Um guia completo sobre a tradução automática do Zendesk para mensagens recebidas e sugestão de idioma de resposta

Então, você está atendendo clientes de todo o mundo. Isso é fantástico e significa que você está interagindo com diversos idiomas todos os dias. O Zendesk é uma ferramenta incrivelmente capaz para isso, fornecendo a base necessária para gerenciar um atendimento global ao cliente.

À medida que você escala, vai querer encontrar as maneiras mais eficientes de lidar com o suporte multilíngue diretamente dentro do Zendesk. Este guia está aqui para orientar você pelas suas opções de tradução automática do Zendesk para mensagens recebidas e sugestão de idioma de resposta em 2026. Analisaremos os recursos de tradução integrados, conferiremos alguns aplicativos populares do marketplace e, em seguida, falaremos sobre como complementos de IA especializados podem ajudá-lo a redigir respostas ainda mais detalhadas.

O que é o recurso de tradução integrado do Zendesk?

O Zendesk possui uma ferramenta de tradução nativa integrada diretamente em seu Espaço de Trabalho do Agente (Agent Workspace). Esse recurso oferece à sua equipe uma maneira confiável e integrada de lidar com chats multilíngues sem precisar sair da plataforma.

De acordo com a própria documentação do Zendesk, o recurso foi projetado para detectar automaticamente quando um cliente está escrevendo em um idioma diferente. Quando isso acontece, um banner conveniente aparece, oferecendo a tradução da conversa. Ele utiliza serviços de terceiros de alta qualidade, como o Amazon Translate, para facilitar a interação.

Esta ferramenta nativa é projetada com maestria para:

• Canais ao Vivo: Funciona perfeitamente com chat ao vivo e mensagens de redes sociais ou Sunshine Conversations.
• Mensagens Recebidas: Traduz as dúvidas dos clientes para o idioma preferido do agente.
• Respostas do Agente (em canais ao vivo): Traduz a resposta do agente de volta para o idioma do cliente em tempo real.

O Zendesk fornece essas ferramentas essenciais para garantir que equipes de todos os tamanhos possam começar a oferecer suporte a um público global imediatamente. Para equipes com fluxos de trabalho de e-mail mais complexos ou necessidades específicas de terminologia de marca, o Zendesk oferece um ecossistema flexível onde você pode adicionar funcionalidades especializadas conforme necessário.

Aprimorando a experiência de tradução nativa

Embora a tradução nativa do Zendesk seja um ponto de partida poderoso, as equipes de suporte global em crescimento frequentemente buscam maneiras de personalizar e escalar ainda mais suas operações. Ao entrar em 2026, você poderá encontrar oportunidades para adicionar capacidades ainda mais especializadas à sua configuração do Zendesk.

Suporte especializado para mensagens enviadas

O tradutor nativo se destaca em conversas ao vivo. Para agentes que trabalham principalmente em tickets de e-mail, existem várias maneiras de gerenciar traduções. Embora alguns agentes possam usar etapas manuais para respostas específicas, o Zendesk introduziu um Programa de Acesso Antecipado para trazer ainda mais automação à tradução de e-mails. Além disso, o Marketplace do Zendesk oferece vários aplicativos robustos projetados especificamente para preencher quaisquer lacunas no fluxo de trabalho de e-mail, garantindo uma experiência suave tanto para agentes quanto para clientes.

Personalização e consistência da marca

Mecanismos de tradução padrão fornecem excelentes traduções de base. Para empresas com requisitos muito específicos, existem opções para refinar ainda mais a experiência:

• Terminologia Específica da Marca: Embora os mecanismos padrão sejam altamente precisos, algumas equipes optam por usar aplicativos do marketplace que permitem glossários personalizados para garantir que nomes de produtos específicos sejam sempre tratados exatamente como pretendido.
• Tom de Voz: As traduções padrão são profissionais e diretas. Se a sua marca exige um tom muito específico ou altamente casual, você pode usar complementos baseados em IA para ajudar a refinar o fraseado para combinar com a voz única da sua marca.

Integrando tradução com assistência de resposta

Para equipes que buscam maximizar a eficiência, o próximo passo é combinar a tradução com sugestões de rascunho inteligentes. Enquanto a ferramenta nativa foca na conversão de texto, ferramentas baseadas em IA que trabalham com o Zendesk podem, na verdade, sugerir o idioma da resposta, redigindo respostas completas com base na sua base de conhecimento existente. Isso permite que seus agentes revisem uma resposta completa e útil, em vez de apenas traduzir uma resposta digitada manualmente.

graph TD
    subgraph Fluxo de Trabalho de Tradução Básica
        A[Agente escreve a resposta em seu idioma] --> B{Usar ferramenta de tradução};
        B --> C[A ferramenta traduz o texto];
        C --> D[Agente envia a resposta traduzida];
    end
    subgraph Fluxo de Trabalho de Resposta Inteligente
        E[IA analisa a mensagem do cliente] --> F{Elabora uma solução completa};
        F --> G[Agente revisa e aprova];
        G --> H[IA traduz e envia a resposta];
    end

Ao aproveitar a plataforma madura do Zendesk juntamente com esses aprimoramentos inteligentes, você pode criar um fluxo de trabalho que escala perfeitamente com seu crescimento global.

Explorando aplicativos de tradução do marketplace do Zendesk

Um dos maiores pontos fortes do Zendesk é o seu ecossistema massivo. Para encontrar recursos mais especializados, muitas equipes visitam o Marketplace do Zendesk. Existem inúmeros aplicativos de terceiros de alta qualidade que fornecem recursos adicionais de tradução diretamente no espaço de trabalho do agente.

