A Freshdesk ainda tem um plano gratuito? A resposta de 2026

O motivo pelo qual você está aqui é uma meta description desatualizada

Boa parte do meu tempo vai em observar onde os resultados de busca e as páginas de produto se contradizem. Este é um pequeno clássico.

Pesquise pelo plano gratuito da Freshdesk e o Google vai te entregar de bom grado um snippet que diz: "Freshdesk pricing starts at $15. Get the Free Program for 2 users and explore features across all plans." Esse texto vem direto da meta description da própria página de preços da Freshworks.

As duas metades estão erradas em relação à página que descrevem. Hoje o preço mais barato impresso nessa página é 19 $, não 15 $. E o Free Program não aparece em lugar nenhum na tabela de preços renderizada, que lista exatamente três cartões pagos e para por aí. Há até um fóssil no próprio payload da página: a string Everything in Free and... na lista de recursos do plano Growth, resquício de uma época em que um nível gratuito ficava logo à esquerda.

A oferta se mudou. Os metadados nunca se mudaram. É por isso que "freshdesk free plan" continua sendo uma busca muito ativa, e por isso as pessoas continuam chegando à página de preços confusas sobre o que exatamente lhes foi prometido.

O que realmente está na página de preços da Freshdesk hoje

Três níveis pagos no produto voltado para email. Sem quarta coluna:

A página de preços da Freshdesk Omni tem uma tabela paralela a 29 $, 79 $ e 119 $ por agente por mês. Dois SKUs, duas tabelas de preços, e apenas uma delas pode ser gratuita, o que explico a seguir. Se você está pesando as duas, detalhei a diferença no meu artigo Freshdesk vs Omni.

Para ver como esses níveis se comparam com o rival de sempre, Freshdesk vs Zendesk é o lugar para começar.

A palavra "free" aparece sim na página de preços. Seis vezes, na verdade, todas em um botão Try it free apontando para a página de cadastro, mais uma vez no FAQ, onde descreve o teste de 14 dias. Nunca como um plano.

O Freshdesk Free Program, por completo

Aqui está a parte que quase ninguém encontra. A central de ajuda da Freshworks documenta um programa gratuito real, vigente até hoje. O próprio artigo do Free Program começa assim:

"Freshdesk's Free program is designed for small businesses and startups, aiming to streamline their customer support operations. It is available for free for 6 months, making it an ideal choice for new businesses."

As condições, exatamente como documentadas:

O que você realmente ganha é um helpdesk de verdade. Ticketing por email e redes sociais, despacho de tickets, uma base de conhecimento, um relatório de tendência de tickets, relatórios prontos de fábrica, escolha de data center, colaboração em equipe e suporte por email 24x5. Para uma equipe de duas pessoas rodando suporte de email para ticket, isso não é brinquedo, e é mais do que a maioria dos níveis gratuitos oferece.

A pegadinha nos relatórios é o intervalo de atualização. Os relatórios do nível gratuito são reconstruídos a cada 24 horas, o que significa que os números que um gestor vê na segunda-feira de manhã descrevem o domingo. Qualquer coisa mais próxima do tempo real exige um nível de ticketing pago.

E então há o FAQ que encerra de vez a questão do "gratuito para sempre":

"The Free Program supports up to 2 agents without additional charges. If you need more than two agents or wish to continue using the Free Program beyond the six-month period, you must upgrade to a paid plan."

Tem uma conta Freshdesk bem mais antiga e está se perguntando se o seu plano gratuito legado sobrevive? A documentação não ajuda aqui, e a forma como ela falha é quase engraçada. Essa frase de exceção na central de ajuda simplesmente para no meio: "Nota: Se você se cadastrou na Freshdesk antes de" e depois nada. O antigo plano Sprout continua aparecendo na faixa de badges artigo após artigo. Suas condições simplesmente não estão escritas em lugar nenhum.

A armadilha: o produto ao qual você se cadastra decide sua elegibilidade

Essa é a parte que custa duas semanas às pessoas.

