On est tous passés par là : taper des versions légèrement différentes d'une recherche sur un site web, en espérant que le bon produit apparaisse comme par magie. L'achat en ligne est censé être simple, mais la moitié du temps, on a l'impression de crier des mots-clés dans le vide. La prochaine étape de l'e-commerce consiste à rendre l'expérience moins semblable à la consultation d'une base de données et plus à une discussion avec un expert qui comprend vraiment ce que vous voulez dire.
Salesforce s'attaque à ce problème avec son Salesforce AI Commerce Concierge, que vous entendrez peut-être aussi appeler le Shopper Copilot. L'objectif est d'offrir cette expérience de concierge serviable en magasin à quiconque navigue sur votre site.
Mais que fait-il vraiment ? Et plus important encore, est-ce le bon choix pour votre entreprise ? Analysons en détail ce qu'est le Commerce Concierge, comment il fonctionne, où il pêche et comment il se compare à des outils plus flexibles sur le marché.
Qu'est-ce que le Salesforce AI Commerce Concierge ?
Au fond, le Salesforce AI Commerce Concierge est un chatbot alimenté par l'IA intégré directement dans la Salesforce Commerce Cloud. Il fonctionne avec l'IA Einstein de Salesforce et leur framework Agentforce, qui est leur technologie pour créer des agents IA intelligents. Vous pouvez le considérer comme un assistant d'achat hautement spécialisé pour votre boutique en ligne.
Son rôle est d'avoir des conversations naturelles avec les clients B2B et D2C pour les aider à trouver des produits, obtenir des recommandations intelligentes et même passer des commandes récurrentes. Il est conçu pour offrir à chaque acheteur une expérience "haut de gamme", qu'il soit sur votre site web ou sur une application de messagerie comme WhatsApp.
Puisqu'il vit dans l'univers Salesforce, le Commerce Concierge est connecté à tout le reste. Il puise les données clients de la Salesforce Data Cloud et du CRM pour que ses recommandations semblent personnelles. Si votre entreprise fonctionne entièrement sur Salesforce, cette intégration profonde est un atout majeur.
Fonctionnalités clés du Salesforce AI Commerce Concierge
Le Commerce Concierge est censé faire plus que simplement répondre à des questions simples. Il est conçu pour guider proactivement les clients tout au long de leur parcours d'achat.
Aider les clients à trouver ce qu'ils veulent
L'un des plus grands changements qu'il apporte est le passage de recherches par mots-clés maladroites à une véritable conversation. Un client peut simplement dire ce qu'il recherche en langage clair, de la même manière qu'il le ferait dans un magasin physique.
Par exemple, quelqu'un pourrait taper : "J'ai besoin de chaussures de randonnée imperméables pour un voyage au Colorado le mois prochain", au lieu de simplement "chaussures de randonnée". L'IA peut alors poser des questions de clarification, comme : "Compris. Avez-vous une marque préférée ou un budget en tête ?". Cet échange semble beaucoup plus naturel et aide les gens à trouver ce dont ils ont besoin plus rapidement.
Recommandations par IA et commandes récurrentes faciles
En puisant dans l'historique client de la Salesforce Data Cloud, le Concierge peut proposer des recommandations réellement pertinentes. Il va au-delà des widgets génériques "vous pourriez aussi aimer" et essaie de suggérer des choses qu'un client spécifique appréciera vraiment.
Il aide également après la vente. Le bot peut gérer les questions courantes du type "Où est ma commande ?" et simplifier la commande récurrente de produits favoris pour les clients. Cela soulage votre équipe de support d'une grande partie du travail répétitif, leur permettant de se concentrer sur des problèmes plus complexes qui nécessitent une intervention humaine.
Intégration profonde avec l'univers Salesforce
C'est probablement son plus grand avantage. Le Concierge est conçu pour fonctionner parfaitement avec Commerce Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud.
Cela signifie que tout est connecté. Les données des campagnes marketing et des interactions de service passées alimentent toutes l'IA, lui donnant une vue complète du client. C'est un élément central du plan de Salesforce pour une expérience de commerce unifiée où chaque interaction semble cohérente.
Mettre en service le Salesforce AI Commerce Concierge
Bien que l'idée d'un concierge numérique semble formidable, ce n'est pas quelque chose que l'on peut simplement activer. Le processus de configuration et les exigences en matière de données montrent à la fois la puissance et les limites d'être enfermé dans l'écosystème Salesforce.