O que os aplicativos do marketplace oferecem

Aplicativos como o Translator AI e o Translate Conversations da Swifteq são excelentes exemplos de como o marketplace aprimora o Zendesk. Essas ferramentas frequentemente oferecem:

• Tradução Bidirecional: Suporte para mensagens recebidas e enviadas em todos os canais, incluindo e-mail.
• Operação com um Clique: Interfaces simplificadas que permitem que os agentes traduzam conteúdo com o mínimo de esforço.
• Glossários Personalizados: A capacidade de definir traduções específicas para jargões técnicos ou termos específicos da marca.
• Motores de IA Avançados: Integração com modelos modernos de IA para fornecer traduções detalhadas e naturais.

Escolhendo a ferramenta certa para suas necessidades

Esses aplicativos de propósito único são fantásticos para equipes focadas especificamente no aspecto de tradução do suporte. Eles são fáceis de instalar e funcionam perfeitamente dentro da interface existente do Zendesk. Se o seu objetivo é adicionar uma tradução bidirecional simples ao seu fluxo de trabalho, esses aplicativos são uma ótima maneira de aprimorar as capacidades principais do Zendesk.

A solução complementar: Uma plataforma de IA unificada

Para equipes que buscam uma abordagem mais abrangente em 2026, usar uma plataforma de IA que lida com a tradução como parte de uma estratégia de automação mais ampla é uma excelente opção. Uma ferramenta como a eesel AI trabalha ao lado do Zendesk não apenas para traduzir, mas para ajudar a automatizar todo o processo de resolução.

Sugestão de resposta inteligente através do conhecimento da empresa

O principal benefício de um complemento de IA como a eesel AI é sua capacidade de se conectar com todo o conhecimento existente da sua empresa, incluindo tickets do Zendesk, centrais de ajuda e documentos internos no Confluence ou Google Docs.

• Aprendendo com o Sucesso: Ao analisar suas resoluções passadas no Zendesk, a IA aprende o seu tom preferido e as maneiras mais eficazes de resolver os problemas dos clientes.
• Redigindo Respostas Abrangentes: Em vez de apenas traduzir, o AI Copilot redige uma resposta completa e fiel à marca no idioma do agente. Assim que o agente aprova, a ferramenta a traduz automaticamente para o idioma do cliente. Esta é uma maneira altamente eficaz de sugerir o idioma da resposta enquanto garante que a informação seja precisa.
• Automação Flexível: Você pode usar um AI Agent para perguntas comuns e repetitivas, permitindo que a IA resolva esses tickets diretamente no Zendesk. Isso permite que seus agentes humanos foquem em necessidades de clientes mais complexas e que exigem mais atenção.

Integração fácil e controle total

A eesel AI foi projetada para ser uma ferramenta complementar que aprimora sua configuração existente do Zendesk. É simples de configurar e mantém você no controle total do processo:

• Recursos de Simulação: Você pode testar a IA em tickets anteriores para ver como ela se comporta antes mesmo de colocá-la no ar.
• Implementação em Fases: Você pode começar automatizando tipos de tickets ou idiomas específicos e expandir à medida que vê os benefícios.
• Conhecimento Centralizado: Ela reúne todas as suas informações, portanto, quer a resposta esteja em um artigo do Zendesk ou em uma wiki interna, a IA pode encontrá-la.

Comparação de preços: Nativo vs. aplicativos vs. plataforma

Ao planejar seu orçamento para 2026, é útil ver como essas opções se comparam.

Solução	Como Funciona	Modelo de Preço	Melhor Para
Zendesk Nativo	Incluído nos planos Zendesk Suite.	Parte da sua assinatura atual do Zendesk.	Equipes começando com chat ao vivo que precisam de uma ferramenta integrada e confiável.
Aplicativos do Marketplace	(ex: Swifteq, Translator AI)	Por agente, por mês (geralmente em torno de US$ 7-9/agente/mês).	Equipes que buscam adicionar tradução de e-mail especializada ao seu espaço de trabalho do Zendesk.
eesel AI	Plataforma unificada para automação e assistência ao agente.	Baseado em interações mensais de IA (começa em US$ 239/mês para 1.000 interações).	Equipes que buscam maximizar a eficiência do agente e automatizar resoluções dentro do ecossistema Zendesk.

As ferramentas nativas e os aplicativos do marketplace do Zendesk oferecem um valor fantástico para equipes focadas na tradução. Para aqueles que desejam elevar seu suporte ao próximo nível automatizando resoluções, a eesel AI serve como uma poderosa plataforma complementar.

Aprimorando seu fluxo de trabalho de resolução

Gerenciar efetivamente o suporte multilíngue em 2026 trata-se de escolher a combinação certa de ferramentas para sua equipe. O Zendesk fornece uma base de classe mundial com seus recursos nativos e marketplace abrangente, oferecendo a flexibilidade para construir exatamente o ambiente de suporte que você precisa.

Ao ir além da simples tradução e adotar plataformas de IA que entendem o contexto, você pode aprimorar ainda mais a experiência do cliente e otimizar o fluxo de trabalho da sua equipe. Quer você use as ferramentas integradas do Zendesk ou adicione capacidades de IA especializadas, o objetivo permanece o mesmo: fornecer um serviço excelente e útil a cada cliente, não importa o idioma que falem.

Pronto para ver como uma plataforma de IA unificada pode aprimorar sua experiência no Zendesk? Comece a usar a eesel AI em minutos e veja como ela trabalha com o Zendesk para resolver conversas com clientes de forma eficiente.