
HubSpotがAIの波に乗ったことは間違いありません。「Breeze」というブランド名で、一連のツールを展開しています。CRMにAIが組み込まれているなんて、素晴らしい響きですよね。しかし、正直なところ、組み込みツールは利便性と引き換えに機能性を犠牲にすることがよくあります。
このガイドでは、Breeze Copilotについて、率直かつ実践的な視点から解説します。その得意なこと、日々の業務で実際にどのように使えるか、そして最も重要な点として、どこに弱点があるのかを掘り下げていきます。最後まで読めば、Breeze Copilotがあなたのチームに適しているのか、それとももっと強力なツールが必要なのか、より明確に判断できるようになるはずです。
Breeze Copilotとは?
では、Breeze Copilotとは一体何なのでしょうか?これはHubSpotに組み込まれたAIアシスタントで、セールス、マーケティング、サービスの各Hubにまたがる日々のタスクをサポートしてくれます。HubSpotをしばらく使っている方なら、ChatSpotを覚えているかもしれません。Breeze Copilotは、基本的にその新しく改良されたバージョンで、プラットフォームに直接組み込まれています。
Copilotは、より大きなAI構想の一部に過ぎないことを知っておくと役立ちます。これは、プロスペクティングやコンテンツ作成などの特定のタスクを自動化するために作られたツールであるBreeze Agentsや、データの拡充と分析に特化したBreeze Intelligenceを含む、広範なBreezeスイートの一部です。
Breeze Copilotは、タスクのための汎用アシスタントだと考えてください。その主な役割は、HubSpot内で作業している間に、コンテンツの下書き作成、簡単な要約の取得、クリック数を減らしたCRMレコードの管理などを支援し、あなたの作業を少しでも速く、生産的にすることです。
Breeze Copilotの主な機能とユースケース
Breeze Copilotが最も得意とするのは、HubSpot内で完結する、ありふれた反復的なタスクに取り組むときです。どのチームに所属しているかに関わらず、あちこちで作業負荷を数分削るのに便利な方法です。
営業チームでのBreeze Copilot活用法
営業担当者にとって、本当のメリットは、1日の大半を占める手作業の管理業務を削減できることです。
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数秒で会議の準備が完了。 電話の直前に、Copilotに連絡先の全履歴、過去のチャット、サポートチケット、取引ステータスなどを要約するように依頼できます。これにより、状況を把握するために慌てる必要がなくなります。
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ありきたりに聞こえないメールの下書きを作成。 フォローアップメールやアウトリーチの初稿を作成するのに非常に優れています。連絡先のCRMデータを使用してパーソナライズを加え、自分で全てを調べる手間を省きます。
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クリック数を減らしてCRMを管理。 たくさんのタブを移動する代わりに、コマンドラインインターフェースを使用して、素早くメモを追加したり、取引ステージを更新したり、新しいタスクを作成したりできます。
マーケティングチームでのBreeze Copilot活用法
マーケターはBreeze Copilotを活用して、コンテンツ作成やレポート作成のスタートダッシュを切ることができます。
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白紙の状態を克服。 ブログ記事のブレインストーミングやアウトライン作成、ソーシャルメディアのコピー考案、次回のメールニュースレターの初稿作成などを手伝ってくれます。
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トーンを微調整。 すでに何か文章を書いている場合、テキストをハイライトして「リファイン」や「トーンを変更」を依頼することで、ブランドの声と一致させることができます。
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レポートの簡単な要約を取得。 ダッシュボードで迷子になる代わりに、レポートの主要なポイントを要約するように依頼すれば、キャンペーンのパフォーマンスを一目で理解できます。
サービスチームでのBreeze Copilot活用法
サポート担当者にとって、Breeze Copilotはエージェントのアシスタントのように機能し、より効率的に質問に答える手助けをします。
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長いチケットスレッドを要約。 エージェントが膨大なやり取りのあるチケットを受け取ったとき、Copilotを使えば、すべてのメッセージを読む代わりに簡単な要約を得ることができます。
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よくある質問への返信を下書き。 過去のチケットやHubSpotナレッジベースの記事から情報を引き出して返信を提案してくれるため、作業のスピードアップに役立ちます。
組み込みAIアシスタントの限界