La configuration ne se fait pas en quelques clics
Si vous pensez que la mise en œuvre est un projet rapide d'un week-end, vous feriez mieux de prendre un café. Faire fonctionner le Commerce Concierge nécessite une configuration assez technique, étape par étape, au sein de votre organisation Salesforce. Selon le propre guide de Salesforce, le processus implique des choses comme :
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Activer les Einstein Bots et des paramètres spécifiques du Shopper Copilot.
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Créer un utilisateur de bot spécial et lui attribuer un tas de permissions personnalisées.
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Configurer des API, des paramètres de sites distants et d'autres informations d'identification pour que le bot puisse communiquer avec votre boutique.
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Installer des plugins spéciaux (cartridges) pour les boutiques B2C.
C'est certainement puissant, mais cela peut être beaucoup à gérer si vous n'avez pas un développeur Salesforce dédié dans votre équipe. En revanche, les outils modernes comme eesel AI sont conçus pour la rapidité. Vous pouvez mettre un bot en service en quelques minutes, pas en quelques mois, avec une configuration simple en libre-service et des intégrations en un clic qui ne nécessitent pas de développeur.
Les sources de données sont limitées à un écosystème fermé
Le Commerce Concierge tire son intelligence des données qui se trouvent déjà dans Salesforce, comme vos catalogues de produits et les profils clients dans Data Cloud. Pour les entreprises qui sont entièrement investies dans Salesforce, cela fonctionne à merveille.
Mais qu'en est-il de toutes les informations utiles qui se trouvent en dehors de Salesforce ? Pensez à toutes les connaissances dispersées dans votre entreprise : des guides internes dans Confluence, des spécifications de produits dans Google Docs, ou des réponses rapides d'experts dans Slack. Un assistant d'achat qui ne peut pas accéder à ces informations passe à côté d'une énorme partie du puzzle. C'est là qu'un outil comme eesel AI a un réel avantage, car il peut se connecter instantanément à toutes vos sources de connaissances, donnant à votre IA une vue complète de votre entreprise, et pas seulement une partie de celle-ci.
Les limites du Salesforce AI Commerce Concierge
Le Commerce Concierge est un outil solide, mais il vient avec quelques inconvénients majeurs. Si votre entreprise a besoin d'être flexible et de bouger rapidement, ces désavantages méritent d'être pris en considération.
Vous êtes prisonnier de l'écosystème Salesforce
Le Commerce Concierge est conçu pour une seule et unique plateforme : Salesforce Commerce Cloud. Si votre boutique fonctionne sur Shopify, BigCommerce, ou quoi que ce soit d'autre, ce n'est tout simplement pas une option pour vous.
Cette approche d'"écosystème fermé" signifie que vous engagez toute votre stratégie conversationnelle avec un seul fournisseur, ce qui peut rendre difficile toute adaptation future. Un outil agnostique à la plateforme comme eesel AI se connecte aux outils que vous utilisez déjà. Que votre e-commerce soit sur Shopify ou que votre support fonctionne sur Zendesk ou Gorgias, vous pouvez ajouter une IA puissante sans avoir à tout démanteler et remplacer votre configuration existante.
Apporter des modifications n'est pas si simple
Bien que Salesforce soit puissant, le personnaliser signifie souvent que vous avez besoin d'un développeur qui maîtrise le code Apex et les Salesforce Flows. Si vous êtes du côté commercial, même une simple modification du comportement de l'IA peut se transformer en un processus long et compliqué.
Un outil conçu pour la facilité d'utilisation peut faire toute la différence. eesel AI vous offre un moteur de flux de travail entièrement personnalisable où vous gardez le contrôle. En utilisant un simple éditeur de prompts, n'importe qui dans votre équipe peut ajuster le ton de l'IA, créer des actions personnalisées (comme rechercher une commande), et décider exactement comment elle doit répondre à différentes questions. Vous obtenez un contrôle précis sans avoir à écrire une seule ligne de code.
Lancer sans tester, c'est... audacieux
Placer une nouvelle IA devant vos clients sans être sûr qu'elle fonctionne correctement est la recette d'un désastre. Si elle commence à donner de mauvaises réponses, vous créerez plus de frustration que vous n'en résoudrez.
C'est pourquoi il est si important d'avoir un bon moyen de tester. eesel AI dispose d'un mode de simulation puissant qui se démarque vraiment ici. Il vous permet de tester votre IA sur des milliers de vos conversations clients passées réelles avant même qu'elle ne soit mise en service. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu, obtenir des prévisions sur ses performances et faire des ajustements dans un environnement totalement sûr. C'est un niveau de confiance que vous ne pouvez tout simplement pas obtenir avec un bac à sable standard.
Tarifs du Salesforce AI Commerce Concierge
Bon, parlons argent. Déterminer le prix du Commerce Concierge est délicat car Salesforce ne l'affiche pas simplement sur son site web.
