HubSpot a définitivement pris le train de l'IA en marche, en lançant toute une suite d'outils sous sa marque "Breeze". Et avouons-le, avoir une IA intégrée directement dans votre CRM semble assez génial, n'est-ce pas ? Mais soyons honnêtes, les outils intégrés sacrifient souvent la puissance au profit de la commodité.
Ce guide vous offre un aperçu direct et pratique de Breeze Copilot. Nous verrons ce qu'il fait bien, comment vous pouvez réellement l'utiliser dans votre travail quotidien et, surtout, où se situent ses limites. À la fin, vous aurez une bien meilleure idée de savoir s'il convient à votre équipe ou si vous avez besoin de quelque chose d'un peu plus costaud.
Qu'est-ce que Breeze Copilot ?
Alors, qu'est-ce que Breeze Copilot exactement ? Considérez-le comme l'assistant IA intégré de HubSpot, là pour vous aider dans vos tâches quotidiennes à travers les Hubs Sales, Marketing et Service. Si vous utilisez HubSpot depuis un certain temps, vous vous souvenez peut-être de ChatSpot. Breeze Copilot en est essentiellement la version nouvelle et améliorée, directement intégrée à la plateforme.
Il est utile de savoir que le Copilot n'est qu'une pièce d'un puzzle IA plus vaste. Il fait partie de la suite Breeze plus large, qui comprend également les Breeze Agents (des outils conçus pour automatiser des tâches spécifiques comme la prospection ou la rédaction de contenu) et Breeze Intelligence (qui se concentre sur l'enrichissement des données et l'analytique).
Considérez simplement Breeze Copilot comme votre assistant polyvalent. Son rôle principal est de vous rendre un peu plus rapide et productif pendant que vous travaillez dans HubSpot, en vous aidant à rédiger du contenu, à obtenir des résumés rapides et à gérer les enregistrements CRM avec moins de clics.
Fonctionnalités clés et cas d'utilisation de Breeze Copilot
Breeze Copilot est à son meilleur lorsque vous vous attaquez à ces tâches courantes et répétitives qui se déroulent entièrement dans HubSpot. C'est un bon moyen de gagner quelques minutes sur votre charge de travail ici et là, quelle que soit votre équipe.
Comment les équipes de vente peuvent utiliser Breeze Copilot
Pour les commerciaux, le véritable avantage est de réduire le travail administratif manuel qui dévore la journée.
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Préparez vos réunions en quelques secondes. Juste avant un appel, vous pouvez demander à Copilot de résumer l'historique complet d'un contact, ses conversations passées, ses tickets de support, le statut de la transaction, etc. Il rassemble tout pour que vous n'ayez pas à chercher le contexte.
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Rédigez des e-mails qui ne sonnent pas génériques. Il est assez doué pour préparer les premières ébauches d'e-mails de suivi ou de prospection. Il utilise les données CRM du contact pour y ajouter une touche de personnalisation, vous évitant de devoir tout rechercher vous-même.
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Gérez votre CRM sans tous les clics. Au lieu de naviguer entre plusieurs onglets, vous pouvez utiliser son interface en ligne de commande pour ajouter rapidement des notes, mettre à jour une étape de transaction ou créer une nouvelle tâche.
Comment les équipes marketing peuvent utiliser Breeze Copilot
Les spécialistes du marketing peuvent s'appuyer sur Breeze Copilot pour prendre une longueur d'avance sur la création de contenu et le reporting.
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Combattez le syndrome de la page blanche. Il peut vous aider à brainstormer et à rédiger des plans pour des articles de blog, à trouver des textes pour les réseaux sociaux ou à écrire la première version de votre prochaine newsletter.
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Ajustez votre ton. Si vous avez déjà quelque chose d'écrit, vous pouvez surligner le texte et lui demander de l'« Affiner » ou de « Changer le ton » pour vous assurer qu'il correspond à la voix de votre marque.
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Obtenez des résumés de rapports rapides. Plutôt que de vous perdre dans les tableaux de bord, vous pouvez lui demander un résumé rapide des principaux points à retenir d'un rapport pour comprendre en un coup d'œil les performances d'une campagne.
Comment les équipes de service client peuvent utiliser Breeze Copilot
Pour les équipes de support, Breeze Copilot fonctionne comme un assistant pour vos agents, les aidant à répondre aux questions plus efficacement.
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Résumez les longs fils de discussion des tickets. Lorsqu'un agent prend en charge un ticket avec une conversation à rallonge, il peut utiliser Copilot pour obtenir un résumé rapide au lieu de devoir lire chaque message.
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Rédigez des réponses aux questions courantes. Il peut suggérer des réponses en puisant des informations dans les tickets passés ou les articles de votre base de connaissances HubSpot, ce qui permet d'accélérer les choses.
Les limites de l'assistant IA intégré
Bien qu'avoir un assistant IA directement dans la plateforme soit pratique, un outil « taille unique » présente de réels inconvénients, surtout si on le compare à des plateformes plus spécialisées. De nombreux utilisateurs trouvent que ce genre d'outils sont parfaits pour les tâches de base, mais ne peuvent pas vraiment répondre à des besoins professionnels plus spécifiques.
