Los mejores agentes de IA en 2025: Una guía de las mejores herramientas
Stevia Putri
Last edited 26 agosto 2025
Seamos honestos, las tareas repetitivas son un desgaste. Los pequeños trabajos manuales que se acumulan para los equipos de soporte, TI y operaciones consumen tiempo valioso e impiden que las personas se concentren en el trabajo que realmente marca la diferencia. Todos lo hemos visto: clasificación de tickets, responder las mismas preguntas por centésima vez y actualizar registros manualmente. Es difícil tanto para la innovación como para la moral.
Aquí es donde entran los agentes de IA. Han evolucionado de simples chatbots a sistemas autónomos que pueden pensar, planificar y actuar para tu negocio. No son solo bots de preguntas frecuentes glorificados; son colegas digitales que pueden ejecutar tareas reales dentro de las aplicaciones de tu empresa.
En esta guía, te guiaremos a través de los mejores agentes de IA para empresas en 2025. Compararemos las herramientas, sus mejores usos y lo que cuestan, para que puedas tomar una decisión clara sin todo el bombo.
¿Cuáles son los mejores agentes de IA?
En esencia, un agente de IA es un programa que puede entender su entorno digital, tomar decisiones inteligentes y realizar tareas por sí mismo para alcanzar un objetivo. Piénsalo como un sistema que no solo habla, sino que actúa.
A diferencia de los chatbots que siguen un guion estricto y preescrito, los agentes de IA se centran en lograr un resultado. Pueden extraer información de diferentes lugares, determinar el mejor paso siguiente y completar flujos de trabajo que tienen múltiples partes. Esto funciona gracias a algunos elementos clave:
- Percepción: El agente se conecta a las herramientas de tu negocio (como tu mesa de ayuda, base de conocimiento o CRM) para obtener una visión completa.
- Razonamiento: Utiliza Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLMs) junto con las propias reglas y lógica de tu empresa para decidir qué hacer.
- Acción: Utiliza APIs para realizar tareas, como actualizar un ticket en Zendesk, verificar un pedido en Shopify o enrutar un problema en Slack.
Cómo los mejores agentes de IA utilizan Percepción, Razonamiento y Acción.
Los agentes más útiles de hoy en día no te piden que abandones tu software actual. Los mejores, como eesel AI, actúan como una capa inteligente que funciona con las herramientas que ya tienes, como Zendesk o Confluence. De esta manera, obtienes los beneficios de la automatización sin el dolor de cabeza de cambiar de sistemas.
Nuestros criterios para seleccionar los mejores agentes de IA
Para ayudarte a encontrar la opción adecuada, analizamos docenas de plataformas basándonos en lo que realmente importa para los equipos de negocios. Nos centramos en cómo estas herramientas funcionan en el mundo real, no solo en sus especificaciones técnicas o afirmaciones de marketing. Esto es en lo que nos fijamos:
- Aplicación empresarial: ¿Está la herramienta realmente diseñada para flujos de trabajo empresariales como servicio al cliente o soporte de TI, o es un marco general para desarrolladores?
- Profundidad de integración: ¿Qué tan bien se conecta con las herramientas que usas a diario? ¿Mejora tu configuración o te obliga a reemplazarla?
- Facilidad de implementación: ¿Puede alguien sin conocimientos técnicos configurarlo y gestionarlo, o necesitas un equipo de desarrolladores en espera?
- Capacidad orientada a la acción: ¿Puede realmente hacer cosas (como clasificar un ticket o procesar un reembolso), o solo da respuestas?
- Valor transparente: ¿Son claros los casos de uso y es el modelo de precios fácil de entender?
