Comparativo de planos do Gorgias: precos, custos do AI Agent e limites em 2026

Como o Gorgias precifica seus planos (a parte que confunde as pessoas)

Antes da analise nivel por nivel, e preciso entender o modelo de cobranca, porque ele e diferente de quase qualquer outro helpdesk.

O Gorgias nao cobra por assento. Ele cobra por ticket, e a empresa e transparente sobre isso: o preco "escala com seu crescimento, nao com seu numero de funcionarios". Um ticket faturavel e qualquer conversa que recebe uma resposta de um agente humano, uma regra de automacao ou do AI Agent. Newsletters, spam e respondedores automaticos nao contam. Cada plano vem com uma cota mensal de tickets, e voce paga uma taxa de excedente por qualquer coisa acima dela.

Ate ai, simples. A complicacao e que duas taxas separadas podem cair sobre um unico ticket:

• Uma taxa de ticket de helpdesk, que se aplica a qualquer ticket que recebe pelo menos uma resposta (humano, regra ou IA).
• Uma taxa de automacao, um custo adicional que se aplica somente quando o AI Agent resolve um ticket de ponta a ponta sem que um humano entre.

Um ticket que sua equipe responde custa uma taxa. Um ticket que a IA resolve totalmente custa duas. Esse empilhamento e a coisa mais importante para internalizar antes de comparar planos, porque e ali que a conta cresce silenciosamente.

A definicao de "resolvido" tambem importa: uma conversa so conta como automatizada se o cliente nao precisar de um humano dentro de 72 horas apos a interacao. Responda a um comprador e, se ele voltar insatisfeito um dia depois, voce e cobrado pela taxa de ticket, mas nao pela taxa de automacao. E uma regra justa, mas torna a previsao da sua conta mais dificil do que um preco fixo por assento. Aprofundamos a mecanica no nosso guia do limite de tickets do Gorgias.

Veja como e o interior do Gorgias quando voce esta trabalhando um ticket, e por que as equipes pagam o premium: o historico de pedidos no Shopify, o carrinho e os dados do cliente de cada comprador estao bem ali na barra lateral.

Essa visao em uma unica aba, que puxa dados ao vivo da integracao Gorgias-Shopify, e toda a razao pela qual as marcas toleram precos baseados em volume. A pergunta e se seu mix de tickets realmente usa isso.

Planos do Gorgias em um relance

Aqui esta o comparativo completo dos cinco niveis. Fomos alem de preco e quantidade de tickets para incluir as dimensoes que realmente diferem entre planos, o tipo de coisa que os compradores tiram screenshot antes de uma reuniao de orcamento.

Cada plano compartilha o mesmo nucleo omnichannel: email, chat ao vivo, Facebook, Instagram, TikTok e WhatsApp, alem de macros do Gorgias, Regras, Views, atribuicao e roteamento. Voz e SMS sao complementos pagos em cima de qualquer plano. As diferencas que movem o ponteiro sao os assentos (o limite de 3 usuarios do Starter), a atribuicao de receita (Pro e acima) e os recursos de seguranca e escala exclusivos do Enterprise.

Agora vamos percorrer cada nivel e a quem ele realmente serve.

Starter: um nivel de teste disfarcado

Ideal para: lojas novissimas que processam alguns tickets por semana e querem dar uma testada.

A $10/mes por 50 tickets, o Starter parece uma pechincha, e para uma loja que esta comecando pode ser. Voce recebe a caixa de entrada omnichannel completa, a integracao com Shopify e acesso ao AI Agent. Mas dois limites o tornam mais um teste prolongado do que um plano operacional de verdade: ele e limitado a 3 assentos de usuario (todos os outros niveis sao ilimitados) e nao tem opcao de cobranca anual.

A cota de 50 tickets tambem desaparece rapido. Atinja 51 tickets e voce paga $0,40 cada em excedente, a taxa por ticket mais cara da lista. O AI Agent custa $1,00 por resolucao aqui tambem, dez centavos a mais que em qualquer outro plano. Entao no momento em que voce se apoia em automacao ou cresce alem de um punhado de conversas por dia, a economia te empurra para o Basic.

Veredicto: otimo para validar se o Gorgias se encaixa no seu fluxo de trabalho, mas planeje superar em um ou dois meses. Ninguem opera uma operacao de suporte real com 50 tickets e 3 assentos.

