Guide étape par étape pour utiliser un assistant de shopping AI

Vous vous souvenez quand chercher des choses en ligne ressemblait à faire défiler des listes sans fin ou à essayer de deviner le mot-clé parfait ? Trouver ce que vous vouliez pouvait prendre des siècles. Mais devinez quoi ? L’IA bouleverse les choses dans le shopping en ligne, le rendant beaucoup plus interactif et personnel. Au lieu de simplement trier à travers des filtres, imaginez avoir un expert numérique qui comprend ce que vous recherchez, peu importe à quel point c’est spécifique, et vous aide à le trouver en un rien de temps. C’est à peu près ce que fait un assistant de shopping IA.

Ce ne sont pas les chatbots de votre grand-mère ; ce sont des assistants virtuels intelligents alimentés par l’intelligence artificielle. Pensez à eux comme à votre concierge personnel de shopping en ligne. Ils comprennent comment les gens parlent réellement et peuvent gérer des demandes complexes, vous donnant des recommandations qui semblent avoir été choisies juste pour vous. Cela rend tout le processus moins pénible et plus semblable à une conversation avec quelqu’un qui connaît vos goûts.

Ce guide est entièrement consacré à la manière dont les entreprises peuvent intégrer ces outils intéressants. Nous allons aborder comment ils peuvent non seulement rendre les clients plus heureux, mais aussi aider à faire fonctionner les choses plus facilement et à augmenter les ventes. Choisir le bon outil d’IA peut rendre tout ce processus étonnamment facile et efficace, vous aidant à suivre ce que les clients attendent de nos jours.

Qu’est-ce qu’un assistant de shopping IA ?

D’accord, décomposons cela. Au fond, un assistant de shopping IA est un aide numérique qui utilise l’IA pour guider les clients pendant qu’ils font leurs achats en ligne. Pensez-y comme à une grande amélioration par rapport à la simple recherche avec des mots-clés ou à l’utilisation de filtres basiques. Au lieu de simplement faire correspondre des mots, il comprend réellement ce qu’un client veut dire lorsqu’il tape quelque chose, même s’il utilise simplement un langage courant.

Cette compréhension intelligente provient de certaines technologies d’IA astucieuses comme l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP). Ces éléments permettent à l’assistant d’examiner des tonnes de données, d’apprendre de chaque conversation et de comprendre le contexte afin de fournir des informations réellement utiles et précises.

Bien qu’ils puissent parfois ressembler à des chatbots, les assistants d’achat AI sont beaucoup plus capables. Les chatbots standard suivent généralement un script basé sur des mots-clés simples. Si un client pose une question légèrement différente, le chatbot se perd. Un assistant AI, en revanche, peut gérer des questions très spécifiques et donner des réponses uniques, rendant la conversation beaucoup plus semblable à celle d’une vraie personne qui connaît son sujet.

Vous pourriez voir ces assistants apparaître à différents endroits – peut-être une petite bulle de chat sur un site web, intégrée directement dans la recherche du site, ou même via des assistants vocaux comme Alexa. Peu importe où ils apparaissent, leur principale mission est de faciliter la recherche de produits et d’aider les clients à décider rapidement.

Pourquoi mettre en œuvre un assistant d’achat AI pour votre entreprise ?

Intégrer un assistant d’achat AI dans votre entreprise ne concerne pas seulement l’acquisition d’une nouvelle technologie ; il s’agit de faire une réelle différence dans la façon dont vous vous connectez avec les clients et dans le fonctionnement de votre entreprise. Les avantages pour les entreprises sont assez significatifs.

Ils améliorent considérablement l’expérience client en offrant une aide 24/7 et en fournissant des réponses instantanées et personnalisées, rendant le shopping super pratique et engageant. Les clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions, trouver des produits qui correspondent exactement à leurs besoins, et obtenir des informations utiles comme des avis ou la disponibilité des stocks, le tout sans attendre qu’un humain intervienne. Cette touche personnelle garde les gens sur votre site plus longtemps et les fait se sentir valorisés.

