eesel pour GorgiasVotre agent IA pour Gorgias.
Gère les tickets e-commerce et support avec facilité.
Une IA qui apprend de vos tickets Gorgias, macros et données de commandes Shopify. Vous vous concentrez sur la suite.
Invitez eesel dans votre Gorgias
eesel rejoint votre helpdesk Gorgias. Il lit vos anciens tickets, macros et articles du centre d'aide. Il se connecte aussi à Google Docs, Confluence, Notion et plus encore. Des années de contexte, disponibles instantanément.
Des résultats dès le premier jour, avec votre équipe aux commandes
Il commence immédiatement à rédiger des réponses, trier les tickets et signaler les escalades pour que votre équipe les examine. Commencez avec une supervision totale, puis laissez-le gérer seul les cas simples quand vous êtes prêt.
Simulez avant de passer en production.
Lancez des simulations sur vos anciens tickets Gorgias. Voyez comment il traite chaque thème, où il excelle et où sont les lacunes. Comblez ces lacunes, relancez, et déployez uniquement quand vous êtes confiant.
23 tickets last week asked about pro-rated refunds, but your docs only cover full cancellations.
Just added our refund policy to the billing knowledge base.
Refund coverage now 91%. I also see 14 unanswered SSO tickets, mostly SAML config errors.
Uploaded the SSO troubleshooting guide and SAML setup doc.
Sources indexed. Running the updated simulation now.
Configurez-le par la conversation.
Parlez-lui simplement pour configurer quand il intervient, comment il rédige, s'il envoie les réponses ou les propose uniquement en brouillon pour relecture. Et bien plus.
Des capacités supplémentaires pour votre équipe.
Doté du support multilingue, de simulations de tickets et de la détection proactive des lacunes de connaissances pour gérer les configurations Gorgias et Shopify complexes dès le départ.
Ich habe meine Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben und noch nichts erhalten.Meine Bestellung vor 2 Wochen ist noch nicht angekommen.
Ihre Bestellung #7291 wurde am Montag versandt. Hier ist Ihr Tracking-Link. Kann ich sonst noch helfen?Bestellung #7291 wurde Montag versandt. Hier ist Ihr Tracking-Link.
Multilingue
Les clients écrivent dans leur langue, obtiennent des réponses dans leur langue. Compatible avec plus de 80 langues nativement.
Hey! Based on last week's tickets, I feel like we need 2 additional knowledge base articles. I've drafted them here, what do you think?Based on last week's tickets, I drafted 2 new KB articles:
Articles de base de connaissances automatiques
Identifie les sujets que votre base de connaissances ne couvre pas encore et rédige des articles pour combler les lacunes.
151 tickets analyzed across 6 themes151 tickets, 6 themesAnalyse thématique
Fait ressortir les thèmes récurrents et les tendances des tickets récents pour que vous puissiez repérer les tendances et agir sur ce qui compte.
Simple, usage-based pricing.
$0.40 / ticket
Billed at the end of each month based on actual usage. Set monthly caps so there are never any surprises.
Ce que disent les équipes Gorgias.
Des résultats concrets d'équipes réelles.
Nous utilisons eesel pour le support client après-vente. Il s'intègre à notre Freshdesk et Shopify, et le support client de l'équipe eesel est très bon.
Raul Sanz Garcia
Responsable IT, Friscomos
Dès le premier mois, eesel résout 73 % de nos demandes de niveau 1. Notre équipe a obtenu des résultats rapidement pendant notre essai de 7 jours.
Kim Simpson
Gridwise
Nous utilisons cette application dans notre entreprise depuis 2 mois et les résultats sont incroyables ! Elle soulage vraiment notre petite équipe de support qui était débordée par des questions auxquelles une simple IA peut facilement répondre. Merci pour votre support jusqu'à présent !
Oil Stores Support
Oil Stores
Cette application a donné d'excellents résultats à notre équipe. Nous avons constaté des améliorations significatives depuis l'intégration de l'IA avec notre base de connaissances existante, et nous sommes ravis d'étendre encore davantage son utilisation. L'équipe de support a été exceptionnelle tout au long du processus de configuration, en particulier lors de la configuration de plusieurs intégrations.
