Sierra AI expliqué : Caractéristiques, cas d’utilisation et fonctionnement.

Fonctionnalités principales de Sierra AI

Les agents de Sierra AI sont dotés de fonctionnalités conçues pour les rendre puissants et flexibles lors des échanges avec les clients. Tout cela repose sur leur plateforme technologique de base, qu’ils appellent AgentOS.

• Intégration d’IA Multi-Modèles : Au lieu de se fier à un seul grand modèle de langage (LLM), Sierra utilise un mélange provenant de différents fournisseurs comme OpenAI, Anthropic et Meta. Ils appellent cela une “constellation” de modèles, et l’idée est qu’en utilisant plusieurs modèles ensemble, l’IA devient plus fiable et performante.
• Agents IA Personnalisés : Les entreprises peuvent affiner ces agents pour qu’ils correspondent parfaitement à la voix et au ton de leur marque. Que vous souhaitiez que votre agent ait un ton professionnel, décontracté ou totalement unique, vous pouvez vous assurer qu’il s’intègre parfaitement. Cela aide les clients à avoir l’impression de vivre une expérience de marque cohérente.
• Capacités d’Action : Au-delà de simplement répondre aux questions, l’IA de Sierra est conçue pour passer à l’Action. Ces agents ne sont pas seulement bavards ; ils peuvent réellement faire des choses. Ils peuvent effectuer des tâches comme mettre à jour les dossiers clients dans votre CRM, gérer des commandes ou récupérer des données spécifiques sur un client en se connectant à vos systèmes existants.
• Sécurité Robuste : C’est un autre point important pour eux. La plateforme met beaucoup d’accent sur la protection des données privées en utilisant des choses comme le chiffrement et des règles d’accès strictes. Cela est bien sûr très important lorsque vous traitez des informations sensibles sur les clients.
• Capacités Vocales : Dans un effort pour rendre les échanges avec l’IA encore plus naturels, Sierra a ajouté des Capacités Vocales à ses agents. Cela signifie qu’ils peuvent gérer des appels téléphoniques d’une manière qui semble plus humaine.
• Reconnaissance des Sentiments : Ils ont même inclus cela, de sorte que les agents peuvent potentiellement percevoir et réagir de manière appropriée à l’état d’esprit d’un client, par exemple s’il semble frustré.

Cas d’utilisation de Sierra AI

Alors, que peuvent réellement faire les agents de Sierra AI pour les entreprises ? La plateforme est conçue pour un certain nombre de tâches pratiques, en particulier dans des rôles où vous parlez directement aux clients. Des entreprises comme Minted, ADT et SiriusXM sont rapportées comme utilisant cette technologie, montrant qu’elle fonctionne à travers différents types d’entreprises.

• Automatisation du service client : Cela signifie laisser l’IA gérer toutes sortes de questions des clients, des FAQ simples aux demandes plus complexes comme le traitement des retours, le changement d’abonnements ou la résolution de problèmes de facturation. L’objectif principal ici est de libérer votre équipe de support humain en laissant l’IA s’occuper de ces interactions courantes.
• Gestion des commandes et des retours : Les agents peuvent réellement effectuer des actions directement au sein des systèmes internes d’une entreprise pour traiter rapidement et efficacement les demandes des clients.
• Recommandations de produits personnalisées ou conseils : Ils peuvent offrir ces recommandations ou guider les clients dans l’utilisation des services, améliorant ainsi l’ensemble de l’expérience.
• Dépannage complexe : Si les clients rencontrent des problèmes techniques, Sierra AI peut les aider. Elle peut guider les utilisateurs dans la configuration des choses ou la résolution de problèmes sans nécessiter immédiatement un agent humain.
• Gestion des pics de demande saisonniers : La plateforme est également utile pour cela. Les entreprises peuvent l’utiliser pour gérer un grand nombre de contacts clients pendant les périodes de forte activité sans nécessairement avoir besoin d’embaucher beaucoup de personnel temporaire.

Sierra AI relie les interactions saisonnières des clients à de réelles stratégies commerciales.

Tarification de Sierra AI : Modèle basé sur les résultats expliqué

D’accord, parlons d’argent. Sierra AI a une manière unique de faire les choses qu’ils appellent “tarification basée sur les résultats”.

Ce que cela signifie, selon Sierra, est assez intéressant : ils ne sont payés que lorsque leur agent IA résout réellement un problème client. Si l’IA ne peut pas le résoudre et passe le client à un agent humain, vous ne serez pas facturé pour cette interaction. Ce modèle est conçu pour s’assurer que Sierra est directement motivé par le succès de son IA à résoudre des problèmes pour vous.

Bien que cette idée de tarification basée sur les résultats semble attrayante, les détails spécifiques de la tarification ne sont pas disponibles publiquement. Les rapports suggèrent qu’il s’agit probablement d’un mélange de frais d’abonnement et de frais basés sur l’utilisation, ce qui signifie que les coûts pourraient varier considérablement en fonction du nombre d’interactions que l’IA gère avec succès et de leur complexité. Comme ils ne sont pas très transparents sur les coûts exacts, et parce qu’ils se concentrent sur des fonctionnalités haut de gamme comme l’utilisation de plusieurs LLM et une sécurité avancée, il semble probable que Sierra AI soit du côté le plus cher.