プラットフォームにAIアシスタントが組み込まれているのは便利ですが、「ワンサイズ・フィットオール」なツールには、特に専門的なプラットフォームと比較した場合、いくつかの大きな欠点があります。多くのユーザーは、この種のツールが基本的なことには優れているものの、より具体的なビジネスニーズには完全に対応できないと感じています。
HubSpotという「壁に囲まれた庭」に限定される
これが最大の注意点です。Breeze CopilotはHubSpotの世界の中にとどまっているときに最も快適に動作します。しかし、現実には、ほとんどの企業の情報はあちこちに散らばっています。Confluenceのwiki、Google Docsのデザイン仕様書、あるいはZendeskやFreshdeskのような別のヘルプデスクに重要な情報がある場合、Copilotはそれを見ることができません。これにより、ナレッジギャップが生じ、不完全な、あるいは全くの間違いである回答につながります。
eesel AIのようなプラットフォームは、まさにこの問題を解決するためにゼロから構築されました。HubSpot、別のwiki、あるいは他のアプリにあるかどうかにかかわらず、すべてのナレッジソースを接続するように設計されています。ナレッジエコシステム全体を活用することで、より正確で完全な回答を提供します。
高度なカスタマイズや制御ができない
Breeze Copilotは、複雑でカスタムな作業向けには作られていません。HubSpotが提供するツールは利用できますが、独自のカスタムアクション(Shopifyストアから注文状況を検索するなど)を作成したり、AIの振る舞いに関する詳細なルールを設定したりすることはできません。これはジェネラリストであり、企業のユニークなやり方に合わせて微調整できるスペシャリストではありません。
一方、eesel AIは完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンを提供します。AIのペルソナを定義し、カスタムAPIアクションを構築して任意のシステムからライブデータを取得し、AIが顧客やチームとどのように、いつ対話すべきかについての正確なルールを設定するための完全な制御が可能です。
確信を持ってテストする方法がない
Breeze Copilotには、実際に運用する前に、実際の過去のデータでどのように機能するかを確認するための確実な方法がありません。基本的には、スイッチを入れて祈るしかありません。これはかなり大きなリスクであり、特に顧客と対話する場合、AIの不適切な応答一つで信頼を大きく損なう可能性があります。
ここでeesel AIのシミュレーションモードが大きな違いを生みます。サンドボックス環境で、過去の何千ものサポートチケットを使ってAIを安全にテストできます。これにより、実際の顧客と話す前に、そのパフォーマンスと解決率を正確に予測できるため、準備万端でローンチできます。
Breeze Copilotの価格体系を理解する
さて、お金の話をしましょう。Breeze Copilotの価格を把握するのは少し厄介です。なぜなら、これは単体の製品ではないからです。その機能はHubSpotのサブスクリプションに応じて解放されるため、高額になる可能性があります。
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無料ツールとStarterプラン: コンテンツ作成や要約作成など、最も基本的な生成AI機能を利用できます。お試しには十分ですが、機能はかなり限定されています。
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ProfessionalとEnterpriseプラン: コンテンツやプロスペクティング用の専門的なBreeze Agentsなど、より強力で真に役立つ機能は、これらの高価格プランのペイウォールの向こうにあります。完全な体験を得るには、プレミアムなHubSpotサブスクリプションが必要です。
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Breeze Intelligenceクレジット: さらに複雑なことに、Breeze Intelligenceの一部のデータ機能はクレジットシステムを使用しています。これは、サブスクリプションに加えて変動的な従量課金コストが発生することを意味し、わずか100クレジットで月額約42ドルからかかる場合があります。
ここでの重要なポイントは、一部のAI機能は技術的には「含まれている」ものの、完全なアクセスを得るにはHubSpotの最上位プランにコミットする必要があり、それでも追加費用が発生する可能性があるということです。
代替案:あなたのツールと連携する専門AIプラットフォーム
Breeze Copilotでできることの限界に突き当たったとき、答えはHubSpotを捨てることではありません。HubSpotや他のソフトウェアとうまく連携する専門的なAIツールを導入することです。
まさにここにeesel AIがフィットします。これはCRMを置き換えるのではなく、HubSpotや他のすべてのツールに直接接続するインテリジェントなAIレイヤーです。既存の働き方を変えることなく、専用プラットフォームのパワーとカスタマイズ性を提供します。
組み込みアシスタントの主な課題にどう対処するかは以下の通りです:
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すべてのナレッジを統合。 HubSpot、Zendesk、Confluence、Slackなど100以上のアプリに接続し、AIに全体像を提供します。
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あなたが主導権を握る。 コーディング不要の使いやすいプロンプトエディタで、カスタムワークフローやアクションを構築できます。
