La hype de l'IA est partout, et on a l'impression que chaque semaine, une nouvelle grande plateforme, y compris HubSpot, lance ses propres outils d'IA flambant neufs. Mais si vous êtes réellement en première ligne du support client,
Le problème, c'est que la plupart de ces outils d'IA intégrés, comme HubSpot Breeze, vivent dans une bulle. Ils ne peuvent voir et apprendre qu'à partir des informations qui se trouvent à l'intérieur de leur propre système. Mais les véritables connaissances de votre entreprise ? Elles sont éparpillées sur une douzaine d'applications différentes. Cela mène à des réponses génériques, des clients frustrés et une stratégie d'automatisation qui ne décolle jamais vraiment.
Alors, allons droit au but. Voici une comparaison directe et sans fioritures entre l'IA native de HubSpot et une plateforme spécialisée, eesel AI. Nous allons examiner les véritables différences dans leur manière d'apprendre, le contrôle qu'elles vous donnent réellement et comment vous pouvez les tester avant même qu'elles n'interagissent avec un client.
Qu'est-ce que HubSpot Breeze ?
Pour commencer, qu'est-ce que HubSpot Breeze exactement ? Ce n'est pas un produit unique. Voyez-le comme le nom de marque pour toutes les fonctionnalités d'IA de HubSpot, qui sont directement intégrées dans ses Hubs Marketing, Ventes et Service. Il est conçu pour être une solution tout-en-un pour les équipes qui sont déjà bien immergées dans l'univers HubSpot.
Voici quelques-uns de ses principaux composants :
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Breeze Copilot : C'est un assistant intégré à l'application qui vous aide à rédiger des e-mails ou à obtenir des résumés sur les contacts, mais il ne puise que dans les informations déjà présentes dans HubSpot.
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Breeze Agents : Ce sont des bots pré-construits pour des tâches spécifiques, comme répondre à des questions de support de base ou trouver de nouveaux prospects.
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Breeze Intelligence : Une fonctionnalité d'IA qui tente de combler les lacunes de votre CRM en utilisant la gigantesque base de données d'informations sur les entreprises de HubSpot.
En gros, Breeze est la réponse pratique et intégrée de HubSpot au boom de l'IA. Il est là, prêt à l'emploi, tant que tout votre univers de connaissances réside dans leur jardin clos.
Qu'est-ce que eesel AI ?
eesel AI adopte une approche complètement différente. Au lieu d'essayer d'être une autre plateforme dans laquelle vous devez migrer, il est conçu pour se connecter aux outils que vous utilisez déjà et les rendre plus intelligents. Il agit comme un cerveau central, connectant toutes les connaissances éparpillées de votre entreprise depuis votre service d'assistance, votre wiki, vos documents et vos conversations passées.
Ses produits couvrent toute la gamme de l'automatisation du support :
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AI Agent : Un agent autonome qui gère vos conversations de support de première ligne directement depuis votre service d'assistance.
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AI Copilot : Un assistant pour vos agents humains, qui rédige des brouillons de réponses pour les aider à répondre plus rapidement aux tickets.
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AI Triage : Un outil d'automatisation qui vous aide à étiqueter, router et organiser tous les tickets entrants.
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Internal Chat : Un coéquipier IA à qui votre personnel peut poser des questions dans Slack ou Microsoft Teams.
Ce qu'il faut retenir, c'est que eesel AI fonctionne avec votre configuration actuelle, que vous utilisiez Zendesk, Freshdesk, ou même le service d'assistance de HubSpot. C'est une couche d'intelligence que vous ajoutez à votre stack, pas un autre silo que vous devez gérer.
Différences clés : eesel AI vs HubSpot Breeze
Bien que les deux outils cherchent à vous aider à automatiser votre travail, leur manière de procéder est fondamentalement différente. La comparaison se résume vraiment à trois choses : d'où ils tirent leurs informations, à quel point vous pouvez les contrôler, et comment vous pouvez savoir s'ils fonctionneront réellement avant de les activer.
Intégration et sources de connaissances
Soyons honnêtes, l'un des plus grands casse-têtes avec l'IA intégrée est qu'elle ne connaît que ce qu'on lui dit entre ses propres quatre murs. Les connaissances de votre entreprise ne sont pas dans une petite boîte bien rangée ; elles sont partout. Si votre IA ne peut pas tout voir, elle ne peut pas donner de bonnes réponses.
HubSpot Breeze apprend principalement à partir des données qui se trouvent à l'intérieur de la plateforme HubSpot. Cela signifie que votre base de connaissances HubSpot, votre site web et votre blog sont des sources valables. Mais qu'en est-il de ce guide de dépannage super utile dans un Google Doc ? Ou des spécifications techniques que vos ingénieurs conservent dans un espace Confluence ? Pour Breeze, cette information n'existe tout simplement pas. C'est un énorme angle mort qui mène à des demi-réponses et à une IA qui dit constamment : « Je ne sais pas ».
