¿Qué es SiteSpeak AI?
SiteSpeak AI (escrito SiteSpeakAI en su propio sitio) es un creador de chatbots sin código. Lo apuntas a tu sitio web y a tus documentos, y coloca un agente de IA en un widget de chat en la página. El lema de la página de inicio es "An AI agent for your site that answers and acts", y para mí es un avance respecto al planteamiento anterior de "ChatGPT para tu sitio web" que todavía se ve en las URL de su centro de ayuda.
Por lo que veo, es una operación pequeña. El blog de la empresa lista a Herman Schutte como fundador en cada artículo, no hay página "Acerca de" y tampoco se publica nada sobre financiación ni plantilla. La página de inicio dice que SiteSpeak es "trusted by 1,000+ businesses" y muestra logotipos de Tympa Health, Draftbit, Snapbar, Unlearn, CargoSprint y Select Car Leasing. Funciona en más de 95 idiomas y se instala con una sola línea de código, y también hay un plugin de WordPress para el caso más común.
Para situarlo: SiteSpeak está en la misma estantería que Chatbase, DocsBot y Chatling: entrenas un bot con tu contenido, pones un widget en tu sitio y pagas según el volumen de mensajes.
Cómo evalué SiteSpeak AI
En eesel construyo integraciones y APIs, así que tiendo a leer la documentación de un chatbot como leería una especificación. ¿A qué puede conectarse? Cuando se equivoca, ¿qué hace? Y cuando la IA se rinde, ¿dónde termina la conversación?
Para esta reseña revisé la página de precios de SiteSpeak y su matriz comparativa completa, todas las páginas de funciones y la documentación de ayuda sobre entrenamiento, ajustes, traspaso, acciones y captura de leads. También examiné con detalle las capturas de producto de esos documentos. Después busqué opiniones de usuarios en G2, Capterra, Trustpilot, Reddit, X, Hacker News, el directorio de plugins de WordPress y la Chrome Web Store.
Hay un sesgo que debo declarar desde el principio. eesel lleva años poniendo IA en colas de soporte en vivo, y lo que he visto cumplirse una y otra vez es que un chatbot es tan bueno como la prueba que hiciste antes del lanzamiento. Un responsable de CX de una marca de suplementos le dijo al equipo de eesel en una llamada de ventas: "The AI will never be able to answer 100% of the questions... I need an AI who is only handling the tickets that it's confident to handle." Por eso cada despliegue de eesel se simula primero con tickets pasados, y es también la lente con la que miré SiteSpeak.
Lo que SiteSpeak AI hace bien
El ciclo básico es bastante simple. Añades fuentes, entrenas y pruebas, y luego lo incrustas. A continuación se ve cómo es cada parte en la práctica.
Entrenamiento con tu sitio web, archivos y wikis
Añades fuentes desde + Add Sources en el panel. La documentación de entrenamiento lista rastreos de sitios web, enlaces individuales, sitemaps, texto pegado, PDF y archivos de audio y vídeo, que se transcriben. Tras un rastreo ves cada página encontrada con su tamaño, y marcas las que quieres conservar.
Los conectores de aplicaciones fueron la grata sorpresa para mí. La página de integraciones de apps cubre Notion, Google Drive, SharePoint, OneDrive, OneNote, Confluence (solo Cloud), BookStack y canales de Discord. Es más alcance a wikis internos del que esperaría de una herramienta de 29 $. También explica por qué la única reseña sólida de un usuario que encontré vino de un equipo que lo usa sobre un wiki interno de BookStack.
Las fuentes pueden sincronizarse automáticamente, pero la frecuencia depende del plan: mensual en Starter, semanal en Pro, diaria en Growth y Business, según la matriz de precios.
Lo que falta es la fuente que más importa a los equipos de soporte. Los tickets de soporte anteriores no son una opción de entrenamiento. Si tus mejores respuestas están en dos años de tickets resueltos y no en un centro de ayuda pulido, SiteSpeak no puede aprender de ellas. Explico por qué importa en mi artículo sobre por qué los chatbots responden mal.
Elección de modelo y control de respuestas
Aquí SiteSpeak te da más control que la mayoría de las herramientas de su rango de precio. En los ajustes eliges un modelo y escribes instrucciones, y también puedes fijar la temperatura y elegir un nivel de restricción.
La FAQ de modelos lista de GPT-4o a GPT-5.5, Claude Sonnet 4.5 y 4.6, Claude Opus 4.6 y 4.7, Gemini 1.5 Pro y 2.0 Flash, y Grok 3 y Grok 4 de xAI. Free y Starter reciben "basic AI models"; los modelos avanzados de OpenAI, Anthropic, Google y xAI empiezan en Pro.