A página de cadastro vende "a 14-day all-access free trial", e ela te inicia no produto omnichannel, com a Freshdesk apenas de email disponível na mesma conta. O Free Program, segundo a documentação, não está disponível na Omni de forma alguma.

Então a sequência que faz as pessoas tropeçarem é essa. Pesquisar pelo plano gratuito, cair no cadastro, fazer o teste na Omni. Chegar ao dia 14, procurar pelo nível gratuito sobre o qual leu, e descobrir que esteve o tempo todo do lado errado de uma linha de produtos. Nada na página de preços nem na página de cadastro avisa com antecedência, e a mensagem de fim de teste também não. Percorri como esse fluxo se parece, passo a passo, no guia de cadastro na Freshdesk.

Vale a pena descobrir onde você vai parar antes de se cadastrar, não depois:

O que o teste de 14 dias realmente oferece

Reconhecimento onde é devido: o teste em si é generoso, e limpo. Do FAQ de preços, textualmente:

"When you sign up, you instantly get access to our Enterprise plan for 14 days. We will alert you before your trial expires. You can then select a plan and pay by credit card to continue using the product. If you choose not to continue, your account will be suspended."

Sem cartão de crédito e com recursos completos. O artigo sobre planos de preços da Freshworks também confirma que você pode alternar entre Growth, Pro e Enterprise enquanto ele roda, e adicionar agentes "sem restrições" para testar. Isso é um teste melhor do que a maioria.

Duas coisas a saber antes que o prazo acabe. Primeiro, "sua conta será suspensa" é a única alternativa que as páginas públicas oferecem. Ninguém vai te direcionar para o Free Program na saída. Para ser justo, suspensão não é exclusão: o artigo sobre suspensão descreve um estado somente leitura no qual "você ainda conseguiria fazer login e receber tickets, mas todo o helpdesk ficaria em modo somente leitura".

Segundo, a quantidade de assentos. Se você adicionou mais de dois agentes durante o teste e depois tenta voltar atrás, a Freshworks diz que você ficará "temporariamente bloqueado de voltar ao programa Free" até removê-los, e que contas suspensas acima do limite de agentes "são excluídas após 90 dias". Então resolva isso antes do dia 14, não no dia em si. Downgrades são geralmente assimétricos aqui: upgrades se aplicam imediatamente com cobrança proporcional, enquanto uma mudança para um plano inferior "entra em vigor após o fim do seu ciclo de faturamento atual".

Quanto custa depois que o gratuito acaba

Com três agentes, você já ultrapassou o limite do Free Program, e o Growth se torna seu piso. 57 $ por mês, faturado anualmente. Esse é o número inicial honesto, e isso antes mesmo de o medidor de IA começar.

Cada um dos três níveis pagos inclui 500 sessões gratuitas e únicas do Freddy AI Agent. O Free Program não tem nenhuma delas, o que vale a pena dizer em voz alta: o caminho gratuito não tem IA nenhuma. Uma vez esgotadas as 500, as sessões custam 49 $ a cada 100, ou seja, 49 centavos cada. Aprofundei como esse contador se move em consumo de sessões do agente de IA. O detalhamento de preços do Freddy AI cobre o resto.

Alguns pontos no FAQ de sessões valem a leitura antes de ligar o bot. Uma sessão significa uma janela de interações limitada no tempo. Não significa uma resolução, então uma conversa em que a IA erra é cobrada exatamente igual a uma que ela resolve. Testes também contam: "Previewing Freddy AI Agents or Chatbots while building them will consume sessions. This applies whether the bot is published or unpublished." E comprar um pacote cedo demais sai caro de um jeito que ninguém espera, porque "once you purchase an additional Freddy AI Agent session pack, the complimentary sessions are removed and replaced by the purchased sessions." A recarga automática, que vale a pena sinalizar aqui, vem ativada por padrão assim que seu saldo cai abaixo de 50.