Deuxièmement, les assistants d’achat AI peuvent vraiment aider votre résultat net. Ils sont connus pour augmenter les taux de conversion ; certaines entreprises ont constaté des augmentations allant jusqu’à 35 %. Ils peuvent également augmenter le montant moyen dépensé par les clients, parfois de 25 %, en faisant un excellent travail de suggestion de produits connexes ou de ventes incitatives intelligentes basées sur ce que le client aime ou ce qui est populaire. Lorsque les acheteurs peuvent facilement trouver exactement ce qu’ils veulent et obtenir des suggestions utiles, ils sont beaucoup plus susceptibles d’acheter et de dépenser un peu plus.

Enfin, ces assistants rendent vos opérations plus fluides. Ils peuvent gérer de nombreuses questions courantes et demandes de support simples automatiquement. Cela soulage considérablement votre équipe de support humain, leur permettant de traiter plus rapidement des problèmes plus complexes. De plus, l’assistant collecte toujours des informations précieuses sur ce que font les clients et ce qu’ils aiment. Cela vous donne des informations que vous pouvez utiliser pour le marketing, décider quels produits mettre en avant, et même développer de nouveaux articles. Il est clair que les entreprises prennent conscience de cela, une bonne partie prévoyant d’investir dans l’IA pour le commerce de détail dans les prochaines années.

Les avantages de la mise en œuvre d’un assistant d’achat AI peuvent inclure :

• Amélioration de l’expérience client avec une disponibilité 24/7 et des réponses instantanées et personnalisées.
• Augmentation des taux de conversion (certaines entreprises constatent des augmentations allant jusqu’à 35 %).
• Augmentation de la valeur moyenne des commandes (parfois de 25 %) grâce à des suggestions intelligentes et des ventes incitatives.
• Rendre les opérations plus fluides en automatisant les questions courantes et en libérant le support humain.
• Collecte de données et d’informations précieuses sur les clients pour le marketing, les décisions de produits et le développement.

Ce dont vous aurez besoin pour commencer

Vous envisagez d’ajouter un assistant d’achat AI à votre entreprise ? Excellente idée ! Vous aurez besoin de quelques éléments clés prêts avant de vous lancer dans sa configuration.

• Accès aux données de votre entreprise : Cela signifie votre catalogue de produits avec tous les détails, vos questions fréquemment posées, tous les articles d’aide que vous avez déjà, et surtout, des informations provenant des précédentes conversations avec les clients ou des tickets de support.
• Déterminer où l’assistant sera intégré : Cela se fait généralement sur votre site e-commerce, mais cela pourrait aussi être votre système de support (comme Zendesk, Intercom, ou Freshdesk) ou même des applications de chat client comme Slack ou Teams.
• Le bon logiciel AI : C’est le cerveau derrière votre assistant. Il doit être capable d’apprendre à partir de vos données spécifiques et de se connecter facilement aux plateformes que vous utilisez. Choisir une plateforme flexible et solide ici fait une grande différence.
• Objectifs clairs : Vous devez savoir ce que vous voulez accomplir. Que doit exactement faire cet assistant AI pour vous ? Connaître vos objectifs, que ce soit réduire le nombre de tickets FAQ ou vendre plus d’un certain produit, guidera tout le processus de configuration.

Comment configurer votre assistant d’achat AI

Configurer un assistant d’achat AI peut sembler une tâche énorme, mais en le décomposant, cela devient beaucoup moins intimidant. Bien que les étapes exactes puissent légèrement varier en fonction de l’outil AI spécifique que vous choisissez, les principales étapes sont assez similaires. Choisir une plateforme conçue pour être flexible peut vraiment faciliter ces étapes.

1. Définir les cas d’utilisation spécifiques et les objectifs de votre assistant AI

Commencez par clarifier ce que vous voulez que votre assistant AI fasse réellement. Se concentrera-t-il sur la réponse aux questions sur les produits, la fourniture de suggestions personnalisées, l’aide aux retours, ou peut-être simplement la vérification des statuts de commande ? Identifier ces tâches spécifiques est vraiment important.