La documentación de ajustes describe tres niveles de restricción. Max (el predeterminado) responde solo con tus datos de entrenamiento, Low mezcla conocimiento general y None responde cualquier cosa. Para soporte, lo dejaría en Max. Es la protección más simple contra las alucinaciones de la IA que hacen que los clientes dejen de confiar en un bot. También hay Prompt Guard contra intentos de inyección de prompts (Starter y superiores) y redacción de PII para números de tarjeta, IBAN y contraseñas (Growth y superiores).
En Pro y superiores, traer tu propia clave es un ahorro real. Según la documentación de BYOK, las respuestas con tu propia clave de OpenAI, Anthropic o Google no usan ningún crédito de SiteSpeak. La regla sigue al modelo principal del bot, lo que significa que un bot de Claude con solo una clave de OpenAI sigue gastando créditos.
Acciones: pedidos, reservas y cualquier API
Toda la propuesta de SiteSpeak de "responde y actúa" descansa en Tools & Actions. El catálogo incluye consultas de pedidos y productos de Shopify, reservas de Cal.com, captura de leads, búsqueda web, consultas de facturación de Paddle y Polar, bases de datos SQLite y MySQL, una acción de API personalizada y la conexión de un servidor MCP remoto (el protocolo que usan los agentes de IA para llamar a herramientas externas).
La página de herramientas de API dice que la acción personalizada funciona con "any REST API that returns JSON" y puede leer y escribir datos, por ejemplo crear un ticket de soporte. Desde el asiento de quien construye, creo que es el diseño correcto. Pones los endpoints en una lista blanca, las claves se cifran en reposo y el bot obtiene datos en vivo en cada pregunta en lugar de una copia en caché. Para una tienda que quiere respuestas sobre el estado de pedidos sin un helpdesk, la acción de Shopify por sí sola podría justificar Pro.
Los límites aparecen en la tabla de planes. Starter recibe 1 acción por agente, Pro recibe 5, Growth y Business reciben 15, y el acceso a API y servidor MCP empieza en Pro.
Captura de leads
Desde Starter, SiteSpeak puede pedir los datos a los visitantes antes de empezar un chat o a mitad de la conversación. La documentación de captura de leads muestra campos personalizados que puedes marcar como obligatorios u opcionales, y los leads se sincronizan con HubSpot (Pro y superiores), Mailchimp o cualquier cosa vía Zapier.
Aquí SiteSpeak se inclina más hacia el marketing que hacia el soporte, y está bien. Cuando el chat de tu sitio es mitad ventas y mitad soporte, un solo widget hace los dos trabajos. Mi resumen de chatbots para generación de leads cubre herramientas que profundizan más en la calificación.
Marca y configuración del widget
Los ajustes de apariencia cubren nombre, mensaje de bienvenida, preguntas sugeridas, colores, icono del lanzador y un mensaje de pie, y puedes mostrar el bot como burbuja de chat o como barra de búsqueda. Según la página de precios, quitar el pie "Powered By" empieza en Starter. La FAQ de la página de personalización todavía dice que quitar la marca es solo para Business y Enterprise, así que si te importa, confírmalo durante la prueba.
Los canales más allá del widget web incluyen Slack, Telegram y Discord en todos los planes, además de WhatsApp y Google Chat desde Pro. Si quieres un bot también en el chat de tu equipo, mi guía de chatbot de IA para Slack compara las opciones.
Cómo gestiona SiteSpeak el traspaso a humanos
Tarde o temprano todo chatbot web se topa con una pregunta que no debería responder. Lo que ocurre después decide si los clientes siguen confiando en él.
La escalación empieza en el plan Pro. Según la documentación de traspaso a humanos, se activa cuando un visitante pide una persona, cuando la IA no puede responder con seguridad o cuando una regla de tus instrucciones lo indica (reembolsos, caídas, quejas). El visitante deja un correo y tu equipo recibe aviso por correo (con round-robin opcional), Slack o un webhook firmado escalation.created.
A partir de ahí, los agentes responden desde la bandeja de entrada de SiteSpeak. En cuanto escriben un mensaje empieza un chat en vivo, y la IA permanece en silencio hasta que alguien hace clic en End Live Chat. La bandeja filtra por abiertas, cerradas, categoría y palabra clave, y exporta conversaciones a CSV.
