Tarification de Sierra AI expliquée : Coûts, modèles et alternatives

Parlons un instant du support client. Cela évolue très rapidement, n’est-ce pas ? Et les agents IA ? Ils apparaissent partout. Ils interviennent pour gérer les tâches routinières, offrant une pause aux équipes humaines et gardant les clients satisfaits 24/7. Sierra AI est l’une des entreprises qui fait du bruit dans ce domaine, offrant une IA conversationnelle conçue pour aider les entreprises à gérer toutes ces discussions avec les clients.

Mais hey, lorsque vous envisagez d’introduire un outil IA puissant, comprendre le coût est tout aussi important que de savoir quelles choses intéressantes il peut faire. Les modèles de tarification des agents IA peuvent parfois ressembler à un labyrinthe, n’étant pas toujours les plus clairs à comprendre, ce qui rend difficile de cerner le véritable investissement.

Dans cet article, nous allons décomposer ce que nous savons sur la tarification de Sierra AI, examiner ce qui fait varier le coût et explorer certains des aspects délicats de leur modèle. Nous ferons également une petite comparaison, y compris en regardant des alternatives comme eesel AI, qui pourraient offrir un chemin plus simple pour mettre en place l’automatisation IA.

Qu’est-ce que Sierra AI ?

Alors, qu’est-ce que Sierra AI exactement ? Pensez-y comme une plateforme d’agent conversationnel intelligent conçue pour aider les équipes de service client. Elle est plutôt efficace pour gérer des tâches légèrement plus complexes, comme le traitement des retours ou la mise à jour des abonnements, en se connectant directement aux systèmes backend d’une entreprise. Cette entreprise a été fondée en 2023 par des personnes que vous connaissez peut-être, comme l’ancien co-CEO de Salesforce Bret Taylor et l’ancien responsable de la VR chez Google Clay Bavor. Sierra AI a rapidement obtenu beaucoup de financements et une valeur élevée, la plaçant parmi les acteurs notables dans le monde du service client IA. Elle est vraiment conçue pour les entreprises souhaitant améliorer leur jeu de support et semble être le mieux adaptée pour assister ces équipes de service client.

Comprendre les modèles de tarification des agents IA

Oubliez l’ancienne méthode consistant à acheter simplement un logiciel avec un tarif annuel fixe. La tarification des agents IA évolue rapidement, s’orientant vers des méthodes qui tentent de rapprocher le coût de la valeur réelle que vous obtenez.

Voici quelques façons courantes dont vous verrez les entreprises facturer pour les agents IA :

• Tarification basée sur l’utilisation : C’est là où vous payez en fonction de la quantité que vous utilisez réellement l’IA. Cela pourrait être calculé de différentes manières, peut-être par appel API, par minute pendant laquelle l’IA parle, par morceau de texte qu’elle traite (appelé tokens), ou même par action spécifique qu’elle accomplit.
• Tarification basée sur les résultats : Avec ce modèle, vous ne payez que lorsque l’agent IA atteint avec succès un résultat spécifique et précieux pour votre entreprise. Imaginez payer uniquement lorsqu’il résout un problème client, génère un prospect ou conclut une vente.
• Tarification par conversation : C’est une manière plus simple de mesurer l’utilisation. Vous payez un prix fixe pour chaque conversation distincte que l’IA gère du début à la fin.
• Sièges d’agents IA numériques : Certaines plateformes traitent l’agent IA comme un employé humain, lui donnant son propre “siège” ou licence qui s’accompagne de coûts et de permissions d’accès.
• Modèles hybrides : Beaucoup de fournisseurs mélangent et assortissent des parties de ces modèles pour offrir de la flexibilité, bien que cela puisse parfois rendre les choses un peu plus compliquées à comprendre.

Les modèles basés sur les résultats, comme celui sur lequel Sierra AI semble s’appuyer, sont populaires car ils semblent excellents – le fournisseur ne gagne que si vous gagnez. Mais, déterminer exactement ce qui compte comme un “résultat réussi” peut devenir un peu compliqué et parfois conduire à des désaccords sur la facture.

Tarification de Sierra AI expliquée

D’accord, allons droit au but : Sierra AI ne publie pas réellement ses prix. Si vous êtes curieux d’utiliser leur plateforme, vous devrez contacter directement leur équipe de vente pour discuter des coûts et obtenir un devis.

D’après ce que les gens rapportent, Sierra AI fonctionne sur un modèle d’abonnement qui inclut également des frais basés sur votre utilisation. Certaines sources suggèrent que leurs offres annuelles commencent autour de 150 000 $, ce qui les place définitivement dans la catégorie des grandes entreprises.

Leur approche principale est basée sur les résultats, ce qui signifie que vous payez lorsque l’agent IA termine avec succès une tâche ou atteint un objectif que vous avez fixé. L’idée ici est que vous ne payez que lorsque vous voyez un résultat réel. Sierra AI mentionne que si une conversation n’est pas résolue par l’IA ou nécessite qu’un humain intervienne, vous ne serez souvent pas facturé. Ils pourraient également utiliser un mélange de tarification, peut-être en facturant par conversation pour des choses plus simples comme simplement diriger un client ou dire bonjour.

