Os melhores agentes de IA em 2025: Um guia para as principais ferramentas

Sejamos honestos, as tarefas repetitivas são um esgotamento. As pequenas tarefas manuais que se acumulam para as equipas de suporte, TI e operações consomem tempo valioso e impedem que as pessoas se concentrem no trabalho que realmente faz a diferença. Todos já passámos por isso: triar tickets, responder às mesmas perguntas pela centésima vez e atualizar registos manualmente. É prejudicial tanto para a inovação como para a moral.

É aqui que entram os agentes de IA. Eles evoluíram de chatbots simples para sistemas autónomos que podem pensar, planear e agir pela sua empresa. Estes não são apenas bots de FAQ glorificados; são colegas digitais que podem executar tarefas reais dentro das aplicações da sua empresa.

Neste guia, vamos apresentar-lhe os melhores agentes de IA para empresas em 2025. Vamos comparar as ferramentas, os seus melhores usos e os seus custos, para que possa fazer uma escolha clara, sem todo o alarido.

O que são agentes de IA?

Na sua essência, um agente de IA é um programa que consegue compreender o seu ambiente digital, tomar decisões inteligentes e executar tarefas por conta própria para atingir um objetivo. Pense nele como um sistema que não se limita a falar, ele age.

Ao contrário dos chatbots que seguem um guião rígido e pré-escrito, os agentes de IA focam-se em alcançar um resultado. Eles conseguem extrair informações de diferentes locais, determinar o melhor passo seguinte e concluir fluxos de trabalho com várias etapas. Isto funciona graças a algumas peças-chave:

• Percepção: O agente conecta-se às suas ferramentas de negócio (como o seu help desk, base de conhecimento ou CRM) para obter uma visão completa.
• Raciocínio: Utiliza Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMs) juntamente com as regras e a lógica da sua empresa para decidir o que fazer.
• Ação: Utiliza APIs para executar tarefas, como atualizar um ticket no Zendesk, verificar uma encomenda no Shopify ou encaminhar um problema no Slack.

Os agentes mais úteis da atualidade não exigem que abandone o seu software atual. Os melhores, como o eesel AI, atuam como uma camada inteligente que funciona com as ferramentas que já possui, como o Zendesk ou o Confluence. Desta forma, obtém as vantagens da automação sem a dor de cabeça de ter de mudar de sistemas.

Os nossos critérios para selecionar os melhores agentes de IA

Para o ajudar a encontrar a solução ideal, analisámos dezenas de plataformas com base no que realmente importa para as equipas de negócios. Focámo-nos na forma como estas ferramentas funcionam no mundo real, e não apenas nas suas especificações técnicas ou promessas de marketing. Eis ao que prestámos atenção:

• Aplicação empresarial: A ferramenta foi realmente construída para fluxos de trabalho empresariais como atendimento ao cliente ou suporte de TI, ou é uma estrutura geral para programadores?
• Profundidade da integração: Quão bem se conecta com as ferramentas que utiliza diariamente? Melhora a sua configuração ou obriga-o a substituí-la?
• Facilidade de implementação: Alguém sem conhecimentos técnicos consegue configurá-la e geri-la, ou precisa de uma equipa de programadores de prevenção?
• Capacidade orientada para a ação: Consegue realmente executar tarefas (como triar um ticket ou processar um reembolso), ou limita-se a dar respostas?
• Valor transparente: Os casos de uso são claros e o modelo de preços é fácil de entender?

Comparação dos melhores agentes de IA em 2025

Esta tabela oferece uma visão geral rápida dos principais agentes de IA que abordaremos, ajudando-o a compará-los num instante.

Ferramenta	Ideal Para	Característica Principal	Modelo de Preços	Abordagem de Integração
eesel AI	Automação Integrada de CS & ITSM	Camada sobre as ferramentas existentes	Por Interação	Mais de 100 integrações de um clique
Microsoft Copilot Studio	Equipas no Ecossistema Microsoft	Integração nativa com M365 & Azure	Por Utilizador (Add-on)	Foco no ecossistema
IBM Watsonx Assistant	Empresas & Setores Regulados	Segurança de nível empresarial & voz	Baseado no uso	API & competências pré-construídas
CrewAI	Programadores & Equipas Técnicas	Framework de múltiplos agentes de código aberto	Gratuito (traga a sua chave de API)	Baseado em código
Devin AI	Desenvolvimento de Software Autónomo	Execução de projetos de código de ponta a ponta	Por Utilizador / Personalizado	Ferramentas de programador
Glean	Gestão de Conhecimento Empresarial	Pesquisa unificada em todas as aplicações	Personalizado	Foco na pesquisa

Os 6 melhores agentes de IA para empresas em 2025

Agora, vamos entrar nos detalhes de cada um dos principais agentes.

