Die besten KI-Agenten im Jahr 2025: Ein Leitfaden zu den besten Tools
Stevia Putri
Last edited August 26, 2025
Seien wir ehrlich, wiederholende Aufgaben sind eine Belastung. Die kleinen, manuellen Arbeiten, die sich für Support-, IT- und Operationsteams anhäufen, fressen wertvolle Zeit und hindern die Menschen daran, sich auf Arbeit zu konzentrieren, die wirklich etwas bewegt. Wir alle haben es schon gesehen: Tickets priorisieren, die gleichen Fragen zum hundertsten Mal beantworten und manuelles Aktualisieren von Datensätzen. Das ist hart für Innovation und Moral.
Hier kommen KI-Agenten ins Spiel. Sie haben sich von einfachen Chatbots zu autonomen Systemen entwickelt, die für Ihr Unternehmen denken, planen und handeln können. Das sind nicht nur glorifizierte FAQ-Bots; sie sind digitale Kollegen, die echte Aufgaben in den Apps Ihres Unternehmens ausführen können.
In diesem Leitfaden führen wir Sie durch die besten KI-Agenten für Unternehmen im Jahr 2025. Wir vergleichen die Tools, ihre besten Einsatzmöglichkeiten und ihre Kosten, damit Sie eine klare Entscheidung ohne den ganzen Hype treffen können.
Was sind die besten KI-Agenten?
Im Kern ist ein KI-Agent ein Programm, das seine digitale Umgebung verstehen, intelligente Entscheidungen treffen und Aufgaben eigenständig ausführen kann, um ein Ziel zu erreichen. Stellen Sie es sich als ein System vor, das nicht nur redet, sondern handelt.
Im Gegensatz zu Chatbots, die einem strikten, vorab geschriebenen Skript folgen, geht es bei KI-Agenten darum, ein Ergebnis zu erzielen. Sie können Informationen aus verschiedenen Quellen ziehen, den besten nächsten Schritt herausfinden und Workflows mit mehreren Teilen abschließen. Das funktioniert dank einiger Schlüsselkomponenten:
- Wahrnehmung: Der Agent verbindet sich mit Ihren Geschäftstools (wie Ihrem Helpdesk, Wissensdatenbank oder CRM), um das vollständige Bild zu erhalten.
- Schlussfolgerung: Er nutzt Large Language Models (LLMs) zusammen mit den eigenen Regeln und der Logik Ihres Unternehmens, um zu entscheiden, was zu tun ist.
- Aktion: Er nutzt APIs, um Dinge zu erledigen, wie ein Ticket in Zendesk zu aktualisieren, eine Bestellung in Shopify zu überprüfen oder ein Problem in Slack zu leiten.
Wie die besten KI-Agenten Wahrnehmung, Vernunft und Handlung nutzen.
Die nützlichsten Agenten heutzutage verlangen nicht, dass Sie Ihre aktuelle Software aufgeben. Die besten, wie eesel AI, fungieren als intelligente Schicht, die mit den bereits vorhandenen Tools wie Zendesk oder Confluence arbeitet. Auf diese Weise profitieren Sie von der Automatisierung, ohne den Aufwand eines Systemwechsels.
Unsere Kriterien zur Auswahl der besten KI-Agenten
Um Ihnen bei der Suche nach der richtigen Lösung zu helfen, haben wir Dutzende von Plattformen basierend auf den wirklich wichtigen Aspekten für Geschäftsteams untersucht. Wir haben uns darauf konzentriert, wie diese Tools in der realen Welt funktionieren, nicht nur auf ihre technischen Spezifikationen oder Marketingaussagen. Hierauf haben wir geachtet:
- Geschäftsanwendung: Ist das Tool tatsächlich für Geschäftsabläufe wie Kundendienst oder IT-Support entwickelt, oder ist es ein allgemeines Framework für Entwickler?
- Integrationsgrad: Wie gut verbindet es sich mit den Tools, die Sie täglich verwenden? Verbessert es Ihr Setup oder zwingt es Sie, es zu ersetzen?
