Os melhores agentes de IA em 2025: Um guia para as principais ferramentas
Stevia Putri
Last edited 18 agosto 2025
Vamos ser honestos, tarefas repetitivas são um fardo. Os pequenos trabalhos manuais que se acumulam para as equipes de suporte, TI e operações consomem tempo valioso e impedem as pessoas de se concentrarem em trabalhos que realmente fazem a diferença. Todos nós já vimos isso: triagem de tickets, responder às mesmas perguntas pela centésima vez e atualizar registros manualmente. Isso é difícil tanto para a inovação quanto para o moral.
É aqui que entram os agentes de IA. Eles evoluíram de simples chatbots para sistemas autônomos que podem pensar, planejar e agir para o seu negócio. Eles não são apenas bots de FAQ glorificados; são colegas digitais que podem executar tarefas reais dentro dos aplicativos da sua empresa.
Neste guia, vamos mostrar os melhores agentes de IA para empresas em 2025. Vamos comparar as ferramentas, seus melhores usos e quanto custam, para que você possa fazer uma escolha clara sem todo o exagero.
Quais são os melhores agentes de IA?
Em sua essência, um agente de IA é um programa que pode entender seu ambiente digital, tomar decisões inteligentes e realizar tarefas por conta própria para alcançar um objetivo. Pense nele como um sistema que não apenas fala, ele faz.
Ao contrário dos chatbots que seguem um script estrito e pré-escrito, os agentes de IA são focados em alcançar um resultado. Eles podem extrair informações de diferentes lugares, descobrir o melhor próximo passo e completar fluxos de trabalho que têm várias partes. Isso funciona por causa de algumas peças-chave:
- Percepção: O agente se conecta às suas ferramentas de negócios (como seu help desk, base de conhecimento ou CRM) para obter uma visão completa.
- Raciocínio: Ele usa Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMs) junto com as regras e lógica da sua empresa para decidir o que fazer.
- Ação: Ele usa APIs para realizar tarefas, como atualizar um ticket no Zendesk, verificar um pedido no Shopify ou encaminhar um problema no Slack.
Como os melhores agentes de IA utilizam Percepção, Raciocínio e Ação.
Os agentes mais úteis hoje em dia não pedem que você abandone seu software atual. Os melhores, como o eesel AI, atuam como uma camada inteligente que funciona com as ferramentas que você já possui, como Zendesk ou Confluence. Dessa forma, você obtém as vantagens da automação sem a dor de cabeça de trocar de sistema.
Nossos critérios para selecionar os melhores agentes de IA
Para ajudá-lo a encontrar a opção certa, analisamos dezenas de plataformas com base no que realmente importa para equipes de negócios. Focamos em como essas ferramentas funcionam no mundo real, não apenas em suas especificações técnicas ou promessas de marketing. Aqui está o que consideramos:
- Aplicação nos negócios: A ferramenta é realmente projetada para fluxos de trabalho de negócios como atendimento ao cliente ou suporte de TI, ou é uma estrutura geral para desenvolvedores?
- Profundidade de integração: Quão bem ela se conecta com as ferramentas que você usa diariamente? Ela melhora sua configuração ou força você a substituí-la?
- Facilidade de implementação: Alguém sem formação técnica pode configurá-la e gerenciá-la, ou você precisa de uma equipe de desenvolvedores de prontidão?
- Capacidade orientada para ação: Ela realmente pode realizar tarefas (como triagem de um ticket ou processar um reembolso), ou apenas fornece respostas?
- Valor transparente: Os casos de uso são claros e o modelo de preços é fácil de entender?