Há também uma repactuação de preço que a maioria dos artigos ainda não acompanhou. A própria tabela comparativa da Freshworks mostra o antigo SKU Classic a 100 $ por 1.000 sessões, e o atual, em vigor desde 13 de novembro de 2025, a 49 $ por 100. Ou seja, 10 centavos por sessão contra 49 centavos, um aumento de 4,9x na tarifa unitária para quem se cadastrou depois dessa data. E uma assinatura não pode ter os dois SKUs ao mesmo tempo.

O assistente do lado do agente é um item separado. O Freddy AI Copilot custa 29 $ por agente por mês, e só é oferecido no Pro e no Enterprise, o que significa que uma equipe no Growth não pode comprá-lo por preço nenhum. Todo plano vem com 3 passes diários gratuitos para agentes ocasionais. Depois disso, custam 2 $, 7 $ ou 12 $ dependendo do nível. Tarefas de apps conectoras custam 80 $ a cada 5.000.

O Growth tem seus próprios tetos silenciosos além do preço. Você pode salvar um relatório e filtrá-lo, mas agendar ou exportar fica de fora. Relatórios personalizados são do Pro para cima. Roteamento além da atribuição básica precisa do Omniroute no Pro. Somando tudo, a Freshdesk mais barata com assistência de IA para uma equipe de três pessoas sai no Pro, 165 $ por mês mais 87 $ de Copilot, antes mesmo de ultrapassar uma única das 500 sessões incluídas.

O que quem queria o plano gratuito realmente diz

O nível gratuito da Freshdesk já foi um produto muito querido, e as provas ainda estão por aí. Uma avaliação no Capterra de setembro de 2025 traz o título, sem rodeios, "Best free ticketing software out":

"Overall I think it's a great product and is worth checking out. If you need something free like I did, definitely give it a shot. You can easily track tickets, and contacts and setup email forwarding to your ticket site with no real effort."

Joe R., IT Director, Capterra

Esse é o pano de fundo de como as mudanças posteriores caíram mal. O nível gratuito passou por duas contrações separadas, nenhuma delas com muito aviso prévio. Em outubro de 2024, o antigo nível de 10 agentes gratuitos foi reduzido para dois:

"So freshworks is kicking all of the legacy 10 agent free tier plans next month down to 2 agents. Now that its going to cost I guess I'll review and decide if we are going to shift tools or not. Reevaluating a tool that was free and working was pretty low on my priority list even if I didn't always like the tool."

u/RCG73, Reddit

Um líder de TI de um distrito escolar recebeu ainda menos aviso do que isso. Seu comentário seguinte é a frase que explica por que "simplesmente faça upgrade" não é a sugestão neutra que parece ser:

"We logged in Monday to see they are changing the free tier effective Monday. We went from unlimited agents to 2 allowed."

u/kcalderw, Reddit

"Since our budget was already submitted back in Feb, I have no way to incorporate this cost. We are being hit with a sizable state aid reduction this year so there are no exceptions."

u/kcalderw, Reddit

Depois, em meados de 2025, o gratuito-para-sempre virou a janela de 6 meses, e é aí que a confusão com a qual abri este artigo realmente se instalou. Uma thread do r/ITManagers de julho de 2025 tem três usuários da Freshdesk descrevendo três planos gratuitos diferentes, e nenhum deles está errado. Eles simplesmente estão em safras diferentes do mesmo produto:

"I can't find it. Used to be called "sprout" which is no longer an option. The new 'free plan" is only good for 6 months after witch you must upgrade to paid."

u/WWGHIAFTC, Reddit

As soluções alternativas que as pessoas buscaram são a parte mais reveladora de tudo isso. Uma equipe migrou para o Spiceworks, odiou, voltou, e depois se espremeu abaixo do limite de 2 agentes da única forma realmente possível:

"When Freshdesk lowered their free agent count from 10 users down to 2, we moved to Spiceworks for a few months. Everyone hated it. Now we've moved back to Freshdesk, temporarily using a group login for everyone, and are going to go with their paid plan soon."

u/DarraignTheSane, Reddit

A outra resposta popular é o autoalojamento, que traz uma conta que simplesmente não é cobrada em dólares. Um administrador que migrou para uma configuração autoalojada depois que o nível gratuito terminou reapareceu um ano depois, postando sobre seu helpdesk fora do ar por mais de uma hora durante um dia útil, em meio a uma atualização do host. Software gratuito, manhã cara.

