Um guia completo para a tradução automática do Zendesk para mensagens recebidas e sugestão de idioma de resposta

O Zendesk tem uma funcionalidade integrada na sua Área de Trabalho do Agente, principalmente para canais em direto como chat e redes sociais. Deteta diferentes idiomas e oferece-se para traduzir as mensagens dos clientes para o idioma do agente e as respostas do agente de volta para o idioma do cliente. No entanto, não se estende à tradução de e-mails enviados e oferece uma qualidade genérica sem personalização.

Não, uma limitação significativa da funcionalidade nativa do Zendesk é a sua incapacidade de traduzir automaticamente e-mails enviados. Os agentes muitas vezes têm de recorrer a ferramentas externas para as respostas por e-mail, o que adiciona passos manuais e pode introduzir erros. Também não sugere proativamente respostas completas, apenas traduz o texto que um agente já escreveu.

As aplicações do marketplace oferecem frequentemente tradução bidirecional tanto para as mensagens recebidas como para as respostas enviadas, incluindo e-mails. Muitas oferecem operações com um clique, glossários personalizados para termos específicos da marca e usam modelos de IA avançados para traduções com um som mais natural, abordando algumas das limitações nativas.

Embora melhores que as ferramentas nativas, as aplicações de tradução de propósito único carecem de compreensão contextual e automação de fluxos de trabalho. Traduzem palavras, mas não aproveitam o conhecimento da empresa para sugerir soluções completas e precisas ou automatizar a resolução de tickets, o que significa que os agentes ainda têm de fazer o trabalho pesado.

Uma plataforma de IA conecta-se a todo o conhecimento da sua empresa (tickets do Zendesk, central de ajuda, documentos internos) para entender o contexto. Não se limita a traduzir, mas elabora respostas completas e alinhadas com a marca no idioma do agente, que são depois traduzidas automaticamente de volta para o cliente, automatizando verdadeiramente o processo de sugestão.

Sim, um AI Copilot analisa as questões dos clientes, baseando-se nas suas melhores resoluções passadas e na base de conhecimento para elaborar respostas completas, contextuais e alinhadas com a marca. Estas respostas elaboradas são traduzidas automaticamente para o idioma do cliente, reduzindo significativamente o esforço do agente и garantindo uma qualidade consistente.