1. eesel AI: Um dos melhores agentes de IA para automação integrada de atendimento ao cliente e TI

O eesel AI destaca-se por ter sido concebido para ser uma camada inteligente que funciona com as suas ferramentas atuais, em vez de as substituir. Conecta-se diretamente ao seu help desk (como o Zendesk ou o Freshdesk) e às bases de conhecimento para automatizar o suporte e as tarefas internas sem uma migração difícil. Aprende com os dados reais da sua empresa, incluindo tickets passados e documentos internos, para fornecer ajuda precisa que compreende como o seu negócio funciona.

Características principais:

• Plataforma de IA unificada: Combina um Agente de IA autónomo, um Copiloto de IA de assistência ao agente e uma Triagem de IA automatizada para gerir fluxos de trabalho do início ao fim.
• Sem necessidade de substituição: Com mais de 100 integrações, melhora as ferramentas que já possui, protegendo os processos e investimentos da sua equipa.
• Automação orientada para a ação: Faz mais do que apenas conversar. Pode verificar o estado de uma encomenda no Shopify, criar um ticket no Jira ou etiquetar um pedido de suporte corretamente.
• Implementação sem riscos: Um modo de simulação exclusivo permite-lhe testar o desempenho e o ROI da IA com os seus dados passados antes de a ativar para clientes reais, para que saiba exatamente o que esperar.

Preços: A partir de 239 $/mês (cobrado anualmente) para o plano Team, que abrange até 3 bots e 1.000 interações de IA por mês.

2. Microsoft Copilot Studio: Um dos melhores agentes de IA para equipas integradas no ecossistema Microsoft 365

Para empresas que vivem e respiram Microsoft, o Microsoft Copilot Studio é uma escolha natural. Integra-se profundamente com o Teams, Outlook, SharePoint e a Power Platform, tornando-o ótimo para automatizar tarefas internas. Pode construir assistentes personalizados que operam diretamente dentro do conjunto de aplicações da Microsoft.

Onde fica aquém: A maior vantagem do Copilot Studio é também a sua maior desvantagem. Está totalmente focado no mundo da Microsoft e não se conecta facilmente com ferramentas externas. Para equipas que utilizam uma combinação de software como Zendesk, Confluence ou Slack, uma solução mais neutra como o eesel AI oferece muito mais flexibilidade. Não fica preso ao mundo de um único fornecedor.

Preços: Incluído com as subscrições do add-on Microsoft 365 Copilot, que têm um preço por utilizador.

3. IBM Watsonx Assistant: Um dos melhores agentes de IA para segurança de nível empresarial e automação por voz

O IBM Watsonx tem uma forte reputação no mundo empresarial, especialmente em setores regulados como finanças e saúde. Oferece segurança sólida, funcionalidades de conformidade e ferramentas avançadas para construir agentes de voz que conseguem lidar com conversas telefónicas complexas.

Onde fica aquém: Todo esse poder vem com uma grande complexidade. A configuração pode ser um projeto complexo, exigindo frequentemente conhecimentos especializados e um longo tempo de implementação. Isto torna-o uma opção difícil para empresas de média dimensão ou equipas que precisam de pôr um agente de IA a funcionar rapidamente. É aqui que uma ferramenta como o eesel AI, que pode ser configurada em minutos, realmente se destaca.

Preços: A partir de 140 $/mês para o plano Plus, com preços empresariais baseados em contratos personalizados.

4. CrewAI: Um dos melhores agentes de IA para programadores que constroem sistemas de múltiplos agentes personalizados

Para equipas técnicas que querem controlo total, o CrewAI é um popular framework de código aberto. Permite que os programadores criem as suas próprias "equipas" de agentes de IA especializados que trabalham em conjunto em tarefas complexas, como fazer pesquisas de mercado e escrever relatórios detalhados.

Onde fica aquém: O CrewAI foi concebido para programadores, não para utilizadores empresariais. Exige que se sinta à vontade com Python e que esteja preparado para um investimento real em desenvolvimento e manutenção. Para líderes de suporte, TI ou operações que precisam de uma ferramenta que possam configurar sozinhos, uma plataforma sem código como o eesel AI é uma opção muito mais direta. Pode começar hoje, não no próximo trimestre.

