El tráfico web es algo bueno. Pero seamos honestos, la mayoría de esos visitantes son fantasmas. Hacen clic en tu página de precios, quizás echan un vistazo a una entrada de blog y luego se esfuman. Te quedas preguntándote cuál de esos clics anónimos pertenecía a una empresa que realmente estaba lista para hablar.
La Inteligencia Breeze de HubSpot está diseñada para ayudar precisamente con eso. Intenta levantar el telón de tu tráfico anónimo y mostrarte qué empresas están curioseando en tu sitio con un interés real.
En esta guía, analizaremos la función de intención de compra de Breeze Intelligence sin rodeos. Veremos cómo funciona, para qué sirve, cuánto cuesta y dónde se queda corta. Y también hablaremos del siguiente paso: cómo pasar de simplemente detectar el interés a hacer algo al respecto, al instante.
¿Qué es la función de intención de compra de Breeze Intelligence de HubSpot?
Piensa en Breeze Intelligence como el detective de HubSpot para tu sitio web. Después de que HubSpot adquiriera Clearbit, esta herramienta se volvió mucho más inteligente. Su principal función es analizar las direcciones IP anónimas que visitan tu sitio y averiguar a qué empresas pertenecen. Luego, introduce esa información directamente en tu CRM de HubSpot.
Y cuando hablamos de intención de compra, no nos referimos a una corazonada. Se trata de detectar acciones reales. Por ejemplo, una empresa que visita tu página de precios tres veces en una semana muestra mucha más intención que una que solo lee una entrada de blog. Estas son las migas de pan digitales que sugieren que alguien está considerando seriamente lo que ofreces.
El objetivo aquí es bastante simple: darles a tus equipos de ventas y marketing un aviso cuando una cuenta comienza a calentarse. De esta manera, puedes contactar a las personas adecuadas antes de que siquiera hayan pensado en rellenar un formulario de contacto.
Características clave de Breeze Intelligence
Breeze Intelligence no es un único botón mágico. Son varias piezas que trabajan juntas para pintar un cuadro de los visitantes de tu sitio web.
Añadir detalles del perfil de la empresa
Primero, Breeze completa automáticamente los espacios en blanco de los registros de tu empresa en HubSpot. Añade detalles como el sector, el tamaño de la empresa y los ingresos, lo que te ayuda a ver de un vistazo si un visitante coincide con tu perfil de cliente ideal.
Pero aquí está el detalle: estos datos son sobre la empresa, no sobre la persona real o su problema específico. Puede que sepas que son una empresa de tecnología de 200 personas, pero no tienes idea de por qué están en tu sitio. Esta es una gran diferencia con algo como eesel AI, que profundiza en tus conversaciones pasadas del servicio de asistencia para entender los problemas reales que enfrentan tus clientes y cómo hablas de solucionarlos.
Detectar señales de intención
Este es el corazón de la función. Puedes marcar páginas importantes en tu sitio, como las de precios o características. Luego, Breeze vigila a las empresas que visitan estas páginas y te alerta cuando cumplen ciertas reglas que has establecido, como visitar la página de precios dos veces en una semana.
El problema es que esto generalmente solo te da el nombre de la empresa. Depende de un representante de ventas tomar ese nombre, buscar a la persona de contacto adecuada y escribir un correo electrónico personalizado. Mientras hacen todo eso, el interés del lead puede desvanecerse. Un chatbot de IA le da la vuelta a esto. En lugar de solo marcar a un visitante, puede aparecer e iniciar una conversación útil en ese mismo momento, 24/7. Incluso puede responder preguntas específicas sobre productos conectándose a tu tienda de Shopify.
Acortar formularios
Breeze también tiene un truco ingenioso para tus formularios. Si alguien comienza a escribir su información y Breeze reconoce a su empresa por su correo electrónico, ocultará automáticamente los campos que no necesitan rellenar. Es una pequeña característica agradable que puede ayudar con las conversiones de formularios, pero es más un beneficio secundario que una parte central del seguimiento de la intención.
