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Un guide pratique pour comprendre et configurer les groupes par défaut dans Zendesk, couvrant les paramètres au niveau du compte et au niveau de l'agent avec des conseils de dépannage.

Un guide pratique pour configurer le routage de groupe Zendesk, du simple mappage de groupe au routage omnicanal avancé avec affectation basée sur les compétences.

Un guide complet pour gérer les brouillons d'articles et la publication dans Zendesk Guide, y compris les fonctionnalités spécifiques aux plans et les solutions de contournement.

Un guide pratique pour configurer des segments d'utilisateurs dans Zendesk Guide et restreindre la visibilité des articles en fonction des attributs de l'utilisateur tels que les balises, les organisations et les groupes.

Maîtrisez la personnalisation des formulaires de demande Zendesk grâce à ce guide complet couvrant la configuration de l'administrateur, l'API JavaScript et le développement de formulaires personnalisés.

Tout ce que vous devez savoir sur l'archivage automatique des tickets Zendesk, de son fonctionnement à la gestion du stockage et à l'accès aux anciens tickets.

Comprenez ce dont vous avez besoin avant de fusionner des tickets dans Zendesk, des exigences de statut aux paramètres d'autorisation, ainsi que des conseils pour gérer les fusions en masse en toute sécurité.

Maîtrisez la personnalisation des colonnes de vue Zendesk grâce à ce guide étape par étape. Apprenez à ajouter, supprimer et réorganiser les colonnes pour une meilleure organisation des tickets.

Un guide pratique pour utiliser les macros Zendesk afin de définir des champs de ticket personnalisés, y compris les types de champs pris en charge, les limitations et les solutions alternatives.