Comparación de los mejores agentes de IA en 2025
Esta tabla te ofrece una visión rápida de los principales agentes de IA que cubriremos, ayudándote a compararlos de un vistazo.
| Herramienta | Mejor Para | Característica Clave | Modelo de Precios | Enfoque de Integración |
|---|---|---|---|---|
| eesel AI | Automatización Integrada de CS & ITSM | Se superpone a las herramientas existentes | Por Interacción | Más de 100 integraciones con un clic |
| Microsoft Copilot Studio | Equipos en el Ecosistema de Microsoft | Integración nativa M365 & Azure | Por Usuario (Complemento) | Ecosistema primero |
| IBM Watsonx Assistant | Empresas & Industrias Reguladas | Seguridad de nivel empresarial & voz | Basado en uso | API & habilidades preconstruidas |
| Intercom | Soporte Conversacional Todo en Uno | Mesa de ayuda unificada & IA | Por Usuario | Plataforma autónoma |
| CrewAI | Desarrolladores & Equipos Técnicos | Marco de múltiples agentes de código abierto | Gratis (Trae tu propia clave API) | Basado en código |
| Devin AI | Desarrollo de Software Autónomo | Ejecución de proyectos de codificación de extremo a extremo | Por Usuario / Personalizado | Herramientas para desarrolladores |
| Glean | Gestión del Conocimiento Empresarial | Búsqueda unificada en todas las aplicaciones | Personalizado | Enfoque en la búsqueda |
Los 7 mejores agentes de IA para empresas en 2025
Ahora, entremos en los detalles de cada uno de los principales agentes.
1. eesel AI: Uno de los mejores agentes de IA para servicio al cliente integrado y automatización de TI
eesel AI destaca porque está diseñado para ser una capa inteligente que funciona con tus herramientas actuales, no para reemplazarlas. Se conecta directamente a tu mesa de ayuda (como Zendesk o Freshdesk) y bases de conocimiento para automatizar el soporte y las tareas internas sin una migración difícil. Aprende de tus datos empresariales reales, incluidos tickets pasados y documentos internos, para ofrecer ayuda precisa que entiende cómo funciona tu negocio.
Panel de control de eesel AI, uno de los mejores agentes de IA para negocios.
Características clave:
- Plataforma unificada de IA: Combina un Agente de IA autónomo, un Copiloto de IA asistente de agentes, y un Triaje de IA automatizado para gestionar flujos de trabajo de principio a fin.
- Sin reemplazos drásticos: Con más de 100 integraciones, mejora las herramientas que ya tienes, protegiendo los procesos e inversiones de tu equipo.
- Automatización orientada a la acción: Hace más que solo chatear. Puede verificar el estado de un pedido en Shopify, crear un ticket en Jira, o etiquetar correctamente una solicitud de soporte.
- Despliegue sin riesgos: Un modo de simulación único te permite probar el rendimiento y el ROI de la IA en tus datos pasados antes de activarlo para clientes en vivo, para que sepas exactamente qué esperar.
Precios: Comienza en $239/mes (facturado anualmente) para el plan Team, que cubre hasta 3 bots y 1,000 interacciones de IA por mes.
2. Microsoft Copilot Studio: Uno de los mejores agentes de IA para equipos integrados en el ecosistema de Microsoft 365
Para las empresas que viven y respiran Microsoft, Microsoft Copilot Studio es una elección natural. Se integra profundamente con Teams, Outlook, SharePoint y la Power Platform, lo que lo hace ideal para automatizar tareas internas. Puedes crear asistentes personalizados que operan directamente dentro del conjunto de Microsoft.
Construyendo un asistente personalizado con Microsoft Copilot Studio
Dónde se queda corto: La mayor ventaja de Copilot Studio es también su mayor inconveniente. Está enfocado exclusivamente en el mundo de Microsoft y no se conecta fácilmente con herramientas externas. Para equipos que utilizan una mezcla de software como Zendesk, Confluence o Slack, una solución más neutral como eesel AI ofrece mucha más flexibilidad. No estás atado al mundo de un solo proveedor.
Precios: Incluido con las suscripciones adicionales de Microsoft 365 Copilot, que tienen un precio por usuario.
3. IBM Watsonx Assistant: Uno de los mejores agentes de IA para seguridad de nivel empresarial y automatización de voz
IBM Watsonx tiene una fuerte reputación en el mundo empresarial, especialmente en campos regulados como las finanzas y la salud. Proporciona sólidas características de seguridad, cumplimiento y herramientas avanzadas para construir agentes de voz que pueden manejar conversaciones telefónicas complicadas.