Przemyslaw Mrugalski
Appxite
J'ai testé de nombreuses solutions d'agents IA, mais jusqu'à présent Eesel est l'une des meilleures. Elle a beaucoup de fonctionnalités dont nous avons besoin, comme une large disponibilité de sources, une variété d'options, des intégrations, et plus encore. Hautement recommandé.
Mikita Tsybulka
Gcore
Avec eesel AI, nos clients trouvent facilement de grandes quantités d'informations complexes sur notre portail, sources incluses.
Stephan Fischer
Responsable Support et Département Projets, Aurenz
Se connecte à toute votre stack.
ShopifyLit votre catalogue produits et vos données de commandes. Répond aux questions clients avec des informations en temps réel.
E-commerce · Commandes
SlackRépond aux questions, trie les demandes, envoie des mises à jour d'équipe. Présent dans les canaux et les DM.
Messagerie · Collaboration
NotionLit vos documents, wikis et bases de connaissances. Reste synchronisé à mesure que vous mettez à jour le contenu.
Documentation · Wiki
Google DocsLit vos documents et wikis. Reste synchronisé à mesure que vous mettez à jour le contenu dans Google Docs.
Documentation · Connaissance
Ressources Gorgias.
Comment créer un bot de suivi de commandes Gorgias qui réduit vraiment les tickets.
Automatisation · WISMO
Guide complet de l'automatisation IA Gorgias pour Shopify.
E-commerce · Stack
Comment Gorgias utilise les agents IA pour améliorer le service client.
DTC · Mise à l'échelle
Réduire de 80 % le volume de tickets « où est ma commande » dans Gorgias.
WISMO · Résultats
FAQ Gorgias + eesel
Vous autorisez eesel via l'API de Gorgias. Cela prend environ deux minutes. Une fois connecté, eesel lit vos anciens tickets, macros et contenu du centre d'aide. Si vous connectez aussi Shopify, il apprend votre catalogue produits et vos politiques de commande.
Oui. Quand un client pose une question sur une commande, eesel récupère les détails de la commande, le statut de suivi et le calendrier de livraison depuis Shopify. Les réponses référencent les vrais numéros de commande et dates de livraison.
Il rédige et envoie des réponses, ajoute des notes internes, tag les tickets, met à jour les statuts et ferme les conversations résolues. Avec Shopify connecté, il peut aussi traiter les annulations, émettre des codes de réduction et vérifier l'éligibilité aux retours.
Oui. Vous pouvez filtrer par canal (email, chat, réseaux sociaux), tag, intention ou règles personnalisées. Beaucoup d'équipes commencent en laissant eesel gérer uniquement les tickets WISMO (où est ma commande) et élargissent progressivement.
Oui. eesel respecte vos règles d'automatisation et macros Gorgias existantes. Il peut fonctionner à leurs côtés ou gérer les tickets que vos règles ne couvrent pas.
Avec Shopify connecté, eesel peut vérifier l'éligibilité au retour selon vos politiques, fournir les instructions de retour et émettre des codes de réduction. Pour le traitement des remboursements, il escalade vers un agent humain ou suit vos règles configurées.
Oui. eesel peut répondre aux tickets de n'importe quel canal Gorgias, y compris email, chat en direct, Instagram, Facebook et SMS.
eesel répond dans plus de 80 langues. Il détecte la langue du client à partir du ticket et répond dans la même langue. C'est particulièrement utile pour les marques DTC internationales.
Oui. eesel utilise des connexions chiffrées, ne stocke pas les données de tickets ou de commandes de manière permanente et est conforme SOC 2. Vos données restent privées et ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles.
eesel facture 0,40$ par ticket traité. Pas de frais de plateforme, pas de tarification par agent. Vous ne payez que lorsque votre collègue IA travaille sur un ticket. Consultez la page de tarification pour tous les détails.
Recrutez votre collègue Gorgias.
Invitez-le dans votre Gorgias. Contrôlez son fonctionnement. Laissez la confiance s'installer.