Limité au « jardin clos » de HubSpot
Voici le plus gros inconvénient : Breeze Copilot est le plus à l'aise lorsqu'il reste dans l'univers de HubSpot. Mais soyons réalistes, la plupart des entreprises ont leurs connaissances réparties un peu partout. Si vous avez des informations importantes dans un wiki Confluence, des spécifications de conception dans Google Docs, ou un autre service d'assistance comme Zendesk ou Freshdesk, Copilot ne peut tout simplement pas les voir. Cela crée des lacunes dans les connaissances et conduit à des réponses incomplètes ou tout simplement erronées.
Une plateforme comme eesel AI a été conçue dès le départ pour résoudre ce problème précis. Elle est conçue pour connecter toutes vos sources de connaissances, qu'elles se trouvent dans HubSpot, un wiki séparé ou une autre application. En puisant dans l'ensemble de votre écosystème de connaissances, elle fournit des réponses beaucoup plus précises et complètes.
Pas de personnalisation approfondie ni de contrôle
Breeze Copilot n'est pas conçu pour des tâches complexes et personnalisées. Vous disposez des outils fournis par HubSpot, mais vous ne pouvez pas créer vos propres actions personnalisées (comme vérifier le statut d'une commande depuis votre boutique Shopify) ou définir des règles détaillées sur la manière dont l'IA doit se comporter. C'est un généraliste, pas un spécialiste que vous pouvez affiner pour l'adapter à la manière de travailler unique de votre entreprise.
D'un autre côté, eesel AI vous offre un moteur de workflow entièrement personnalisable. Vous avez un contrôle total pour définir la personnalité de l'IA, créer des actions API personnalisées pour extraire des données en direct de n'importe quel système, et mettre en place des règles précises sur comment et quand l'IA doit interagir avec les clients ou votre équipe.
Aucun moyen de tester en toute confiance
Avec Breeze Copilot, il n'y a pas de moyen fiable de voir comment il se comportera avec vos données historiques réelles avant de le lancer. Vous devez essentiellement l'activer et croiser les doigts. C'est un risque assez important, surtout lorsqu'il interagit avec les clients, où une mauvaise réponse de l'IA peut vraiment nuire à la confiance.
C'est là que le mode simulation d'eesel AI fait toute la différence. Vous pouvez tester en toute sécurité votre IA sur des milliers de vos anciens tickets de support dans un environnement de test. Cela vous donne une prédiction précise de ses performances et de son taux de résolution avant même qu'il ne parle à un vrai client, afin que vous puissiez le lancer en sachant qu'il est prêt.
Comprendre la tarification de Breeze Copilot
Ok, parlons argent. Comprendre le prix de Breeze Copilot est un peu compliqué car ce n'est pas un produit autonome. Ses fonctionnalités sont débloquées en fonction de votre abonnement HubSpot, ce qui peut devenir coûteux.
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Outils Gratuits & Niveau Starter : Vous aurez accès aux fonctionnalités d'IA générative les plus basiques pour des choses comme la rédaction de contenu et la création de résumés. C'est suffisant pour avoir un avant-goût, mais la fonctionnalité est assez limitée.
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Niveaux Professional & Enterprise : Les fonctionnalités plus puissantes et vraiment utiles, comme les Breeze Agents spécialisés (pour le Contenu et la Prospection), sont réservées aux plans plus chers. Pour obtenir l'expérience complète, vous devez avoir un abonnement HubSpot premium.
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Crédits Breeze Intelligence : Pour compliquer encore les choses, certaines des fonctionnalités de données de Breeze Intelligence utilisent un système de crédits. Cela signifie que vous avez un coût variable, basé sur l'utilisation, en plus de votre abonnement, qui peut commencer à environ 42 $ par mois pour seulement 100 crédits.
Le principal à retenir ici est que, bien que certaines fonctionnalités d'IA soient techniquement « incluses », obtenir un accès complet signifie s'engager dans les plans haut de gamme de HubSpot, et même alors, vous pourriez avoir à faire face à des coûts supplémentaires.
L'alternative : une plateforme IA spécialisée qui fonctionne avec vos outils
Lorsque vous commencez à vous heurter aux limites de ce que Breeze Copilot peut faire, la solution n'est pas de jeter HubSpot par la fenêtre. Il s'agit d'intégrer un outil d'IA spécialisé qui fonctionne bien avec lui et le reste de vos logiciels.
C'est exactement là qu'eesel AI entre en jeu. Il n'essaie pas de remplacer votre CRM ; c'est une couche d'IA intelligente qui se connecte directement à HubSpot et à tous vos autres outils. Il vous offre la puissance et la personnalisation d'une plateforme dédiée sans vous obliger à changer votre façon de travailler.
Voici comment il relève les principaux défis d'un assistant intégré :
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Rassemble toutes vos connaissances. Il se connecte à HubSpot, Zendesk, Confluence, Slack et plus de 100 autres applications pour donner à votre IA une vue d'ensemble.
