Sierra AI expliqué : Caractéristiques, cas d’utilisation et fonctionnement.

Avez-vous déjà remarqué à quelle vitesse le support client évolue ? L’IA en est une grande partie, et les entreprises y investissent vraiment. Vous voyez de grandes nouvelles comme Sierra AI recevant un financement significatif, et cela montre à quel point le service client piloté par l’IA est devenu important. Sierra AI est l’une des plateformes qui ouvrent la voie, visant à changer totalement la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients en utilisant l’IA conversationnelle.

Si vous vous demandez ce qu’est Sierra AI, comment cela fonctionne, à quoi vous pouvez réellement l’utiliser et comment cela se compare à d’autres options, vous êtes au bon endroit. Nous allons décomposer ses fonctionnalités, explorer ses utilisations dans le monde réel et même aborder des alternatives. Nous examinerons également comment quelque chose comme eesel AI offre une manière différente, peut-être plus flexible, d’intégrer l’IA dans la configuration de support que vous avez déjà.

Qu’est-ce que Sierra AI ?

Au cœur de Sierra AI se trouve une plateforme d’IA conversationnelle conçue pour bouleverser le service client. Elle a été fondée en 2023 par des personnes bien connues dans le domaine de la technologie, Bret Taylor (qui était co-PDG chez Salesforce et est maintenant membre du conseil d’OpenAI) et Clay Bavor (qui a dirigé les efforts de VR de Google). Ils ont rapidement attiré beaucoup d’attention, obtenant un financement substantiel qui a vraiment augmenté la valeur de l’entreprise.

L’idée principale derrière Sierra AI est d’aider les entreprises à mettre en œuvre des agents IA sophistiqués. Ces agents sont conçus pour gérer les discussions de support client, améliorer les interactions de marque et généralement fluidifier les opérations. Ils se concentrent sur la création d’agents capables de gérer des situations complexes, à enjeux élevés et se produisant en grands volumes. Leur objectif est qu’un agent IA représente l’ensemble de l’expérience client d’une entreprise.

Fonctionnalités principales de Sierra AI

Les agents de Sierra AI sont dotés de fonctionnalités conçues pour les rendre puissants et flexibles lors des échanges avec les clients. Tout cela repose sur leur plateforme technologique de base, qu’ils appellent AgentOS.

• Intégration d’IA Multi-Modèles : Au lieu de se fier à un seul grand modèle de langage (LLM), Sierra utilise un mélange de différents fournisseurs comme OpenAI, Anthropic et Meta. Ils appellent cela une “constellation” de modèles, et l’idée est qu’en utilisant plusieurs ensemble, l’IA devient plus fiable et performante.
• Agents IA Personnalisés : Les entreprises peuvent affiner ces agents pour qu’ils correspondent parfaitement à la voix et au ton de leur marque. Que vous souhaitiez que votre agent ait un ton professionnel, décontracté ou totalement unique, vous pouvez vous assurer qu’il s’intègre parfaitement. Cela aide les clients à avoir l’impression de vivre une expérience de marque cohérente.
• Capacités d’Action : Au-delà de simplement répondre aux questions, l’IA de Sierra est conçue pour prendre des Actions. Ces agents ne sont pas seulement bavards ; ils peuvent réellement faire des choses. Ils peuvent effectuer des tâches comme mettre à jour les dossiers clients dans votre CRM, gérer des commandes ou récupérer des données spécifiques sur un client en se connectant à vos systèmes existants.
• Sécurité Robuste : C’est un autre point important pour eux. La plateforme met beaucoup d’accent sur la protection des données privées en utilisant des choses comme le chiffrement et des règles d’accès strictes. C’est super important, bien sûr, lorsque vous traitez des informations sensibles sur les clients.
• Capacités Vocales : Dans un effort pour rendre la conversation avec l’IA encore plus naturelle, Sierra a ajouté des Capacités Vocales à ses agents. Cela signifie qu’ils peuvent gérer des appels téléphoniques d’une manière qui semble plus humaine.
• Reconnaissance des Sentiments : Ils ont même inclus cela, afin que les agents puissent potentiellement percevoir et réagir de manière appropriée à l’état d’esprit d’un client, par exemple s’il semble frustré.

