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Un guide pratique pour configurer le routage de groupe Zendesk, du simple mappage de groupe au routage omnicanal avancé avec affectation basée sur les compétences.

Un guide complet pour gérer les brouillons d'articles et la publication dans Zendesk Guide, y compris les fonctionnalités spécifiques aux plans et les solutions de contournement.

Un guide pratique pour configurer des segments d'utilisateurs dans Zendesk Guide et restreindre la visibilité des articles en fonction des attributs de l'utilisateur tels que les balises, les organisations et les groupes.

Maîtrisez la personnalisation des formulaires de demande Zendesk grâce à ce guide complet couvrant la configuration de l'administrateur, l'API JavaScript et le développement de formulaires personnalisés.

Tout ce que vous devez savoir sur l'archivage automatique des tickets Zendesk, de son fonctionnement à la gestion du stockage et à l'accès aux anciens tickets.

Comprenez ce dont vous avez besoin avant de fusionner des tickets dans Zendesk, des exigences de statut aux paramètres d'autorisation, ainsi que des conseils pour gérer les fusions en masse en toute sécurité.

Maîtrisez la personnalisation des colonnes de vue Zendesk grâce à ce guide étape par étape. Apprenez à ajouter, supprimer et réorganiser les colonnes pour une meilleure organisation des tickets.

Découvrez des méthodes éprouvées pour automatiser l'archivage des anciens tickets dans Zendesk, des automatisations natives aux solutions tierces, et découvrez pourquoi les approches modernes de l'IA offrent une meilleure alternative.

Un guide pratique pour configurer les automatisations Zendesk qui ferment automatiquement les demandes annulées, y compris des exemples d'automatisation, des solutions de contournement pour les déclencheurs et les meilleures pratiques pour la gestion du cycle de vie des tickets.