Basic: onde a maioria das lojas Shopify pequenas realmente comeca

Ideal para: marcas DTC pequenas que lidam com algumas centenas de tickets por mes com uma equipe enxuta.

O Basic e o primeiro plano que parece um produto, em vez de um teste. Por $60/mes (mais perto de $50 na cobranca anual) voce recebe 300 tickets incluidos e, crucialmente, usuarios ilimitados. Essa politica de assentos e um diferencial real: voce pode adicionar agentes sazonais, um fundador que aparece ocasionalmente e seu lider de operacoes sem tocar na conta. Cobrimos o nivel em profundidade na nossa analise de precos do Gorgias.

O que voce ainda nao tem sao as estatisticas de receita, o relatorio que conecta conversas de suporte a vendas (Pro e acima). Para uma loja pequena que basicamente quer uma caixa compartilhada limpa com contexto do Shopify, isso raramente e um impeditivo. O excedente custa $40 por 100 tickets, entao um mes ocasionalmente agitado nao vai te quebrar.

Veredicto: o lar natural para a maioria das lojas abaixo de algumas centenas de tickets por mes. Se seu volume esta se aproximando de 1.000+, faca as contas com o Pro antes de acumular excedente a $40/100.

Pro: o plano para o qual o Gorgias te direciona

Ideal para: marcas em crescimento que lidam com 1.000-2.000 tickets por mes e se importam com atribuicao de receita.

O Pro e o nivel que o Gorgias rotula como "Recomendado", e e onde a historia de receita da plataforma comeca. A $360/mes por 2.000 tickets, voce desbloqueia as estatisticas de receita, entao pode ver quanto dinheiro as conversas de suporte e chat realmente geram. Para uma marca que trata suporte como canal de vendas (o discurso completo do Gorgias), esse relatorio e o ponto. Nosso guia de atribuicao de receita do Gorgias explica o que esses numeros capturam.

A economia por ticket tambem melhora: o excedente cai para $36/100 e o AI Agent se estabiliza em $0,90 por resolucao. Se voce esta rodando regras de automacao do Gorgias e o AI Agent em qualquer escala real, o Pro geralmente e o primeiro plano onde a cota de volume e as taxas unitarias mais baratas comecam a trabalhar a seu favor.

Este e tambem o nivel onde o agente de suporte de IA do Gorgias ganha o salario, lidando com perguntas WISMO ("onde esta meu pedido") repetitivas de ponta a ponta:

Veredicto: a escolha certa se voce esta em volume real e quer relatorio de receita. So lembre que o preco de etiqueta e o piso, nao o teto, assim que as resolucoes de IA comecam a empilhar taxas de automacao.

Advanced: entregabilidade e suporte dedicado

Ideal para: marcas de maior volume (5.000+ tickets) que enviam muitos emails e querem um SLA de suporte mais rapido.

A $900/mes por 5.000 tickets, o Advanced adiciona duas coisas em relacao ao Pro: um servidor de email dedicado (melhor entregabilidade para que suas respostas nao caiam em spam em larga escala) e o Specialist Support, a faixa de suporte intermediaria do Gorgias para marcas que faturam de $3 a 20M/ano. O excedente fica em $36/100 e o AI Agent continua a $0,90.

Se sua caixa de entrada realmente esta fazendo 5.000+ tickets por mes, a infraestrutura de email dedicada e uma razao real, embora pouco glamourosa, para fazer o upgrade. Abaixo desse volume, voce paga principalmente por folga que ainda nao precisa.

Veredicto: uma jogada de volume e entregabilidade, nao um desbloqueio de recursos. A maioria das marcas nao precisa ate que o volume de email seja grande o suficiente para que o posicionamento na pasta de spam se torne um problema mensuravel de receita.

Enterprise: o unico nivel com controles serios de seguranca e escala

Ideal para: marcas grandes ($20M+/ano ou contratos de $40k+) com necessidades de seguranca, conformidade e multi-loja.

