Sierra AI explicado: Características, casos de uso y cómo funciona.

Características principales de Sierra AI

Los agentes de Sierra AI vienen cargados de características diseñadas para hacerlos poderosos y flexibles al hablar con los clientes. Todo esto funciona en su plataforma tecnológica central, que llaman AgentOS.

• Integración de IA Multi-Modelo: En lugar de depender solo de un gran modelo de lenguaje (LLM), Sierra utiliza una mezcla de diferentes proveedores como OpenAI, Anthropic y Meta. Ellos llaman a esto una “constelación” de modelos, y la idea es que usar varios juntos hace que la IA sea más confiable y rinda mejor.
• Agentes de IA Personalizados: Las empresas pueden ajustar estos agentes para que coincidan perfectamente con la voz y el tono de su marca. Ya sea que desees que tu agente suene profesional, casual o totalmente único, puedes asegurarte de que encaje perfectamente. Esto ayuda a que los clientes sientan que están teniendo una experiencia de marca consistente.
• Capacidades de Acción: Más allá de solo responder preguntas, la IA de Sierra está diseñada para tomar Acción. Estos agentes no son solo charlatanes; pueden realmente hacer cosas. Pueden realizar tareas como actualizar registros de clientes en tu CRM, gestionar pedidos o obtener datos específicos sobre un cliente conectándose con tus sistemas existentes.
• Seguridad Robusta: Este es otro gran tema para ellos. La plataforma pone mucho énfasis en mantener los datos privados utilizando cosas como cifrado y reglas de acceso estrictas. Esto es super importante, por supuesto, cuando se trata de información sensible de los clientes.
• Capacidades de Voz: En un movimiento para hacer que hablar con la IA se sienta aún más natural, Sierra ha añadido Capacidades de Voz a sus agentes. Esto significa que pueden manejar llamadas telefónicas de una manera que se siente más humana.
• Reconocimiento de Sentimientos: Incluso han incluido esto, para que los agentes puedan potencialmente captar y reaccionar adecuadamente a cómo se siente un cliente, como si suena frustrado.

Casos de uso de Sierra AI

Entonces, ¿qué pueden realmente hacer los agentes de Sierra AI para las empresas? La plataforma está diseñada para una serie de trabajos prácticos, especialmente en roles donde hablas directamente con los clientes. Empresas como Minted, ADT y SiriusXM se informa que la están utilizando, lo que demuestra que funciona en diferentes tipos de negocios.

• Automatización del servicio al cliente: Esto significa dejar que la IA maneje todo tipo de preguntas de los clientes, desde preguntas frecuentes simples hasta cosas más complejas como procesar devoluciones, cambiar suscripciones o resolver problemas de facturación. El objetivo principal aquí es liberar a tu equipo de soporte humano permitiendo que la IA se encargue de estas interacciones comunes.
• Gestión de pedidos y devoluciones: Los agentes pueden realizar acciones directamente dentro de los sistemas internos de una empresa para manejar las solicitudes de los clientes de manera rápida y fluida.
• Recomendaciones de productos personalizadas o guía: Pueden ofrecer estas o guiar a los clientes a través del uso de servicios, mejorando toda la experiencia.
• Solución de problemas complejos: Si los clientes se encuentran con problemas técnicos, Sierra AI puede ayudar con esto. Puede guiar a los usuarios a través de la configuración o la resolución de problemas sin necesidad de un agente humano de inmediato.
• Gestión de picos de demanda estacionales: La plataforma también es útil para esto. Las empresas pueden usarla para manejar grandes cantidades de contactos de clientes durante períodos ocupados sin necesidad de contratar mucho personal temporal.

Sierra AI vincula las interacciones estacionales de los clientes con estrategias comerciales reales.

Precios de Sierra AI: Explicación del modelo basado en resultados

Bien, hablemos de dinero. Sierra AI tiene una forma única de hacer las cosas que llaman “precios basados en resultados”.

Lo que esto significa, según Sierra, es bastante interesante: solo les pagan cuando su agente de IA realmente resuelve un problema del cliente. Si la IA no puede resolverlo y pasa al cliente a un agente humano, no se te cobra por esa interacción. Este modelo está diseñado para asegurarse de que Sierra esté directamente motivado por cuán exitoso es su IA al resolver problemas para ti.

Si bien esta idea basada en resultados suena atractiva, los detalles específicos de precios no están disponibles públicamente. Los informes sugieren que probablemente sea una mezcla de una tarifa de suscripción y cargos basados en el uso, lo que significa que los costos podrían variar bastante dependiendo de cuántas interacciones maneje la IA con éxito y cuán complicadas sean. Debido a que no son muy transparentes sobre los costos exactos, y porque se enfocan en características de alta gama como el uso de múltiples LLM y seguridad avanzada, parece probable que Sierra AI esté en el lado más caro.

Así que, aunque pagar según los resultados vincula el costo al valor que obtienes, el hecho de que el precio puede variar y no sea claro desde el principio podría hacer que el presupuesto sea un poco complicado en comparación con plataformas donde los precios son más predecibles.

El rastreador de rendimiento de agentes de Sierra AI en todas las métricas clave de soporte, lo que añade a la configuración compleja.

• Aprendizaje más inteligente: Entrena tu bot con documentos de ayuda, tickets anteriores, Google Docs, Confluence y más, todo auto-sincronizado para mantener el contenido actualizado.

• Control total: Personaliza el tono, las reglas de entrega, los flujos de trabajo y ejecuta múltiples bots para diferentes marcas o tareas.

• Pruebas seguras: Simula respuestas utilizando tickets reales, ajusta el comportamiento y despliega gradualmente para reducir el riesgo.

• Soporte para agentes: La extensión Copilot sugiere respuestas y extrae información directamente en los flujos de trabajo de los agentes.

Elegir la solución de soporte de IA adecuada para tu negocio

Bien, ¿cómo eliges la herramienta de IA adecuada para tu negocio? Realmente se reduce a lo que necesitas, qué tecnología ya estás utilizando, tu presupuesto y cuánto deseas personalizar las cosas y tener control.

Plataformas como Sierra AI son claramente poderosas, especialmente si eres una empresa muy grande con necesidades super complejas y de alto volumen y tienes los recursos para implementar una solución sofisticada, probablemente premium.

Pero, si ya estás satisfecho con tu actual mesa de ayuda y buscas una manera de agregar agentes y asistentes de IA inteligentes sin cambiar completamente de plataforma, o si prefieres precios más transparentes y mucha flexibilidad para la personalización, alternativas como eesel AI ofrecen algunos beneficios atractivos. eesel AI brinda capacidades poderosas, incluyendo entrenamiento en todo tipo de fuentes como tickets pasados y documentos internos, opciones de personalización profundas y la capacidad de realizar acciones reales, todo con un modelo de precios predecible y rentable.

Encontrar el compañero de IA adecuado es un gran paso hacia la mejora de tu soporte al cliente. Ya sea que eso signifique optar por soluciones empresariales de alta gama o elegir integraciones flexibles que potencien las herramientas que ya tienes, la elección depende de lo que mejor funcione para ti.

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