Dónde se queda corto: Todo ese poder viene con mucha complejidad. La configuración puede ser un gran proyecto, a menudo necesitando experiencia especial y un largo tiempo de implementación. Esto lo hace un ajuste difícil para empresas medianas o equipos que necesitan poner en funcionamiento un agente de IA rápidamente. Aquí es donde una herramienta como eesel AI, que se puede configurar en minutos, realmente destaca.
Precios: Comienza en $140/mes para el plan Plus, con precios empresariales basados en contratos personalizados.
4. Intercom: Uno de los mejores agentes de IA para soporte conversacional todo en uno
Intercom ofrece una elegante plataforma todo en uno que combina un servicio de ayuda con su poderoso agente de IA, Fin. Para empresas que comienzan desde cero o están dispuestas a mover toda su operación de soporte a una sola plataforma, es una experiencia fluida y unificada.
Fin de Intercom para soporte conversacional.
Dónde se queda corto: El modelo todo-en-uno de Intercom significa que tienes que desmantelar tu antiguo sistema y reemplazarlo. Si tu equipo ya está funcionando bien con otro servicio de atención al cliente como Zendesk o Freshdesk, hacer el cambio es un trabajo enorme. Implica mover datos, reentrenar al personal y cambiar los flujos de trabajo. Aquí es donde eesel AI ofrece un camino diferente, permitiéndote añadir inteligencia artificial de primer nivel sin desmantelar tu configuración existente. Obtienes la inteligencia sin el caos.
Precios: Los planes con AI comienzan en $85 por usuario al mes, lo que puede resultar costoso para equipos más grandes.
5. CrewAI: Uno de los mejores agentes de IA para desarrolladores que construyen sistemas personalizados de múltiples agentes
Para equipos técnicos que desean control total, CrewAI es un marco de trabajo de código abierto popular. Permite a los desarrolladores programar sus propios "equipos" de agentes de IA especializados que trabajan juntos en tareas complejas, como realizar investigaciones de mercado y redactar informes detallados.
CrewAI utiliza un sistema multiagente.
Dónde se queda corto: CrewAI está diseñado para desarrolladores, no para usuarios empresariales. Requiere que te sientas cómodo con Python y estés listo para una inversión real en desarrollo y mantenimiento. Para líderes en soporte, TI u operaciones que necesitan una herramienta que puedan configurar ellos mismos, una plataforma sin código como eesel AI es una opción mucho más sencilla. Puedes comenzar hoy, no el próximo trimestre.
Precios: Gratis y de código abierto, pero eres responsable de todos los costos de desarrollo y API de LLM.
6. Devin AI: Uno de los mejores agentes de IA para el desarrollo autónomo de software
Devin AI causó sensación como el "primer ingeniero de software de IA." Es un agente muy especializado diseñado para manejar proyectos de codificación de principio a fin, desde escribir y depurar código hasta desplegar aplicaciones. Sus habilidades son impresionantes y muestran el potencial de los agentes de IA altamente enfocados.
Dónde se queda corto: La especialidad de Devin también es su debilidad para el uso empresarial general. Es una gran herramienta para la ingeniería de software, pero no ayuda con necesidades empresariales comunes como soporte al cliente, enrutamiento de tickets o preguntas internas. Estas son áreas críticas donde plataformas como eesel AI están específicamente diseñadas para desempeñarse bien.
Precios: Los planes van desde un plan Core de $20/mes hasta precios personalizados para empresas.
7. Glean: Uno de los mejores agentes de IA para la gestión del conocimiento empresarial
Glean es una poderosa herramienta de búsqueda impulsada por IA que conecta el conocimiento a través de todas las aplicaciones de una empresa. Es excelente para ayudar a los empleados a encontrar información rápidamente y se puede usar para construir agentes personalizados que aprovechen esta profunda base de conocimiento.
Dónde se queda corto: Glean es una plataforma de búsqueda primero y una plataforma de agentes en segundo lugar. Aunque puede proporcionar información a los agentes, su principal fortaleza es encontrar cosas, no hacer cosas. Plataformas como eesel AI están construidas para la automatización desde el principio, con un enfoque más fuerte en tomar acción en herramientas como mesas de ayuda y plataformas de chat para resolver problemas.
