HubSpot a définitivement ouvert la voie en matière d'intégration de l'IA, en lançant toute une suite d'outils sous sa marque « Breeze ». Disposer d'une IA directement intégrée à votre CRM est un avantage majeur pour les équipes modernes. Comme elle est native, elle offre une commodité sans faille pour les équipes qui travaillent déjà dans la plateforme.
Ce guide vous propose un regard direct et pratique sur Breeze Copilot. Nous examinerons ce qu'il fait de bien, comment vous pouvez réellement l'utiliser dans votre travail quotidien et comment vous pouvez le compléter pour obtenir encore plus de puissance. À la fin, vous aurez une bien meilleure idée de la façon dont il s'adapte à votre équipe et de la manière d'étendre ses capacités avec des intégrations supplémentaires.
Qu'est-ce que Breeze Copilot ?
Alors, qu'est-ce que Breeze Copilot exactement ? Considérez-le comme l'assistant IA intégré de HubSpot, présent pour vous donner un coup de main dans vos tâches quotidiennes à travers les Sales, Marketing et Service Hubs. Si vous utilisez HubSpot depuis un certain temps, vous vous souvenez peut-être de ChatSpot. Breeze Copilot en est la version nouvelle et améliorée, intégrée directement dans la plateforme.
Il est utile de savoir que le Copilot n'est qu'une pièce d'un puzzle IA plus vaste. Il fait partie de la suite Breeze plus large, qui comprend également les Breeze Agents (des outils conçus pour automatiser des choses spécifiques comme la prospection ou la rédaction de contenu) et Breeze Intelligence (qui est axé sur l'enrichissement des données et l'analyse).
Considérez simplement Breeze Copilot comme votre assistant polyvalent pour les tâches courantes. Son rôle principal est de vous rendre plus rapide et plus productif pendant que vous travaillez à l'intérieur de HubSpot, en vous aidant à rédiger du contenu, à obtenir des résumés rapides et à gérer les fiches CRM sans avoir à multiplier les clics.
Fonctionnalités clés et cas d'utilisation de Breeze Copilot
Breeze Copilot est remarquablement efficace pour gérer les tâches courantes et répétitives au sein de la plateforme HubSpot. C'est un moyen puissant de rationaliser votre flux de travail quotidien et d'augmenter votre efficacité tout au long de la journée, quelle que soit votre équipe.
Comment les équipes de vente peuvent utiliser Breeze Copilot
Pour les représentants commerciaux, le véritable avantage est de réduire les tâches administratives manuelles qui consument la journée.
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Préparation des réunions en quelques secondes. Juste avant un appel, vous pouvez demander au Copilot de résumer l'historique complet d'un contact, les discussions passées, les tickets d'assistance, le statut des opportunités, et plus encore. Il rassemble tout pour que vous disposiez instantanément du contexte nécessaire.
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Rédiger des e-mails qui ne semblent pas génériques. C'est idéal pour préparer des premières ébauches d'e-mails de suivi ou de prospection. Il utilise les données CRM du contact pour ajouter une touche de personnalisation, vous évitant d'avoir à tout rechercher vous-même.
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Gérer votre CRM sans tous les clics. Au lieu de naviguer à travers une multitude d'onglets, vous pouvez utiliser son interface de ligne de commande pour ajouter rapidement des notes, mettre à jour l'étape d'une opportunité ou créer une nouvelle tâche.
Comment les équipes marketing peuvent utiliser Breeze Copilot
Les marketeurs peuvent s'appuyer sur Breeze Copilot pour prendre une longueur d'avance sur la création de contenu et le reporting.
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Vaincre la page blanche. Il peut vous aider à faire du brainstorming et à rédiger des plans pour des articles de blog, à concevoir des textes pour les réseaux sociaux ou à écrire la première version de votre prochaine newsletter par e-mail.
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Ajuster votre ton. Si vous avez déjà écrit quelque chose, vous pouvez surligner le texte et lui demander de « Affiner » ou de « Changer le ton » pour vous assurer qu'il correspond à la voix de votre marque.
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Obtenir des résumés de rapports rapides. Plutôt que de vous perdre dans les tableaux de bord, vous pouvez lui demander un résumé rapide des points clés d'un rapport pour comprendre les performances d'une campagne en un coup d'œil.
Comment les équipes de service peuvent utiliser Breeze Copilot
Pour le personnel d'assistance, Breeze Copilot fonctionne comme un assistant pour vos agents, les aidant à répondre aux questions plus efficacement.
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Résumer les longs fils de tickets. Lorsqu'un agent reprend un ticket avec une conversation interminable, il peut utiliser Copilot pour obtenir un résumé rapide au lieu d'avoir à lire chaque message individuellement.
