Ein vollständiger Leitfaden zur automatischen Übersetzung von Zendesk für eingehende Nachrichten und Antwortvorschläge

Sie unterstützen also Kunden aus der ganzen Welt. Das ist fantastisch und bedeutet, dass Sie täglich mit verschiedenen Sprachen zu tun haben. Zendesk ist dafür ein äußerst leistungsfähiges Tool und bietet die Grundlage, die für die Verwaltung eines globalen Kundenservice erforderlich ist.

Wenn Sie skalieren, werden Sie nach effizienten Wegen suchen wollen, um mehrsprachigen Support direkt in Zendesk zu handhaben. Dieser Leitfaden führt Sie durch Ihre Optionen für die automatische Übersetzung von Zendesk für eingehende Nachrichten und Antwortvorschläge im Jahr 2026. Wir schauen uns die integrierten Übersetzungsfunktionen an, prüfen einige beliebte Apps aus dem Marketplace und sprechen dann darüber, wie spezialisierte KI-Add-ons Ihnen helfen können, noch nuanciertere Antworten zu verfassen.

Was ist die integrierte Übersetzungsfunktion von Zendesk?

Zendesk verfügt über ein natives Übersetzungstool, das direkt in den Agenten-Workspace (Agent Workspace) integriert ist. Diese Funktion bietet Ihrem Team eine zuverlässige, integrierte Methode, um mehrsprachige Chats zu bearbeiten, ohne die Plattform verlassen zu müssen.

Laut Zendesks eigener Dokumentation ist die Funktion so konzipiert, dass sie automatisch erkennt, wenn ein Kunde in einer anderen Sprache schreibt. In diesem Fall erscheint ein praktisches Banner, das die Übersetzung der Konversation anbietet. Es nutzt hochwertige Drittanbieterdienste wie Amazon Translate, um die Interaktion zu erleichtern.

Dieses native Tool ist fachmännisch konzipiert für:

• Live-Kanäle: Es funktioniert nahtlos mit Live-Chat und Nachrichten aus sozialen Medien oder Sunshine Conversations.
• Eingehende Nachrichten: Es übersetzt Kundenanfragen in die bevorzugte Sprache des Agenten.
• Antworten der Agenten (in Live-Kanälen): Es übersetzt die Antwort des Agenten in Echtzeit zurück in die Sprache des Kunden.

Zendesk stellt diese essenziellen Tools zur Verfügung, damit Teams jeder Größe sofort mit der Unterstützung eines globalen Publikums beginnen können. Für Teams mit komplexeren E-Mail-Workflows oder spezifischen Anforderungen an die Markenterminologie bietet Zendesk ein flexibles Ökosystem, in dem Sie bei Bedarf spezialisierte Funktionen hinzufügen können.

Verbesserung des nativen Übersetzungserlebnisses

Während die native Übersetzung von Zendesk ein leistungsstarker Ausgangspunkt ist, suchen wachsende globale Support-Teams oft nach Möglichkeiten, ihre Abläufe weiter anzupassen und zu skalieren. Im Jahr 2026 werden Sie Möglichkeiten finden, Ihr Zendesk-Setup um noch spezialisiertere Funktionen zu erweitern.

Spezialisierter Support für ausgehende Nachrichten

Der native Übersetzer glänzt bei Live-Konversationen. Für Agenten, die primär an E-Mail-Tickets arbeiten, gibt es verschiedene Möglichkeiten, Übersetzungen zu verwalten. Während einige Agenten manuelle Schritte für bestimmte Antworten nutzen, hat Zendesk ein Early-Access-Programm eingeführt, um die E-Mail-Übersetzung stärker zu automatisieren. Darüber hinaus bietet der Zendesk Marketplace mehrere robuste Apps an, die speziell darauf ausgelegt sind, Lücken im E-Mail-Workflow zu schließen und eine reibungslose Erfahrung für Agenten und Kunden zu gewährleisten.

Anpassung und Markenkonsistenz

Standard-Übersetzungsmaschinen bieten eine exzellente Basis. Für Unternehmen mit sehr spezifischen Anforderungen gibt es Optionen, um das Erlebnis weiter zu verfeinern:

• Markenspezifische Terminologie: Obwohl Standardmaschinen sehr genau sind, entscheiden sich einige Teams für Marketplace-Apps, die benutzerdefinierte Glossare ermöglichen. So wird sichergestellt, dass spezifische Produktnamen immer genau so behandelt werden wie beabsichtigt.
• Tonalität (Tone of Voice): Standardübersetzungen sind professionell und direkt. Wenn Ihre Marke eine sehr spezifische oder sehr lockere Tonalität erfordert, können Sie KI-gestützte Add-ons verwenden, um die Formulierungen so zu verfeinern, dass sie zur einzigartigen Stimme Ihrer Marke passen.

