Un guide pratique de la fonctionnalité d’intention d’achat Breeze Intelligence de HubSpot

Le trafic sur un site web, c’est une bonne chose. Mais soyons honnêtes, la plupart de ces visiteurs sont des fantômes. Ils cliquent sur votre page de tarification, parcourent peut-être un article de blog, puis disparaissent. Vous vous demandez alors lesquels de ces clics anonymes appartenaient à une entreprise qui était réellement prête à discuter.

Breeze Intelligence de HubSpot est conçu pour vous aider précisément sur ce point. Il tente de lever le voile sur votre trafic anonyme et de vous montrer quelles entreprises explorent votre site avec un réel intérêt.

Dans ce guide, nous allons décortiquer la fonctionnalité d’intention d’achat de Breeze Intelligence, sans fioritures. Nous examinerons son fonctionnement, ses avantages, son coût et ses lacunes. Et nous aborderons également l’étape suivante : comment passer de la simple détection de l’intérêt à une action concrète, et ce, instantanément.

Qu’est-ce que la fonctionnalité d’intention d’achat de Breeze Intelligence de HubSpot ?

Considérez Breeze Intelligence comme le détective de HubSpot pour votre site web. Après l’acquisition de Clearbit par HubSpot, cet outil est devenu beaucoup plus intelligent. Sa principale mission est d’analyser les adresses IP anonymes qui visitent votre site et de déterminer à quelles entreprises elles appartiennent. Il intègre ensuite ces informations directement dans votre CRM HubSpot.

Et quand on parle d’intention d’achat, on ne parle pas d’une simple intuition. Il s’agit de repérer des actions réelles. Par exemple, une entreprise qui visite votre page de tarification trois fois en une semaine montre une intention bien plus forte qu’une entreprise qui se contente de lire un article de blog. Ce sont ces miettes de pain numériques qui suggèrent que quelqu’un envisage sérieusement ce que vous proposez.

L’objectif ici est assez simple : donner un coup de pouce à vos équipes de vente et de marketing lorsqu’un compte commence à montrer de l’intérêt. De cette façon, vous pouvez contacter les bonnes personnes avant même qu’elles aient pensé à remplir un formulaire de contact.

Principales fonctionnalités de Breeze Intelligence

Breeze Intelligence n’est pas un simple bouton magique. C’est un ensemble de plusieurs éléments qui fonctionnent ensemble pour brosser un tableau de vos visiteurs.

Ajout de détails sur le profil de l’entreprise

Tout d’abord, Breeze complète automatiquement les informations manquantes sur vos fiches d’entreprise dans HubSpot. Il ajoute des détails comme le secteur d’activité, la taille de l’entreprise et le chiffre d’affaires, ce qui vous aide à voir en un coup d’œil si un visiteur correspond à votre profil de client idéal.

Mais le fait est que ces données concernent l’entreprise, et non la personne ou son problème spécifique. Vous savez peut-être qu’il s’agit d’une entreprise technologique de 200 personnes, mais vous n’avez aucune idée de la raison de leur visite sur votre site. C’est une grande différence par rapport à un outil comme eesel AI, qui analyse vos anciennes conversations du service d’assistance pour comprendre les vrais problèmes de vos clients et la manière dont vous parlez de leur résolution.

Détection des signaux d’intention

C’est le cœur de la fonctionnalité. Vous pouvez signaler les pages importantes de votre site, comme les pages de tarification ou de fonctionnalités. Breeze surveille ensuite les entreprises qui visitent ces pages et vous alerte lorsqu’elles remplissent certaines règles que vous avez définies, comme visiter la page de tarification deux fois en une semaine.

Le problème, c’est que cela ne vous donne généralement que le nom de l’entreprise. C’est au commercial de prendre ce nom, de rechercher le bon contact et de rédiger un e-mail personnalisé. Pendant qu’il fait tout cela, l’intérêt du prospect peut s’estomper. Un Chatbot IA renverse cette situation. Au lieu de simplement signaler un visiteur, il peut apparaître et entamer une conversation utile sur-le-champ, 24h/24 et 7j/7. Il peut même répondre à des questions spécifiques sur les produits en se connectant à votre boutique Shopify.

Raccourcir les formulaires

Breeze dispose également d’une astuce intéressante pour vos formulaires. Si quelqu’un commence à saisir ses informations et que Breeze reconnaît son entreprise grâce à son e-mail, il masquera automatiquement les champs qu’il n’a pas besoin de remplir. C’est une petite fonctionnalité sympathique qui peut aider à augmenter les conversions de formulaires, mais c’est plus un avantage secondaire qu’un élément central du suivi de l’intention.

Utiliser Breeze Intelligence dans votre stratégie

Vous avez donc les données. Et maintenant ? Voici comment mettre concrètement à profit les informations de Breeze Intelligence.

Définir un bon prospect

Tout d’abord, vous devez apprendre à Breeze ce que vous recherchez. Cela signifie configurer des filtres pour votre marché cible, comme le secteur d’activité, la taille de l’entreprise ou la localisation. Ensuite, vous définissez les actions qui signalent un réel intérêt, comme des visites de pages spécifiques.

Attention, ce n’est pas quelque chose que vous pouvez configurer une fois pour toutes. Vous devrez garder un œil dessus et ajuster vos règles en fonction de ce qui fonctionne. Cela demande un peu d’effort continu. Bien que le système de HubSpot soit flexible, le configurer correctement peut être un vrai projet. C’est l’une des raisons pour lesquelles certaines personnes préfèrent des outils comme eesel AI, qui sont conçus pour être beaucoup plus simples à mettre en place. Vous pouvez connecter vos sources de connaissances et avoir un bot IA opérationnel en quelques minutes.