- Einfache Implementierung: Kann jemand ohne technischen Hintergrund es einrichten und verwalten, oder benötigen Sie ein Entwicklerteam in Bereitschaft?
- Handlungsorientierte Fähigkeit: Kann es tatsächlich Aufgaben ausführen (wie ein Ticket priorisieren oder eine Rückerstattung bearbeiten), oder gibt es nur Antworten aus?
- Transparenter Wert: Sind die Anwendungsfälle klar und ist das Preismodell leicht verständlich?
Vergleich der besten KI-Agenten im Jahr 2025
Diese Tabelle bietet Ihnen einen schnellen Überblick über die besten KI-Agenten, die wir behandeln werden, und hilft Ihnen, sie auf einen Blick zu vergleichen.
| Tool | Am besten geeignet für | Hauptmerkmal | Preismodell | Integrationsansatz |
|---|---|---|---|---|
| eesel AI | Integrierte CS & ITSM-Automatisierung | Schichten über bestehende Tools | Pro Interaktion | Über 100 Ein-Klick-Integrationen |
| Microsoft Copilot Studio | Teams im Microsoft-Ökosystem | Native M365 & Azure-Integration | Pro Benutzer (Add-on) | Ökosystem-zuerst |
| IBM Watsonx Assistant | Unternehmen & regulierte Branchen | Unternehmenssicherheit & Sprachfunktion | Nutzungsbasiert | API & vorgefertigte Skills |
| Intercom | All-in-one Konversationeller Support | Einheitlicher Helpdesk & KI | Pro Benutzer | Eigenständige Plattform |
| CrewAI | Entwickler & technische Teams | Open-Source-Multi-Agenten-Framework | Kostenlos (BYO API-Schlüssel) | Code-basiert |
| Devin AI | Autonome Softwareentwicklung | End-to-End-Coding-Projektausführung | Pro Benutzer / Benutzerdefiniert | Entwickler-Tools |
| Glean | Unternehmens-Wissensmanagement | Einheitliche Suche über alle Apps | Benutzerdefiniert | Suchorientiert |
Die 7 besten KI-Agenten für Unternehmen im Jahr 2025
Nun, lassen Sie uns in die Details jedes der Top-Agenten eintauchen.
1. eesel AI: Einer der besten KI-Agenten für integrierten Kundenservice und IT-Automatisierung
eesel AI sticht hervor, weil es als intelligente Schicht konzipiert ist, die mit Ihren aktuellen Tools arbeitet, anstatt sie zu ersetzen. Es integriert sich direkt in Ihr Helpdesk (wie Zendesk oder Freshdesk) und Wissensdatenbanken, um Support und interne Aufgaben zu automatisieren, ohne eine schwierige Migration. Es lernt aus Ihren tatsächlichen Geschäftsdaten, einschließlich vergangener Tickets und interner Dokumente, um präzise Hilfe zu bieten, die versteht, wie Ihr Unternehmen funktioniert.
Dashboard von eesel AI, einem der besten KI-Agenten für Unternehmen.
Hauptmerkmale:
- Einheitliche KI-Plattform: Sie kombiniert einen autonomen KI-Agenten, einen agentenunterstützenden KI-Copilot und automatisierte KI-Triage, um Workflows von Anfang bis Ende zu verwalten.
- Kein Austausch erforderlich: Mit über 100 Integrationen verbessert es die Werkzeuge, die Sie bereits haben, und schützt die Prozesse und Investitionen Ihres Teams.
- Handlungsorientierte Automatisierung: Es kann mehr als nur chatten. Es kann einen Bestellstatus in Shopify überprüfen, ein Jira-Ticket erstellen oder eine Supportanfrage korrekt taggen.
- Risikolose Einführung: Ein einzigartiger Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, die Leistung und den ROI der KI anhand Ihrer vergangenen Daten zu testen, bevor Sie sie für Live-Kunden aktivieren, sodass Sie genau wissen, was Sie erwartet.
Preisgestaltung: Beginnt bei 239 $/Monat (jährlich abgerechnet) für den Team-Plan, der bis zu 3 Bots und 1.000 KI-Interaktionen pro Monat abdeckt.
