Zendeskで受信メッセージを自動翻訳し、返信言語を提案するための完全ガイド

世界中のお客様をサポートされているのですね。素晴らしいことです。それは、日々多様な言語に対応していることを意味します。Zendeskは、グローバルなカスタマーサービスを管理するために必要な基盤を提供する、非常に有能なツールです。

規模が拡大するにつれて、Zendesk内で多言語サポートを処理するための最も効率的な方法を見つけたいと思うでしょう。このガイドでは、2026年におけるZendeskの受信メッセージの自動翻訳と返信言語の提案に関するオプションを順を追って説明します。組み込みの翻訳機能を確認し、マーケットプレイスの人気アプリをチェックし、さらに専門的なAIアドオンがよりニュアンスのある回答の作成にどのように役立つかについてお話しします。

Zendeskの組み込み翻訳機能とは？

Zendeskには、エージェントワークスペース（Agent Workspace）に標準の翻訳ツールが組み込まれています。この機能により、プラットフォームを離れることなく、多言語チャットを処理するための信頼性が高く統合された方法がチームに提供されます。

Zendesk自身のドキュメントによると、この機能は顧客が異なる言語で書いていることを自動的に検出するように設計されています。検出されると、便利なバナーが表示され、会話の翻訳を提案します。これは、やり取りを円滑にするために、Amazon Translateのような高品質なサードパーティサービスを利用しています。

この標準ツールは、以下の用途に特化して設計されています：

• ライブチャネル： ライブチャットや、ソーシャルメディア、Sunshine Conversationsからのメッセージとシームレスに連携します。
• 受信メッセージ： 顧客の問い合わせをエージェントの優先言語に翻訳します。
• エージェントの返信（ライブチャネル）： エージェントの返信をリアルタイムで顧客の言語に翻訳します。

Zendeskは、あらゆる規模のチームがすぐにグローバルなオーディエンスのサポートを開始できるよう、これらの不可欠なツールを提供しています。より複雑なメールワークフローや特定のブランド用語のニーズがあるチームのために、Zendeskは必要に応じて専門的な機能を追加できる柔軟なエコシステムを提供しています。

標準の翻訳エクスペリエンスを向上させる

Zendeskの標準翻訳は強力な出発点ですが、成長するグローバルサポートチームは、運用をさらにカスタマイズし、拡張する方法を模索することがよくあります。2026年に向けて、Zendeskのセットアップにさらに専門的な機能を追加する機会が見つかるかもしれません。

送信メッセージ向けの専門的なサポート

標準の翻訳機能はライブの会話に優れています。主にメールチケットを処理するエージェントの場合、翻訳を管理するさまざまな方法があります。一部のエージェントは特定の返信に対して手動の手順を踏むこともありますが、Zendeskはメール翻訳にさらなる自動化をもたらす早期アクセスプログラム（Early Access Program）を導入しました。さらに、Zendeskマーケットプレイスでは、メールワークフローのギャップを埋めるために設計されたいくつかの堅牢なアプリが提供されており、エージェントと顧客の両方にスムーズな体験を保証します。

カスタマイズとブランドの一貫性

標準の翻訳エンジンは、優れたベースライン翻訳を提供します。非常に特定の要件を持つ企業には、体験をさらに洗練させるためのオプションがあります：

• ブランド独自の用語： 標準エンジンは非常に正確ですが、一部のチームはカスタムグロッサリー（用語集）を使用できるマーケットプレイスアプリを選択し、特定の製品名が常に意図した通りに処理されるようにしています。
• トーン・オブ・ボイス（語り口）： 標準的な翻訳はプロフェッショナルで直接的です。ブランドに特定のトーンや非常にカジュアルなトーンが必要な場合は、AI搭載のアドオンを使用して、ブランド独自の声を反映するように言い回しを洗練させることができます。

翻訳と返信アシスタントの統合

効率を最大化したいチームにとっての次のステップは、翻訳とインテリジェントな下書き提案を組み合わせることです。標準ツールはテキストの変換に焦点を当てていますが、Zendeskと連携するAI搭載ツールは、既存のナレッジベースに基づいて完全な回答を下書きすることで、実際に返信言語を提案できます。これにより、エージェントは手動で入力した返信を単に翻訳するのではなく、完成した役立つ回答を確認できるようになります。

graph TD
    subgraph 基本的な翻訳ワークフロー
        A[エージェントが自身の言語で返信を書く] --> B{翻訳ツールを使用};
        B --> C[ツールがテキストを翻訳];
        C --> D[エージェントが翻訳された返信を送信];
    end
    subgraph インテリジェントな返信ワークフロー
        E[AIが顧客のメッセージを分析] --> F{完全な解決策を下書き};
        F --> G[エージェントが確認・承認];
        G --> H[AIが翻訳して返信を送信];
    end

Zendeskの成熟したプラットフォームをこれらのインテリジェントな機能強化とともに活用することで、グローバルな成長に合わせて完璧にスケールするワークフローを構築できます。

