Sierra KI erklärt: Funktionen, Anwendungsfälle und wie sie funktioniert.

Kernfunktionen von Sierra AI

Die Sierra AI-Agenten sind mit Funktionen ausgestattet, die sie leistungsstark und flexibel im Gespräch mit Kunden machen. All dies basiert auf ihrer Kerntechnologieplattform, die sie AgentOS nennen.

• Multi-Model AI-Integration: Anstatt sich nur auf ein großes Sprachmodell (LLM) zu verlassen, verwendet Sierra eine Mischung aus verschiedenen Anbietern wie OpenAI, Anthropic und Meta. Sie nennen dies eine “Konstellation” von Modellen, und die Idee ist, dass die gleichzeitige Nutzung mehrerer Modelle die KI zuverlässiger und leistungsfähiger macht.
• Personalisierte AI-Agenten: Unternehmen können diese Agenten so anpassen, dass sie perfekt zur Stimme und zum Ton ihrer Marke passen. Egal, ob Sie möchten, dass Ihr Agent professionell, lässig oder völlig einzigartig klingt, Sie können sicherstellen, dass er gut passt. Dies hilft den Kunden, das Gefühl zu haben, dass sie eine konsistente Markenerfahrung haben.
• Handlungsfähigkeiten: Über das bloße Beantworten von Fragen hinaus ist die KI von Sierra darauf ausgelegt, Handlungen auszuführen. Diese Agenten sind nicht nur gesprächig; sie können tatsächlich tun. Sie können Aufgaben wie das Aktualisieren von Kundenakten in Ihrem CRM, das Verwalten von Bestellungen oder das Abrufen spezifischer Daten über einen Kunden durch die Verbindung mit Ihren bestehenden Systemen durchführen.
• Robuste Sicherheit: Dies ist ein weiteres großes Anliegen für sie. Die Plattform legt großen Wert darauf, Daten privat zu halten, indem sie Dinge wie Verschlüsselung und strenge Zugriffsregeln verwendet. Dies ist natürlich besonders wichtig, wenn es um sensible Kundeninformationen geht.
• Sprachfähigkeiten: Um das Gespräch mit der KI noch natürlicher zu gestalten, hat Sierra Sprachfähigkeiten zu seinen Agenten hinzugefügt. Das bedeutet, dass sie Telefonanrufe auf eine Weise bearbeiten können, die menschlicher wirkt.
• Stimmungsanalyse: Sie haben sogar dies integriert, sodass die Agenten potenziell erkennen und angemessen auf die Stimmung eines Kunden reagieren können, zum Beispiel wenn dieser frustriert klingt.

Anwendungsfälle von Sierra AI

Was können diese Sierra AI-Agenten tatsächlich tun für Unternehmen? Die Plattform ist für eine Vielzahl praktischer Aufgaben konzipiert, insbesondere in Rollen, in denen Sie direkt mit Kunden sprechen. Unternehmen wie Minted, ADT und SiriusXM sollen es nutzen, was zeigt, dass es in verschiedenen Arten von Unternehmen funktioniert.

• Automatisierung des Kundenservice: Das bedeutet, die KI mit der Bearbeitung aller Arten von Kundenfragen zu betrauen, von einfachen FAQs bis hin zu komplexeren Anliegen wie der Bearbeitung von Rücksendungen, der Änderung von Abonnements oder der Klärung von Rechnungsproblemen. Das Hauptziel hierbei ist es, Ihr menschliches Support-Team zu entlasten, indem die KI sich um diese häufigen Interaktionen kümmert.
• Bestellmanagement und Rücksendungen: Die Agenten können tatsächlich Aktionen direkt innerhalb der internen Systeme eines Unternehmens durchführen, um Kundenanfragen schnell und reibungslos zu bearbeiten.
• Personalisierte Produktempfehlungen oder Anleitungen: Sie können diese anbieten oder Kunden durch die Nutzung von Dienstleistungen führen, was das gesamte Erlebnis verbessert.
• Komplexe Fehlersuche: Wenn Kunden auf technische Probleme stoßen, kann Sierra AI dabei helfen. Es kann Benutzer durch die Einrichtung oder Problemlösung führen, ohne dass sofort ein menschlicher Agent benötigt wird.
• Verwaltung saisonaler Nachfragespitzen: Die Plattform ist auch dafür nützlich. Unternehmen können sie nutzen, um während geschäftiger Zeiten eine große Anzahl von Kundenkontakten zu bewältigen, ohne unbedingt viele temporäre Mitarbeiter einstellen zu müssen.

Sierra AI verknüpft saisonale Kundeninteraktionen mit realen Geschäftsstrategien.

