Guia passo a passo para usar o assistente de compras com IA

Estes não são os chatbots da sua avó; eles são assistentes virtuais inteligentes alimentados por inteligência artificial. Pense neles como seu concierge de compras pessoal online. Eles entendem como as pessoas realmente falam e podem lidar com solicitações complexas, oferecendo recomendações que parecem ter sido escolhidas especialmente para você. Isso faz com que todo o processo pareça menos uma tarefa e mais uma conversa com alguém que conhece seu gosto.

Este guia é sobre como as empresas podem trazer essas ferramentas legais para o mix. Vamos abordar como elas podem não apenas deixar os clientes mais felizes, mas também ajudar as coisas a funcionarem de forma mais suave e aumentar as vendas. Escolher a ferramenta de IA certa pode tornar todo esse processo surpreendentemente fácil e eficaz, ajudando você a acompanhar o que os clientes esperam hoje em dia.

O que é um assistente de compras de IA?

Ok, vamos simplificar. No seu núcleo, um assistente de compras de IA é um ajudante digital que usa IA para guiar os clientes enquanto eles compram online. Pense nisso como uma grande atualização em relação a apenas pesquisar com palavras-chave ou usar filtros básicos. Em vez de apenas combinar palavras, ele realmente entende o que um cliente means quando digita algo, mesmo que esteja usando uma linguagem cotidiana.

Essa compreensão inteligente vem de algumas tecnologias de IA inteligentes, como aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural (NLP). Essas coisas permitem que o assistente analise toneladas de dados, aprenda com cada conversa e entenda o contexto para fornecer informações genuinamente úteis e precisas.

Embora às vezes possam parecer chatbots, os assistentes de compras de IA são muito mais capazes. Chatbots padrão geralmente seguem apenas um roteiro baseado em palavras-chave simples. Se um cliente faz uma pergunta um pouco diferente, o chatbot se perde. Um assistente de IA, no entanto, pode lidar com perguntas super específicas e fornecer respostas únicas, fazendo com que a conversa pareça muito mais com um bate-papo com uma pessoa real que entende do assunto.

Você pode ver esses assistentes surgirem em diferentes lugares – talvez uma pequena bolha de chat em um site, embutida diretamente na busca do site, ou até mesmo através de assistentes de voz como Alexa. Não importa onde eles apareçam, sua principal função é facilitar a busca por produtos e ajudar os clientes a decidirem rapidamente.

Por que implementar um assistente de compras de IA para o seu negócio?

Trazer um assistente de compras de IA para o seu negócio não é apenas sobre obter nova tecnologia; é sobre fazer uma diferença real na forma como você se conecta com os clientes e como seu negócio opera. Os benefícios para as empresas são bastante significativos.

Eles melhoram muito a experiência do cliente, oferecendo ajuda 24/7 e fornecendo respostas instantâneas e personalizadas, tornando as compras super convenientes e envolventes. Os clientes podem ter suas perguntas respondidas, encontrar produtos que atendam exatamente às suas necessidades e obter informações úteis, como avaliações ou disponibilidade de estoque, tudo isso sem esperar por um humano. Esse toque pessoal mantém as pessoas em seu site por mais tempo e as faz se sentir valorizadas.

Em segundo lugar, os assistentes de compras de IA podem realmente ajudar seu resultado financeiro. Eles são conhecidos por aumentar as taxas de conversão; algumas empresas viram aumentos de até 35%. Eles também podem aumentar o valor médio gasto pelas pessoas, às vezes em 25%, fazendo um ótimo trabalho ao sugerir produtos relacionados ou vendas inteligentes com base no que o cliente gosta ou no que é popular. Quando os compradores podem facilmente encontrar exatamente o que desejam e receber sugestões úteis, é muito mais provável que comprem e gastem um pouco mais.

Finalmente, esses assistentes fazem suas operações funcionarem de forma mais suave. Eles podem lidar com muitas perguntas comuns e solicitações de suporte simples automaticamente. Isso alivia uma grande carga da sua equipe de suporte humano, liberando-os para lidar com problemas mais complicados mais rapidamente. Além disso, o assistente está sempre coletando informações valiosas sobre o que os clientes estão fazendo e o que eles gostam. Isso fornece insights que você pode usar para marketing, decidir quais produtos destacar e até mesmo desenvolver novos itens. É claro que as empresas estão percebendo isso, com uma boa parte planejando investir em IA para o varejo nos próximos anos.

Os benefícios de implementar um assistente de compras de IA podem incluir:

• Melhorar a experiência do cliente com disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas e personalizadas.
• Aumentar as taxas de conversão (algumas empresas veem aumentos de até 35%).
• Aumentar o valor médio do pedido (às vezes em 25%) por meio de sugestões inteligentes e vendas adicionais.
• Fazer as operações funcionarem de forma mais suave, automatizando perguntas comuns e liberando o suporte humano.
• Coletar dados e insights valiosos dos clientes para marketing, decisões de produtos e desenvolvimento.

