Avis sur Quriobot 2026 : un créateur de scénarios bon marché où vous apportez votre propre IA

En bref

Quriobot est un outil de création de chatbots peu coûteux, basé dans l’UE, qui excelle surtout dans les conversations scénarisées : collecte de prospects, quiz, réservations et formulaires web transformés en chats. Je lui donnerais 3,5 sur 5. Les tarifs sont de 0 € pour 500 chats, puis de 13 € à 143 € par mois avec Business, et un bot payant disparaît tout simplement de votre site lorsqu’il atteint sa limite de chats.

Ce que la plupart des avis passent sous silence, c’est l’origine de l’IA. Les réponses IA de Quriobot passent par votre propre compte OpenAI et votre clé API, que vous configurez, alimentez avec des fichiers et payez séparément. C’est flexible, mais cela signifie qu’un « chatbot IA » est un projet, pas un bouton à activer.

Si vous avez besoin d’une IA qui répond aux questions d’assistance à partir de votre centre d’aide et de vos anciens tickets, et qui passe le relais dans Freshdesk ou Zendesk, eesel le fait sans parcours à construire. La marque néerlandaise d’éclairage Innr l’utilise pour rédiger chaque réponse Freshdesk dans la langue du client.

Qu’est-ce que Quriobot ?

Quriobot est un outil no-code permettant de créer des chatbots à partir d’étapes : une question, un choix de boutons, un sélecteur de date, un curseur, une vérification d’IBAN. Vous faites glisser les étapes dans une conversation, définissez la logique de transition entre elles, puis installez le bot sur votre site avec une ligne de code ou sur sa propre page de destination. Il est exploité par Hugo B.V., une société enregistrée à Amsterdam, et le pied de page du site fait remonter le produit à 2017.

Je crée des agents IA chez eesel, donc je lis la documentation des chatbots en regardant sous le capot : d’où vient chaque réponse, et que se passe-t-il quand le bot ne sait pas ? C’est l’angle de cet avis. J’ai parcouru la page des tarifs de Quriobot, sa page produit, la documentation de Quriobot Academy, sa fiche WordPress et tous les avis publics que j’ai pu trouver. Je ne l’ai pas utilisé pendant des mois sur un site en production, donc les comportements que je décris proviennent de la documentation et des écrans de Quriobot.

Voici mes conclusions en bref : Quriobot est un outil de création de bots no-code mature auquel on a ajouté de l’IA, plutôt qu’un agent IA auquel on a ajouté des parcours. Cet ordre compte pour savoir à qui il convient.

Où Quriobot est-il référencé ?

Le brief de départ présentait Quriobot comme une application disponible sur les marketplaces de logiciels d’assistance, alors j’ai vérifié où il apparaissait réellement. Voici ce que j’ai pu confirmer :

• Répertoire des extensions WordPress. L’extension Quriobot installe le script d’intégration pour vous. Elle est en version 2.9.3, testée avec WordPress 7.1, et n’a pas encore d’avis.
• Répertoire des intégrations de LiveAgent. LiveAgent présente Quriobot comme un bot qui intervient en premier et ouvre le chat de LiveAgent lorsqu’un visiteur souhaite parler à une personne.
• G2 et Capterra. Quriobot possède un profil G2 non revendiqué et une fiche Capterra. Je reviens sur ces notes plus bas.

En revanche, il n’existe pas d’application native dans les grandes marketplaces de logiciels d’assistance. La documentation de Quriobot décrit ses connexions à Freshdesk, Zendesk et HubSpot comme des scripts et un outil d’importation, et non comme des applications à installer depuis les boutiques de ces fournisseurs. Sur Shopify, le guide de l’Academy vous demande de coller le code d’intégration dans le fichier theme.liquid de votre thème.

Comment fonctionne Quriobot ?

Vous commencez dans le Control Room, choisissez un modèle ou un bot vierge, puis construisez la conversation étape par étape. La page des tarifs indique que chaque forfait, y compris Free, comprend les 20+ types d’étapes, la logique de transition conditionnelle, le CSS et le JavaScript personnalisés, les webhooks, les rapports et les bots multilingues.

Les types d’étapes sont son meilleur atout. La page produit met en avant une étape IBAN qui vérifie la validité du numéro, une étape Location liée à Google Maps et une étape External Chat qui redirige le visiteur vers WhatsApp, Slack, Facebook Messenger ou Skype. Vous pouvez aussi effectuer des calculs dans un bot, ce qui explique pourquoi un utilisateur sur Capterra l’a qualifié de "great for budgets". Si votre site actuel comporte un long formulaire de contact ou de demande de devis, c’est le genre d’outil qui le transforme en quelque chose que les gens remplissent jusqu’au bout, et il se prête naturellement à un chatbot de génération de prospects.