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Rédiger des réponses aux questions courantes. Il peut suggérer des réponses en extrayant des informations de tickets passés ou d'articles de votre base de connaissances HubSpot, ce qui permet d'accélérer le traitement.
Optimiser votre expérience avec Breeze Copilot
Bien que le fait de disposer d'un assistant IA directement dans la plateforme soit un grand avantage, certaines équipes peuvent chercher à étendre sa portée encore plus loin pour répondre à des besoins commerciaux hautement spécifiques.
Optimisé pour l'écosystème HubSpot
Breeze Copilot est conçu sur mesure pour exploiter parfaitement vos données HubSpot. Cependant, la plupart des entreprises ont leurs connaissances réparties sur plusieurs plateformes. Si vous avez des informations importantes dans un wiki Confluence, des spécifications de conception dans Google Docs, ou un autre centre d'assistance comme Zendesk ou Freshdesk, vous pouvez facilement compléter HubSpot avec un outil complémentaire.
Une plateforme comme eesel AI a été conçue pour fonctionner aux côtés de HubSpot afin de résoudre exactement ce scénario. Elle est faite pour connecter toutes vos sources de connaissances, qu'elles soient dans HubSpot, un wiki séparé ou une autre application entièrement différente. En puisant dans l'ensemble de votre écosystème de connaissances, elle garantit que votre équipe a accès aux réponses les plus complètes possibles.
Rationalisé pour la simplicité et la facilité d'utilisation
Breeze Copilot est conçu pour être convivial dès sa sortie de boîte, offrant un ensemble solide d'outils pour les tâches quotidiennes. Pour les équipes qui finissent par avoir besoin d'actions d'API personnalisées hautement spécialisées (comme consulter le statut d'une commande à partir d'une boutique externe) ou de règles de comportement précises, elles associent souvent HubSpot à des outils comme eesel AI.
eesel AI vous offre un moteur de flux de travail entièrement personnalisable. Vous obtenez un contrôle total pour définir la personnalité de l'IA, créer des actions d'API personnalisées pour extraire des données en direct de n'importe quel système, et établir des règles précises sur la manière dont l'IA doit interagir avec votre équipe ou vos clients.
Affiner et tester vos flux de travail IA
HubSpot permet de démarrer rapidement avec l'IA. Pour les équipes qui souhaitent effectuer des simulations approfondies sur des données historiques avant de mettre en ligne de nouveaux flux de travail, une intégration avec eesel AI fournit un environnement de bac à sable (sandbox) pour affiner les performances. Cela vous permet de tester votre IA sur des milliers d'anciens tickets d'assistance, vous donnant une prédiction précise de son taux de résolution et garantissant qu'elle est parfaitement prête pour vos clients.
Comprendre la tarification de Breeze Copilot
Comprendre le prix de Breeze Copilot est simple car il est lié à votre environnement HubSpot existant. Les fonctionnalités sont débloquées selon votre abonnement HubSpot, ce qui offre une excellente valeur à travers leurs forfaits échelonnés.
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Outils gratuits et niveau Starter : Vous aurez accès aux fonctionnalités essentielles d'IA générative pour des tâches telles que la rédaction de contenu et la création de résumés. C'est un excellent moyen de commencer à explorer l'IA au sein de votre CRM.
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Niveaux Professional et Enterprise : Les fonctionnalités avancées, comme les agents Breeze spécialisés, sont disponibles dans ces forfaits plus coûteux, conçus pour les équipes en pleine croissance qui ont besoin d'outils complets.
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Crédits Breeze Intelligence : Pour les tâches gourmandes en données, Breeze Intelligence utilise un système de crédits pour vous aider à adapter votre utilisation. Cela permet une approche flexible de l'enrichissement des données au fur et à mesure de vos besoins.
L'essentiel à retenir est que Breeze Copilot est une partie intégrée de l'écosystème mature de HubSpot, et à mesure que vous passez aux niveaux Professional et Enterprise, la valeur ajoutée ne fait que croître.
L'avantage d'une plateforme d'IA spécialisée qui fonctionne avec vos outils
À mesure que vos besoins grandissent, vous pouvez améliorer votre expérience HubSpot en ajoutant des outils spécialisés qui s'intègrent bien avec lui et le reste de vos logiciels.
C'est exactement là qu'intervient eesel AI. Il s'agit d'une couche d'intelligence artificielle qui se connecte directement à HubSpot et à tous vos autres outils. Elle vous apporte une puissance et une personnalisation supplémentaires sans vous obliger à changer votre façon de travailler.
Voici comment elle complète votre assistant intégré :
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Rassemble toutes vos connaissances. Elle se connecte à HubSpot, Zendesk, Confluence, Slack et à plus de 100 autres applications pour donner à votre IA une vision complète.