Ainsi, bien que le paiement basé sur les résultats lie le coût à la valeur que vous obtenez, le fait que le prix puisse varier et ne soit pas clair à l’avance pourrait rendre la budgétisation un peu délicate par rapport aux plateformes où la tarification est plus prévisible.

Limitations de Sierra AI : Coût, transparence & barrières à la mise en place

Bien que Sierra AI apporte certainement une puissance impressionnante, surtout pour les grandes entreprises, il y a quelques inconvénients et obstacles potentiels à considérer. Cela est basé sur les informations disponibles et sur la complexité de la mise en œuvre d’une IA avancée.

• Tarification peu claire : Comme nous l’avons mentionné, les coûts exacts ne sont pas publics. Le modèle basé sur les résultats a ses avantages, mais le fait de payer en fonction de l’utilisation signifie que votre facture finale pourrait être imprévisible. Ne pas connaître les chiffres exacts et faire face à des coûts potentiellement élevés, surtout lorsque le nombre d’interactions clients fluctue, peut être un défi pour les entreprises qui ont besoin de budgétiser de manière prévisible. Cela est très différent des solutions qui vous montrent exactement ce que vous paierez par interaction ou qui ont des niveaux de prix clairs.
• Mise en place complexe : Mettre en place une plateforme IA sophistiquée et la personnaliser pour qu’elle corresponde parfaitement à votre marque spécifique, à vos flux de travail détaillés et aux systèmes que vous utilisez déjà peut être un projet assez important. Cela peut nécessiter une bonne quantité de ressources et de savoir-faire technique.

Suivi des performances des agents de Sierra AI à travers tous les indicateurs clés de support, ce qui ajoute à la complexité de la mise en place.

• Informations ou avis publics limités : Comparé aux outils IA qui sont plus largement disponibles ou plus faciles d’accès, vous ne trouvez pas autant d’avis d’utilisateurs publics ou de décompositions détaillées des fonctionnalités en ligne. Cela peut rendre plus difficile pour les clients potentiels d’avoir une idée de la façon dont cela fonctionne réellement dans le monde réel et de la satisfaction des utilisateurs avant même de parler directement à Sierra.

eesel AI : Une alternative flexible et rentable

Étant donné les questions concernant la transparence des prix, la complexité de la mise en place et l’accent mis sur les grandes entreprises, de nombreuses entreprises se tournent vers d’autres options que Sierra AI. Bien que Sierra soit excellente pour des configurations très grandes et complexes, ce n’est pas la seule option solide disponible.

eesel AI se distingue pour les entreprises qui souhaitent ajouter de l’IA à leur service d’assistance sans remplacer les systèmes existants. Il s’intègre parfaitement avec des outils comme Zendesk, Intercom, et Freshdesk, vous offrant un agent IA pour automatiser les tickets et un copilote pour soutenir votre équipe humaine, le tout sans migration perturbante.

Voici ce qui rend eesel AI un choix pratique :

• Tarification transparente : Payez uniquement pour ce que vous utilisez avec une tarification claire, au paiement par interaction. Pas de frais par agent, pas de surprises cachées. Voir les prix.

• Un apprentissage plus intelligent : Entraînez votre bot sur des documents d’aide, des tickets passés, Google Docs, Confluence, et plus encore, tous synchronisés automatiquement pour garder le contenu à jour.

• Contrôle total : Personnalisez le ton, les règles de transfert, les flux de travail et exécutez plusieurs bots pour différentes marques ou tâches.

• Tests sécurisés : Simulez des réponses en utilisant de vrais tickets, ajustez le comportement et déployez progressivement pour réduire les risques.

• Support des agents : L’extension Copilot suggère des réponses et intègre des informations directement dans les flux de travail des agents.

Choisir la bonne solution de support IA pour votre entreprise

D’accord, alors comment choisissez-vous le bon outil IA pour votre entreprise ? Cela se résume vraiment à ce dont vous avez besoin, quelle technologie vous utilisez déjà, votre budget et combien vous souhaitez personnaliser les choses et avoir du contrôle.

Des plateformes comme Sierra AI sont clairement puissantes, surtout si vous êtes une très grande entreprise avec des besoins super complexes et à fort volume et que vous avez les ressources pour mettre en place une solution sophistiquée, probablement premium.

Mais, si vous êtes déjà satisfait de votre service d’assistance actuel et que vous cherchez un moyen d’ajouter des agents et assistants IA intelligents sans changer complètement de plateforme, ou si vous préférez des prix plus transparents et beaucoup de flexibilité pour la personnalisation, des alternatives comme esel AI offrent des avantages convaincants. eesel AI apporte des capacités puissantes, y compris la formation sur toutes sortes de sources comme les anciens tickets et les documents internes, des options de personnalisation approfondies, et la capacité d’effectuer de réelles actions, le tout avec un modèle de tarification prévisible et rentable.

Trouver le bon partenaire IA est une grande étape vers l’amélioration de votre support client. Que cela signifie opter pour des solutions d’entreprise haut de gamme ou choisir des intégrations flexibles qui renforcent les outils que vous avez déjà, le choix dépend de ce qui fonctionne le mieux pour vous.

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Si vous recherchez un moyen complet, flexible et économique d’automatiser votre support et de donner à vos agents des super pouvoirs grâce à l’IA, eesel AI pourrait être exactement ce dont vous avez besoin.

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