Des canaux au-delà de votre site web

Le même bot peut répondre sur Facebook (y compris aux commentaires sur votre page), WhatsApp via Twilio ou 360Dialog, Telegram, Viber, LINE et MessageBird. Tous ces canaux sont inclus dans le forfait Free, d’après le tableau des tarifs. C’est généreux par rapport aux outils qui réservent WhatsApp à un forfait payant. Un manque signalé par un utilisateur sur Capterra dès 2022 : pas d’Instagram.

L’AI Copilot pour créer des bots

L’ajout le plus récent est l’AI Copilot, un panneau de chat dans le Control Room. Vous décrivez ce que vous voulez, par exemple « un bot de collecte de prospects pour mon entreprise de plomberie avec une étape de consentement RGPD », et il construit le parcours, modifie les étapes, met en place les canaux, configure les intégrations et récupère les rapports. Par défaut, il vous demande de confirmer chaque modification, et vous pouvez activer l’exécution automatique pour le laisser dérouler toute une séquence.

C’est un ajout judicieux, car la principale critique de Quriobot a toujours été sa courbe d’apprentissage. Notez toutefois ce dont il s’agit : un assistant qui vous aide à construire le parcours plus vite. Le bot auquel vos visiteurs parlent reste le parcours que vous avez approuvé.

Comment l’IA de Quriobot répond-elle aux questions ?

Via OpenAI, sur votre compte. La documentation de l’intégration OpenAI vous guide : ajoutez votre clé API OpenAI dans Integrations, créez un assistant dans le Control Room, joignez une base vectorielle de documents, puis ajoutez une variable de complétion de chat à une étape du bot pour que la question du visiteur soit envoyée à cet assistant et que la réponse revienne dans le chat.

C’est plus poussé que ce à quoi je m’attendais. Une règle d’automatisation peut extraire le contenu de votre site web et l’importer dans l’assistant à intervalles planifiés. Deux autres types de règles, Crawl Bot Responses et Crawl Live Chats, alimentent les connaissances de l’assistant avec les anciennes réponses du bot et les chats en direct. La documentation suggère aussi une boucle de retour où les mauvaises réponses sont ajoutées à une feuille Google Sheets, une personne rédige la réponse attendue, puis la feuille est réimportée dans l’assistant.

La documentation est aussi à jour. Elle mentionne le retrait de l’Assistants API d’OpenAI en août 2026 et précise que les assistants se trouvent désormais dans le Control Room, les bots créés auparavant continuant à fonctionner. C’est le signe d’une équipe qui entretient son produit.

Voici mon avis en tant que personne qui construit ces systèmes. Chacun de ces éléments est quelque chose que vous assemblez : la clé, l’assistant, les instructions, la base vectorielle, la règle d’extraction, la variable du bot, l’étape. Cela ressemble davantage à une boîte à outils qu’à un chatbot IA de service client prêt à l’emploi, et la partie IA de la facture vient d’OpenAI, pas de Quriobot. Si vous avez quelqu’un de technique qui apprécie ce contrôle, c’est un point fort. Si vous espériez connecter un centre d’aide et lancer le tout d’ici vendredi, c’est la principale raison de regarder ailleurs. Mon guide sur la façon d’entraîner un chatbot explique à quoi ressemble une configuration clé en main.

Que se passe-t-il quand le bot ne peut pas aider ?

La documentation de Quriobot sur la reprise par un humain commence par une remarque honnête : le produit a été conçu pour fonctionner 24/7 sans intervention humaine, mais vous aurez tout de même besoin d’une solution de repli. Il existe trois façons d’en mettre une en place.

• Chat en direct natif. Une étape du bot fait passer le visiteur au chat en direct, et votre équipe répond depuis le Control Room ou l’application mobile. Les e-mails envoyés à votre adresse d’assistance peuvent aussi créer des chats, et les règles d’automatisation peuvent attribuer, fermer, transférer ou envoyer des chats vers Slack, Zapier ou un webhook. Le bot peut vérifier combien d’agents sont en ligne avant de proposer de parler à une personne.
• Chat en direct personnalisé. Un script masque Quriobot et ouvre le widget d’un autre fournisseur, puis fait réapparaître Quriobot lorsque ce chat se ferme. L’Academy propose des guides pour LiveAgent, le widget Zendesk, le chat en direct HubSpot, Help Scout, Drift et tawk.to.
• Service de chat externe. Redirigez le visiteur vers un canal comme WhatsApp ou Messenger et poursuivez la conversation là-bas.

