano", lo que significa que la IA está ahí para asistir a tu equipo, no para reemplazarlo. Piensa en ello como un conjunto de herramientas diseñado para hacer que tu equipo actual sea más eficiente. La suite se compone de varias partes clave:

• AI Copilot: Esta es la herramienta principal para los agentes. Ayuda a redactar respuestas a los mensajes de los clientes.

• Autopilot: Este es el agente automatizado de Front, que funciona principalmente en Front Chat para intentar responder a las preguntas de los clientes por sí solo. Es la siguiente versión de una función anterior llamada "AI Answers".

• Summarize: Una función bastante útil que crea un resumen rápido de conversaciones largas y complicadas.

• Topics: Una herramienta de análisis que etiqueta automáticamente las conversaciones para darte una mejor idea de por qué los clientes se ponen en contacto.

Todas estas herramientas trabajan juntas para, con suerte, hacer la vida un poco más fácil, siempre y cuando vivas dentro del ecosistema de Front.

Funciones clave de IA en Front

Para saber si Front AI realmente vale la pena, tienes que ver cómo funcionarían estas características en el caos del día a día de un equipo de soporte.

Usando el AI Copilot

Este es el plato fuerte. Cuando un agente hace clic en un ticket, AI Copilot puede generar una respuesta sugerida directamente en el cuadro de texto. Para esas preguntas simples y repetitivas que recibes una docena de veces al día, esto definitivamente puede ahorrar tiempo. También ayuda a mantener un tono consistente en tu equipo, para que todos usen la misma voz de marca.

El proceso es sencillo. Un agente puede tomar el borrador de la IA, editarlo, enviarlo o simplemente eliminarlo y escribir su propia respuesta. El agente siempre tiene el control. El Copilot también incluye resúmenes de conversación, que muestran un resumen de alto nivel al principio de una larga cadena de correos electrónicos. Esto permite a los agentes ponerse al día en segundos sin tener que leer cada mensaje.

Autopilot y AI Answers: las herramientas de automatización de Front

Autopilot es el intento de Front de lograr una automatización completa. Reside en Front Chat y hace todo lo posible por resolver las preguntas de los clientes sin la intervención de un humano. Es bastante sencillo: un cliente hace una pregunta, la IA da una respuesta y luego pregunta: "¿Ha respondido eso a tu pregunta?". Si el cliente dice "Sí", el chat termina. Si dice "No", el bot puede dirigirlo a un agente en vivo u otro flujo de trabajo que hayas configurado.

El problema es que esta función está realmente diseñada solo para Front Chat. Y su utilidad está completamente ligada a la calidad de la fuente de conocimiento que le proporciones. Si la respuesta no está en tu centro de ayuda público, Autopilot se quedará atascado.

Cómo utiliza Front AI tu base de conocimiento

Una IA es tan buena como la información de la que puede aprender. Front AI obtiene su conocimiento de tres fuentes principales:

1. Conversaciones antiguas dentro de Front.

2. Tu base de conocimiento de Front, si tienes una.

3. Fuentes externas, como un centro de ayuda público o una página de preguntas frecuentes en tu sitio web.

A primera vista, esto suena bastante bien. Pero hay un punto ciego importante aquí. La propia documentación de Front dice que la plataforma no puede sincronizarse con ningún sitio web protegido por contraseña. Más importante aún, no tiene integraciones nativas profundas con los centros de conocimiento internos donde la mayoría de los equipos guardan su mejor y más actualizada información, como wikis internas en Confluence o documentos de procesos en Google Docs. Esto significa que la IA a menudo trabaja con una mano atada a la espalda, lo que puede llevar a respuestas que son demasiado genéricas o simplemente incorrectas.

El proceso de inicio de sesión y configuración de Front AI

Si eres administrador, necesitas saber en qué te estás metiendo antes de firmar el contrato. El inicio de sesión y la configuración de Front AI son bastante simples, pero hay algunas limitaciones importantes que debes conocer.

Habilitación de funciones y la experiencia del administrador

Ponerse en marcha depende del administrador de la empresa. El proceso de inicio de sesión es el que cabría esperar, con opciones para Google, Microsoft o Inicio de Sesión Único (SSO). Probablemente valga la pena mencionar que si quieres requerir SSO para tu equipo, necesitarás estar en su plan Profesional o superior.

Una vez dentro, un administrador puede ir a la configuración de IA, activar las funciones que desee y elegir en qué bandejas de entrada compartidas puede trabajar la IA. Después de conectar una fuente de conocimiento, tienes que esperar hasta 24 horas para que la IA se "caliente" antes de que realmente comience a ayudar.

Limitaciones clave de la plataforma

Aunque la configuración inicial parece bastante fácil, es probable que te encuentres con algunos obstáculos que podrían ser un problema.

• Solo en bandejas de entrada compartidas: Esto es muy importante. El AI Copilot de Front solo funciona en bandejas de entrada compartidas. No se puede usar en las bandejas de entrada individuales de tus agentes. Por lo tanto, si tus agentes gestionan seguimientos personales o construyen relaciones con clientes fuera de una cola compartida, no recibirán ninguna ayuda de la IA.