Zendeskマーケットプレイスの翻訳アプリを探索する

Zendeskの最大の強みの1つは、その巨大なエコシステムです。より専門的な機能を見つけるために、多くのチームがZendeskマーケットプレイスを訪れます。エージェントワークスペース内で直接、追加の翻訳機能を提供する高品質なサードパーティアプリが多数存在します。

マーケットプレイスアプリが提供するもの

Translator AIやSwifteqのTranslate Conversationsのようなアプリは、マーケットプレイスがZendeskをどのように強化するかを示す素晴らしい例です。これらのツールは通常、以下を提供します：

• 双方向翻訳： メールを含むすべてのチャネルで、受信メッセージと送信メッセージの両方をサポート。
• ワンクリック操作： 最小限の手間でコンテンツを翻訳できる簡素化されたインターフェース。
• カスタムグロッサリー： 専門用語やブランド固有の用語に対して特定の翻訳を定義する機能。
• 高度なAIエンジン： 最新のAIモデルとの統合により、ニュアンスのある自然な翻訳を提供。

ニーズに適したツールの選択

これらの単一目的のアプリは、特にサポートの翻訳側面に焦点を当てているチームにとって素晴らしいものです。インストールが簡単で、既存のZendeskインターフェース内で完璧に動作します。目標がワークフローにシンプルな双方向翻訳を追加することであれば、これらのアプリはZendeskのコア機能を拡張するための優れた方法です。

補完的なソリューション：統合AIプラットフォーム

2026年により包括的なアプローチを求めるチームにとって、広範な自動化戦略の一環として翻訳を処理するAIプラットフォームを使用することは優れた選択肢です。eesel AIのようなツールは、Zendeskと連携して単に翻訳するだけでなく、解決プロセス全体の自動化を支援します。

社内ナレッジを活用したインテリジェントな返信提案

eesel AIのようなAIアドオンの主な利点は、Zendeskチケット、ヘルプセンター、さらにはConfluenceやGoogleドキュメント内の内部ドキュメントを含む、既存のすべての社内ナレッジと接続できることです。

• 成功例から学ぶ： Zendeskの過去の解決策を分析することで、AIは好ましいトーンや顧客の問題を解決する最も効果的な方法を学習します。
• 包括的な返信の下書き： 単に翻訳するのではなく、AI Copilot がエージェントの言語でブランドに沿った完全な返信を下書きします。エージェントが承認すると、ツールは自動的にそれを顧客の言語に翻訳します。これは、情報の正確性を確保しながら返信言語を提案するための非常に効果的な方法です。
• 柔軟な自動化： 一般的で繰り返される質問には AI Agent を使用でき、AIがそれらのチケットをZendesk内で直接解決することを可能にします。これにより、人間のエージェントはより複雑で、きめ細やかな対応が必要な顧客ニーズに集中できるようになります。

簡単な連携と完全なコントロール

eesel AIは、既存のZendeskのセットアップを強化する補完的なツールとして設計されています。セットアップは簡単で、プロセスの完全なコントロールを維持できます。

• シミュレーション機能： 実際に運用を開始する前に、過去のチケットでAIをテストしてパフォーマンスを確認できます。
• 段階的な導入： 特定のチケットタイプや言語の自動化から始めて、メリットを確認しながら拡大していくことができます。
• 一元化されたナレッジ： すべての情報を集約するため、答えがZendeskの記事にあろうと内部のWikiにあろうと、AIが見つけ出すことができます。

価格比較：標準機能 vs アプリ vs プラットフォーム

2026年の予算を計画する際、これらのオプションがどのように比較されるかを知ることは役立ちます。

ソリューション	仕組み	料金モデル	最適な対象
Zendesk標準機能	Zendesk Suiteプランに含まれています。	既存のZendeskサブスクリプションの一部。	統合された信頼できるツールを必要とする、ライブチャットを開始したばかりのチーム。
マーケットプレイスアプリ	(例: Swifteq, Translator AI)	エージェントごと、月額（通常はエージェントあたり月額7〜9ドル程度）。	Zendeskワークスペースにメール専用の翻訳機能を追加したいチーム。
eesel AI	自動化とエージェント支援のための統合プラットフォーム。	月間のAIインタラクション数に基づく（1,000インタラクションで月額239ドル〜）。	エージェントの効率を最大化し、Zendeskエコシステム内で解決を自動化したいチーム。

Zendeskの標準ツールとマーケットプレイスアプリは、翻訳に重点を置くチームにとって素晴らしい価値を提供します。解決の自動化によってサポートを次のレベルに引き上げたいチームにとって、eesel AIは強力な補完プラットフォームとして機能します。

解決ワークフローの強化

2026年において多言語サポートを効果的に管理することは、チームにとって適切なツールの組み合わせを選択することにあります。Zendeskは標準機能と広大なマーケットプレイスによって世界クラスの基盤を提供し、必要なサポート環境を正確に構築できる柔軟性を与えてくれます。

単なる翻訳を超えて、文脈を理解するAIプラットフォームを採用することで、顧客体験をさらに向上させ、チームのワークフローを最適化できます。Zendeskの組み込みツールを使用する場合でも、専門的なAI機能を追加する場合でも、目標は同じです。話す言語に関係なく、すべての顧客に優れた、役立つサービスを提供することです。

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