Pero este es el compromiso. El directorio de integraciones de SiteSpeak lista 48 herramientas y ninguna es un helpdesk. Ni Zendesk, ni Freshdesk, ni Gorgias, ni Help Scout. La documentación sugiere el webhook, Zapier o Make para "your CRM or ticketing system." Para un negocio de dos personas sin helpdesk, la bandeja de entrada es realmente todo lo que necesitas. Para un equipo que ya usa Zendesk, significa una segunda bandeja y un Zap para mantener los tickets sincronizados, y ese es el tipo de pegamento que he visto romperse en silencio en el peor momento posible.
Cómo lo pruebas (y qué falta)
El ciclo de mejora de SiteSpeak es manual. La documentación de fine-tuning describe "Updated Answers": encuentras una mala respuesta en la bandeja, introduces la pregunta que la causó y escribes la respuesta correcta. Luego lo compruebas en Test Agent o en el modo de vista previa, una pregunta cada vez.
Funciona bien y es honesto sobre lo que significa "fine-tuning" aquí (una sustitución escrita, no un entrenamiento del modelo). Lo que no pude encontrar es una forma de reproducir un lote de conversaciones reales antes del lanzamiento y ver cuántas habría acertado el bot. Así que encuentras los huecos después de que los encuentren tus clientes.
Las analíticas sí ayudan a encontrarlos después. El panel registra conversaciones, mensajes por conversación, el porcentaje de preguntas respondidas con éxito, comentarios positivos y negativos y las fuentes que el bot usó más.
Para mí lo más útil es la lista de preguntas sin responder más frecuentes, que funciona como una lista de tareas lista para tu documentación. Mi guía de problemas de chatbots de IA explica qué hacer con esa lista una vez que la tengas.
Qué dicen los usuarios de SiteSpeak AI
Esperaba que esta sección fuera la más larga y acabó siendo la más corta. Revisé todas las plataformas donde los compradores suelen dejar reseñas.
| Plataforma | Valoración | Reseñas | Qué encontré |
|---|---|---|---|
| G2 | Ninguna | 0 | La ficha dice que SiteSpeakAI "is no longer valid" |
| Capterra | Ninguna | 0 | Las páginas del producto devuelven "Page not found" |
| Trustpilot | Ninguna | 0 | No existe perfil de empresa |
| WordPress.org | 5/5 | 1 | Publicada por snapwidget, el otro producto del fundador |
| Chrome Web Store | 5,0 | 1 | Publicada por el fundador; la extensión tiene 9 usuarios |
| Product Hunt | Ninguna | 0 | 124 seguidores, 3 lanzamientos, "No reviews yet" |
Para ser justos con SiteSpeak, una huella de reseñas escasa es bastante común en un producto dirigido por su fundador, y no significa que el producto sea malo. Sí significa que tú eres la primera línea de control de calidad. La mayoría de las menciones en Reddit vienen de la cuenta del propio fundador, así que también las dejé fuera.
La única reseña detallada de un cliente real que encontré es buena, eso sí. Un equipo que usa SiteSpeak sobre un wiki interno de BookStack de unas 400 páginas escribió:
"We love it - you can choose which GPT to use from a list - there's no separate GPT charges you pay him for the number of messages you need. It's (for us anyway) super cheap around $60 a month for everything. You can train the bot more - you can build your own system and goal prompts. 100% recommend it."
Las voces escépticas tienen que ver más con la categoría que con el producto. Respondiendo a la recomendación de stack tecnológico del fundador, un lector preguntó:
"How effective is SiteSpeak in conversion in your opinion? Concerned if it makes your website spammy."
Y en un hilo de Hacker News sobre el informe de preparación para IA de SiteSpeak, un comentarista planteó la cuestión de confianza en la que todo dueño de sitio debería pensar:
"I don't think it's the javascript alone - what if sites don't want a third-party AI sitting between them and their customers?"