Pour l'obtenir, vous avez besoin d'une licence Salesforce Commerce Cloud (généralement la coûteuse Unlimited Edition) plus un module complémentaire appelé "Einstein Bots and Digital Engagement". Selon leurs notes de version, vous devez contacter un responsable de compte Salesforce pour l'acheter. Cela signifie généralement un devis personnalisé et une longue négociation. Ce manque de clarté rend difficile la budgétisation et peut entraîner des coûts imprévus.
C'est une expérience très différente de la tarification transparente et prévisible que vous trouverez avec eesel AI. Les forfaits sont publics, vous savez donc dans quoi vous vous engagez dès le premier jour.
| Forfait | Prix mensuel (facturé mensuellement) | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|
| Team | 299 $ | Entraînement sur docs/sites web, Copilot, intégration Slack |
| Business | 799 $ | Tout ce qui est dans Team + entraînement sur les tickets passés, Actions IA, appels API |
| Custom | Contacter le service commercial | Orchestration avancée, intégrations personnalisées, scalabilité illimitée |
Les forfaits d'eesel AI sont basés sur l'utilisation, et vous ne serez jamais frappé par des frais surprises pour chaque résolution. Cela signifie que vos coûts n'exploseront pas pendant une saison chargée, vous permettant de vous développer sans souci.
Le Salesforce AI Commerce Concierge est-il la bonne IA pour votre environnement e-commerce ?
Le Salesforce AI Commerce Concierge est un outil performant, mais il est vraiment conçu pour un type d'entreprise : une entreprise qui est déjà fortement investie dans l'univers Salesforce et qui dispose de l'équipe technique pour le gérer.
Pour toutes les autres entreprises d'e-commerce qui ont besoin d'être rapides, flexibles et en contrôle, le verrouillage de la plateforme et la tarification opaque sont des pilules difficiles à avaler. Si vous souhaitez ajouter une IA intelligente et personnalisable aux outils que vous utilisez déjà, une solution comme eesel AI offre une voie plus rapide, plus claire et plus adaptable. Vous pouvez offrir à vos clients une expérience conversationnelle fantastique sans avoir à reconstruire toute votre opération.
Prêt à voir à quel point il est facile de déployer un agent IA puissant pour votre boutique ? Essayez eesel AI gratuitement et vous pouvez être opérationnel en quelques minutes.
Foire aux questions
Le Salesforce AI Commerce Concierge est un chatbot alimenté par l'IA conçu pour offrir une expérience d'assistant d'achat personnalisé pour votre boutique en ligne. Il s'appuie sur l'IA Einstein de Salesforce pour engager des conversations naturelles, aider les clients à trouver des produits et proposer des recommandations intelligentes.
Le Salesforce AI Commerce Concierge est principalement conçu pour les entreprises déjà profondément intégrées dans l'écosystème Salesforce, en particulier celles utilisant Salesforce Commerce Cloud. Il convient le mieux aux entreprises disposant d'une équipe technique dédiée pour gérer sa configuration complexe et sa personnalisation continue.
La mise en place du Salesforce AI Commerce Concierge est un processus technique qui implique plusieurs étapes, notamment la configuration des Einstein Bots, l'attribution de permissions personnalisées et l'intégration d'API. Cela nécessite généralement un développeur Salesforce dédié ou une personne ayant une connaissance technique approfondie de la plateforme.
Le Salesforce AI Commerce Concierge s'appuie sur les données déjà présentes dans votre écosystème Salesforce, telles que les catalogues de produits et les profils clients de Salesforce Data Cloud et CRM. Cette intégration profonde permet des interactions hautement personnalisées au sein de l'environnement Salesforce.
Non, le Salesforce AI Commerce Concierge est exclusivement conçu pour et verrouillé à la plateforme Salesforce Commerce Cloud. Il n'est pas conçu pour s'intégrer ou fonctionner sur d'autres plateformes e-commerce telles que Shopify ou BigCommerce.
Le Salesforce AI Commerce Concierge améliore le parcours d'achat en permettant des recherches de produits en langage naturel et en offrant des recommandations personnalisées basées sur l'historique du client et pilotées par l'IA. Il peut également simplifier les tâches post-achat comme le suivi des commandes et les commandes récurrentes, conduisant à une expérience plus fluide.
Salesforce n'affiche pas publiquement les tarifs du Salesforce AI Commerce Concierge. Il nécessite généralement une licence Salesforce Commerce Cloud Unlimited Edition plus un module complémentaire appelé "Einstein Bots and Digital Engagement", ce qui exige un devis personnalisé auprès d'un responsable de compte Salesforce.