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Vous place aux commandes. Vous pouvez créer des flux de travail et des actions personnalisés avec un éditeur de requêtes (prompt editor) facile à utiliser.
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Permet de tester en toute confiance. Vous pouvez utiliser le mode simulation pour vérifier les performances sur vos propres données avant de passer en direct.
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Simplifie la configuration. Passez en direct en quelques minutes grâce aux intégrations en un clic.
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Offre une tarification prévisible. eesel AI propose des forfaits clairs et directs.
| Fonctionnalité | Breeze Copilot (au sein de HubSpot) | eesel AI |
|---|---|---|
| Cas d'utilisation principal | Aide aux tâches générales dans HubSpot | Automatisation du support et aide aux agents |
| Sources de connaissances | Données HubSpot de base (CRM, base de connaissances) | Plus de 100 sources (HubSpot, Zendesk, Confluence, etc.) |
| Actions personnalisées | Actions HubSpot pré-construites optimisées | Oui, API et actions de flux de travail entièrement personnalisables |
| Mode simulation | Test direct sur la plateforme | Oui, simulation puissante sur des milliers d'anciens tickets |
| Processus de configuration | Intégré, activé dans les paramètres | Configuration autonome en quelques minutes |
| Modèle de tarification | Niveaux basés sur la valeur et crédits flexibles | Forfaits mensuels ou annuels simples |
Quand utiliser Breeze Copilot et quand ajouter un outil spécialisé
Alors, quel est le verdict final ? Breeze Copilot est un outil véritablement pratique si votre équipe vit et respire HubSpot. Pour les tâches rapides comme la rédaction d'un e-mail ou le résumé de notes, c'est un gain de temps précieux et un premier pas solide dans l'utilisation de l'IA au travail.
À mesure que votre stratégie évolue vers l'automatisation complète de processus spécialisés et la connexion des connaissances à travers l'ensemble de votre pile technologique, vous constaterez peut-être que l'ajout d'une couche complémentaire apporte encore plus de valeur. Pour les équipes qui ont besoin d'une IA capable de gérer des questions clients complexes et de se connecter à n'importe quelle source de données avec précision, une plateforme dédiée comme eesel AI est le partenaire idéal pour votre configuration HubSpot.
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Questions fréquemment posées
Breeze Copilot est l'assistant IA (AI assistant) intégré de HubSpot, qui aide aux tâches quotidiennes dans les hubs Sales, Marketing et Service. Il s'agit d'une version mise à jour de ChatSpot, intégrée directement dans la plateforme pour améliorer la productivité au sein de HubSpot.
Les équipes de vente peuvent utiliser Breeze Copilot pour résumer rapidement l'historique des contacts avant les réunions, rédiger des e-mails de suivi personnalisés à l'aide des données du CRM et gérer les fiches CRM plus efficacement via une interface de ligne de commande. Cela aide à réduire les tâches administratives manuelles.
Breeze Copilot est conçu de manière experte pour tirer parti de l'écosystème étendu de HubSpot, offrant des informations approfondies à partir de votre CRM. Pour les informations stockées dans des outils externes comme Confluence ou Google Docs, de nombreuses équipes utilisent un outil complémentaire comme eesel AI pour relier ces sources de manière transparente.
Breeze Copilot n'est pas un produit autonome ; ses fonctionnalités sont intégrées et débloquées en fonction de votre niveau d'abonnement HubSpot. Les capacités avancées, comme les agents Breeze spécialisés, font partie de la valeur fournie dans les forfaits HubSpot Professional ou Enterprise.
Breeze Copilot est conçu pour une facilité d'utilisation avec les outils pré-construits fiables de HubSpot. Pour les équipes nécessitant des actions d'API personnalisées hautement spécialisées ou un réglage fin unique, vous pouvez facilement ajouter ces capacités en intégrant une plateforme d'IA spécialisée aux côtés de HubSpot.
Pour les équipes marketing, Breeze Copilot aide à la création de contenu en proposant des idées, en rédigeant des plans pour les articles de blog, en générant des textes pour les réseaux sociaux ou en rédigeant les premières ébauches de newsletters par e-mail. Il peut également affiner les textes existants et ajuster le ton pour qu'il corresponde à la voix de la marque.
Breeze Copilot offre une excellente assistance générale directement au sein de HubSpot. Les plateformes spécialisées comme eesel AI fonctionnent aux côtés de HubSpot pour étendre sa portée, se connectant à plus de 100 sources de données et offrant des moteurs de flux de travail personnalisés ainsi que des modes de simulation pour les tests.
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Article by
Kenneth Pangan
Rédacteur et marketeur depuis plus de dix ans, Kenneth Pangan partage son temps entre l'histoire, la politique et l'art, avec de nombreuses interruptions de la part de ses chiens réclamant de l'attention.