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Vous met aux commandes. Vous pouvez créer des workflows et des actions personnalisés avec un éditeur de prompts facile à utiliser, sans aucun code.
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Vous permet de tester sans risque. Vous pouvez utiliser le mode simulation pour vérifier les performances et le retour sur investissement sur vos propres données avant de passer en production.
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Garde la configuration simple. Lancez-vous en quelques minutes avec des intégrations en un clic. Vous pouvez tout configurer vous-même sans avoir à assister à un appel de vente.
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Offre une tarification prévisible. eesel AI propose des plans clairs et transparents sans frais cachés par résolution.
| Fonctionnalité | Breeze Copilot (dans HubSpot) | eesel AI |
|---|---|---|
| Cas d'utilisation principal | Aide aux tâches générales dans HubSpot | Automatiser le support et aider vos agents |
| Sources de connaissances | Principalement les données HubSpot (CRM, base de connaissances) | Plus de 100 sources (HubSpot, Zendesk, Confluence, etc.) |
| Actions personnalisées | Non, limité aux actions HubSpot pré-construites | Oui, API et actions de workflow entièrement personnalisables |
| Mode Simulation | Pas de véritable simulation sur les données passées | Oui, simulation puissante sur des milliers de tickets passés |
| Processus de configuration | Intégré, activé dans les paramètres | Configuration en libre-service en quelques minutes |
| Modèle de tarification | Inclus dans les niveaux HubSpot + crédits variables | Plans mensuels/annuels transparents et prévisibles |
Quand utiliser Breeze Copilot vs un outil spécialisé
Alors, quelle est la conclusion ? Breeze Copilot est un outil vraiment pratique si votre équipe vit et respire HubSpot. Pour des tâches rapides comme rédiger un e-mail ou résumer des notes, c'est un excellent petit gain de temps et un premier pas solide vers l'utilisation de l'IA au travail.
Mais il arrive un moment où vous avez besoin de plus qu'un simple « coup de pouce ». Lorsque votre objectif passe d'une simple assistance à l'automatisation complète des processus, à la personnalisation des workflows et à la connexion des connaissances à travers toute votre pile technologique, vous avez probablement dépassé les capacités d'un assistant intégré.
Pour les équipes qui ont besoin d'une IA capable de gérer des questions clients complexes, de se connecter à n'importe quelle source de données et de fonctionner avec précision, une plateforme dédiée comme eesel AI est la solution idéale. Elle fonctionne avec les outils que vous aimez déjà et vous donne le pouvoir de créer des solutions d'IA qui s'adaptent à votre entreprise, et non l'inverse.
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Foire aux questions
Breeze Copilot est l'assistant IA intégré de HubSpot, qui aide aux tâches quotidiennes dans les Hubs Sales, Marketing et Service. Il s'agit d'une version mise à jour de ChatSpot, directement intégrée à la plateforme pour améliorer la productivité au sein de HubSpot.
Les équipes de vente peuvent utiliser Breeze Copilot pour résumer rapidement l'historique des contacts avant les réunions, rédiger des e-mails de suivi personnalisés à l'aide des données CRM et gérer plus efficacement les enregistrements CRM via une interface en ligne de commande. Cela permet de réduire les tâches administratives manuelles.
La plus grande limitation est que Breeze Copilot est largement confiné à l'écosystème de HubSpot. Il ne peut pas accéder aux informations importantes stockées dans des outils externes comme Confluence, Google Docs ou d'autres services d'assistance, ce qui entraîne des lacunes potentielles dans les connaissances et des réponses incomplètes.
Breeze Copilot n'est pas un produit autonome ; ses fonctionnalités sont intégrées et débloquées en fonction de votre niveau d'abonnement HubSpot. Les capacités plus avancées, comme les Breeze Agents spécialisés, nécessitent généralement des plans HubSpot Professional ou Enterprise, parfois avec des coûts de crédits supplémentaires.
Breeze Copilot offre une personnalisation limitée ; il est conçu pour des tâches générales utilisant les outils pré-construits de HubSpot. Vous ne pouvez pas créer d'actions très personnalisées ni affiner son comportement pour des processus métier uniques, contrairement aux plateformes d'IA plus spécialisées.
Pour les équipes marketing, Breeze Copilot aide à la création de contenu en proposant des idées, en rédigeant des plans pour des articles de blog, en générant des textes pour les réseaux sociaux ou en écrivant des premières versions de newsletters. Il peut également affiner un texte existant et ajuster son ton pour correspondre à la voix de la marque.
Breeze Copilot offre une assistance générale au sein de HubSpot, tandis que les plateformes spécialisées comme eesel AI sont conçues pour une intégration plus large et une personnalisation plus approfondie. eesel AI se connecte à plus de 100 sources de données au-delà de HubSpot, fournit des moteurs de workflow personnalisés et inclut des modes de simulation pour les tests, offrant ainsi des solutions d'IA plus complètes.