Cas d’utilisation de Sierra AI

Alors, que peuvent réellement faire ces agents Sierra AI pour les entreprises ? La plateforme est conçue pour un certain nombre de tâches pratiques, en particulier dans des rôles où vous parlez directement aux clients. Des entreprises comme Minted, ADT et SiriusXM sont rapportées comme utilisant cela, montrant que cela fonctionne à travers différents types d’entreprises.

• Automatisation du service client : Cela signifie laisser l’IA gérer toutes sortes de questions des clients, des FAQ simples aux choses plus complexes comme le traitement des retours, le changement d’abonnements ou la résolution de problèmes de facturation. L’objectif principal ici est de libérer votre équipe de support humain en laissant l’IA s’occuper de ces interactions courantes.
• Gestion des commandes et des retours : Les agents peuvent en fait effectuer des actions directement au sein des systèmes internes d’une entreprise pour traiter rapidement et efficacement les demandes des clients.
• Recommandations de produits personnalisées ou conseils : Ils peuvent offrir ces recommandations ou guider les clients dans l’utilisation des services, améliorant ainsi l’ensemble de l’expérience.
• Dépannage complexe : Si les clients rencontrent des problèmes techniques, Sierra AI peut aider avec cela. Il peut guider les utilisateurs dans la configuration des choses ou la résolution de problèmes sans nécessiter immédiatement un agent humain.
• Gestion des pics de demande saisonniers : La plateforme est également utile pour cela. Les entreprises peuvent l’utiliser pour gérer un grand nombre de contacts clients pendant les périodes de forte activité sans nécessairement avoir besoin d’embaucher beaucoup de personnel temporaire.

Comprendre la tarification de Sierra AI

D’accord, parlons d’argent. Sierra AI a une manière unique de faire les choses qu’ils appellent “tarification basée sur les résultats”.

Ce que cela signifie, selon Sierra, est assez intéressant : ils ne sont payés que lorsque leur agent IA resout réellement un problème client. Si l’IA ne peut pas le résoudre et passe le client à un agent humain, vous ne serez pas facturé pour cette interaction. Ce modèle est conçu pour s’assurer que Sierra est directement motivé par le succès de son IA à résoudre des problèmes pour vous.

Bien que cette idée de tarification basée sur les résultats semble attrayante, les détails spécifiques de la tarification ne sont pas disponibles publiquement. Les rapports suggèrent qu’il s’agit probablement d’un mélange d’un abonnement et de frais basés sur l’utilisation, ce qui signifie que les coûts pourraient varier considérablement en fonction du nombre d’interactions que l’IA gère avec succès et de leur complexité. Comme ils ne sont pas très transparents sur les coûts exacts, et parce qu’ils se concentrent sur des fonctionnalités haut de gamme comme l’utilisation de plusieurs LLM et une sécurité avancée, il semble probable que Sierra AI soit du côté le plus cher.

Ainsi, bien que le paiement basé sur les résultats lie le coût à la valeur que vous obtenez, le fait que le prix puisse varier et ne soit pas clair à l’avance pourrait rendre la budgétisation un peu délicate par rapport aux plateformes où la tarification est plus prévisible.

Limitations et défis potentiels

Bien que Sierra AI apporte certainement une puissance impressionnante, surtout pour les grandes entreprises, il y a quelques inconvénients et obstacles potentiels à considérer. Cela est basé sur les informations disponibles et sur la complexité de la mise en œuvre d’une IA avancée.

• Tarification peu claire : Comme nous venons d’en parler, les coûts exacts ne sont pas publics. Le modèle basé sur les résultats a ses avantages, mais le fait de payer en fonction de l’utilisation signifie que votre facture finale pourrait être imprévisible. Ne pas connaître les chiffres exacts et faire face à des coûts potentiellement élevés, surtout lorsque le nombre d’interactions clients fluctue, peut être un défi pour les entreprises qui ont besoin de budgétiser de manière prévisible. C’est très différent des solutions qui vous montrent exactement ce que vous paierez par interaction ou qui ont des niveaux de prix clairs.
• Configuration complexe : Mettre en place une plateforme IA sophistiquée et la personnaliser correctement pour correspondre à votre marque spécifique, à vos flux de travail détaillés et aux systèmes que vous utilisez déjà peut être un projet assez important. Cela pourrait nécessiter une bonne quantité de ressources et de savoir-faire technique.
• Informations ou avis publics limités : Comparé aux outils IA qui sont plus largement disponibles ou plus faciles d’accès, vous ne trouvez pas autant d’avis d’utilisateurs publics ou de décompositions détaillées des fonctionnalités en ligne. Cela peut rendre plus difficile pour les clients potentiels d’avoir une idée de la façon dont cela fonctionne réellement dans le monde réel et de la satisfaction des utilisateurs avant même de parler directement à Sierra.