2. Microsoft Copilot Studio: Einer der besten KI-Agenten für Teams, die im Microsoft 365-Ökosystem eingebettet sind
Für Unternehmen, die Microsoft leben und atmen, ist Microsoft Copilot Studio eine natürliche Wahl. Es integriert sich tief in Teams, Outlook, SharePoint und die Power Platform und eignet sich hervorragend zur Automatisierung interner Aufgaben. Sie können benutzerdefinierte Assistenten erstellen, die direkt in der Microsoft-Suite arbeiten.
Erstellen eines benutzerdefinierten Assistenten mit Microsoft Copilot Studio
Wo es schwächelt: Der größte Vorteil von Copilot Studio ist auch sein größter Nachteil. Es ist stark auf die Microsoft-Welt fokussiert und lässt sich nicht leicht mit externen Tools verbinden. Für Teams, die eine Mischung aus Software wie Zendesk, Confluence oder Slack verwenden, bietet eine neutralere Lösung wie eesel AI viel mehr Flexibilität. Man ist nicht an die Welt eines einzigen Anbieters gebunden.
Preisgestaltung: Inklusive bei Microsoft 365 Copilot Add-on-Abonnements, die pro Benutzer berechnet werden.
3. IBM Watsonx Assistant: Einer der besten KI-Agenten für unternehmensgerechte Sicherheit und Sprachautomatisierung
IBM Watsonx hat einen starken Ruf in der Unternehmenswelt, insbesondere in regulierten Bereichen wie Finanzen und Gesundheitswesen. Es bietet solide Sicherheits- und Compliance-Funktionen sowie fortschrittliche Tools zum Erstellen von Sprachagenten, die schwierige telefonbasierte Gespräche führen können.
Wo es schwächelt: All diese Leistung bringt viel Komplexität mit sich. Die Einrichtung kann ein großes Projekt sein, das oft spezielles Fachwissen und eine lange Implementierungszeit erfordert. Dies macht es zu einer schwierigen Wahl für mittelständische Unternehmen oder Teams, die schnell einen KI-Agenten zum Laufen bringen müssen. Hier glänzt ein Tool wie eesel AI, das in wenigen Minuten eingerichtet werden kann.
Preisgestaltung: Beginnt bei 140 $/Monat für den Plus-Plan, mit Unternehmenspreisen basierend auf individuellen Verträgen.
4. Intercom: Einer der besten KI-Agenten für umfassenden Konversationssupport
Intercom bietet eine elegante, All-in-One-Plattform, die ein Helpdesk mit seinem leistungsstarken KI-Agenten, Fin bündelt. Für Unternehmen, die neu starten oder bereit sind, ihren gesamten Supportbetrieb auf eine Plattform zu verlagern, ist es eine reibungslose, einheitliche Erfahrung.
Intercoms Fin für konversationellen Support.
Wo es schwächelt: Das All-in-One-Modell von Intercom bedeutet, dass Sie Ihr altes System herausreißen und ersetzen müssen. Wenn Ihr Team bereits gut mit einem anderen Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk arbeitet, ist der Wechsel eine riesige Aufgabe. Es beinhaltet das Verschieben von Daten, das Umschulen von Mitarbeitern und das Ändern von Arbeitsabläufen. Hier bietet eesel AI einen anderen Weg, indem es Ihnen ermöglicht, erstklassige KI hinzuzufügen, ohne Ihr bestehendes Setup abzureißen. Sie erhalten die Intelligenz ohne das Chaos.
Preisgestaltung: KI-unterstützte Pläne beginnen bei 85 $ pro Benutzer und Monat, was für größere Teams teuer werden kann.
5. CrewAI: Einer der besten KI-Agenten für Entwickler, die benutzerdefinierte Multi-Agenten-Systeme erstellen
Für technische Teams, die volle Kontrolle wünschen, ist CrewAI ein beliebtes Open-Source-Framework. Es ermöglicht Entwicklern, ihre eigenen "Crews" spezialisierter KI-Agenten zu programmieren, die zusammen an komplexen Aufgaben arbeiten, wie z.B. Marktforschung betreiben und detaillierte Berichte schreiben.
CrewAI verwendet ein Multi-Agenten-System.