Preços: Gratuito e de código aberto, mas fica responsável por todos os custos de desenvolvimento e da API do LLM.

5. Devin AI: Um dos melhores agentes de IA para o desenvolvimento de software autónomo

O Devin AI causou sensação como o "primeiro engenheiro de software de IA." É um agente muito especializado, concebido para gerir projetos de programação do início ao fim, desde escrever e depurar código até à implementação de aplicações. As suas capacidades são impressionantes e demonstram o potencial de agentes de IA altamente focados.

Onde fica aquém: A especialidade do Devin é também a sua fraqueza para o uso empresarial geral. É uma ótima ferramenta para engenharia de software, mas não ajuda com as necessidades empresariais comuns, como suporte ao cliente, encaminhamento de tickets ou perguntas internas. Estas são áreas críticas onde plataformas como o eesel AI são especificamente concebidas para ter um bom desempenho.

Preços: Os planos variam de um plano Core de 20 $/mês a preços empresariais personalizados.

6. Glean: Um dos melhores agentes de IA para a gestão de conhecimento empresarial

O Glean é uma poderosa ferramenta de pesquisa impulsionada por IA que conecta o conhecimento disperso por todas as aplicações de uma empresa. É excelente para ajudar os funcionários a encontrar informações rapidamente e pode ser usado para construir agentes personalizados que acedem a esta vasta base de conhecimento.

Onde fica aquém: O Glean é, em primeiro lugar, uma plataforma de pesquisa e, em segundo, uma plataforma de agentes. Embora possa fornecer informações aos agentes, a sua principal força está em encontrar coisas, não em fazer coisas. Plataformas como o eesel AI são construídas para a automação desde o início, com um foco mais forte na execução de ações em ferramentas como help desks e plataformas de chat para resolver problemas.

Preços: Disponível mediante pedido, o que sugere um foco em grandes contratos empresariais.

Como escolher entre os melhores agentes de IA para a sua empresa

A escolha do agente de IA certo resume-se a adequar a tecnologia às suas necessidades reais. Aqui estão quatro passos para o orientar sem se perder em jargão técnico.

1. Comece com o seu conjunto de tecnologias atual A primeira pergunta é simples: quer uma ferramenta que funcione com os seus sistemas atuais ou uma que os substitua? Se gosta do seu help desk e de outras ferramentas, procure plataformas como o eesel AI que são concebidas para integrar, não para migrar. É o caminho de menor resistência.
2. Avalie os seus recursos técnicos Seja realista sobre o que a sua equipa consegue gerir. Se não tem programadores prontos para embarcar num novo projeto, é melhor evitar frameworks com muito código como o CrewAI. Em vez disso, foque-se em soluções sem código, concebidas para utilizadores empresariais. As melhores ferramentas capacitam a sua equipa, não criam mais trabalho para os engenheiros.
3. Defina um caso de uso claro e de alto valor Não tente automatizar tudo de uma vez. Encontre um problema específico e persistente, como encaminhar tickets de TI ou responder a perguntas comuns sobre o estado de encomendas, e escolha um agente que seja bom nessa tarefa específica. Uma vitória focada cria impulso.
4. Teste antes de se comprometer Nunca compre uma plataforma de IA sem a ver em funcionamento. Os melhores fornecedores oferecem uma versão de teste gratuita ou, melhor ainda, um modo de simulação onde pode testar a IA com os seus dados reais sem qualquer risco.

Dica Pro: Utilize a funcionalidade de simulação de uma plataforma para executar a IA nos seus dados históricos. É uma forma sem riscos de medir a precisão potencial e a poupança de custos antes de entrar em produção. Esta é uma característica de destaque do eesel AI.

Comece com um dos melhores agentes de IA que funciona para si

A IA prática finalmente chegou. Os melhores agentes de IA já não são apenas uma ideia; são ferramentas que se podem integrar nos seus fluxos de trabalho, automatizar tarefas manuais, e libertar a sua equipa para se focar no que realmente importa. O segredo é encontrar uma solução que funcione com a sua configuração existente, em vez de forçar uma mudança grande e dispendiosa.

Se procura um agente de IA que melhore as suas operações atuais de atendimento ao cliente ou TI sem a dor de cabeça da migração, o eesel AI foi concebido exatamente para isso. Adiciona uma camada inteligente sobre as ferramentas que já utiliza, aprende com os dados únicos do seu negócio e pode ser configurado em minutos, não em meses.

Veja como pode automatizar facilmente os seus fluxos de trabalho. Inicie o seu teste gratuito ou Agende uma demonstração hoje mesmo.