Assurez-vous que ces tâches s’alignent avec ce que vous essayez d’accomplir dans votre entreprise. Si vous souhaitez promouvoir une nouvelle ligne de produits, votre assistant devrait être excellent pour recommander ces articles. Si votre équipe de support est débordée par des questions du type “où est ma commande ?”, concentrez-vous sur l’automatisation de cela. Il est souvent judicieux de commencer petit, peut-être en automatisant les réponses aux questions courantes, puis d’ajouter plus de capacités par la suite. Des plateformes comme eesel AI facilitent cela car vous pouvez créer différents bots, chacun formé pour des tâches spécifiques ou même différents types de produits. Cela vous permet de commencer de manière ciblée et de croître selon vos besoins.

2. Rassemblez et préparez vos données d’entraînement

Un assistant d’achat AI n’est aussi intelligent que ce que vous lui enseignez. Vous devez trouver toutes les bonnes sources d’information qui formeront votre assistant à donner des réponses précises et utiles. Cela signifie rassembler votre base de données de produits, tout ce qui se trouve sur votre site web, des articles d’aide, des FAQ, et surtout, des informations provenant des conversations passées avec les clients et des tickets de support.

Il est essentiel de s’assurer que vos données sont propres, précises et bien organisées. Toute erreur dans les données dont l’assistant apprend se manifestera dans ses réponses, ce qui n’est pas idéal pour la confiance des clients. La qualité de ces informations est fondamentale pour le bon fonctionnement de l’assistant. eesel AI est particulièrement efficace ici car il peut apprendre de nombreuses sources différentes, pas seulement des articles d’aide. Vous pouvez utiliser des tickets passés, Google Docs, Confluence, des PDF, et plus de 100 autres intégrations. De plus, il se synchronise automatiquement, donc les connaissances de votre assistant restent à jour sans que vous ayez à mettre constamment à jour les choses manuellement.

3. Choisissez et intégrez votre plateforme d’IA avec les systèmes de commerce électronique et de support client

Choisir la bonne plateforme d’IA est une grande affaire. Recherchez-en une qui non seulement possède les fonctionnalités dont vous avez besoin, mais qui se connecte également facilement avec les systèmes que vous utilisez déjà. Elle doit s’intégrer facilement à votre plateforme de commerce électronique (comme Shopify ou Magento) et à votre système de support client (comme Zendesk, Intercom, ou Freshdesk).

Une fois que vous avez choisi votre plateforme, vous devrez la connecter aux endroits où vos clients communiquent avec vous. Cela pourrait signifier mettre une boîte de chat sur votre site web, la lier directement à votre support client, ou la connecter à des applications de messagerie comme Slack ou Teams. La partie technique implique souvent d’ajouter un petit morceau de code à votre site web ou de configurer une connexion (une API) entre les plateformes. eesel AI rend cette étape beaucoup plus simple avec ses intégrations prêtes à l’emploi pour les principaux systèmes de support comme Zendesk, Intercom, et Freshdesk, ainsi que des plateformes de commerce électronique comme Shopify et BigCommerce. Cela signifie beaucoup moins de tracas pour faire communiquer tout le monde.

4. Configurer la personnalité, les actions et les flux de travail de l’assistant

Maintenant pour la partie amusante : façonner votre assistant IA ! Vous voudrez personnaliser son ton pour qu’il semble une partie naturelle de votre marque. Que vous souhaitiez qu’il soit professionnel, amical ou autre, maintenir un ton cohérent rend les interactions plus personnelles et en accord avec la marque.

Ensuite, décidez exactement ce que votre assistant peut do. En plus de répondre aux questions, peut-il rechercher des détails de commande (s’il est connecté à votre système de commerce électronique) ? Peut-il automatiquement taguer les tickets de support entrants en fonction de leur contenu ? Doit-il transmettre certains types de questions à un agent humain ? Vous pouvez même le configurer pour déclencher des actions personnalisées pour des tâches plus avancées comme le traitement des remboursements ou la mise à jour des comptes clients. Établir des règles claires pour savoir quand passer une conversation à un humain est super important, en s’assurant que lorsque l’assistant a besoin d’aide, il transmet tout en douceur, donnant à l’agent humain tout le contexte dont il a besoin. eesel AI offre une personnalisation vraiment flexible. Il dispose d’un espace dédié où vous pouvez simplement décrire exactement comment vous souhaitez que le bot agisse, son ton et les choses spécifiques qu’il doit faire en fonction de la conversation.