Wo es schwächelt: CrewAI ist für Entwickler gebaut, nicht für Geschäftsanwender. Es erfordert, dass Sie sich mit Python wohlfühlen und bereit sind, in Entwicklung und Wartung zu investieren. Für Führungskräfte im Support, IT oder Betrieb, die ein Tool benötigen, das sie selbst einrichten können, ist eine No-Code-Plattform wie eesel AI eine viel einfachere Option. Sie können heute loslegen, nicht erst im nächsten Quartal.
Preisgestaltung: Kostenlos und Open-Source, aber Sie sind für alle Entwicklungs- und LLM-API-Kosten verantwortlich.
6. Devin AI: Einer der besten KI-Agenten für autonome Softwareentwicklung
Devin AI sorgte als "erster KI-Software-Ingenieur" für Aufsehen. Es ist ein sehr spezialisierter Agent, der darauf ausgelegt ist, Coding-Projekte von Anfang bis Ende zu bearbeiten, vom Schreiben und Debuggen von Code bis zur Bereitstellung von Apps. Seine Fähigkeiten sind beeindruckend und zeigen das Potenzial hochspezialisierter KI-Agenten.
Wo es schwächelt: Devins Spezialgebiet ist auch seine Schwäche für den allgemeinen Geschäftseinsatz. Es ist ein großartiges Tool für Softwareentwicklung, aber es hilft nicht bei allgemeinen Geschäftsanforderungen wie Kundensupport, Ticket-Routing oder internen Fragen. Dies sind kritische Bereiche, in denen Plattformen wie eesel AI speziell darauf ausgelegt sind, gut zu funktionieren.
Preisgestaltung: Die Pläne reichen von einem $20/Monat Core-Plan bis hin zu benutzerdefinierten Enterprise-Preisen.
7. Glean: Einer der besten KI-Agenten für das Wissensmanagement in Unternehmen
Glean ist ein leistungsstarkes, KI-gesteuertes Suchtool, das das Wissen über alle Apps eines Unternehmens hinweg verbindet. Es ist hervorragend darin, Mitarbeitern zu helfen, schnell Informationen zu finden, und kann verwendet werden, um benutzerdefinierte Agenten zu erstellen, die auf diese tiefgehende Wissensbasis zugreifen.
Wo es schwächelt: Glean ist in erster Linie eine Suchplattform und in zweiter Linie eine Agentenplattform. Während es Agenten Informationen liefern kann, liegt seine Hauptstärke im Finden von Dingen, nicht im Ausführen von Aufgaben. Plattformen wie eesel AI sind von Anfang an für Automatisierung gebaut, mit einem stärkeren Fokus darauf, in Tools wie Helpdesks und Chat-Plattformen Maßnahmen zu ergreifen, um Probleme zu lösen.
Preisgestaltung: Auf Anfrage erhältlich, was auf einen Fokus auf große Unternehmensabschlüsse hindeutet.
Wie man die besten KI-Agenten für sein Unternehmen auswählt
Die Wahl des richtigen KI-Agenten hängt davon ab, die Technologie an das anzupassen, was Sie tatsächlich benötigen. Hier sind vier Schritte, die Ihnen helfen, ohne sich in technischem Fachjargon zu verstricken.
- Beginnen Sie mit Ihrem aktuellen Technologiestack Die erste Frage ist einfach: Möchten Sie ein Tool, das mit Ihren aktuellen Systemen funktioniert, oder eines, das sie ersetzt? Wenn Sie Ihr Helpdesk und andere Tools mögen, suchen Sie nach Plattformen wie eesel AI, die darauf ausgelegt sind, zu integrieren, nicht zu migrieren. Es ist der Weg des geringsten Widerstands.
- Bewerten Sie Ihre technischen Ressourcen Seien Sie realistisch, was Ihr Team bewältigen kann. Wenn Sie keine Entwickler haben, die bereit sind, ein neues Projekt zu starten, ist es am besten, codeintensive Frameworks wie CrewAI zu vermeiden. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf No-Code-Lösungen, die für Geschäftsanwender entwickelt wurden. Die besten Tools befähigen Ihr Team, anstatt mehr Arbeit für Ingenieure zu schaffen.
