O tráfego no site é algo bom. Mas, sejamos honestos, a maioria desses visitantes são fantasmas. Eles clicam na sua página de preços, talvez leiam por alto um post do blog e depois desaparecem. E você fica a pensar qual daqueles cliques anónimos pertencia a uma empresa que estava realmente pronta para conversar.
O Breeze Intelligence da HubSpot foi criado para ajudar exatamente nisso. Ele tenta desvendar o seu tráfego anónimo e mostrar-lhe quais empresas estão a explorar o seu site com interesse real.
Neste guia, vamos analisar a funcionalidade de intenção de compra do Breeze Intelligence, sem rodeios. Vamos ver como funciona, para que serve, quanto custa e onde falha. E também vamos falar sobre o próximo passo: como passar de apenas identificar o interesse para realmente fazer algo a respeito, instantaneamente.
O que é a funcionalidade de intenção de compra do Breeze Intelligence da HubSpot?
Pense no Breeze Intelligence como o detetive da HubSpot para o seu site. Depois que a HubSpot adquiriu a Clearbit, esta ferramenta ficou muito mais inteligente. A sua principal função é analisar os endereços IP anónimos que visitam o seu site e descobrir a que empresas pertencem. Em seguida, insere essa informação diretamente no seu CRM da HubSpot.
E quando falamos de intenção de compra, não estamos a falar de um palpite. Trata-se de identificar ações reais. Por exemplo, uma empresa que visita a sua página de preços três vezes numa semana está a mostrar muito mais intenção do que uma que apenas lê um post do blog. Estas são as migalhas digitais que sugerem que alguém está a considerar seriamente o que você oferece.
O objetivo aqui é bastante simples: dar um alerta às suas equipas de vendas e marketing quando uma conta começa a aquecer. Desta forma, pode contactar as pessoas certas antes mesmo de elas pensarem em preencher um formulário de contacto.
Principais funcionalidades do Breeze Intelligence
O Breeze Intelligence não é um único botão mágico. É um conjunto de várias peças que trabalham juntas para criar um retrato dos visitantes do seu site.
Adicionar detalhes do perfil da empresa
Primeiro, o Breeze preenche automaticamente os espaços em branco nos registos da sua empresa no HubSpot. Ele adiciona detalhes como setor, tamanho da empresa e receita, o que o ajuda a ver rapidamente se um visitante corresponde ao seu perfil de cliente ideal.
Mas aqui está o detalhe: estes dados são todos sobre a empresa, não sobre a pessoa real ou o seu problema específico. Pode saber que é uma empresa de tecnologia com 200 pessoas, mas não faz ideia do motivo pelo qual estão no seu site. Esta é uma grande diferença em relação a algo como o eesel AI, que analisa as suas conversas passadas no helpdesk para entender os problemas reais que os seus clientes enfrentam e como você fala sobre resolvê-los.
Identificar sinais de intenção
Esta é a essência da funcionalidade. Pode sinalizar páginas importantes no seu site, como as páginas de preços ou de funcionalidades. O Breeze depois observa as empresas que visitam estas páginas e alerta-o quando elas cumprem certas regras que definiu, como visitar a página de preços duas vezes por semana.
O problema é que isto geralmente só lhe dá o nome da empresa. Cabe a um representante de vendas pegar nesse nome, procurar a pessoa de contacto certa e escrever um e-mail personalizado. Enquanto fazem tudo isso, o interesse do lead pode desvanecer. Um Chatbot de IA inverte esta situação. Em vez de apenas sinalizar um visitante, ele pode aparecer e iniciar uma conversa útil ali mesmo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Pode até responder a perguntas específicas sobre produtos ao conectar-se à sua loja Shopify.
Tornar os formulários mais curtos
O Breeze também tem um truque interessante para os seus formulários. Se alguém começar a digitar as suas informações e o Breeze reconhecer a empresa pelo e-mail, ele ocultará automaticamente os campos que não precisam de ser preenchidos. É uma pequena funcionalidade simpática que pode ajudar nas conversões de formulários, mas é mais um benefício secundário do que uma parte central do rastreamento de intenção.