Automatiser les notifications

Lorsque Breeze repère une entreprise qui correspond à vos critères, vous pouvez utiliser les Workflows HubSpot pour déclencher une action. Il peut s’agir de créer une tâche pour un commercial, d’envoyer une notification sur un canal Slack, ou d’ajouter l’entreprise à une campagne publicitaire.

Mais remarquez ce qui se passe ici : l’automatisation consiste principalement à donner plus de travail à un humain. Elle alerte votre équipe, mais ne l’aide pas réellement à gérer le suivi. Au lieu de simplement ajouter une autre tâche à la liste de quelqu’un, un Agent IA d’eesel peut gérer cette première conversation de manière autonome. Il peut répondre aux questions de base, déterminer si le prospect est qualifié, et ne le transférer à une personne que lorsqu’une touche humaine est vraiment nécessaire. De cette façon, chaque prospect intéressé reçoit une réponse immédiate.

Tarification et limites de Breeze Intelligence

Breeze Intelligence peut être un élément utile de HubSpot, mais il est important de connaître son modèle de tarification et ses limites avant de vous engager.

La tarification basée sur les crédits

Breeze Intelligence utilise un système de crédits. D’après ce que nous avons vu, un pack de 100 crédits coûte environ 30 $ par mois, et vous dépensez un crédit chaque fois que vous enrichissez une fiche d’entreprise.

Le principal inconvénient de ce type de tarification est son imprévisibilité. Votre facture augmente à mesure que vous obtenez plus de prospects, ce qui donne un peu l’impression d’être pénalisé pour votre croissance. Cela peut rendre la budgétisation hasardeuse, surtout lorsque vous avez un bon mois.

C’est très différent de la tarification transparente d’eesel AI. Les forfaits sont clairs, avec un nombre défini d’interactions IA incluses chaque mois. Il n’y a pas de frais surprises pour chaque résolution. Vous savez exactement ce que vous payez, et vous pouvez commencer avec un forfait mensuel que vous pouvez annuler à tout moment, ce qui vous offre beaucoup plus de flexibilité.

Quelles sont les principales limites ?

Quand on y regarde de plus près, il y a quelques choses que Breeze Intelligence ne fait pas.

• Il s’agit de repérer, pas de résoudre. Breeze est excellent pour vous dire qui est sur votre site, mais il ne fait rien pour les aider. Il ne peut pas répondre à leurs questions ou résoudre leurs problèmes automatiquement.

• Ses connaissances sont limitées. Ses informations proviennent de l’activité web et de ce qui se trouve dans votre CRM. Il ne peut pas apprendre de la mine d’informations contenue dans vos anciens tickets de support, vos articles Confluence, ou vos Google Docs.

• Vous ne pouvez pas le tester au préalable. Il n’y a pas de bon moyen de simuler vos règles pour voir si elles fonctionneront réellement ou quel type d’impact elles pourraient avoir avant de les activer pour de vrai.

Ce sont les types de lacunes qu’eesel AI a été conçu pour combler. Il dispose d’un mode de simulation pour tout tester, se connecte à toutes vos différentes sources de connaissances, et se concentre sur la résolution réelle des questions des clients, pas seulement sur leur identification.

Agir sur les signaux d’intention d’achat avec eesel AI

Repérer l’intention d’achat est un bon début. Mais la vraie victoire, c’est d’être capable d’agir dessus à la seconde où elle se manifeste. C’est là que vous pouvez faire plus que simplement identifier des prospects.

Au lieu de simplement suivre les clics, eesel AI vous permet de :

• Parler aux visiteurs immédiatement. Quand quelqu’un arrive sur votre page de tarification, ne vous contentez pas d’envoyer une alerte à un commercial. Faites en sorte qu’un chatbot IA l’accueille sur-le-champ, réponde à ses questions et recueille ses coordonnées au moment où il est le plus engagé.

• Fournir de meilleures réponses. Si un visiteur a une question complexe, l’IA peut trouver la réponse en examinant comment vous avez résolu des problèmes similaires dans vos anciens tickets Zendesk ou Intercom. Cela signifie qu’il obtient une réponse beaucoup plus utile qu’un lien vers une page de FAQ générique.

• Automatiser les tâches ennuyeuses. Vous pouvez aller bien au-delà du simple routage d’un prospect. Un Agent IA peut gérer la première conversation, étiqueter correctement le ticket de support, et même rechercher les détails d’une commande pour un client. Vous pouvez commencer avec une ou deux tâches et en automatiser davantage au fil du temps, à mesure que vous vous familiarisez avec l’outil.

Que retenir de l’intention d’achat de Breeze Intelligence ?

La fonctionnalité d’intention d’achat de Breeze Intelligence de HubSpot est un outil solide. Elle vous aide certainement à mieux comprendre quelles entreprises sont intéressées par ce que vous vendez, afin que vous puissiez orienter vos équipes de vente et de marketing dans la bonne direction.

Mais en fin de compte, sa principale fonction est d’identifier. Si vous voulez construire un processus capable de suivre votre croissance, vous voudrez associer ces signaux d’intention à une IA capable d’agir dessus immédiatement.

Il ne s’agit plus seulement de savoir à qui parler. Il s’agit de leur donner la bonne réponse au moment où ils la demandent.

Prêt à transformer ces visites de site web en conversations réelles ? Découvrez comment vous pouvez démarrer avec eesel AI en quelques minutes.