Il existe aussi des brouillons de messages générés par l’IA pour les agents dans le chat en direct natif : cliquez sur la baguette magique et votre assistant OpenAI rédige un brouillon à partir de la conversation, que vous pouvez modifier et envoyer. Cette fonction nécessite la même configuration OpenAI, et la documentation précise qu’il faut "a subscription plan that supports this feature", sans nommer le forfait.

Le lien avec Freshdesk est le détail sur lequel j’attirerais l’attention des équipes d’assistance. L’intégration Freshdesk de Quriobot importe vos chats Freshdesk et vos articles de base de connaissances dans Quriobot. Les deux guides commencent par "If you'd like to switch to our implementation", donc l’objectif est de quitter Freshdesk, pas de travailler à l’intérieur. Si votre équipe travaille dans la file de tickets Freshdesk et compte y rester, rien dans Quriobot n’y répond ni n’y rédige de brouillons. Mes notes sur l’escalade des chatbots expliquent pourquoi le décalage entre un bot de site web et la file de tickets est l’endroit où les clients se perdent.

Combien coûte Quriobot ?

Quriobot facture selon le nombre de chats par mois, et la page des tarifs présente chaque palier en euros, hors taxes.

Il y a deux choses à comprendre avant de choisir un palier. D’abord, les règles de comptage des chats : un chat est comptabilisé dès que le bot commence à discuter, même si le visiteur le ferme immédiatement, sauf si vous utilisez le démarrage différé pour que le bot attende un clic. Un bot qui s’ouvre à chaque page vue peut vite épuiser 1 000 chats. Les chats de tous les bots sur tous les sites sont comptabilisés ensemble.

Ensuite, ce qui se passe à la limite. Vous recevez un e-mail à 90 %. À 100 %, un bot gratuit commence à afficher un message d’inscription à Quriobot, et avec un forfait payant, le bot cesse de fonctionner et devient invisible jusqu’à la réinitialisation du quota le 1er du mois ou jusqu’à ce que vous passiez à un forfait supérieur.

Sur le seul critère du prix, Quriobot est bon marché. 143 € par mois pour un nombre illimité de chats, c’est difficile à battre, et 13 € pour 1 000 chats revient à environ 1.3 centime par chat. Ajoutez simplement votre consommation OpenAI si le bot utilise l’IA, puisque celle-ci est facturée par OpenAI sur votre propre compte. Pour une vue d’ensemble des unités de facturation, mon guide sur le coût des chatbots compare les modèles par chat, par siège et par résolution. Pour une alternative directement comparable, les tarifs de Landbot sont le point de comparaison que choisissent la plupart des acheteurs de Quriobot.

Que disent les utilisateurs de Quriobot ?

Il y a peu de retours publics, et la plupart sont anciens. Quriobot obtient 4,1 sur 5 à partir de 11 avis sur G2, où le profil n’est pas revendiqué, et 3,8 sur 5 à partir de 8 avis sur Capterra, avec une note de facilité d’utilisation de 2.9. Les avis Capterra que j’ai pu lire datent de 2021 et 2022, avant l’existence de l’AI Copilot et de la configuration OpenAI actuelle.

Les avis positifs portent sur la flexibilité et l’assistance :

"I use Quriobot for a couple of projects and it works great, I use it only for website widgets and the whole experience has good. Quick support and constant updates."

Miguel D., Capterra

La courbe d’apprentissage revient encore et encore, même chez les personnes qui apprécient l’outil :

"This a bit hard to master. It can take quite a bit of time on the learning curve but it is well worth it in the end."

Paul T., Capterra

Les deux avis à 1 étoile sur Capterra, tous deux datés de janvier 2022, proviennent d’acheteurs d’une offre à vie AppSumo dont les comptes ont été transférés vers le forfait Free. Un utilisateur a écrit avoir acheté cinq codes et "Now the account shows as a free account." La synthèse des avis de G2 reprend le même thème des restrictions de compte. Cela remonte à quatre ans et concerne spécifiquement les codes d’offres à vie, donc je n’y verrais pas un risque actuel pour un forfait mensuel. Je paierais tout de même au mois pendant les premiers mois plutôt qu’à l’année.

À qui s’adresse Quriobot ?