Comparação dos melhores agentes de IA em 2025
Esta tabela oferece uma visão geral rápida dos principais agentes de IA que abordaremos, ajudando você a compará-los de relance.
| Ferramenta | Melhor Para | Característica Principal | Modelo de Preço | Abordagem de Integração |
|---|---|---|---|---|
| eesel AI | Automação Integrada de CS & ITSM | Camadas sobre ferramentas existentes | Por Interação | Mais de 100 integrações com um clique |
| Microsoft Copilot Studio | Equipes no Ecossistema Microsoft | Integração nativa M365 & Azure | Por Usuário (Add-on) | Primeiro no ecossistema |
| IBM Watsonx Assistant | Empresas & Indústrias Regulamentadas | Segurança de nível empresarial & voz | Baseado em uso | API & habilidades pré-construídas |
| Intercom | Suporte Conversacional Tudo-em-um | Central de ajuda unificada & IA | Por Usuário | Plataforma autônoma |
| CrewAI | Desenvolvedores & Equipes Técnicas | Framework de multi-agente de código aberto | Gratuito (traga sua própria chave API) | Baseado em código |
| Devin AI | Desenvolvimento de Software Autônomo | Execução de projeto de codificação de ponta a ponta | Por Usuário / Personalizado | Ferramentas para desenvolvedores |
| Glean | Gestão de Conhecimento Empresarial | Pesquisa unificada em todos os aplicativos | Personalizado | Primeiro na pesquisa |
Os 7 melhores agentes de IA para empresas em 2025
Agora, vamos aos detalhes de cada um dos principais agentes.
1. eesel AI: Um dos melhores agentes de IA para atendimento ao cliente integrado e automação de TI
eesel AI se destaca porque foi feito para ser uma camada inteligente que funciona com suas ferramentas atuais, não para substituí-las. Ele se conecta diretamente ao seu help desk (como Zendesk ou Freshdesk) e bases de conhecimento para automatizar suporte e tarefas internas sem uma migração difícil. Ele aprende com seus dados reais de negócios, incluindo tickets passados e documentos internos, para fornecer ajuda precisa que entende como sua empresa funciona.
Painel do eesel AI, um dos melhores agentes de IA para negócios.
Principais características:
- Plataforma de IA unificada: Combina um Agente de IA autônomo, um Copiloto de IA assistente de agente, e Triagem de IA automatizada para gerenciar fluxos de trabalho do início ao fim.
- Sem substituição completa: Com mais de 100 integrações, melhora as ferramentas que você já possui, protegendo os processos e investimentos da sua equipe.
- Automação orientada para ação: Faz mais do que apenas conversar. Pode verificar o status de um pedido no Shopify, criar um ticket no Jira ou etiquetar corretamente uma solicitação de suporte.
- Implementação sem riscos: Um modo de simulação único permite testar o desempenho e o ROI da IA com seus dados anteriores antes de ativá-la para clientes ao vivo, para que você saiba exatamente o que esperar.
Preços: A partir de $239/mês (cobrado anualmente) para o plano Team, que cobre até 3 bots e 1.000 interações de IA por mês.
2. Microsoft Copilot Studio: Um dos melhores agentes de IA para equipes integradas no ecossistema Microsoft 365
Para empresas que vivem e respiram Microsoft, o Microsoft Copilot Studio é uma escolha natural. Integra-se profundamente com Teams, Outlook, SharePoint e a Power Platform, tornando-o excelente para automatizar tarefas internas. Você pode criar assistentes personalizados que operam diretamente dentro do pacote Microsoft.
Construindo um assistente personalizado com o Microsoft Copilot Studio
Onde ele falha: O maior ponto positivo do Copilot Studio é também sua maior desvantagem. Ele é extremamente focado no mundo Microsoft e não se conecta facilmente com ferramentas externas. Para equipes que usam uma mistura de softwares como Zendesk, Confluence ou Slack, uma solução mais neutra como eesel AI oferece muito mais flexibilidade. Você não fica preso ao mundo de um único fornecedor.
Preços: Incluído com assinaturas do complemento Microsoft 365 Copilot, que são cobradas por usuário.
3. IBM Watsonx Assistant: Um dos melhores agentes de IA para segurança de nível empresarial e automação de voz
IBM Watsonx tem uma forte reputação no mundo empresarial, especialmente em áreas regulamentadas como finanças e saúde. Ele oferece sólidas funcionalidades de segurança, conformidade e ferramentas avançadas para construir agentes de voz que podem lidar com conversas telefônicas complicadas.