Usar Breeze Intelligence en tu estrategia
Así que tienes los datos. ¿Y ahora qué? Aquí te explicamos cómo poner en práctica la información de Breeze Intelligence.
Definir un buen lead
Primero, tienes que enseñarle a Breeze lo que estás buscando. Esto significa configurar filtros para tu mercado objetivo, como el sector, el tamaño de la empresa o la ubicación. Luego, defines qué acciones señalan un interés real, como visitas a páginas específicas.
Ten cuidado, esto no es algo que puedas configurar una vez y olvidarte. Necesitarás vigilarlo y ajustar tus reglas en función de lo que esté funcionando. Requiere un poco de esfuerzo continuo. Aunque el sistema de HubSpot es flexible, puede ser un proyecto conseguir que funcione correctamente. Esta es una de las razones por las que algunas personas prefieren herramientas como eesel AI, que están diseñadas para ser mucho más sencillas de configurar. Puedes conectar tus fuentes de conocimiento y tener un bot de IA funcionando en pocos minutos.
Automatizar notificaciones
Cuando Breeze detecta una empresa que se ajusta a tus criterios, puedes usar los flujos de trabajo de HubSpot para desencadenar una acción. Esto podría ser crear una tarea para un representante de ventas, enviar una notificación a un canal de Slack o añadir la empresa a una campaña publicitaria.
Pero fíjate en lo que está sucediendo aquí: la automatización consiste principalmente en dar más trabajo a un humano. Alerta a tu equipo, pero en realidad no les ayuda a gestionar el seguimiento. En lugar de simplemente añadir otra tarea a la lista de alguien, un agente de IA de eesel puede encargarse de esa primera conversación por sí solo. Puede responder preguntas básicas, determinar si el lead es un buen candidato y solo pasarlo a una persona cuando realmente se necesita un toque humano. De esa manera, cada lead interesado obtiene una respuesta inmediata.
Precios y limitaciones de Breeze Intelligence
Breeze Intelligence puede ser una parte útil de HubSpot, pero vale la pena conocer su modelo de precios y sus limitaciones antes de comprometerte.
El precio basado en créditos
Breeze Intelligence utiliza un sistema de créditos. Por lo que hemos visto, un paquete de 100 créditos cuesta alrededor de 30 dólares al mes, y gastas un crédito cada vez que enriqueces el registro de una empresa.
El principal dolor de cabeza con este tipo de precios es que es impredecible. Tu factura aumenta a medida que obtienes más leads, lo que se siente un poco como ser castigado por crecer. Puede hacer que la elaboración de presupuestos sea un juego de adivinanzas, especialmente cuando tienes un buen mes.
Esto es bastante diferente de los precios transparentes de eesel AI. Los planes son claros, con un número fijo de interacciones de IA incluidas cada mes. No hay tarifas sorpresa por cada resolución. Sabes exactamente lo que estás pagando, y puedes empezar con un plan mensual que puedes cancelar en cualquier momento, lo que te da mucha más flexibilidad.
¿Cuáles son las principales limitaciones?
Cuando profundizas, hay algunas cosas que Breeze Intelligence no hace.
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Se trata de detectar, no de resolver. Breeze es excelente para decirte quién está en tu sitio, pero no hace nada para ayudarlos. No puede responder sus preguntas ni resolver sus problemas automáticamente.
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Su conocimiento es limitado. Sus conocimientos provienen de la actividad web y de lo que haya en tu CRM. No puede aprender del tesoro de información que se encuentra en tus antiguos tickets de soporte, artículos de Confluence o documentos de Google Docs.
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No puedes probarlo primero. No hay una buena manera de simular tus reglas para ver si realmente funcionarán o qué tipo de impacto podrían tener antes de activarlas de verdad.
Estos son los tipos de vacíos que eesel AI fue diseñado para llenar. Tiene un modo de simulación para probar todo, se conecta a todas tus diferentes fuentes de conocimiento y se enfoca en resolver realmente las preguntas de los clientes, no solo en identificarlos.