Precios de SiteSpeak AI
SiteSpeak publica todos sus precios, lo cual agradezco. Los planes de pago tienen una prueba gratuita de 7 días sin tarjeta, y la facturación anual equivale a 10 meses por el precio de 12.
| Plan | Mensual | Anual (por mes) | Créditos de mensaje/mes | Agentes de IA | Fuentes de entrenamiento | Desbloqueos clave |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 0 $ | 30 | 1 | 10 | Modelos básicos, widget de chat |
| Starter | 29 $ | 24 $ | 1.000 | 1 | 200 | Captura de leads, quitar "Powered By", 1 acción |
| Pro | 79 $ | 66 $ | 3.000 | 5 | 2.500 | Todos los modelos, BYOK, escalación a humanos, API, WhatsApp, HubSpot |
| Growth | 249 $ | 208 $ | 10.000 | 15 | 8.000 | 15 acciones por agente, sincronización diaria, dominio propio, redacción de PII |
| Business | 499 $ | 416 $ | 20.000 | Ilimitados | 20.000 | Registro de auditoría, onboarding dedicado, soporte prioritario |
Los planes para agencias añaden paneles de marca blanca y subequipos de clientes: Agency Starter 399 $, Agency Pro 699 $ y Agency Enterprise 1.299 $ al mes, con 15.000, 25.000 y 50.000 créditos. Los créditos extra cuestan 25 $ por cada 1.000 en cualquier plan.
La unidad facturable es lo principal que hay que entender. En SiteSpeak, 1 crédito de mensaje = 1 respuesta de IA, no una conversación. Un visitante que hace cuatro preguntas de seguimiento usa cuatro créditos. Así que si tus chats tienen cuatro respuestas cada uno, los 1.000 créditos de Starter cubren unas 250 conversaciones.
Las cuentas también muestran que el precio por respuesta apenas se mueve. Es de 2,9 centavos en Starter y de 2,5 centavos desde Growth, igual que un paquete adicional. Subes de plan por funciones, no por un volumen más barato. Si solo necesitas más respuestas, comprar paquetes de créditos en Pro sale más barato que saltar a Growth. Eso sí, vigila los bloqueos. La escalación a humanos y BYOK empiezan en Pro, lo que convierte a Starter en un bot puramente de autoservicio.
Hay dos trampas que conviene conocer antes de pagar. Los términos de SiteSpeak tienen una política de no reembolso, así que aprovecha bien la prueba. Además, borrar un chat no te devuelve los créditos.
Para una comparación directa con herramientas similares, consulta precios de Chatbase, precios de DocsBot y precios de SiteGPT.
Pros y contras de SiteSpeak AI
| Pros | Contras |
|---|---|
| Precios justos y totalmente públicos desde 29 $/mes | Cero reseñas independientes en G2, Capterra o Trustpilot |
| Amplia elección de modelos, más BYOK para evitar cargos de créditos | No puede entrenarse con tickets de soporte anteriores |
| Buen alcance a wikis: Notion, Confluence, SharePoint, BookStack | Sin integración nativa con helpdesk; el traspaso llega a su propia bandeja |
| Acciones reales: pedidos de Shopify, reservas, cualquier API JSON, MCP | La escalación a humanos requiere Pro (79 $) |
| Captura de leads y toma de control en vivo en un solo widget | Las pruebas son manuales, una pregunta cada vez |
| La lista de preguntas sin responder muestra exactamente qué arreglar | Los créditos son por respuesta, así que las conversaciones largas cuestan más |
¿Quién debería usar SiteSpeak AI?
SiteSpeak encaja en una pequeña empresa o SaaS sin helpdesk, o con uno ligero, que quiere un bot web que responda desde su documentación y capture leads. También es una gran opción para un bot de wiki interno sobre Notion, Confluence o BookStack, y para agencias que revenden bots de marca blanca a clientes. Pro a 79 $ es el punto ideal, ya que traspaso, BYOK y API llegan ahí.
SiteSpeak se queda corto si tu soporte ya pasa por un helpdesk y tus respuestas viven en tickets antiguos. Estarías añadiendo una segunda bandeja y un Zap, además de un bot que no puede aprender de las respuestas que tu equipo ya escribió. En ese caso, mira una herramienta que trabaje dentro de tu cola, o empieza con mis resúmenes de los mejores chatbots de atención al cliente y alternativas a Chatbase.
Te inclines por lo que te inclines, haz la prueba con 30 o 40 preguntas reales de tu bandeja e incluye también las incómodas. No hay una base de reseñas en la que apoyarse, así que esa es la única evidencia que tendrás.
eesel para equipos que quieren el chatbot dentro del helpdesk
eesel es una plataforma de compañeros de IA, y el que importa aquí es el compañero de IA para helpdesk. Puede hacer el trabajo de SiteSpeak, una burbuja de chat en tu sitio web con una sola etiqueta de script.
También se une al helpdesk que ya usas, como Zendesk, Freshdesk o Help Scout, de modo que un chat traspasado se convierte en un ticket normal para tu equipo y no en una bandeja nueva que vigilar.