5. Tester, simuler et affiner les performances

Avant de laisser votre assistant d’achat IA se déchaîner sur tous vos clients, vous devez absolument le tester en profondeur. Cette étape est essentielle pour détecter d’éventuelles erreurs, s’assurer qu’il est précis et confirmer qu’il fonctionne exactement comme vous le souhaitez dans des situations réelles.

Essayez toutes sortes de questions de clients – couvrez les questions courantes, les demandes plus délicates et même les cas particuliers étranges que vous pourriez rencontrer. Observez comment l’assistant répond et s’il prend les bonnes mesures. Utilisez ce test pour repérer les lacunes dans ses connaissances – les domaines où l’IA a du mal à donner de bonnes réponses. En fonction de ce que vous trouvez, nettoyez vos données d’entraînement, ajustez les paramètres et modifiez la façon dont il traite les demandes. eesel AI dispose de fonctionnalités de test vraiment utiles ici. Vous pouvez tester comment il aurait répondu à des tickets de support passés, ce qui vous donne une idée réaliste de ses performances et vous aide à identifier ces lacunes de connaissances before de le mettre en ligne. Vous pouvez également le déployer d’abord à un petit groupe de vos agents de support, obtenant des retours réels dans un environnement contrôlé avant de le lancer plus largement.

6. Déployez votre assistant et surveillez-le en continu

Une fois que vous avez testé et affiné votre assistant IA et que vous êtes satisfait de ses performances, il est temps de le lancer là où vos clients pourront le voir. Cela peut signifier activer le widget de chat sur votre site web ou activer l’IA dans votre système de support.

Après son lancement, votre travail n’est pas terminé ! Vous devez garder un œil sur ses performances en suivant des chiffres clés. Combien de questions l’IA répond-elle toute seule (cela s’appelle souvent le taux de déviation) ? À quel point les clients qui discutent avec elle sont-ils satisfaits (score CSAT) ? Aide-t-elle votre équipe à résoudre les tickets plus rapidement ? Aide-t-elle réellement à augmenter les ventes ? eesel AI propose des fonctionnalités de reporting qui peuvent vous aider à suivre ces éléments, y compris l’analyse des domaines où ses connaissances pourraient être faibles et même un outil pour vous aider à comprendre l’impact de l’assistant sur votre entreprise en termes d’argent économisé ou gagné. Utilisez ces informations pour continuer à améliorer votre assistant et sa base de connaissances au fil du temps.

Conseils pour maximiser l’efficacité de votre assistant d’achat AI

Il ne suffit pas de mettre en place un assistant AI ; vous devez l’optimiser pour obtenir les meilleurs résultats. Voici quelques conseils pour faire briller votre assistant :

• Posez les bonnes questions (dans la conception de l’assistant) : Configurez les premières interactions pour comprendre rapidement ce dont le client a besoin. Cela aide l’assistant à donner des recommandations plus pertinentes dès le départ.
• Éduquez les acheteurs en cours de route : Lorsque l’assistant suggère un produit, expliquez pourquoi c’est un bon choix en fonction de ce que le client a dit rechercher. Cela crée de la confiance et les aide à se sentir bien dans leur choix.
• Fournissez des conseils impartiaux : Positionnez l’assistant comme un expert utile et équitable dont l’objectif est de trouver la meilleure option pour le client parmi vos produits, et non simplement de pousser certains articles.
• Intégrez-vous à tous les points de contact client : Rendez l’assistant disponible partout où vos clients se trouvent – sur votre site web, dans votre application ou via des canaux de messagerie. Maintenir une expérience fluide dans tous ces endroits est essentiel.
• Gardez les données propres et à jour : La connaissance de votre assistant est son super pouvoir. Vérifiez et mettez régulièrement à jour les informations sur lesquelles vous l’entraînez pour vous assurer qu’il donne toujours des réponses actuelles et précises.
• Assurez une expérience utilisateur intuitive : Trouver et discuter avec l’assistant doit être facile. La conversation doit sembler naturelle, pas maladroite ou déroutante.