O Enterprise tem preco personalizado e e o unico plano que remove os limites estruturais que os outros compartilham. Voce recebe centrais de ajuda ilimitadas (todos os outros sao limitados a 10), o dobro do limite de taxa de API (4 requisicoes/s contra 2, o que importa para integracoes pesadas, veja nosso guia dos limites de taxa de API do Gorgias) e os requisitos basicos de seguranca que grandes empresas exigem: SSO via Google ou Microsoft, permissoes de usuario granulares e logs de auditoria. O excedente e o mais barato da linha, a $32/100, e voce recebe um CSM dedicado com onboarding 1:1.

Se voce e uma marca menor, nada disso se aplica, e voce nao deve deixar um vendedor te convencer. Se voce e uma empresa com requisitos de funcoes e permissoes e GDPR, este e o unico nivel que marca as caixas.

Veredicto: necessario se voce precisa de SSO, logs de auditoria ou centrais de ajuda multi-marca; exagero para todos os outros.

O complemento AI Agent: onde o custo real vive

Aqui esta a secao que deveria mudar como voce le cada numero acima. O AI Agent nao esta incluido no preco de nenhum plano, e um complemento de automacao baseado em uso sobreposto, e para equipes pesadas em automacao pode ofuscar a taxa do plano base.

A taxa principal: $1,00 por conversa resolvida no Starter, $0,90 em todo plano superior. Uma "resolucao" e uma conversa que a IA fecha sem um humano em 72 horas. E lembre-se da regra de empilhamento: um ticket totalmente automatizado gera tanto a taxa de ticket de helpdesk quanto a taxa de automacao.

Vale ser justo sobre o que voce ganha por esse dinheiro, porque o AI Agent e capaz. Ele puxa dados ao vivo do Shopify para tomar acoes reais, nao apenas responder a FAQs. Aqui esta ele processando um cancelamento de assinatura de ponta a ponta, com seus passos de raciocinio mostrados:

Ele tambem pode atuar como assistente de compras pre-venda, recomendando produtos e respondendo a perguntas de comparacao para empurrar uma venda. O outro lado: recursos proativos tambem sao cobraveis. Se um comprador responde a uma saudacao iniciada pela IA e o agente completa a conversa, voce paga as duas taxas. Voce nao e cobrado se ele ignora a saudacao, mas e outro item para acompanhar.

Mais uma limitacao para conhecer: o AI Agent ignora sua biblioteca de macros completamente. Ele gera suas proprias respostas, entao as macros nas quais sua equipe humana confia nao sao transferidas, voce esta efetivamente mantendo dois sistemas de resposta. E ele transfere para um humano sempre que nao pode passar de um limiar de confianca, detecta frustracao ou nao pode fundamentar uma resposta na sua base de conhecimento. O proprio marketing do Gorgias limita a automacao a "60% das conversas de email e chat", o que significa que cerca de 40% ainda precisa de pessoas.

Para uma estimativa granular de custo, nosso guia da calculadora de precos de IA do Gorgias percorre a matematica. Mas a versao curta e: orcamente a IA como sua propria linha, nao um erro de arredondamento no seu plano.

Um exemplo trabalhado: o que uma equipe real realmente paga

Precos unitarios abstratos sao dificeis de sentir, entao vamos rodar um cenario realista. Digamos que voce e uma marca Shopify em crescimento no plano Pro fazendo 2.000 tickets por mes, e o AI Agent resolve 40% deles (o proprio teto declarado pelo Gorgias).

Aquele preco de etiqueta de $360 se torna cerca de $1.080 uma vez que a IA esta fazendo o trabalho para o qual voce a comprou. A automacao e real e o tempo economizado e real, mas o preco do plano de chamada capturou um terco da sua conta real. Empurre a automacao mais alto ou o volume para cima, e a lacuna se amplia.

Essa e exatamente a dinamica que a comunidade do Reddit fica sinalizando. Como um operador colocou em um topico comparando helpdesks:

"O Gorgias e muito nativo do Shopify e facil de extrair valor, mas preco e volume de tickets podem subir rapido."

u/FriedrichNietzsche69, r/ecommerce

A solucao nao e evitar automacao, e colocar o menor preco possivel em cada resolucao automatizada. Ai e onde um modelo de taxa plana por tarefa (mais sobre isso abaixo) muda a aritmetica.