Actuar sobre las señales de intención de compra con eesel AI
Detectar la intención de compra es un buen comienzo. Pero la verdadera victoria es poder actuar en el momento en que ocurre. Aquí es donde puedes hacer más que solo identificar leads.
En lugar de solo rastrear clics, eesel AI te permite:
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Hablar con los visitantes de inmediato. Cuando alguien llega a tu página de precios, no te limites a enviar una alerta a un representante de ventas. Haz que un chatbot de IA los salude en el acto, responda sus preguntas y capture sus datos mientras están más interesados.
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Dar mejores respuestas. Si un visitante tiene una pregunta complicada, la IA puede encontrar la respuesta buscando cómo has resuelto problemas similares en tus antiguos tickets de Zendesk o Intercom. Esto significa que obtienen una respuesta mucho más útil que un enlace a una página genérica de preguntas frecuentes.
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Automatizar las tareas aburridas. Puedes ir mucho más allá de simplemente dirigir un lead. Un agente de IA puede encargarse de la primera conversación, etiquetar el ticket de soporte correctamente e incluso buscar detalles de un pedido para un cliente. Puedes empezar con solo una o dos tareas y automatizar más con el tiempo a medida que te sientas cómodo.
¿Cuál es la conclusión sobre la intención de compra de Breeze Intelligence?
La función de intención de compra de Breeze Intelligence de HubSpot es una herramienta sólida. Definitivamente te ayuda a tener una mejor idea de qué empresas están interesadas en lo que vendes, para que puedas dirigir a tus equipos de ventas y marketing en la dirección correcta.
Pero al final del día, su trabajo principal es identificar. Si quieres construir un proceso que pueda seguir el ritmo de tu crecimiento, querrás combinar esas señales de intención con una IA que pueda actuar sobre ellas de inmediato.
Ya no se trata solo de saber con quién hablar. Se trata de darles la respuesta correcta en el momento en que la piden.
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Preguntas frecuentes
La intención de compra de Breeze Intelligence es la herramienta de HubSpot para identificar las empresas que visitan tu sitio web a través de sus direcciones IP. Ayuda a los equipos de ventas y marketing destacando qué empresas anónimas muestran un interés serio, como visitar repetidamente las páginas de precios, incluso antes de que rellenen un formulario.
La intención de compra de Breeze Intelligence utiliza un sistema de créditos, donde enriquecer el registro de una empresa cuesta un crédito. El principal inconveniente es que este precio basado en créditos puede ser impredecible, lo que dificulta la elaboración de presupuestos, ya que tus costos aumentan con el número de leads que identificas.
Las limitaciones principales son que es buena para detectar interés pero no resuelve problemas ni responde preguntas directamente. Tampoco se integra con fuentes de conocimiento más amplias como los tickets de soporte, y carece de un modo de simulación para probar las reglas de antemano.
Sí, puedes usar los flujos de trabajo de HubSpot para automatizar notificaciones, como crear tareas para los representantes de ventas o enviar avisos a canales de Slack, cuando la intención de compra de Breeze Intelligence identifica una empresa interesada. Sin embargo, esta automatización a menudo todavía resulta en que un humano necesite realizar el trabajo de seguimiento real.
Para definir un buen lead con la intención de compra de Breeze Intelligence, necesitas establecer filtros para tu mercado objetivo (por ejemplo, sector, tamaño de la empresa) y definir acciones específicas que señalen un interés real, como múltiples visitas a páginas clave. Este proceso requiere un seguimiento y ajuste continuos.
La intención de compra de Breeze Intelligence proporciona principalmente datos a nivel de empresa, como el sector, el tamaño y los ingresos, basándose en la identificación de la dirección IP. Aunque te dice qué empresa está interesada, no proporciona información sobre la persona específica o su problema particular.
Eesel AI puede actuar inmediatamente sobre las señales de intención desplegando un chatbot de IA para saludar a los visitantes y responder preguntas en tiempo real. También puede automatizar las conversaciones iniciales y acceder a todas tus fuentes de conocimiento (como los tickets de soporte) para proporcionar respuestas más ricas y relevantes de lo que ofrece la intención de compra de Breeze Intelligence por sí sola.