Sierra AI Preisgestaltung: Ergebnisbasiertes Modell erklärt

Okay, reden wir über Geld. Sierra AI hat eine einzigartige Vorgehensweise, die sie “ergebnisbasierte Preisgestaltung” nennen.

Was das bedeutet, ist laut Sierra ziemlich interessant: Sie werden nur bezahlt, wenn ihr KI-Agent tatsächlich ein Problem eines Kunden löst. Wenn die KI es nicht herausfinden kann und den Kunden an einen menschlichen Agenten übergibt, wird für diese Interaktion nichts berechnet. Dieses Modell soll sicherstellen, dass Sierra direkt motiviert ist, wie erfolgreich ihre KI bei der Lösung von Problemen für Sie ist.

Während diese ergebnisbasierte Idee ansprechend klingt, sind die spezifischen Preisdetails nicht öffentlich verfügbar. Berichten zufolge handelt es sich wahrscheinlich um eine Mischung aus einer Abonnementgebühr und nutzungsabhängigen Gebühren, was bedeutet, dass die Kosten je nach Anzahl der erfolgreich bearbeiteten Interaktionen und deren Komplexität stark variieren können. Da sie nicht sehr transparent über die genauen Kosten sind und sich auf hochwertige Funktionen wie die Nutzung mehrerer LLMs und fortschrittliche Sicherheit konzentrieren, scheint es wahrscheinlich, dass Sierra AI im teureren Segment angesiedelt ist.

Während die Zahlung basierend auf Ergebnissen die Kosten an den Wert bindet, könnte die Tatsache, dass der Preis variieren kann und nicht im Voraus klar ist, das Budgetieren im Vergleich zu Plattformen, bei denen die Preisgestaltung vorhersehbarer ist, etwas schwierig machen.

Sierra AI's Agentenleistungsverfolgung über alle wichtigen Support-Metriken, was zur komplexen Einrichtung beiträgt.

• Intelligentes Lernen: Trainiere deinen Bot mit Hilfedokumenten, vergangenen Tickets, Google Docs, Confluence und mehr, alles automatisch synchronisiert, um die Inhalte aktuell zu halten.

• Vollständige Kontrolle: Passen Sie den Ton, die Übergaberegeln, die Arbeitsabläufe an und betreiben Sie mehrere Bots für verschiedene Marken oder Aufgaben.

• Sichere Tests: Antworten simulieren mit echten Tickets, Verhalten verfeinern und schrittweise ausrollen, um das Risiko zu minimieren.

• Agentenunterstützung: Die Copilot-Erweiterung schlägt Antworten vor und zieht Informationen direkt in die Arbeitsabläufe der Agenten.

Die richtige KI-Unterstützungslösung für Ihr Unternehmen wählen

Also, wie wählen Sie das richtige KI-Tool für Ihr Unternehmen aus? Es kommt wirklich darauf an, was Sie benötigen, welche Technologie Sie bereits verwenden, Ihr Budget und wie viel Sie anpassen und Kontrolle haben möchten.

Plattformen wie Sierra AI sind eindeutig leistungsstark, insbesondere wenn Sie ein sehr großes Unternehmen mit super komplexen, hochvolumigen Anforderungen sind und die Ressourcen haben, um eine anspruchsvolle, wahrscheinlich Premium-Lösung zu implementieren.

Aber wenn Sie mit Ihrem aktuellen Helpdesk bereits zufrieden sind und nach einer Möglichkeit suchen, intelligente KI-Agenten und Assistenten hinzuzufügen, ohne die Plattform vollständig zu wechseln, oder wenn Sie transparentere Preise und viel Flexibilität bei der Anpassung bevorzugen, bieten Alternativen wie eesel AI einige überzeugende Vorteile. eesel AI bringt leistungsstarke Funktionen mit, einschließlich Training auf allen möglichen Quellen wie vergangenen Tickets und internen Dokumenten, tiefen Anpassungsoptionen und der Fähigkeit, echte Aktionen durchzuführen, alles mit einem kosteneffektiven, vorhersehbaren Preismodell.

Den rechten KI-Partner zu finden, ist ein großer Schritt zur Verbesserung Ihres Kundenservice. Ob das bedeutet, hochpreisige Unternehmenslösungen zu wählen oder flexible Integrationen zu wählen, die die Tools, die Sie bereits haben, verbessern, die Wahl hängt davon ab, was am besten für Sie funktioniert.

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Wenn Sie nach einer umfassenden, flexiblen und kostengünstigen Möglichkeit suchen, Ihren Support zu automatisieren und Ihren Agenten KI-Superkräfte zu verleihen, könnte eesel AI genau das sein, was Sie brauchen.

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