Precios: Disponible a pedido, lo que sugiere un enfoque en grandes acuerdos empresariales.
Cómo elegir entre los mejores agentes de IA para tu negocio
Elegir el agente de IA adecuado se reduce a hacer coincidir la tecnología con lo que realmente necesitas. Aquí hay cuatro pasos para guiarte sin enredarte en jerga técnica.
- Comienza con tu stack tecnológico actual La primera pregunta es simple: ¿quieres una herramienta que funcione con tus sistemas actuales o una que los reemplace? Si te gustan tu mesa de ayuda y otras herramientas, busca plataformas como eesel AI que están diseñadas para integrarse, no para migrar. Es el camino de menor resistencia.
- Evalúa tus recursos técnicos Sé realista sobre lo que tu equipo puede manejar. Si no tienes desarrolladores listos para lanzarse a un nuevo proyecto, es mejor evitar marcos que requieran mucho código como CrewAI. En su lugar, enfócate en soluciones sin código diseñadas para usuarios empresariales. Las mejores herramientas empoderan a tu equipo, no crean más trabajo para los ingenieros.
- Define un caso de uso claro y de alto valor No intentes automatizar todo de una vez. Encuentra un problema específico y persistente como enrutamiento de tickets de TI o responder preguntas comunes sobre el estado de pedidos y elige un agente que sea bueno en esa única cosa. Un éxito enfocado genera impulso.
- Prueba antes de comprometerte Nunca compres una plataforma de IA sin verla funcionar. Los mejores proveedores ofrecen una prueba gratuita o, mejor aún, un modo de simulación donde puedes probar la IA con tus datos reales sin ningún riesgo.
Una guía de 4 pasos para elegir entre los mejores agentes de IA.
Consejo Profesional: Utiliza la función de simulación de una plataforma para ejecutar la IA en tus datos históricos. Es una forma sin riesgos de medir la precisión potencial y el ahorro de costos antes de que lo implementes en vivo. Esta es una característica destacada de eesel AI.
Comienza con uno de los mejores agentes de IA que trabaja para ti
La IA práctica finalmente está aquí. Los mejores agentes de IA ya no son solo una idea; son herramientas que pueden integrarse en tus flujos de trabajo, automatizar tareas manuales y liberar a tu equipo para que se concentre en lo que realmente importa. El truco está en encontrar una solución que funcione con tu configuración existente en lugar de forzar un cambio grande y costoso.
Si estás buscando un agente de IA que mejore tu actual servicio al cliente u operaciones de TI sin el dolor de cabeza de la migración, eesel AI está diseñado precisamente para eso. Se superpone inteligentemente sobre las herramientas que ya utilizas, aprende de los datos únicos de tu negocio y puede configurarse en minutos, no en meses.
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Preguntas frecuentes
Deberías centrarte en plataformas sin código diseñadas para usuarios de negocios. Herramientas como eesel AI están construidas para que los gerentes de soporte o TI puedan configurarlas en minutos sin necesidad de un desarrollador, permitiéndote automatizar flujos de trabajo directamente.
Los agentes de primer nivel no te obligan a cambiar de sistemas; actúan como una capa inteligente sobre tus herramientas existentes. Utilizan integraciones de un solo clic para conectarse a tu mesa de ayuda y otras aplicaciones, permitiéndoles automatizar tareas dentro del software que tu equipo ya conoce.
Comienza definiendo claramente la tarea única y de alto valor que deseas automatizar primero. Luego, busca una plataforma que no solo se especialice en esa área, sino que también ofrezca una prueba gratuita o un modo de simulación para probar su rendimiento con tus datos antes de comprometerte.
A diferencia de los chatbots, son orientados a la acción. Los mejores agentes de IA pueden clasificar y etiquetar tickets, actualizar registros de clientes en tu CRM, verificar estados de pedidos en Shopify, o incluso procesar reembolsos simples, liberando a tus agentes humanos para problemas más complejos.
Los precios varían desde modelos por usuario, que pueden ser costosos para equipos grandes, hasta modelos basados en el uso que cobran por interacción. Un modelo basado en interacciones, como el que utiliza eesel AI, a menudo proporciona un mejor valor porque escala directamente con tus necesidades de automatización.