Quriobot convient bien à un profil d’acheteur précis. Je le choisirais si :

• Vous voulez remplacer des formulaires web par un chat guidé : devis, réservations, inscriptions, sondages, quiz.
• Vous dirigez une agence et souhaitez proposer des bots en marque blanche à vos clients. Le forfait Agency et les options de marque blanche sont conçus pour cela.
• Vous avez besoin d’un stockage des données dans l’UE et d’une facture mensuelle peu élevée, et vous êtes prêt à construire vous-même.
• Vous avez quelqu’un de technique qui veut contrôler entièrement la configuration OpenAI.

Je passerais mon chemin si :

• Vous voulez une IA qui répond aux questions d’assistance à partir de votre centre d’aide dès le premier jour. Quriobot peut y parvenir, mais c’est vous qui le construisez.
• Votre assistance fonctionne dans un outil comme Freshdesk ou Zendesk et vous voulez l’IA dans cette file de tickets, pas dans une boîte de réception séparée.
• Votre équipe ne consacrera pas de temps à apprendre à utiliser un outil de création. La note de 2.9 de Capterra pour la facilité d’utilisation est un avertissement.

C’est la distinction qui revient sans cesse dans les appels commerciaux d’eesel. Lors d’un essai, une entreprise de livraison utilisant Freshdesk a posé à notre bot une question sur les frais d’expédition en néerlandais, a reçu une réponse tirée de ses documents tarifaires, puis a demandé pourquoi ses anciens tickets Freshdesk n’étaient pas eux aussi utilisés pour l’apprentissage. Voilà ce que les acheteurs attendent désormais : le bot doit apprendre de ce à quoi l’équipe a déjà répondu, sans que personne ait à le scénariser. Un outil de création de parcours répond à un autre besoin.

Quriobot face à un agent IA pour l’assistance

La différence tient à la personne qui rédige les réponses. Dans Quriobot, vous concevez chaque étape, et l’IA est une étape facultative qui appelle votre assistant OpenAI. Dans un agent IA, les connaissances sont le point de départ : il lit votre centre d’aide, vos macros et vos anciens tickets, et le parcours correspond surtout aux garde-fous que vous définissez.

Aucun n’est meilleur sur tous les plans. Si votre travail consiste à collecter des prospects avec quelques réponses de FAQ, les types d’étapes de Quriobot en feront davantage pour moins cher. Si votre travail consiste à vider la file de tickets d’assistance, le modèle d’agent l’emporte, car personne n’a à anticiper chaque question dans un parcours. Ma sélection d’outils de création de chatbots IA présente d’autres outils des deux côtés de cette distinction, dont Botpress et Chatbase.

Mon verdict sur Quriobot

Je donne à Quriobot 3,5 sur 5. C’est un outil de création de parcours performant et peu coûteux, développé par une équipe néerlandaise qui continue à faire évoluer son produit : l’AI Copilot, les modifications de l’assistant OpenAI pour août 2026 et une mise à jour de l’extension WordPress testée sur la version 7.1 témoignent tous d’un travail actif. Le forfait gratuit est l’un des plus généreux que j’aie vus en matière de canaux.

Ce qui le freine, c’est que la couche IA est un kit que vous assemblez et pour lequel vous payez OpenAI, que l’outil de création demande du temps d’apprentissage, et que les avis publics sont rares et anciens. Ses connexions aux logiciels d’assistance sont des scripts et des importations, pas une IA qui travaille dans votre file de tickets. Pour un responsable marketing qui remplace des formulaires, c’est un choix solide. Pour un responsable de l’assistance qui veut que les tickets reçoivent une réponse, ce n’est pas le bon type d’outil.

Essayez eesel pour Freshdesk ou le chat de votre site web

Si vous vous êtes intéressé à Quriobot en cherchant une IA qui répond aux clients, eesel est le chemin le plus court. C’est un coéquipier IA pour votre logiciel d’assistance qui apprend à partir de votre centre d’aide, de vos documents et de vos anciens tickets, puis rédige ou envoie des réponses dans Freshdesk ou Zendesk, et répond sur votre site web via la bulle de chat. Vous pouvez le tester en simulation sur d’anciens tickets avant qu’il ne parle à un seul client.

Innr, une marque d’éclairage connecté située à Hilversum, l’utilise sur Freshdesk : en un mois, il a préparé 190 tickets et rédigé 180 brouillons de réponses en néerlandais, allemand, anglais ou français, en s’appuyant sur 1 500 articles du centre d’aide et d’anciens tickets. SamCart utilise un agent pour les tickets Freshdesk et un autre pour le chat de son site web, et Beautek a répondu à 77 chats sur son site web en allemand en un mois et en a transformé 20 en tickets Zendesk pour son équipe.

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