Usar o Breeze Intelligence na sua estratégia
Então, já tem os dados. E agora? Eis como realmente usar as informações do Breeze Intelligence.
Definir um bom lead
Primeiro, tem de ensinar ao Breeze o que está à procura. Isto significa configurar filtros para o seu mercado-alvo, como setor, tamanho da empresa ou localização. Depois, define que ações sinalizam interesse real, como visitas a páginas específicas.
Atenção, isto não é algo que se possa configurar uma vez e esquecer. Precisará de estar atento e ajustar as suas regras com base no que está a funcionar. Exige um pouco de esforço contínuo. Embora o sistema da HubSpot seja flexível, pode ser um projeto um tanto complexo de acertar. Esta é uma das razões pelas quais algumas pessoas preferem ferramentas como o eesel AI, que são projetadas para serem muito mais simples de configurar. Pode conectar as suas fontes de conhecimento e ter um bot de IA a funcionar em poucos minutos.
Automatizar notificações
Quando o Breeze deteta uma empresa que se encaixa nos seus critérios, pode usar os Workflows da HubSpot para acionar uma ação. Isto pode ser criar uma tarefa para um representante de vendas, enviar uma notificação para um canal do Slack ou adicionar a empresa a uma campanha publicitária.
Mas repare no que está a acontecer aqui: a automação serve principalmente para dar mais trabalho a um humano. Alerta a sua equipa, mas não os ajuda a tratar do acompanhamento. Em vez de apenas colocar mais uma tarefa na lista de alguém, um Agente de IA da eesel pode tratar dessa primeira conversa por conta própria. Pode responder a perguntas básicas, descobrir se o lead é adequado e só o encaminhar para uma pessoa quando um toque humano for realmente necessário. Dessa forma, cada lead interessado recebe uma resposta imediata.
Preços e limitações do Breeze Intelligence
O Breeze Intelligence pode ser uma parte útil do HubSpot, mas vale a pena conhecer o modelo de preços e as suas limitações antes de se comprometer.
O preço baseado em créditos
O Breeze Intelligence utiliza um sistema de créditos. Pelo que vimos, um pacote de 100 créditos custa cerca de 30 dólares por mês, e gasta um crédito sempre que enriquece o registo de uma empresa.
A principal dor de cabeça com este tipo de preço é que é imprevisível. A sua fatura aumenta à medida que obtém mais leads, o que parece um pouco como ser punido por crescer. Pode tornar o orçamento um jogo de adivinhação, especialmente quando tem um bom mês.
Isto é bastante diferente dos preços transparentes da eesel AI. Os planos são diretos, com um número definido de interações de IA incluídas a cada mês. Não há taxas surpresa por cada resolução. Sabe exatamente o que está a pagar e pode começar com um plano mensal que pode cancelar a qualquer momento, o que lhe dá muito mais flexibilidade.
Quais são as principais limitações?
Quando se aprofunda, há algumas coisas que o Breeze Intelligence não faz.
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Trata-se de identificar, não de resolver. O Breeze é ótimo para lhe dizer quem está no seu site, mas não faz nada para os ajudar. Não consegue responder às suas perguntas ou resolver os seus problemas automaticamente.
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O seu conhecimento é limitado. As suas informações vêm da atividade na web e do que estiver no seu CRM. Não consegue aprender com o tesouro de informações dos seus antigos tickets de helpdesk, artigos do Confluence ou Google Docs.
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Não pode testá-lo primeiro. Não há uma boa maneira de simular as suas regras para ver se elas realmente funcionarão ou que tipo de impacto poderão ter antes de as ativar de verdade.
Estes são os tipos de lacunas que o eesel AI foi projetado para preencher. Tem um modo de simulação para testar tudo, conecta-se a todas as suas diferentes fontes de conhecimento e foca-se em resolver realmente as questões dos clientes, não apenas em identificá-los.
Agir sobre os sinais de intenção de compra com o eesel AI
Identificar a intenção de compra é um bom começo. Mas a verdadeira vitória é ser capaz de agir sobre ela no segundo em que acontece. É aqui que pode fazer mais do que apenas identificar leads.