- Definieren Sie einen klaren, wertvollen Anwendungsfall Versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu automatisieren. Finden Sie ein spezifisches, lästiges Problem wie IT-Tickets zu routen oder häufige Fragen zum Bestellstatus zu beantworten und wählen Sie einen Agenten, der in dieser einen Sache gut ist. Ein fokussierter Erfolg schafft Schwung.
- Testen Sie, bevor Sie sich verpflichten Kaufen Sie niemals eine KI-Plattform, ohne sie in Aktion zu sehen. Die besten Anbieter bieten eine kostenlose Testversion oder, noch besser, einen Simulationsmodus, in dem Sie die KI mit Ihren echten Daten ohne Risiko testen können.
Ein 4-Schritte-Leitfaden zur Auswahl der besten KI-Agenten.
Profi-Tipp: Nutzen Sie die Simulationsfunktion einer Plattform, um die KI mit Ihren historischen Daten zu testen. Es ist eine risikofreie Möglichkeit, die potenzielle Genauigkeit und Kosteneinsparungen zu messen, bevor Sie live gehen. Dies ist ein herausragendes Merkmal von eesel AI.
Beginnen Sie mit einem der besten KI-Agenten, der für Sie arbeitet
Praktische KI ist endlich da. Die besten KI-Agenten sind nicht mehr nur eine Idee; sie sind Werkzeuge, die in Ihre Arbeitsabläufe passen, manuelle Arbeit automatisieren und Ihr Team entlasten, damit es sich auf das Wesentliche konzentrieren kann. Der Trick besteht darin, eine Lösung zu finden, die mit Ihrer bestehenden Infrastruktur funktioniert, anstatt eine große, teure Änderung zu erzwingen.
Wenn Sie nach einem KI-Agenten suchen, der Ihren aktuellen Kundendienst oder Ihre IT-Operationen verbessert, ohne den Migrationsaufwand, ist eesel AI genau dafür gemacht. Es integriert sich intelligent in die bereits genutzten Tools, lernt aus Ihren einzigartigen Geschäftsdaten und kann in Minuten statt Monaten eingerichtet werden.
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Häufig gestellte Fragen
Sie sollten sich auf No-Code-Plattformen konzentrieren, die für Geschäftsanwender entwickelt wurden. Tools wie eesel AI sind so konzipiert, dass Support- oder IT-Manager sie in wenigen Minuten ohne Entwickler einrichten können, sodass Sie Workflows direkt automatisieren können.
Erstklassige Agenten zwingen Sie nicht, Systeme zu wechseln; sie fungieren als intelligente Schicht über Ihren vorhandenen Tools. Sie nutzen Ein-Klick-Integrationen, um sich mit Ihrem Helpdesk und anderen Apps zu verbinden, sodass sie Aufgaben innerhalb der Software automatisieren können, die Ihr Team bereits kennt.
Beginnen Sie damit, die einzelne, wertvolle Aufgabe, die Sie zuerst automatisieren möchten, klar zu definieren. Suchen Sie dann nach einer Plattform, die nicht nur auf diesem Gebiet spezialisiert ist, sondern auch eine kostenlose Testversion oder einen Simulationsmodus bietet, um ihre Leistung mit Ihren Daten zu testen, bevor Sie sich verpflichten.
Im Gegensatz zu Chatbots sind sie handlungsorientiert. Die besten KI-Agenten können Tickets triagieren und taggen, Kundendaten in Ihrem CRM aktualisieren, Bestellstatus in Shopify überprüfen oder sogar einfache Rückerstattungen bearbeiten, sodass Ihre menschlichen Agenten sich auf komplexere Probleme konzentrieren können.
Die Preisgestaltung variiert von nutzerbasierten Modellen, die für große Teams teuer sein können, bis hin zu nutzungsbasierten Modellen, die pro Interaktion berechnen. Ein interaktionsbasiertes Modell, wie es von eesel AI verwendet wird, bietet oft einen besseren Wert, da es direkt mit Ihren Automatisierungsbedürfnissen skaliert.