Facteurs influençant les coûts de Sierra AI

Puisque la tarification de Sierra AI est adaptée à chaque client, la facture finale pour votre entreprise dépendra de quelques éléments. En général, cela inclut :

• Combien d’interactions ou de résultats réussis l’IA gère.
• À quel point les tâches que vous souhaitez automatiser sont complexes.
• Combien de personnalisation est nécessaire pour s’adapter à vos méthodes de travail spécifiques et à la voix de votre marque.
• À quel point il est compliqué de connecter Sierra AI avec les systèmes que vous utilisez déjà.
• Des dépenses supplémentaires comme des frais potentiellement élevés juste pour tout mettre en place (frais d’implémentation), qui ont été rapportés entre 50 000 $ et 200 000 $.
• Coûts continus pour maintenir l’IA en bon état de fonctionnement et bien réglée.

Bien que le modèle basé sur les résultats vise à rendre les coûts prévisibles, la nature personnalisée et le potentiel de tarification mixte peuvent encore rendre difficile l’estimation de vos dépenses totales.

Les défis du modèle de tarification de Sierra AI

Bien que Sierra AI semble être une plateforme puissante, sa façon de faire de la tarification peut poser quelques problèmes potentiels pour les entreprises. Voici quelques-uns des défis :

• Un des plus gros maux de tête est le manque de tarification claire et publique. Cela rend difficile la planification de votre budget correctement ou de comparer facilement les coûts avec d’autres options disponibles
• Le coût de départ élevé rapporté, avec ces offres annuelles pouvant commencer à 150 000 $, positionne vraiment Sierra AI comme quelque chose principalement pour les grandes entreprises. Ce point d’entrée élevé pourrait signifier que les petites ou moyennes entreprises, qui pourraient totalement bénéficier de l’automatisation avancée de l’IA, pourraient le trouver hors de portée.
• Les modèles de tarification personnalisés et potentiellement mixtes, tout en offrant de la flexibilité, peuvent également ajouter des couches de complexité, rendant les coûts plus difficiles à prévoir et à gérer au fil du temps.
• Des rapports suggèrent que le démarrage peut prendre un certain temps (comme 1 à 2 mois), et les frais élevés pour les services professionnels n’ajoutent qu’à la coût total de possession.
• Il y a aussi l’inquiétude de payer une grosse somme d’avance et de ne pas utiliser suffisamment la plateforme si votre volume de résultats réussis ne correspond pas tout à fait à l’investissement.

Un scénario de coût hypothétique

Imaginons un magasin en ligne de taille moyenne qui traite un bon nombre de questions de support client chaque jour. Ils espèrent automatiser des tâches comme vérifier le statut des commandes, gérer les retours, et peut-être quelques dépannages de base.

D’après ce qui a été rapporté, un accord personnalisé pour une entreprise comme celle-ci avec Sierra AI pourrait commencer à 150 000 $ par an. Maintenant, rappelez-vous, c’est juste le point de départ pour l’abonnement. Cela n’inclut pas nécessairement ces frais d’installation potentiels ou les coûts supplémentaires basés sur le nombre réel de résultats réussis que l’IA atteint. Sans des tarifs clairs par interaction ou des niveaux d’utilisation simples, il devient difficile pour cette entreprise d’estimer avec précision ses dépenses mensuelles ou annuelles au-delà de ce tarif de base. Comparer le retour potentiel sur investissement par rapport à une solution qui a une tarification basée sur l’utilisation claire et facile à prévoir est beaucoup plus difficile dans cette situation.

Vous cherchez une alternative plus claire et plus flexible ?

Naviguer dans le monde des modèles de tarification AI personnalisés, peu clairs et potentiellement coûteux comme ceux de Sierra AI peut être assez frustrant. Si votre entreprise a besoin d’une automatisation AI puissante mais accorde également une grande importance à savoir exactement ce que vous paierez, à avoir de la flexibilité et des coûts prévisibles, il est peut-être temps d’explorer quelques alternatives.

eesel AI est conçu pour emprunter un chemin différent, offrant une solution de support AI qui est claire, flexible et qui fait le travail efficacement. Il se connecte facilement aux systèmes de helpdesk que vous utilisez probablement déjà, comme Zendesk, Intercom et Freshdesk.

eesel AI : Une approche différente de la tarification du support AI

Chez eesel AI, nous pensons que la tarification AI devrait être facile à comprendre, prévisible et offrir une valeur claire sans surprises cachées. Notre principal modèle de tarification est basé sur le paiement uniquement pour les interactions que l’AI gère, ce qui signifie que vous ne payez que pour l’aide AI que vous utilisez réellement.