Conseil pro : Utilisez les données et les rapports que l’assistant AI collecte pour repérer de nouvelles choses que les clients demandent ou des questions courantes avec lesquelles il a des difficultés. Cela vous aide à continuer d’améliorer les performances de l’assistant et à enrichir sa base de connaissances. eesel AI dispose de la capacité de s’entraîner sur plusieurs sources, de synchronisation automatique, de personnalisation flexible et de rapports détaillés, des outils spécifiquement conçus pour vous aider à suivre ces conseils et à construire un assistant d’achat AI qui fonctionne vraiment pour vous.

Qu’en est-il des coûts ? Comprendre les modèles de tarification

Lorsque vous envisagez d’obtenir un assistant d’achat AI, comprendre le coût est évidemment une grande partie de l’équation. Les prix peuvent varier considérablement entre différentes entreprises, et il est judicieux de regarder au-delà du simple prix initial.

Les façons courantes dont les fournisseurs facturent incluent le paiement par agent, le paiement par résolution ou le paiement par interaction. Chacune a ses avantages et ses inconvénients. Payer par agent signifie que le coût augmente directement avec le nombre de personnes dans votre équipe, ce qui peut devenir coûteux à mesure que vous grandissez. Payer par résolution peut être difficile à prévoir et peut entraîner des factures inattendues, surtout si le fournisseur compte “résolution” de manière large (nous avons vu des cas où des entreprises sont facturées même si le client a simplement fermé le chat sans que son problème soit entièrement résolu). Certains fournisseurs facturent également des frais supplémentaires pour des choses que vous pourriez penser être des fonctionnalités standard ou des capacités AI plus avancées, ajoutant des coûts cachés.

eesel AI propose un modèle clair de paiement par interaction qui peut être une très bonne option. Vous ne payez que pour les moments réels où l’AI interagit avec un client, et non en fonction du nombre d’agents que vous avez. Il n’y a pas de frais cachés pour les fonctionnalités principales, et vous ne serez pas surpris par des frais supplémentaires si vous restez dans la limite d’interaction de votre plan.

Cette approche simple signifie que vous pouvez planifier votre budget efficacement et adapter l’utilisation de votre assistant d’achat AI en fonction de vos besoins réels, sans vous soucier des coûts qui pourraient devenir incontrôlables.

L’avenir des assistants d’achat AI

Les assistants d’achat AI ne sont pas qu’une tendance passagère ; ils changent vraiment le commerce en ligne et notre façon de faire des achats. Nous les verrons probablement devenir encore plus intelligents, peut-être même anticipant ce dont vous avez besoin et prenant des décisions pour vous.

Ces assistants se connecteront encore plus facilement à tous les endroits où vous interagissez en ligne, rendant difficile de faire la différence entre naviguer sur un site web, poser une question sur les réseaux sociaux ou obtenir une suggestion d’un assistant vocal. Ils seront capables de gérer de plus en plus de tâches complexes par eux-mêmes, devenant des outils super précieux tant pour les entreprises que pour les acheteurs. L’avenir du shopping en ligne semble conversationnel, personnel et alimenté par des assistants AI. eesel AI est une plateforme conçue avec cet avenir à l’esprit, facilitant aux entreprises l’intégration et l’amélioration des fonctionnalités AI avancées au sein des outils qu’elles utilisent déjà. Cela les aide à rester en avance dans le monde en rapide évolution du commerce électronique.

Prêt à améliorer le parcours d’achat de vos clients avec l’AI ?

Un assistant d’achat AI peut apporter une énorme valeur aux entreprises de commerce électronique. Il aide à augmenter les ventes, à améliorer l’efficacité et à rendre le shopping personnel et sans effort pour vos clients.

La configuration est claire : définissez ses tâches, préparez vos données, connectez-le à vos systèmes, personnalisez sa personnalité et ses actions, puis testez et affinez.

Choisir le bon partenaire AI est essentiel. Une plateforme flexible qui s’intègre facilement et offre une tarification claire fait toute la différence.

eesel AI se connecte sans effort avec des outils de commerce électronique comme Shopify et des services d’assistance comme Zendesk. Vous pouvez l’entraîner sur vos données, personnaliser entièrement son ton et ses actions, et profiter d’une tarification transparente, pay-per-interaction.

Prêt à améliorer votre expérience d’achat en ligne ? Réservez une démo ou commencez un essai gratuit aujourd’hui pour voir comment eesel AI peut vous aider.