O que você precisará para começar

Pensando em adicionar um assistente de compras de IA ao seu negócio? Ótima ideia! Você precisará de algumas coisas-chave prontas antes de começar a configurá-lo.

• Acesso aos dados do seu negócio: Isso significa seu catálogo de produtos com todos os detalhes, suas perguntas frequentes, quaisquer artigos de ajuda que você já tenha e, o mais importante, informações de conversas anteriores com clientes ou tickets de suporte.
• Definir onde o assistente vai ficar: Isso geralmente é seu site de e-commerce, mas também pode ser seu sistema de helpdesk (como Zendesk, Intercom, ou Freshdesk) ou até mesmo aplicativos de chat com clientes como Slack ou Teams.
• O software de IA certo: Esse é o cérebro por trás do seu assistente. Ele precisa ser capaz de aprender com seus dados específicos e se conectar suavemente com as plataformas que você usa. Escolher uma plataforma flexível e sólida aqui faz uma grande diferença.
• Objetivos claros: Você precisa saber o que deseja alcançar. O que exatamente este assistente de IA deve fazer por você? Conhecer seus objetivos, seja reduzir tickets de perguntas frequentes ou vender mais de um determinado produto, guiará todo o processo de configuração.

Como configurar seu assistente de compras de IA

Configurar um assistente de compras de IA pode parecer uma tarefa enorme, mas dividi-la torna tudo muito menos intimidador. Embora os passos exatos possam mudar um pouco dependendo da ferramenta de IA específica que você escolher, as etapas principais são bastante semelhantes. Escolher uma plataforma que seja flexível pode, honestamente, facilitar muito esses passos.

1. Defina os casos de uso e objetivos específicos do seu assistente de IA

Comece deixando muito claro o que você quer que seu assistente de IA realmente do. Ele se concentrará em responder perguntas sobre produtos, dando sugestões personalizadas, ajudando com devoluções ou talvez apenas verificando o status dos pedidos? Identificar essas tarefas específicas é realmente importante.

Certifique-se de que essas tarefas estejam alinhadas com o que você está tentando alcançar em seu negócio. Se você deseja promover uma nova linha de produtos, seu assistente deve ser ótimo em recomendar esses itens. Se sua equipe de suporte está sobrecarregada com perguntas do tipo “onde está meu pedido?”, concentre-se em automatizar isso. Muitas vezes é inteligente começar pequeno, talvez automatizando respostas a perguntas comuns, e depois adicionar mais capacidades mais tarde. Plataformas como eesel AI facilitam isso porque você pode criar diferentes bots, cada um treinado para tarefas específicas ou até mesmo diferentes tipos de produtos. Isso permite que você comece focado e cresça conforme necessário.

2. Reúna e prepare seus dados de treinamento

Um assistente de compras de IA é tão inteligente quanto o que você ensina a ele. Você precisa encontrar todas as fontes de informação corretas que treinarão seu assistente para fornecer respostas precisas e úteis. Isso significa reunir seu banco de dados de produtos, tudo em seu site, artigos de ajuda, perguntas frequentes e, o mais importante, insights de conversas anteriores com clientes e tickets de suporte.

É fundamental garantir que seus dados sejam limpos, precisos e bem organizados. Quaisquer erros nos dados dos quais o assistente aprende aparecerão em suas respostas, o que não é bom para a confiança do cliente. A qualidade dessas informações é fundamental para o quão bem o assistente funciona. eesel AI é particularmente bom aqui porque pode aprender de toneladas de diferentes fontes, não apenas de artigos de ajuda. Você pode usar tickets anteriores, Google Docs, Confluence, PDFs e mais de 100 outras integrações. Além disso, ele sincroniza automaticamente, para que o conhecimento do seu assistente permaneça atualizado sem que você precise ficar atualizando as coisas manualmente.

3. Escolha e integre sua plataforma de IA com sistemas de e-commerce e helpdesk

Escolher a plataforma de IA certa é uma grande responsabilidade. Procure uma que não apenas tenha os recursos que você precisa, mas que também se conecte facilmente com os sistemas que você já está usando. Ela precisa se integrar facilmente com sua plataforma de e-commerce (como Shopify ou Magento) e seu sistema de helpdesk (como Zendesk, Intercom, ou Freshdesk).