Em vez de apenas rastrear cliques, o eesel AI permite-lhe:
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Falar com os visitantes imediatamente. Quando alguém chega à sua página de preços, não se limite a enviar um alerta a um representante de vendas. Tenha um chatbot de IA a saudá-los no local, a responder às suas perguntas e a capturar os seus detalhes enquanto estão mais envolvidos.
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Dar melhores respostas. Se um visitante tiver uma pergunta complicada, a IA pode encontrar a resposta analisando como resolveu problemas semelhantes nos seus antigos tickets do Zendesk ou do Intercom. Isto significa que eles recebem uma resposta muito mais útil do que um link para uma página de FAQ genérica.
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Automatizar as tarefas aborrecidas. Pode ir muito além de apenas encaminhar um lead. Um Agente de IA pode tratar da primeira conversa, etiquetar o ticket de suporte corretamente e até mesmo procurar detalhes de um pedido para um cliente. Pode começar com apenas uma ou duas tarefas e automatizar mais ao longo do tempo, à medida que se sentir mais confortável.
Qual é a conclusão sobre a intenção de compra do Breeze Intelligence?
A funcionalidade de intenção de compra do Breeze Intelligence da HubSpot é uma ferramenta sólida. Definitivamente, ajuda-o a ter uma melhor noção de quais empresas estão interessadas no que está a vender, para que possa orientar as suas equipas de vendas e marketing na direção certa.
Mas, no final de contas, a sua principal função é identificar. Se quiser construir um processo que consiga acompanhar o seu crescimento, vai querer combinar esses sinais de intenção com uma IA que possa agir sobre eles imediatamente.
Já não se trata apenas de saber com quem falar. Trata-se de lhes dar a resposta certa no momento em que a pedem.
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Perguntas frequentes
A intenção de compra do Breeze Intelligence é a ferramenta da HubSpot para identificar empresas que visitam o seu site pelos seus endereços IP. Ajuda as equipas de vendas e marketing ao destacar quais empresas anónimas estão a mostrar um interesse sério, como visitar repetidamente as páginas de preços, antes mesmo de preencherem um formulário.
A intenção de compra do Breeze Intelligence utiliza um sistema de créditos, onde enriquecer o registo de uma empresa custa um crédito. A principal desvantagem é que este modelo de preços pode ser imprevisível, dificultando o orçamento, uma vez que os seus custos aumentam com o número de leads que identifica.
As principais limitações são que é bom a identificar interesse, mas não resolve problemas nem responde diretamente a perguntas. Também não se integra com fontes de conhecimento mais amplas como tickets de helpdesk, e não possui um modo de simulação para testar regras previamente.
Sim, pode usar os Workflows da HubSpot para automatizar notificações, como criar tarefas para representantes de vendas ou enviar notificações para canais do Slack, quando a intenção de compra do Breeze Intelligence identifica uma empresa interessada. No entanto, esta automação muitas vezes ainda resulta na necessidade de um humano realizar o trabalho de acompanhamento real.
Para definir um bom lead com a intenção de compra do Breeze Intelligence, precisa de definir filtros para o seu mercado-alvo (por exemplo, setor, tamanho da empresa) e definir ações específicas que sinalizem interesse real, como múltiplas visitas a páginas-chave. Este processo requer monitorização e ajuste contínuos.
A intenção de compra do Breeze Intelligence fornece principalmente dados ao nível da empresa, como setor, tamanho e receita, com base na identificação do endereço IP. Embora lhe diga que empresa está interessada, não fornece informações sobre a pessoa específica ou o seu problema particular.
O eesel AI pode agir imediatamente sobre os sinais de intenção, implementando um chatbot de IA para saudar os visitantes e responder a perguntas em tempo real. Também pode automatizar conversas iniciais e aceder a todas as suas fontes de conhecimento (como tickets de helpdesk) para fornecer respostas mais ricas e relevantes do que as que a intenção de compra do Breeze Intelligence oferece por si só.