Onde as equipes batem nos limites do Gorgias

O Gorgias e o melhor helpdesk nativo do Shopify no mercado, ponto, marca 4,6/5 em mais de 560 avaliacoes no G2 e impulsiona 40% das principais marcas Shopify. Mas toda ferramenta tem bordas, e estas sao as que mandam as equipes a procurar:

1. Escalada de precos em escala. A objecao numero um da comunidade. O Gorgias custa cerca de 3 vezes o Zendesk para volumes semelhantes, e as taxas de IA por resolucao agravam isso. Um Redditor pesando os dois foi direto sobre o limite:

"Estou no ecommerce ha 10+ anos e honestamente e assim que eu escolheria: 40%+ dos tickets precisam de acoes Shopify → eu me inclinaria para Gorgias. Suporte majoritariamente conversacional → Zendesk esta bem."

u/cavalry18, r/CRM

2. E profundamente centrado em Shopify. O AI Agent exige uma loja Shopify conectada como requisito obrigatorio, condicoes e variaveis puxam de campos do Shopify, e voce recebe um agente por loja (marcas multi-loja duplicam a configuracao loja por loja). Se voce esta no BigCommerce, Magento ou um carrinho customizado, a maior parte do valor de IA evapora.

3. A IA nao cobre todos os canais. A resolucao do AI Agent esta documentada para email, chat e SMS, nao para os canais de DM sociais (Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok) nos quais as marcas de ecommerce se apoiam muito. Esses sao apenas humanos-e-regras.

4. A configuracao e trabalho de verdade. Configurar a IA significa escrever Skills, construir Actions com autenticacao de API, redigir Guidance e reconciliar regras para que nao respondam em duplicidade. Mudar uma Action para opcoes avancadas e uma via de mao unica, e acoes de teste podem mutar dados reais de clientes se voce nao for cuidadoso. Nosso guia de configuracao de IA do Gorgias cobre as armadilhas.

O ponto mais profundo que um Redditor fez fica conosco:

"O que geralmente passa despercebido e que a maioria das equipes otimiza para lidar com tickets mais rapido, nao para reduzi-los."

u/Andrutex, r/ecommerce

A vitoria real nao e uma caixa de entrada mais rapida, sao menos tickets chegando a um humano, a um preco por resolucao que nao te puna por automatizar.

Alternativas ao Gorgias que valem a comparacao

Se o comparativo dos planos do Gorgias te faz contorcer com a matematica de IA, aqui esta onde olhar, dependendo do que esta te empurrando para fora:

O padrao na maioria das mudancas e o mesmo: equipes nao odeiam o Gorgias, odeiam ver a conta de IA escalar linearmente com o sucesso. Se o helpdesk em si esta bem, o movimento mais esperto e geralmente mante-lo e parafusar uma camada de automacao mais barata por cima, em vez de arrancar tudo. Reunimos a lista completa no nosso guia das melhores alternativas ao Gorgias.

Teste o eesel como a camada de IA pela qual o Gorgias cobra por resolucao

Se seu problema com o Gorgias nao e o helpdesk, e a conta de IA por resolucao, o eesel AI e construido exatamente para essa lacuna. E um colega de IA que vive dentro do helpdesk que voce ja opera (Zendesk, Freshdesk, Shopify, email e mais de 100 outros), le seus tickets passados e documentos de ajuda no dia 1 e resolve conversas autonomamente, sem voce trocar de plataforma ou reconstruir sua stack.

A diferenca que importa para este comparativo e o modelo de precos: o eesel cobra uma taxa plana de $0,40 por tarefa sem taxas por assento e sem sobretaxa por resolucao que cresce com seu sucesso. Enquanto o Gorgias empilha uma taxa de ticket mais uma taxa de automacao de $0,90 a $1,00 em cada resolucao de IA, o eesel cobra uma taxa previsivel e deixa voce limitar o gasto para nao haver contas surpresa. Voce pode rotear apenas uma fatia de tickets para comecar (200 de 1.000 se quiser) e escalar a partir dai. Veja o modelo completo na pagina de precos do eesel.

E porque ele se conecta diretamente ao Shopify, as perguntas de rastreamento de pedidos, reembolso e WISMO que o Gorgias automatiza sao exatamente os fluxos que o eesel tambem lida, so que sem te prender a uma plataforma de carrinho ou te cobrar mais toda vez que funciona:

Voce pode testar o eesel gratuitamente com um credito de uso de $50, sem cartao de credito, e ver quantos dos seus tickets ele resolve antes mesmo de tocar em um upgrade do Gorgias.