eesel AI : Une alternative flexible et rentable

Étant donné les questions concernant la transparence des prix, la complexité de la configuration et l’accent mis sur les grandes entreprises, de nombreuses entreprises se tournent vers d’autres options que Sierra AI. Bien que Sierra brille pour des configurations très grandes et complexes, ce n’est pas la seule option solide qui existe.

eesel AI se distingue pour les entreprises qui souhaitent ajouter de l’IA à leur service d’assistance sans remplacer les systèmes existants. Il s’intègre parfaitement avec des outils comme Zendesk, Intercom, et Freshdesk, vous offrant un agent IA pour automatiser les tickets et un copilote pour soutenir votre équipe humaine — le tout sans migration perturbante.

Voici ce qui rend eesel AI un choix pratique :

• Tarification transparente : Payez uniquement pour ce que vous utilisez avec une tarification claire, au paiement par interaction. Pas de frais par agent, pas de surprises cachées. Voir les prix.

• Apprentissage plus intelligent : Entraînez votre bot sur des documents d’aide, des tickets passés, des Google Docs, Confluence, et plus encore — tout est synchronisé automatiquement pour garder le contenu à jour.

• Contrôle total : Personnalisez le ton, les règles de transfert, les flux de travail et exécutez plusieurs bots pour différentes marques ou tâches.

• Tests sécurisés : Simulez des réponses en utilisant de vrais tickets, ajustez le comportement et déployez progressivement pour réduire les risques.

• Support agent: L’extension Copilot suggère des réponses et intègre des informations directement dans les flux de travail des agents.

Choisir la bonne solution de support IA pour votre entreprise

D’accord, alors comment choisissez-vous le bon outil IA pour votre entreprise ? Cela se résume vraiment à ce dont vous avez besoin, quelle technologie vous utilisez déjà, votre budget et combien vous souhaitez personnaliser les choses et avoir du contrôle.

Des plateformes comme Sierra AI sont clairement puissantes, surtout si vous êtes une très grande entreprise avec des besoins super complexes et à fort volume et que vous avez les ressources pour mettre en place une solution sophistiquée, probablement premium.

Mais, si vous êtes déjà satisfait de votre service d’assistance actuel et que vous cherchez un moyen d’ajouter des agents et assistants IA intelligents sans changer complètement de plateforme, ou si vous préférez des prix plus transparents et beaucoup de flexibilité pour la personnalisation, des alternatives comme eesel AI offrent des avantages convaincants. eesel AI apporte des capacités puissantes, y compris la formation sur toutes sortes de sources comme les anciens tickets et les documents internes, des options de personnalisation approfondies, et la capacité d’effectuer de réelles actions, le tout avec un modèle de tarification prévisible et rentable.

Trouver le bon partenaire IA est une grande étape vers l’amélioration de votre support client. Que cela signifie opter pour des solutions d’entreprise haut de gamme ou choisir des intégrations flexibles qui renforcent les outils que vous avez déjà, le choix dépend de ce qui fonctionne le mieux pour vous.

Voir eesel AI en action

Si vous recherchez un moyen complet, flexible et économique d’automatiser votre support et de donner à vos agents des super pouvoirs d’IA, eesel AI pourrait être exactement ce dont vous avez besoin.

Pourquoi ne pas jeter un œil par vous-même ? Vous pouvez  réserver une démo pour obtenir une visite personnalisée ou  commencer un essai gratuit aujourd’hui pour voir comment eesel AI peut changer la façon dont votre support client fonctionne.