• Conocimiento aislado: Mencionamos esto antes, pero es un gran problema. El hecho de que Front AI no pueda conectarse a fuentes de conocimiento internas y privadas es una gran desventaja. La mayoría de los equipos de soporte dependen de wikis internas para obtener la información más precisa y actualizada. Si la IA no puede verla, sus sugerencias siempre serán incompletas. Aquí es donde una herramienta como eesel AI realmente destaca, ya que está construida desde cero para conectarse a todo tu ecosistema de conocimiento.

• Dependencia de la plataforma: Como Front AI está integrada directamente en la plataforma, estás obligado a hacer las cosas a su manera. Si tu proceso de soporte no encaja perfectamente en la estructura de Front, no tienes muchas opciones para cambiar las cosas. Tienes que adaptar tu proceso a la herramienta, no al revés.

Una alternativa flexible: eesel AI

__ Las limitaciones de Front son la razón por la que muchos equipos comienzan a buscar algo más potente y adaptable. eesel AI fue diseñada como una capa de IA inteligente que funciona con las herramientas que ya tienes, resolviendo estos problemas sin obligarte a cambiar toda tu configuración.

Conecta todas tus fuentes de conocimiento

La mayor diferencia es de dónde obtiene la IA su poder cerebral. A diferencia de Front, eesel AI tiene más de 100 integraciones nativas. Se conecta directamente a donde reside el conocimiento real de tu equipo, incluyendo Confluence, Notion, Google Docs, e incluso las conversaciones privadas de tu equipo en Slack. Esto le da a la IA una visión completa, por lo que sus respuestas son más inteligentes, más precisas y mucho más útiles para tus agentes.

Empieza a funcionar en minutos con una simulación sin riesgos

No tienes que esperar 24 horas para que tu IA esté lista. La configuración autoservicio de eesel AI te pone en marcha en solo unos minutos. Mejor aún, tiene un potente modo de simulación. Puedes probar la IA en miles de tus tickets pasados en un entorno seguro antes de que hable con un cliente. Esto te da una predicción respaldada por datos de su rendimiento y te permite ajustar su comportamiento sin ningún riesgo.

Obtén control total con un motor de flujo de trabajo personalizable

El AI Copilot y el AI Agent de eesel AI están diseñados para conectarse al servicio de asistencia que ya estás utilizando, ya sea Zendesk, Freshdesk u otro. No tienes que mover todas tus operaciones solo para obtener una gran IA. Te da control total para configurar flujos de trabajo personalizados, definir personalidades de IA y elegir las acciones exactas que la IA puede realizar, haciendo que la herramienta se ajuste perfectamente a tu proceso.

Front AI vs. eesel AI: Precios

El dinero siempre es parte de la conversación, y las dos plataformas tienen ideas muy diferentes sobre los precios.

El modelo de precios por usuario de Front

Los precios de Front pueden ser elevados, rápidamente, especialmente si tu equipo está creciendo. El AI Copilot es un complemento de 20 $ por usuario, por mes para sus planes Starter y Professional. Solo viene incluido por defecto en el costoso plan Enterprise.

Para un equipo en el plan Starter, añadir el Copilot casi duplica tu factura mensual por cada agente.

Plan	Coste Base (por usuario/mes)	Complemento Copilot	Coste Total con Copilot (por usuario/mes)
Starter	25 $	+20 $	45 $
Professional	65 $	+20 $	85 $
Enterprise	105 $	Incluido	105 $

El modelo de precios flexible de eesel AI

eesel AI hace las cosas de manera diferente. En lugar de hacerte pagar por cada usuario, los precios de eesel AI se basan en la cantidad de interacciones de IA que tienes cada mes. Este modelo no te penaliza por añadir más personas a tu equipo y te ofrece costes predecibles que crecen con tu uso real. También ofrecen planes mensuales que puedes cancelar en cualquier momento, por lo que no estás atado a un contrato a largo plazo solo para tener acceso a buenas herramientas de IA.

El veredicto: ¿Es el inicio de sesión de Front AI adecuado para tu equipo?

Front AI podría ser un punto de partida decente para los equipos que ya están completamente comprometidos con la plataforma Front y solo necesitan ayuda básica de IA. Si todo tu conocimiento ya está en las herramientas nativas de Front o en documentos de ayuda públicos, es una opción conveniente, aunque algo limitada.

Sin embargo, para cualquier equipo que necesite una IA más potente, flexible y con un precio justo, eesel AI es la elección clara. Está creada para empresas que utilizan diferentes herramientas para gestionar su conocimiento y quieren añadir automatización inteligente al servicio de asistencia que ya conocen y les encanta. Con eesel AI, obtienes un asistente más inteligente que aprende de todo el conocimiento de tu equipo, se adapta a tu flujo de trabajo y no te atrapa en una plataforma restrictiva y de talla única.

¿Listo para probar un copiloto de IA que se adapta a ti, y no al revés? Empieza a usar eesel AI gratis.

Este vídeo explica cómo una IA gratuita puede crear diseños de front-end, lo cual es relevante para las herramientas de IA discutidas en el blog.