Onde ele falha: Todo esse poder vem com muita complexidade. A configuração pode ser um grande projeto, muitas vezes necessitando de expertise especial e um longo tempo de implementação. Isso o torna um ajuste difícil para empresas de médio porte ou equipes que precisam colocar um agente de IA em funcionamento rapidamente. É aqui que uma ferramenta como eesel AI, que pode ser configurada em minutos, realmente se destaca.
Preços: Começa em $140/mês para o plano Plus, com preços empresariais baseados em contratos personalizados.
4. Intercom: Um dos melhores agentes de IA para suporte conversacional tudo-em-um
Intercom oferece uma plataforma elegante, tudo-em-um que combina um help desk com seu poderoso agente de IA, Fin. Para empresas que estão começando do zero ou dispostas a mover toda a sua operação de suporte para uma única plataforma, é uma experiência suave e unificada.
Fin da Intercom para suporte conversacional.
Onde ele falha: O modelo tudo-em-um do Intercom significa que você precisa arrancar seu sistema antigo e substituí-lo. Se sua equipe já está funcionando bem em outro help desk como o Zendesk ou Freshdesk, fazer a mudança é um grande trabalho. Isso envolve mover dados, treinar novamente a equipe e mudar fluxos de trabalho. É aqui que o eesel AI oferece um caminho diferente, permitindo que você adicione IA de ponta sem desmantelar sua configuração existente. Você obtém a inteligência sem o caos.
Preços: Planos com IA começam em $85 por usuário por mês, o que pode se tornar caro para equipes maiores.
5. CrewAI: Um dos melhores agentes de IA para desenvolvedores construindo sistemas multi-agentes personalizados
Para equipes técnicas que desejam controle total, CrewAI é uma estrutura de código aberto popular. Ela permite que os desenvolvedores programem suas próprias "equipes" de agentes de IA especializados que trabalham juntos em tarefas complexas, como realizar pesquisas de mercado e escrever relatórios detalhados.
CrewAI utiliza um sistema multiagente.
Onde ele falha: O CrewAI é feito para desenvolvedores, não para usuários de negócios. Ele exige que você esteja confortável com Python e pronto para um investimento real em desenvolvimento e manutenção. Para líderes em suporte, TI ou operações que precisam de uma ferramenta que possam configurar sozinhos, uma plataforma sem código como eesel AI é uma opção muito mais simples. Você pode começar hoje, não no próximo trimestre.
Preços: Gratuito e de código aberto, mas você é responsável por todos os custos de desenvolvimento e API de LLM.
6. Devin AI: Um dos melhores agentes de IA para desenvolvimento autônomo de software
Devin AI causou impacto como o "primeiro engenheiro de software de IA." É um agente muito especializado, projetado para lidar com projetos de codificação do início ao fim, desde escrever e depurar código até implantar aplicativos. Suas habilidades são impressionantes e mostram o potencial de agentes de IA altamente focados.
Onde ele falha: A especialidade do Devin também é sua fraqueza para uso geral em negócios. É uma ótima ferramenta para engenharia de software, mas não ajuda com necessidades comuns de negócios, como suporte ao cliente, roteamento de tickets ou perguntas internas. Estas são áreas críticas onde plataformas como eesel AI são especificamente projetadas para ter um bom desempenho.
Preços: Os planos variam de um plano Core de $20/mês a preços personalizados para empresas.
7. Glean: Um dos melhores agentes de IA para gestão de conhecimento empresarial
Glean é uma poderosa ferramenta de busca impulsionada por IA que conecta o conhecimento em todos os aplicativos de uma empresa. É excelente em ajudar os funcionários a encontrar informações rapidamente e pode ser usado para construir agentes personalizados que aproveitam essa base de conhecimento profunda.
Onde ele falha: O Glean é uma plataforma de busca em primeiro lugar e uma plataforma de agentes em segundo. Embora possa fornecer informações aos agentes, sua principal força é encontrar coisas, não fazer coisas. Plataformas como eesel AI são construídas para automação desde o início, com um foco mais forte em tomar ações em ferramentas como help desks e plataformas de chat para resolver problemas.
Preços: Disponível mediante solicitação, sugerindo um foco em grandes negócios empresariais.