Uma vez que você tenha escolhido sua plataforma, você a conectará aos lugares onde seus clientes falam com você. Isso pode significar colocar uma caixa de chat em seu site, vinculá-la diretamente ao seu helpdesk, ou conectá-la a aplicativos de mensagens como Slack ou Teams. A parte técnica geralmente envolve adicionar um pequeno trecho de código ao seu site ou configurar uma conexão (uma API) entre as plataformas. eesel AI torna essa etapa muito mais simples com suas integrações prontas para uso para principais helpdesks como Zendesk, Intercom, e Freshdesk, e plataformas de e-commerce como Shopify e BigCommerce. Isso significa muito menos dor de cabeça para fazer tudo se comunicar.

4. Configure a personalidade, ações e fluxos de trabalho do assistente

Agora vem a parte divertida: moldar seu assistente de IA! Você vai querer personalizar como ele soa para que pareça uma parte natural da sua marca. Se você quer que ele seja profissional, amigável ou algo diferente, manter o tom consistente faz com que as interações pareçam mais pessoais e alinhadas à marca.

Em seguida, decida exatamente o que seu assistente pode do. Além de apenas responder perguntas, ele pode buscar detalhes de pedidos (se estiver conectado ao seu sistema de e-commerce)? Ele pode automaticamente marcar tickets de suporte com base no que eles tratam? Deve passar certos tipos de perguntas para um agente humano? Você pode até configurá-lo para acionar ações personalizadas para coisas mais avançadas, como processar reembolsos ou atualizar contas de clientes. Estabelecer regras claras sobre quando passar um chat para um humano é super importante, garantindo que quando o assistente precisar de ajuda, ele transfira tudo suavemente, dando ao agente humano todo o contexto que ele precisa. eesel AI oferece uma personalização realmente flexível. Ele tem um espaço dedicado onde você pode descrever exatamente como deseja que o bot aja, seu tom e as coisas específicas que ele deve fazer com base na conversa.

5. Teste, simule e refine o desempenho

Antes de liberar seu assistente de compras de IA para todos os seus clientes, você precisa testá-lo minuciosamente. Esta etapa é vital para identificar quaisquer erros, garantir que ele seja preciso e confirmar que funciona exatamente como você deseja em situações da vida real.

Experimente todos os tipos de perguntas dos clientes – cubra as comuns, solicitações mais complicadas e até mesmo casos extremos estranhos que você possa encontrar. Veja como o assistente responde e se ele toma as medidas corretas. Use este teste para identificar quaisquer lacunas em seu conhecimento – áreas onde a IA tem dificuldade em fornecer boas respostas. Com base no que você descobrir, limpe seus dados de treinamento, ajuste as configurações e modifique como ele lida com as solicitações. eesel AI tem alguns recursos de teste realmente úteis aqui. Você pode testar como ele teria respondido a tickets de suporte anteriores, o que lhe dá uma ideia realista de como ele se sairá e ajuda a encontrar essas lacunas de conhecimento before de você ir ao vivo. Você também pode lançá-lo primeiro para um pequeno grupo de seus agentes de suporte, obtendo feedback real em um ambiente controlado antes de expandi-lo.

6. Implemente seu assistente e monitore continuamente

Depois de testar e ajustar seu assistente de IA e sentir que ele está funcionando bem, é hora de lançá-lo onde seus clientes poderão vê-lo. Isso pode significar ativar o widget de chat em seu site ou habilitar a IA dentro do seu sistema de suporte.

Depois que estiver ao vivo, seu trabalho não termina! Você precisa ficar de olho em como ele está se saindo, acompanhando números-chave. Quantas perguntas a IA está respondendo sozinha (isso é frequentemente chamado de taxa de desvio)? Quão satisfeitos estão os clientes que conversam com ela (pontuação CSAT)? Está ajudando sua equipe a resolver tickets mais rapidamente? Está realmente ajudando a aumentar as vendas? eesel AI possui recursos de relatórios que podem ajudá-lo a acompanhar essas informações, incluindo a análise de onde seu conhecimento pode ser fraco e até mesmo uma ferramenta para ajudá-lo a descobrir o impacto do assistente em seu negócio em termos de dinheiro economizado ou ganho. Use essas percepções para continuar melhorando seu assistente e sua base de conhecimento ao longo do tempo.

Dicas para maximizar a eficácia do seu assistente de compras por IA

Simplesmente implementar um assistente de IA não é tudo; você precisa otimizá-lo para obter os melhores resultados. Aqui estão algumas dicas para fazer seu assistente realmente brilhar:

• Faça as perguntas certas (no design do assistente): Configure as primeiras interações para descobrir rapidamente o que o cliente precisa. Isso ajuda o assistente a dar recomendações mais relevantes imediatamente.
• Eduque os compradores ao longo do caminho: Quando o assistente sugere um produto, explique o porquê é uma boa opção com base no que o cliente disse que estava procurando. Isso constrói confiança e ajuda a fazê-los se sentir bem com sua escolha.
• Forneça orientações imparciais: Posicione o assistente como um especialista útil e justo, cujo objetivo é encontrar a  melhor opção para o cliente entre seus produtos, e não apenas empurrar certos itens.
• Integre em todos os pontos de contato com o cliente: Torne o assistente disponível onde quer que seus clientes estejam – no seu site, no seu aplicativo ou através de canais de mensagens. Manter a experiência fluida em todos esses lugares é fundamental.
• Mantenha os dados limpos e atualizados: O conhecimento do seu assistente é seu superpoder. Verifique e atualize regularmente as informações que você treina para garantir que ele esteja sempre fornecendo respostas atuais e precisas.
• Garanta uma experiência de usuário intuitiva: Encontrar e conversar com o assistente deve ser fácil. A conversa deve parecer natural, não estranha ou confusa.