Se você está pesando essa troca com honestidade, minha avaliação da Freshdesk é a próxima parada. Depois a lista de alternativas para equipes pequenas.

Planos de helpdesk gratuitos que ainda existem em 2026

Verifiquei cada um destes contra a própria tabela comparativa do fornecedor em 31 de julho de 2026, já que os cartões de planos e as tabelas se contradizem mais do que se gostaria.

O detalhe não óbvio dessa tabela tem pouco a ver com quem é gratuito. É que planos gratuitos são medidos de três formas diferentes: por assentos (Zoho, Jira), por conversas (Tidio, Chatwoot) e por contatos atendidos (Help Scout). Então compará-los apenas pelo número de agentes dá a resposta errada. Uma caixa de entrada do Help Scout com cinco assentos soa mais folgada do que três assentos no Zoho Desk, até chegar o cliente número 101 do mês.

A outra coisa que vale dizer claramente: nenhum desses níveis gratuitos vem com IA utilizável. O Tidio é o único que inclui alguma IA, e seus 50 chats Lyro são uma cota vitalícia disfarçada de mensal. Então, se o desvio por IA é o motivo pelo qual você está procurando, o nível gratuito não é onde você vai encontrá-la. Nem na Freshdesk, nem em lugar nenhum. Meu resumo de ferramentas de IA gratuitas cobre essa lacuna com mais detalhes. E se você pode hospedar o software você mesmo, o caminho open source vale uma olhada, com a ressalva do administrador acima.

Equipes que começam do zero geralmente se saem melhor com minha lista de software de helpdesk para startups do que com um nível gratuito, já que o nível pago mais barato costuma superar um nível gratuito capado.

Experimente a eesel na sua Freshdesk

A maioria das pessoas que procura um plano de helpdesk gratuito quer uma coisa no fundo: parar de pagar por assentos que ainda não preencheu. Software gratuito é o substituto disso. Alguém no meio de uma thread procurando exatamente por isso colocou melhor do que eu conseguiria:

"for the life of me I can't find a customer support SAAS tool that charges on a per ticket basis or has a good free tier. I don't want to start paying $20 or $45 per user per month etc when I might only have 5 support tickets in month one."

u/MutantFoodie52, Reddit

Essa é a suposição que a eesel elimina. Ela se instala em cima da Freshdesk que você já tem, treina com seus tickets existentes e sua base de conhecimento, e então cobra por ticket ou chat atendido em vez de por agente na sua equipe. Sem taxa de plataforma, sem taxa por assento, sem mínimo mensal. É grátis até você usar 50 $, e nenhum cartão é necessário para começar. Uma equipe de duas pessoas que cresce para cinco não recebe uma conta nova pelos três logins extras.

O limite honesto: a eesel não é um helpdesk. Ela não vai substituir o ticketing da Freshdesk, então se a caixa de entrada em si é o que você precisa, um dos níveis gratuitos acima é sua resposta aqui, não a eesel. Onde a eesel é boa é na camada de IA por cima, e especificamente em não entrar em produção às cegas. Todo rollout é simulado primeiro contra seus tickets históricos, para que você veja a taxa de resolução antes de um cliente ver.

Já vi isso acontecer na própria página de preços da eesel. Uma equipe de ecommerce fez uma dúzia de chats de teste bem-sucedidos, adorou os resultados, e depois abriu dois pedidos de cancelamento poucas horas depois de chegar à página de faturamento. Nada no produto tinha mudado entre esses dois momentos. É isso que um preço inesperado faz com uma equipe pequena. E é exatamente o que também acontece no dia 14 de um teste da Freshdesk, quando o plano gratuito que você procurava acaba estando em outro lugar completamente diferente.

Se o que você quer é IA na Freshdesk sem adicionar uma linha de assento à sua fatura, isso é o que vale a pena experimentar.