Una guía completa sobre la traducción automática de Zendesk para mensajes entrantes y la sugerencia de idioma de respuesta

Así que está brindando soporte a clientes de todo el mundo. Eso es fantástico, y significa que está interactuando con diversos idiomas todos los días. Zendesk es una herramienta increíblemente capaz para esto, proporcionando la base necesaria para gestionar el servicio al cliente global.

A medida que crezca, querrá encontrar las formas más eficientes de gestionar el soporte multilingüe directamente dentro de Zendesk. Esta guía está aquí para orientarlo a través de sus opciones para la traducción automática de Zendesk para mensajes entrantes y la sugerencia de idioma de respuesta en 2026. Analizaremos las funciones de traducción integradas, revisaremos algunas aplicaciones populares del marketplace y luego hablaremos sobre cómo los complementos de IA especializados pueden ayudarle a redactar respuestas aún más matizadas.

¿Qué es la función de traducción integrada de Zendesk?

Zendesk tiene una herramienta de traducción nativa incorporada directamente en su Espacio de trabajo del agente (Agent Workspace). Esta función proporciona a su equipo una forma fiable e integrada de gestionar chats multilingües sin tener que salir de la plataforma.

Según la propia documentación de Zendesk, la función está diseñada para detectar automáticamente cuando un cliente escribe en un idioma diferente. Cuando lo hace, aparece un banner conveniente que ofrece traducir la conversación. Utiliza servicios de terceros de alta calidad como Amazon Translate para facilitar la interacción.

Esta herramienta nativa está diseñada de manera experta para:

• Canales en vivo: Funciona a la perfección con el chat en vivo y los mensajes de redes sociales o Sunshine Conversations.
• Mensajes entrantes: Traduce las consultas de los clientes al idioma preferido del agente.
• Respuestas del agente (en canales en vivo): Traduce la respuesta del agente al idioma del cliente en tiempo real.

Zendesk proporciona estas herramientas esenciales para garantizar que equipos de todos los tamaños puedan comenzar a dar soporte a una audiencia global de inmediato. Para equipos con flujos de trabajo de correo electrónico más complejos o necesidades específicas de terminología de marca, Zendesk ofrece un ecosistema flexible donde puede añadir funcionalidad especializada según sea necesario.

Mejorando la experiencia de traducción nativa

Si bien la traducción nativa de Zendesk es un punto de partida potente, los equipos de soporte global en crecimiento a menudo buscan formas de personalizar y escalar aún más sus operaciones. Al avanzar hacia 2026, es posible que encuentre oportunidades para añadir capacidades aún más especializadas a su configuración de Zendesk.

Soporte especializado para mensajes salientes

El traductor nativo destaca en las conversaciones en vivo. Para los agentes que trabajan principalmente en tickets de correo electrónico, existen varias formas de gestionar las traducciones. Mientras que algunos agentes pueden utilizar pasos manuales para respuestas específicas, Zendesk ha introducido un Programa de Acceso Anticipado para aportar aún más automatización a la traducción de correos electrónicos. Además, el Marketplace de Zendesk ofrece varias aplicaciones sólidas diseñadas específicamente para cerrar cualquier brecha en el flujo de trabajo del correo electrónico, garantizando una experiencia fluida tanto para agentes como para clientes.

Personalización y consistencia de marca

Los motores de traducción estándar proporcionan excelentes traducciones base. Para empresas con requisitos muy específicos, existen opciones para refinar aún más la experiencia:

• Terminología específica de la marca: Aunque los motores estándar son muy precisos, algunos equipos optan por utilizar aplicaciones del marketplace que permiten glosarios personalizados para asegurar que los nombres de productos específicos se manejen siempre exactamente como se desea.
• Tono de voz: Las traducciones estándar son profesionales y directas. Si su marca requiere un tono muy específico o muy informal, puede utilizar complementos impulsados por IA para ayudar a refinar el fraseo para que coincida con la voz única de su marca.

Integración de la traducción con la asistencia de respuesta

Para los equipos que buscan maximizar la eficiencia, el siguiente paso es combinar la traducción con sugerencias de borradores inteligentes. Mientras que la herramienta nativa se centra en convertir texto, las herramientas impulsadas por IA que trabajan con Zendesk pueden realmente sugerir el idioma de respuesta redactando respuestas completas basadas en su base de conocimientos existente. Esto permite a sus agentes revisar una respuesta completa y útil en lugar de simplemente traducir una respuesta escrita manualmente.

graph TD
    subgraph Flujo de trabajo de traducción básica
        A[El agente escribe la respuesta en su idioma] --> B{¿Usar herramienta de traducción?};
        B --> C[La herramienta traduce el texto];
        C --> D[El agente envía la respuesta traducida];
    end
    subgraph Flujo de trabajo de respuesta inteligente
        E[La IA analiza el mensaje del cliente] --> F{Redacta una solución completa};
        F --> G[El agente revisa y aprueba];
        G --> H[La IA traduce y envía la respuesta];
    end

Al aprovechar la plataforma madura de Zendesk junto con estas mejoras inteligentes, puede crear un flujo de trabajo que se escale perfectamente con su crecimiento global.

Explorando las aplicaciones de traducción del marketplace de Zendesk

Una de las mayores fortalezas de Zendesk es su enorme ecosistema. Para encontrar funciones más especializadas, muchos equipos visitan el Marketplace de Zendesk. Existen numerosas aplicaciones de terceros de alta calidad que proporcionan funciones de traducción adicionales directamente dentro del espacio de trabajo del agente.