Cette façon de faire apporte quelques avantages clés :

• Transparence : Vous voyez des coûts clairs et transparents pour chaque interaction, donc il n’y a pas de mystère sur ce que vous payez.
• Prévisibilité : Il est beaucoup plus simple d’estimer vos coûts en fonction de la quantité que vous prévoyez d’utiliser l’AI, vous aidant à éviter des factures inattendues.
• Pas de frais par agent : Vos coûts n’augmentent pas simplement parce que vous ajoutez plus d’agents humains à votre équipe de support.

Nous proposons différents plans (Équipe, Entreprise, Grande entreprise) qui comprennent un nombre fixe d’interactions, conçus pour évoluer en même temps que les besoins de votre entreprise.

Sierra AI vs. eesel AI : Une comparaison des prix et de la valeur

Mettons ce que nous savons sur Sierra AI à côté de l’approche d’eesel AI pour voir comment ils se comparent, en particulier en ce qui concerne les prix et ce que vous obtenez pour votre argent.

Comme vous pouvez le voir, bien que Sierra AI vise le haut de gamme du marché avec une tarification personnalisée basée sur les résultats, eesel AI offre quelque chose de plus accessible et clair avec son modèle de paiement par interaction. Le coût de départ plus bas d’eesel AI et l’absence de frais par agent humain en font une option plus flexible pour de nombreuses entreprises. De plus, eesel AI est souvent configuré plus rapidement et dispose d’outils de test plus robustes, vous permettant de peaufiner votre IA avant qu’elle ne commence à discuter avec les clients. eesel AI peut également apprendre d’une plus large gamme de sources d’information, y compris vos anciens tickets de support et guides internes, ce qui peut l’aider à donner des réponses plus précises et pertinentes.

Au-delà des prix : pourquoi la flexibilité et la capacité comptent

D’accord, le prix est un gros problème, sans aucun doute. Mais ce que la plateforme IA peut réellement faire et à quel point elle est flexible sont tout aussi importants.

Limitations de Sierra AI :

• Les rapports suggèrent que Sierra AI est vraiment axé sur le contact avec les clients (campagnes sortantes), ce qui pourrait signifier que vous avez encore besoin d’un système séparé pour gérer les clients qui vous contactent (requêtes entrantes).
• Ses analyses pourraient également être assez basiques, ne vous donnant peut-être pas d’informations plus profondes sur les sentiments des clients (évaluation des sentiments).
• Apparemment, ses flux de conversation peuvent être un peu rigides, ce qui le rend moins capable de gérer la manière naturelle et parfois désordonnée dont se déroulent les vraies conversations.

Capacités d’eesel AI :

• À l’inverse, eesel AI est conçu pour gérer à la fois les conversations entrantes et sortantes de manière fluide.
• Il vous donne des informations utiles avec des fonctionnalités comme la détection des lacunes dans votre base de connaissances ou un calculateur pour voir votre retour sur investissement.
• eesel AI vous permet de personnaliser les flux de travail et les actions de manière assez importante, vous permettant de faire plus que simplement répondre à des questions – vous pouvez automatiser des tâches compliquées.
• Vous pouvez même configurer différents agents IA pour différentes marques ou équipes si nécessaire.

Choisir le bon partenaire IA

Regardez, Sierra AI est clairement une technologie puissante, surtout pour les très grandes entreprises qui ont des besoins sortants complexes et des poches profondes. Mais son prix élevé, sa tarification personnalisée qui n’est pas très claire, et son orientation vers le marché des entreprises pourraient ne pas convenir à toutes les entreprises, en particulier celles qui ont besoin de plus de flexibilité, d’une mise en place plus rapide, ou de coûts qu’elles peuvent facilement prévoir.

eesel AI se présente comme une alternative solide avec sa tarification transparente au paiement par interaction, rendant les coûts simples et prévisibles. Il démarre plus rapidement et peut automatiser une plus grande variété de tâches de support, gérant à la fois les chats entrants et sortants, offrant une flexibilité qui fonctionne pour plus d’entreprises.

Rendez votre support plus intelligent et plus rentable

Choisir le bon partenaire IA est une grande décision, et connaître le coût réel est absolument essentiel. Obtenir une automatisation IA qui est claire, flexible et puissante peut vraiment changer la façon dont vous gérez le support, potentiellement réduire les coûts, et rendre les clients plus heureux.

Prenez le temps d’explorer les options qui correspondent à votre budget et à votre façon de travailler. N’ayez pas peur de consulter des solutions qui sont transparentes sur leur tarification et qui offrent des fonctionnalités percutantes.

Prêt à voir à quoi ressemble une automatisation de support IA claire et puissante ? Vous pouvez essayer eesel AI gratuitement en commençant un essai gratuit aujourd’hui, ou réserver une démo pour voir exactement comment cela pourrait fonctionner pour vos besoins spécifiques. Vous pouvez également consulter notre page de tarification pour tous les détails.