Como escolher entre os melhores agentes de IA para o seu negócio
Escolher o agente de IA certo se resume a combinar a tecnologia com o que você realmente precisa. Aqui estão quatro passos para guiá-lo sem se enredar em jargões técnicos.
- Comece com sua pilha de tecnologia atual A primeira pergunta é simples: você quer uma ferramenta que funcione com seus sistemas atuais ou uma que os substitua? Se você gosta do seu help desk e de outras ferramentas, procure plataformas como eesel AI que são construídas para integrar, não migrar. É o caminho de menor resistência.
- Avalie seus recursos técnicos Seja realista sobre o que sua equipe pode lidar. Se você não tem desenvolvedores prontos para iniciar um novo projeto, é melhor evitar frameworks pesados em código como o CrewAI. Em vez disso, concentre-se em soluções sem código projetadas para usuários de negócios. As melhores ferramentas capacitam sua equipe, não criam mais trabalho para os engenheiros.
- Defina um caso de uso claro e de alto valor Não tente automatizar tudo de uma vez. Encontre um problema específico e irritante, como roteamento de tickets de TI ou responder a perguntas comuns sobre status de pedidos e escolha um agente que seja bom nisso. Uma vitória focada gera impulso.
- Teste antes de se comprometer Nunca compre uma plataforma de IA sem vê-la funcionar. Os melhores fornecedores oferecem um teste gratuito ou, ainda melhor, um modo de simulação onde você pode testar a IA em seus dados reais sem nenhum risco.
Um guia de 4 passos para escolher entre os melhores agentes de IA.
Dica Profissional: Use o recurso de simulação de uma plataforma para executar a IA nos seus dados históricos. É uma maneira sem riscos de medir a precisão potencial e as economias de custo antes de entrar em operação. Este é um recurso de destaque do eesel AI.
Comece com um dos melhores agentes de IA que trabalha para você
A IA prática finalmente chegou. Os melhores agentes de IA não são mais apenas uma ideia; eles são ferramentas que podem se encaixar nos seus fluxos de trabalho, automatizar trabalhos manuais e liberar sua equipe para se concentrar no que realmente importa. O truque é encontrar uma solução que funcione com sua configuração existente, em vez de forçar uma mudança grande e cara.
Se você está procurando um agente de IA que melhore seu atual atendimento ao cliente ou operações de TI sem a dor de cabeça da migração, o eesel AI foi feito exatamente para isso. Ele se sobrepõe inteligentemente às ferramentas que você já usa, aprende com os dados únicos do seu negócio e pode ser configurado em minutos, não meses.
Veja como você pode automatizar seus fluxos de trabalho com facilidade. Inicie seu teste gratuito ou Agende uma demonstração hoje.
Perguntas frequentes
Você deve focar em plataformas sem código projetadas para usuários de negócios. Ferramentas como o eesel AI são construídas para que gerentes de suporte ou TI possam configurá-las em minutos sem precisar de um desenvolvedor, permitindo que você automatize fluxos de trabalho diretamente.
Agentes de primeira linha não forçam você a mudar de sistema; eles atuam como uma camada inteligente sobre suas ferramentas existentes. Eles usam integrações de um clique para se conectar ao seu help desk e outros aplicativos, permitindo que automatizem tarefas dentro do software que sua equipe já conhece.
Comece definindo claramente a tarefa única e de alto valor que você deseja automatizar primeiro. Em seguida, procure uma plataforma que não apenas se especialize nessa área, mas também ofereça um teste gratuito ou modo de simulação para testar seu desempenho em seus dados antes de se comprometer.
Ao contrário dos chatbots, eles são orientados para a ação. Os melhores agentes de IA podem fazer triagem e etiquetar tickets, atualizar registros de clientes no seu CRM, verificar status de pedidos no Shopify ou até mesmo processar reembolsos simples, liberando seus agentes humanos para questões mais complexas.
Os preços variam de modelos por usuário, que podem ser caros para equipes grandes, a modelos baseados em uso que cobram por interação. Um modelo baseado em interação, como o usado pelo eesel AI, muitas vezes oferece melhor valor porque escala diretamente com suas necessidades de automação.