Qué ofrecen las aplicaciones del marketplace

Aplicaciones como Translator AI y Swifteq's Translate Conversations son excelentes ejemplos de cómo el marketplace mejora a Zendesk. Estas herramientas suelen ofrecer:

• Traducción bidireccional: Soporte para mensajes tanto entrantes como salientes en todos los canales, incluyendo el correo electrónico.
• Operación en un solo clic: Interfaces simplificadas que permiten a los agentes traducir contenido con un esfuerzo mínimo.
• Glosarios personalizados: La capacidad de definir traducciones específicas para jerga técnica o términos de marca.
• Motores de IA avanzados: Integración con modelos de IA modernos para proporcionar traducciones matizadas y que suenan naturales.

Eligiendo la herramienta adecuada para sus necesidades

Estas aplicaciones de propósito único son fantásticas para equipos centrados específicamente en el aspecto de traducción del soporte. Son fáciles de instalar y funcionan perfectamente dentro de la interfaz existente de Zendesk. Si su objetivo es añadir una traducción bidireccional sencilla a su flujo de trabajo, estas aplicaciones son una excelente manera de ampliar las capacidades principales de Zendesk.

La solución complementaria: Una plataforma de IA unificada

Para los equipos que buscan un enfoque más integral en 2026, utilizar una plataforma de IA que gestione la traducción como parte de una estrategia de automatización más amplia es una opción excelente. Una herramienta como eesel AI trabaja junto a Zendesk no solo para traducir, sino para ayudar a automatizar todo el proceso de resolución.

Sugerencia de respuesta inteligente a través del conocimiento de la empresa

El principal beneficio de un complemento de IA como eesel AI es su capacidad para conectarse con todo el conocimiento existente de su empresa, incluidos los tickets de Zendesk, centros de ayuda y documentos internos en Confluence o Google Docs.

• Aprender del éxito: Al analizar sus resoluciones pasadas en Zendesk, la IA aprende su tono preferido y las formas más efectivas de resolver los problemas de los clientes.
• Redacción de respuestas integrales: En lugar de solo traducir, el AI Copilot redacta una respuesta completa y de marca en el idioma del agente. Una vez que el agente aprueba, la herramienta la traduce automáticamente al idioma del cliente. Esta es una forma altamente efectiva de sugerir el idioma de respuesta mientras se garantiza que la información sea precisa.
• Automatización flexible: Puede utilizar un AI Agent para preguntas comunes y repetitivas, permitiendo que la IA resuelva esos tickets directamente dentro de Zendesk. Esto permite que sus agentes humanos se centren en necesidades de clientes más complejas y de mayor contacto.

Integración fácil y control total

eesel AI está diseñado para ser una herramienta complementaria que mejora su configuración actual de Zendesk. Es sencillo de configurar y le mantiene en control total del proceso:

• Funciones de simulación: Puede probar la IA en tickets anteriores para ver cómo se desempeña antes de ponerla en funcionamiento.
• Despliegue gradual: Puede comenzar automatizando tipos de tickets o idiomas específicos e ir ampliando a medida que vea los beneficios.
• Conocimiento centralizado: Une toda su información, por lo que ya sea que la respuesta esté en un artículo de Zendesk o en una wiki interna, la IA puede encontrarla.

Comparación de precios: Nativo vs. aplicaciones vs. plataforma

Al planificar su presupuesto para 2026, es útil ver cómo se comparan estas opciones.

Solución	Cómo funciona	Modelo de precios	Ideal para
Zendesk Nativo	Incluido en los planes de Zendesk Suite.	Parte de su suscripción actual de Zendesk.	Equipos que comienzan con chat en vivo y necesitan una herramienta integrada y fiable.
Aplicaciones del Marketplace	(ej., Swifteq, Translator AI)	Por agente, por mes (usualmente entre $7-9 USD/agente/mes).	Equipos que buscan añadir traducción de correo electrónico especializada a su espacio de trabajo de Zendesk.
eesel AI	Plataforma unificada para automatización y asistencia al agente.	Basado en interacciones mensuales de IA (desde $239 USD/mes por 1,000 interacciones).	Equipos que buscan maximizar la eficiencia del agente y automatizar resoluciones dentro del ecosistema de Zendesk.

Las herramientas nativas de Zendesk y las aplicaciones del marketplace proporcionan un valor fantástico para los equipos centrados en la traducción. Para aquellos que quieren llevar su soporte al siguiente nivel automatizando las resoluciones, eesel AI sirve como una plataforma complementaria potente.

Mejorando su flujo de trabajo de resolución

Gestionar eficazmente el soporte multilingüe en 2026 consiste en elegir la combinación adecuada de herramientas para su equipo. Zendesk proporciona una base de clase mundial con sus funciones nativas y su amplio marketplace, dándole la flexibilidad para construir el entorno de soporte exacto que necesita.

Al ir más allá de la simple traducción y adoptar plataformas de IA que entienden el contexto, puede mejorar aún más la experiencia del cliente y optimizar el flujo de trabajo de su equipo. Ya sea que utilice las herramientas integradas de Zendesk o añada capacidades de IA especializadas, el objetivo sigue siendo el mismo: proporcionar un servicio excelente y útil a cada cliente, sin importar qué idioma hable.

¿Listo para ver cómo una plataforma de IA unificada puede mejorar su experiencia con Zendesk? Comience con eesel AI en minutos y vea cómo funciona con Zendesk para resolver las conversaciones con los clientes de manera eficiente.