De son côté, eesel AI a été conçu spécifiquement pour abattre ces murs. Son travail principal est de connecter toutes vos connaissances éparpillées en un seul cerveau. Avec des intégrations en un clic pour plus de 100 sources, il peut instantanément puiser dans :
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Les wikis et hubs de documents comme Confluence, Google Docs, et Notion.
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Vos conversations de support passées depuis des services d'assistance comme Zendesk ou Freshdesk.
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Les journaux de discussion internes de plateformes comme Slack ou Microsoft Teams.
Cela crée une source unique de vérité, afin que l'IA puisse donner des réponses réellement complètes et précises. Il résout le problème exact des silos de données qui rend la plupart des outils d'IA natifs si frustrants.
Personnalisation et contrôle
Lorsque vous automatisez les conversations avec les clients, vous devez être aux commandes. Vous devez décider exactement comment votre IA agit, ce qu'elle dit et quand elle doit passer la conversation à un humain.
Un reproche courant concernant HubSpot Breeze est que ses agents semblent assez rigides. Ils ont tendance à suivre des scripts stricts et pré-construits, et il n'y a pas grand-chose que vous puissiez faire pour les changer. Si le bot prêt à l'emploi ne correspond pas à la façon de travailler de votre équipe, vous êtes souvent coincé. Cela peut entraîner des expériences client assez maladroites et une IA qui ne fait que créer plus de travail de nettoyage pour votre équipe.
eesel AI vous donne un contrôle total. C'est moins un outil rigide et plus un moteur flexible que vous pouvez modeler selon les besoins exacts de votre équipe.
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Vous définissez les règles : À l'aide d'un simple éditeur de texte brut, vous pouvez dire à l'IA quelle doit être sa personnalité, son ton de voix et exactement quand elle doit escalader un ticket. Vous voulez qu'elle soit pleine d'esprit et informelle ? Pas de problème. Vous avez besoin qu'elle soit stricte et professionnelle ? Facile.
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Vous choisissez quoi automatiser : Vous décidez quels types de tickets l'IA doit gérer. Vous pouvez commencer petit, en la laissant automatiser les réponses aux 10 questions les plus courantes pendant qu'un humain s'occupe de tout le reste. À mesure que vous vous sentez plus à l'aise, vous pouvez lentement étendre ce qu'elle fait.
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Elle peut faire plus que simplement parler : eesel AI peut être configuré pour passer à l'action. Par exemple, vous pouvez le configurer pour rechercher le statut d'une commande dans Shopify ou ajouter automatiquement une étiquette spécifique à un ticket. Cela le transforme d'un simple chatbot en un véritable bourreau de travail pour votre équipe.
Ce niveau de contrôle signifie que vous pouvez construire une IA qui correspond réellement à votre flux de travail, au lieu de devoir changer tout votre flux de travail pour l'adapter à l'outil.
Configuration et test
Laisser une IA parler à vos clients pour la première fois peut être un peu angoissant. Comment savoir si elle va faire du bon travail ? Êtes-vous sûr qu'elle ne dira rien d'étrange ou ne donnera pas de mauvaises informations ?
Avec HubSpot Breeze et de nombreux autres outils intégrés, il n'y a pas vraiment de bon moyen de le tester sur vos données réelles avant de le mettre en service. Vous devez en quelque sorte l'activer et croiser les doigts, ce qui est un gros risque à prendre avec vos relations clients. C'est une approche en « boîte noire » qui vous laisse dans le flou.
eesel AI a été conçu pour éliminer cette incertitude grâce à son mode de simulation. Voici comment ça fonctionne :
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Vous connectez eesel AI à votre service d'assistance (cela ne prend qu'une minute).
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Vous exécutez l'IA dans un environnement sécurisé et isolé sur des milliers de tickets passés de votre équipe.
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Vous obtenez un rapport montrant exactement comment l'IA aurait répondu à chaque ticket, quel aurait été son taux de résolution et où elle a trouvé des lacunes dans ses connaissances.
Cela vous permet de mesurer ses performances et d'obtenir une prévision solide de ce que pourrait être votre retour sur investissement avant même qu'un seul client n'interagisse avec lui. Vous pouvez trouver et corriger tout problème de manière totalement sans risque, afin de pouvoir le lancer en toute confiance. Vous pouvez vous inscrire, connecter vos applications et lancer une simulation en quelques minutes seulement, plus besoin de patauger dans les promesses marketing pour voir de vrais résultats.
Tarification : eesel AI vs HubSpot Breeze
La tarification de l'IA peut être un champ de mines, et rien ne met fin à un nouveau projet plus rapidement qu'une facture inattendue. Analysons comment les coûts de ces deux outils se comparent.
Tarification de HubSpot Breeze
La tarification de HubSpot est assez complexe car tout est inclus dans leur plateforme principale. Pour obtenir les fonctionnalités d'IA les plus avancées, vous avez généralement besoin d'un poste payant sur un plan Professionnel ou Entreprise. Le plan Service Hub Professionnel, par exemple, commence à environ 100 $ par mois pour un seul poste.