Integration von Übersetzung und Antworthilfe

Für Teams, die ihre Effizienz maximieren wollen, besteht der nächste Schritt darin, die Übersetzung mit intelligenten Entwurfsvorschlägen zu kombinieren. Während sich das native Tool auf die Konvertierung von Text konzentriert, können KI-gestützte Tools, die mit Zendesk zusammenarbeiten, tatsächlich Antwortsprachen vorschlagen, indem sie vollständige Antworten basierend auf Ihrer vorhandenen Wissensdatenbank entwerfen. Dies ermöglicht es Ihren Agenten, eine vollständige, hilfreiche Antwort zu prüfen, anstatt nur eine manuell getippte Antwort zu übersetzen.

graph TD
    subgraph Basis-Übersetzungsworkflow
        A[Agent schreibt Antwort in seiner Sprache] --> B{Übersetzungstool nutzen};
        B --> C[Tool übersetzt den Text];
        C --> D[Agent sendet übersetzte Antwort];
    end
    subgraph Intelligenter Antwort-Workflow
        E[KI analysiert die Nachricht des Kunden] --> F{Entwirft eine vollständige Lösung};
        F --> G[Agent prüft und genehmigt];
        G --> H[KI übersetzt und sendet die Antwort];
    end

Durch die Nutzung der ausgereiften Zendesk-Plattform zusammen mit diesen intelligenten Erweiterungen können Sie einen Workflow erstellen, der perfekt mit Ihrem globalen Wachstum skaliert.

Erkundung von Übersetzungs-Apps im Zendesk Marketplace

Eine der größten Stärken von Zendesk ist sein gewaltiges Ökosystem. Um spezialisiertere Funktionen zu finden, besuchen viele Teams den Zendesk Marketplace. Es gibt zahlreiche hochwertige Drittanbieter-Apps, die zusätzliche Übersetzungsfunktionen direkt im Agenten-Workspace bereitstellen.

Was Marketplace-Apps bieten

Apps wie Translator AI und Swifteq's Translate Conversations sind exzellente Beispiele dafür, wie der Marketplace Zendesk erweitert. Diese Tools bieten oft:

• Bidirektionale Übersetzung: Unterstützung für sowohl eingehende als auch ausgehende Nachrichten über alle Kanäle hinweg, einschließlich E-Mail.
• Ein-Klick-Bedienung: Vereinfachte Benutzeroberflächen, die es Agenten ermöglichen, Inhalte mit minimalem Aufwand zu übersetzen.
• Benutzerdefinierte Glossare: Die Möglichkeit, spezifische Übersetzungen für Fachjargon oder markenspezifische Begriffe zu definieren.
• Fortschrittliche KI-Engines: Integration moderner KI-Modelle, um nuancierte und natürlich klingende Übersetzungen zu liefern.

Das richtige Tool für Ihre Bedürfnisse wählen

Diese Einzweck-Apps sind fantastisch für Teams, die sich speziell auf den Übersetzungsaspekt des Supports konzentrieren. Sie sind einfach zu installieren und funktionieren perfekt innerhalb der bestehenden Zendesk-Oberfläche. Wenn Ihr Ziel darin besteht, eine einfache, bidirektionale Übersetzung in Ihren Workflow zu integrieren, sind diese Apps eine großartige Möglichkeit, auf den Kernfunktionen von Zendesk aufzubauen.

Die ergänzende Lösung: Eine einheitliche KI-Plattform

Für Teams, die im Jahr 2026 einen umfassenderen Ansatz suchen, ist die Nutzung einer KI-Plattform, die Übersetzungen als Teil einer breiteren Automatisierungsstrategie handhabt, eine exzellente Option. Ein Tool wie eesel AI arbeitet mit Zendesk zusammen, um nicht nur zu übersetzen, sondern den gesamten Lösungsprozess zu automatisieren.

Intelligente Antwortvorschläge durch Unternehmenswissen

Der Hauptvorteil eines KI-Add-ons wie eesel AI ist die Fähigkeit, sich mit all Ihrem vorhandenen Unternehmenswissen zu verbinden, einschließlich Zendesk-Tickets, Help Centern und internen Dokumenten in Confluence oder Google Docs.