Tras leer la documentación de SiteSpeak, señalaría dos diferencias. Primero, eesel aprende de tus tickets pasados junto con tu centro de ayuda, Confluence y Notion. Segundo, antes de responder a nadie, su simulación reproduce cientos de tus tickets pasados y puntúa cada respuesta frente a lo que tu equipo realmente envió. Ves los huecos antes que tus clientes, que es el paso de pruebas que SiteSpeak deja en tus manos.
Los precios también son públicos. El plan gratuito te da 100 créditos sin tarjeta, y los planes de pago empiezan en 299 $/mes por 500 créditos. Un ticket o chat es un crédito sin importar cuántas respuestas lleve, así que un largo intercambio cuesta lo mismo que una sola línea. También seré franco sobre el límite. Si no tienes helpdesk y solo quieres un bot barato de captura de leads, el Starter de SiteSpeak a 29 $ es el comienzo más barato. Si tu soporte ya funciona en un helpdesk, prueba eesel y mira primero la simulación con tus propios tickets.
Preguntas frecuentes
¿Vale la pena SiteSpeak AI?
Para una pequeña empresa que quiere un chatbot de IA para su sitio web entrenado con sus propias páginas, con captura de leads y toma de control en vivo, sí: los planes Starter y Pro ofrecen buena relación calidad-precio. En esta reseña de SiteSpeak AI no encontré reseñas independientes en G2, Capterra ni Trustpilot, así que haz la prueba de 7 días con tus preguntas reales antes de comprometerte. Los equipos que trabajan una cola de helpdesk están mejor servidos con un agente de IA para helpdesk.
¿Cuánto cuesta SiteSpeak AI?
SiteSpeak AI tiene un plan gratuito con 30 créditos de mensaje al mes, y luego Starter a 29 $, Pro a 79 $, Growth a 249 $ y Business a 499 $ al mes, con un 17 % de descuento aproximado en el pago anual. Un crédito es una respuesta de IA, y los créditos extra cuestan 25 $ por cada 1.000. Los planes para agencias van de 399 a 1.299 $ al mes. Compáralo con los precios de Chatbase y los precios de DocsBot.
¿SiteSpeak AI se integra con Zendesk o Freshdesk?
No. El directorio de integraciones de SiteSpeak lista 48 herramientas, pero ningún helpdesk. Las escalaciones van por correo, Slack o un webhook, y respondes dentro de la propia bandeja de entrada de SiteSpeak. Para llevar un ticket a Zendesk o Freshdesk necesitas una configuración con Zapier o un webhook.
¿Con qué se puede entrenar SiteSpeak AI?
Rastreos de sitios web, enlaces individuales, sitemaps, texto, PDF, archivos de audio y vídeo, además de Notion, Google Drive, SharePoint, OneDrive, OneNote, Confluence Cloud, BookStack y Discord. Los tickets de soporte anteriores no son una fuente de entrenamiento, lo cual importa si la mayoría de tus respuestas viven en respuestas antiguas y no en una base de conocimiento.
¿Hay reseñas reales de SiteSpeak AI en G2?
No a octubre de 2026. La ficha de G2 dice que el producto "is no longer valid", las páginas de Capterra devuelven "no encontrado" y no existe perfil en Trustpilot. La única reseña sólida de un usuario que encontré es un comentario en Reddit de un equipo con un wiki en BookStack. Para herramientas con una base real de reseñas, consulta mi reseña de Chatbase y mi reseña de Chatling.
¿SiteSpeak AI tiene prueba gratuita?
Sí. Todos los planes de pago tienen una prueba gratuita de 7 días sin tarjeta de crédito, y el plan gratuito es permanente. Los términos de SiteSpeak incluyen una política de no reembolso, así que prueba durante el periodo de prueba y no después de pagar. Mi guía de chatbots de IA gratuitos cubre otras opciones sin coste.
¿Puede SiteSpeak AI pasar un chat a una persona?
Sí, a partir del plan Pro. La escalación se activa cuando un visitante pide hablar con una persona, cuando la IA no está segura o cuando se cumple una regla de tus instrucciones. Tu equipo recibe un aviso por correo, Slack o webhook y responde en directo en la bandeja de entrada mientras la IA guarda silencio. Mis notas sobre el traspaso a humanos en el chat explican cómo configurar bien los disparadores.
Article by
Rama Adi
Rama is a software engineer at eesel AI with two years of experience writing about B2B SaaS, AI tools, and customer support technology. Based in Bali, Indonesia, he brings a developer's perspective to product comparisons — cutting through marketing copy to what the integrations and APIs actually do.