De plus, de nombreuses actions d'IA utilisent un système de « Crédits HubSpot ». Chaque crédit coûte environ un centime, mais une seule conversation peut en consommer des dizaines. Ce modèle basé sur l'utilisation peut rendre vos coûts mensuels incroyablement imprévisibles. Un mois chargé pourrait faire grimper votre facture en flèche, rendant presque impossible une budgétisation précise.
Tarification de eesel AI
eesel AI a un modèle de tarification beaucoup plus transparent et prévisible. Les plans sont basés sur un nombre défini d'« interactions » par mois (une interaction est une réponse ou une action de l'IA), et il n'y a aucuns frais par résolution. Cela signifie que vous n'êtes pas pénalisé pour avoir du succès et traiter beaucoup de tickets.
Voici à quoi ressemblent les plans :
| Formule | Prix (Facturé mensuellement) | Interactions IA/mois | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|---|
| Team | 299 $/mois | Jusqu'à 1 000 | AI Copilot, Entraînement sur les docs et sites web, Intégration Slack |
| Business | 799 $/mois | Jusqu'à 3 000 | AI Agent, Entraînement sur les tickets passés, Actions personnalisées, Simulation en masse |
| Custom | Contacter le service commercial | Illimité | Sécurité avancée, Orchestration multi-agents |
En résumé ? La tarification de eesel AI est simple. Vous savez exactement ce pour quoi vous payez, ce qui facilite la budgétisation et élimine les frais surprises qui peuvent apparaître avec des modèles de tarification compliqués comme celui de HubSpot.
Choisissez l'IA qui vous convient
Alors, quel est le verdict final dans le débat eesel AI vs HubSpot Breeze ?
HubSpot Breeze est logique si votre équipe est à 100% investie dans l'écosystème HubSpot et que chaque parcelle de connaissance de votre entreprise s'y trouve. C'est intégré et facile à activer. Mais cette commodité s'accompagne de compromis majeurs en matière de flexibilité, d'accès aux connaissances et de prévisibilité des coûts.
eesel AI est le meilleur choix pour les équipes qui ont besoin d'une IA intelligente et adaptable qui travaille avec les outils qu'elles ont déjà, et non contre eux. En connectant toutes vos sources de connaissances, en vous donnant un contrôle approfondi et en vous permettant de tout tester sans risque, eesel AI offre une automatisation plus précise, fiable et adaptée à votre équipe.
Si vous vous sentez à l'étroit dans le jardin clos de HubSpot et que vous voulez une IA capable de puiser dans le cerveau entier de votre équipe, et pas seulement dans la partie qui réside sur une seule plateforme, alors eesel AI est clairement la voie à suivre.
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Foire aux questions
HubSpot Breeze utilise principalement les données au sein de la plateforme HubSpot elle-même, ce qui signifie qu'il ne peut pas accéder aux informations de wikis ou de documents externes. En revanche, eesel AI s'intègre avec plus de 100 sources externes comme Google Docs, Confluence et divers services d'assistance, créant ainsi une base de connaissances unifiée.
eesel AI offre un contrôle étendu grâce à un éditeur de texte brut, vous permettant de définir précisément sa personnalité, son ton et ses règles d'escalade. Les agents de HubSpot Breeze, cependant, sont souvent plus rigides, s'appuyant sur des scripts pré-construits avec des options de personnalisation limitées.
Oui, eesel AI fournit un mode de simulation qui exécute l'IA sur des milliers de vos tickets passés dans un environnement sécurisé, offrant des rapports sur ses performances et ses taux de résolution. HubSpot Breeze ne dispose généralement pas d'un mécanisme de test robuste avant la mise en service sur vos données spécifiques.
eesel AI utilise un modèle de tarification transparent et prévisible basé sur un nombre défini d'« interactions » par mois, sans frais supplémentaires par résolution. La tarification de HubSpot Breeze est souvent intégrée à ses plans de plateforme principaux et utilise un système de « Crédits HubSpot », ce qui peut entraîner des coûts mensuels imprévisibles.
eesel AI peut être configuré pour effectuer des actions spécifiques, telles que la recherche de statuts de commande dans Shopify ou l'étiquetage automatique de tickets, étendant son utilité au-delà des simples réponses conversationnelles. Bien que les agents Breeze puissent effectuer des tâches spécifiques, eesel AI offre des capacités d'actions personnalisées plus flexibles grâce aux intégrations.
Si les connaissances de votre entreprise sont dispersées sur plusieurs plateformes et pas exclusivement au sein de HubSpot, eesel AI est généralement mieux adapté. Il est conçu pour se connecter et apprendre à partir d'un large éventail de sources de connaissances externes, surmontant efficacement les silos de données qui limitent HubSpot Breeze.