• Aus Erfolg lernen: Durch die Analyse Ihrer vergangenen Lösungen in Zendesk lernt die KI Ihre bevorzugte Tonalität und die effektivsten Wege zur Lösung von Kundenproblemen.
• Umfassende Antworten entwerfen: Anstatt nur zu übersetzen, entwirft der KI-Copilot eine vollständige, markengerechte Antwort in der Sprache des Agenten. Sobald der Agent diese genehmigt, übersetzt das Tool sie automatisch in die Sprache des Kunden. Dies ist ein höchst effektiver Weg, um Antwortsprachen vorzuschlagen und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Informationen korrekt sind.
• Flexible Automatisierung: Sie können einen KI-Agenten für häufige, repetitive Fragen einsetzen, sodass die KI diese Tickets direkt in Zendesk löst. Dies ermöglicht es Ihren menschlichen Agenten, sich auf komplexere, beratungsintensive Kundenbedürfnisse zu konzentrieren.

Einfache Integration und volle Kontrolle

eesel AI ist als ergänzendes Tool konzipiert, das Ihr bestehendes Zendesk-Setup verbessert. Es ist einfach einzurichten und lässt Ihnen die volle Kontrolle über den Prozess:

• Simulationsfunktionen: Sie können die KI an früheren Tickets testen, um zu sehen, wie sie abschneidet, bevor Sie sie live schalten.
• Phasenweise Einführung: Sie können damit beginnen, spezifische Ticket-Typen oder Sprachen zu automatisieren und den Einsatz erweitern, sobald Sie die Vorteile sehen.
• Zentralisiertes Wissen: Es führt alle Ihre Informationen zusammen. Egal, ob die Antwort in einem Zendesk-Artikel oder einem internen Wiki steht – die KI findet sie.

Preisvergleich: Nativ vs. Apps vs. Plattform

Bei der Planung Ihres Budgets für 2026 ist es hilfreich zu sehen, wie diese Optionen im Vergleich abschneiden.

Lösung	Funktionsweise	Preismodell	Am besten geeignet für
Zendesk Nativ	Enthalten in den Zendesk Suite Plänen.	Teil Ihres bestehenden Zendesk-Abonnements.	Teams, die mit Live-Chat beginnen und ein integriertes, zuverlässiges Tool benötigen.
Marketplace-Apps	(z. B. Swifteq, Translator AI)	Pro Agent, pro Monat (meist ca. 7–9 $/Agent/Monat).	Teams, die ihren Zendesk-Workspace um spezialisierte E-Mail-Übersetzungen erweitern möchten.
eesel AI	Einheitliche Plattform für Automatisierung und Agentenunterstützung.	Basierend auf monatlichen KI-Interaktionen (ab 239 $/Monat für 1.000 Interaktionen).	Teams, die die Effizienz der Agenten maximieren und Lösungen innerhalb des Zendesk-Ökosystems automatisieren möchten.

Zendesks native Tools und Marketplace-Apps bieten einen fantastischen Mehrwert für Teams, die sich auf den Übersetzungsaspekt konzentrieren. Für diejenigen, die ihren Support auf das nächste Level heben möchten, indem sie Lösungen automatisieren, dient eesel AI als leistungsstarke ergänzende Plattform.

Optimierung Ihres Workflows zur Problemlösung

Bei der effektiven Verwaltung von mehrsprachigem Support im Jahr 2026 geht es darum, die richtige Kombination von Tools für Ihr Team zu wählen. Zendesk bietet mit seinen nativen Funktionen und dem umfangreichen Marketplace ein erstklassiges Fundament und gibt Ihnen die Flexibilität, genau die Support-Umgebung aufzubauen, die Sie benötigen.

Indem Sie über die einfache Übersetzung hinausgehen und KI-Plattformen einführen, die den Kontext verstehen, können Sie das Kundenerlebnis weiter verbessern und den Workflow Ihres Teams optimieren. Ob Sie die integrierten Tools von Zendesk nutzen oder spezialisierte KI-Funktionen hinzufügen – das Ziel bleibt dasselbe: jedem Kunden einen exzellenten, hilfreichen Service zu bieten, egal welche Sprache er spricht.

Sind Sie bereit zu sehen, wie eine einheitliche KI-Plattform Ihr Zendesk-Erlebnis verbessern kann? Starten Sie in wenigen Minuten mit eesel AI und erleben Sie, wie es mit Zendesk zusammenarbeitet, um Kundenkonversationen effizient zu lösen.