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リスクなくテストが可能。 シミュレーションモードを使用して、本番稼働前に自身のデータでパフォーマンスとROIを確認できます。
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セットアップはシンプル。 ワンクリック連携で数分で稼働開始。営業担当者との面談なしで、すべて自分で設定できます。
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予測可能な価格設定。 eesel AIは、予期せぬ解決ごとの料金なしで、明確で透明性の高いプランを提供しています。
機能 | Breeze Copilot (HubSpot内) | eesel AI |
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主なユースケース | HubSpot内での一般的なタスク支援 | サポートの自動化とエージェント支援 |
ナレッジソース | 主にHubSpotデータ (CRM, KB) | 100以上のソース (HubSpot, Zendesk, Confluenceなど) |
カスタムアクション | 不可、事前に構築されたHubSpotアクションに限定 | 可能、完全にカスタマイズ可能なAPIとワークフローアクション |
シミュレーションモード | 過去のデータでの本格的なシミュレーションは不可 | 可能、過去何千ものチケットでの強力なシミュレーション |
セットアッププロセス | 組み込み、設定で有効化 | 数分でセルフサービスセットアップ |
価格モデル | HubSpotプランにバンドル + 変動クレジット | 透明で予測可能な月額/年額プラン |
Breeze Copilotと専門ツールの使い分け
では、最終的な結論はどうでしょうか?Breeze Copilotは、チームがHubSpotを徹底的に活用している場合に非常に便利なツールです。メールの下書きやメモの要約といった簡単なタスクには、時間を節約できる優れたツールであり、職場でのAI活用の第一歩として堅実な選択です。
しかし、単なる「ちょっとした手助け」以上のものが必要になる時点が来ます。目標が単純な支援から、プロセスの完全自動化、ワークフローのカスタマイズ、そして全技術スタックにわたるナレッジの連携に変わったとき、おそらく組み込みアシスタントでは物足りなくなっているでしょう。
厄介な顧客からの質問に対応し、あらゆるデータソースに接続し、高精度で動作するAIを必要とするチームにとっては、eesel AIのような専用プラットフォームが最適です。すでにお気に入りのツールと連携し、ビジネスに合わせてAIソリューションを構築する力を提供します。その逆ではありません。
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よくある質問
Breeze CopilotはHubSpotに組み込まれたAIアシスタントで、セールス、マーケティング、サービスの各Hubにおける日々のタスクを支援します。これはChatSpotのアップデート版であり、HubSpot内での生産性を向上させるためにプラットフォームに直接組み込まれています。
営業チームはBreeze Copilotを使用して、会議前に連絡先の履歴を素早く要約したり、CRMデータを使ってパーソナライズされたフォローアップメールを下書きしたり、コマンドラインインターフェースを介してCRMレコードをより効率的に管理したりできます。これにより、手作業による管理業務を削減できます。
最大の限界は、Breeze Copilotが主にHubSpotのエコシステム内に限定されていることです。Confluence、Google Docs、その他のヘルプデスクのような外部ツールに保存されている重要な情報にアクセスできないため、ナレッジギャップや不完全な回答が生じる可能性があります。
Breeze Copilotは単体の製品ではありません。その機能は統合されており、HubSpotのサブスクリプションプランに応じて利用可能になります。専門的なBreeze Agentsのようなより高度な機能は、通常、ProfessionalまたはEnterpriseのHubSpotプランが必要で、場合によっては追加のクレジット費用がかかることもあります。
Breeze Copilotは限定的なカスタマイズしか提供していません。HubSpotの事前に構築されたツールを使用した一般的なタスク向けに設計されています。より専門的なAIプラットフォームとは異なり、高度にカスタムなアクションを作成したり、独自のビジネスプロセスに合わせてその振る舞いを微調整したりすることはできません。
マーケティングチームに対し、Breeze Copilotはアイデアのブレインストーミング、ブログ投稿のアウトライン作成、ソーシャルメディアのコピー生成、初期のメールニュースレターの執筆などを通じてコンテンツ作成を支援します。また、既存のテキストを洗練させ、ブランドの声に合わせてトーンを調整することもできます。
Breeze CopilotはHubSpot内での一般的な支援を提供するのに対し、eesel AIのような専門プラットフォームは、より広範な統合と深いカスタマイズのために構築されています。eesel AIはHubSpot以外の100以上のデータソースに接続し、カスタムワークフローエンジンを提供し、テスト用のシミュレーションモードも備えているため、より包括的なAIソリューションを提供します。