Dica profissional: Use os dados e relatórios que o assistente de IA coleta para identificar novas questões que os clientes estão perguntando ou perguntas comuns com as quais ele tem dificuldades. Isso ajuda você a continuar melhorando o desempenho do assistente e a adicionar ao seu banco de conhecimento. eesel AI‘s capacidade de treinar em múltiplas fontes, sincronização automática, personalização flexível e relatórios detalhados são ferramentas especificamente projetadas para ajudá-lo a seguir essas dicas e construir um assistente de compras por IA que realmente funcione para você.

E quanto aos custos? Entendendo os modelos de preços

Quando você está considerando obter um assistente de compras por IA, descobrir o custo é, obviamente, uma parte importante. Os preços podem variar bastante entre diferentes empresas, e é inteligente olhar além do preço inicial.

As formas comuns de cobrança dos fornecedores incluem pagamento por agente, pagamento por resolução ou pagamento por interação. Cada uma tem seus pontos positivos e negativos. Pagar por agente significa que o custo aumenta diretamente com o número de pessoas na sua equipe, o que pode ficar caro à medida que você cresce. Pagar por resolução pode ser difícil de prever e pode levar a contas inesperadas, especialmente se o fornecedor contar “resolução” de uma maneira ampla (já vimos casos em que as empresas são cobradas mesmo que o cliente apenas tenha fechado o chat sem que seu problema tenha sido totalmente resolvido). Alguns fornecedores também cobram a mais por coisas que você pode pensar que são recursos padrão ou capacidades de IA mais avançadas, adicionando custos ocultos.

eesel AI oferece um modelo claro de pagamento por interação, que pode ser uma maneira realmente inteligente de proceder. Você só paga pelas vezes reais que a IA interage com um cliente, não com base em quantos agentes você tem. Não há taxas ocultas para os recursos principais, e você não será surpreendido com cobranças inesperadas se permanecer dentro do limite de interações do seu plano.

Essa abordagem direta significa que você pode planejar seu orçamento de forma eficaz e escalar o quanto você usa seu assistente de compras por IA com base no que você realmente precisa, sem se preocupar com custos fora de controle.

O futuro dos assistentes de compras por IA

Assistentes de compras por IA não são apenas uma tendência passageira; eles estão realmente mudando o varejo online e como compramos. Provavelmente, veremos eles se tornarem ainda mais inteligentes, talvez até antecipando o que você precisa e tomando decisões por você.

Esses assistentes se conectarão ainda mais perfeitamente em todos os lugares onde você interage online, tornando difícil distinguir entre navegar em um site, fazer uma pergunta nas redes sociais ou receber uma sugestão de um assistente de voz. Eles serão capazes de lidar com tarefas cada vez mais complexas por conta própria, tornando-se ferramentas super valiosas tanto para empresas quanto para compradores. O futuro das compras online parece conversacional, pessoal e impulsionado por ajudantes de IA. eesel AI é uma plataforma construída com esse futuro em mente, facilitando para as empresas trazer e melhorar recursos avançados de IA dentro das ferramentas que já utilizam. Isso as ajuda a se manter à frente no mundo em rápida mudança do comércio eletrônico.

Pronto para melhorar a jornada de compras do seu cliente com IA?

Um assistente de compras por IA pode trazer um enorme valor para empresas de e-commerce. Ele ajuda a aumentar as vendas, melhorar a eficiência e tornar as compras mais pessoais e sem esforço para seus clientes.

A configuração é clara: defina suas tarefas, prepare seus dados, conecte-o aos seus sistemas, personalize sua personalidade e ações, e então teste e refine.

Escolher o parceiro de IA certo é fundamental. Uma plataforma flexível que se integra facilmente e oferece preços claros faz toda a diferença.

eesel AI se conecta perfeitamente com ferramentas de e-commerce como Shopify e helpdesks como Zendesk. Você pode treiná-lo com seus dados, personalizar totalmente seu tom e ações, e desfrutar de preços transparentes de pagamento por interação.

Pronto para elevar sua experiência de compras online? Agende uma demonstração ou comece um teste gratuito hoje para ver como eesel AI pode ajudar.