D’accord, parlons de Salesforce Agentic AI, parfois appelé Agentforce. C’est excitant car cela promet des agents IA qui peuvent réellement faire des choses pour vous, travaillant aux côtés de vos équipes. Pensez à cela comme une aide partout, de la réponse aux questions des clients à la gestion des prospects de vente. Mais, naturellement, avec une technologie puissante viennent des questions sur le coût. Déterminer le prix de l’IA de pointe peut parfois sembler un peu compliqué, surtout lorsque vous essayez de deviner combien vous allez réellement l’utiliser et ce que cela signifie pour votre budget.
Ce guide est ici pour aider à clarifier les choses. Nous allons décomposer comment Salesforce fixe ses prix pour ses solutions d’IA Agentic, examiner ce qui fait monter ou descendre le coût, et vous donner une idée de ce que vous pourriez finir par payer. Nous voulons rendre cela facile à comprendre, pas déroutant. Nous allons également discuter un peu de la façon dont des solutions comme esel AI offrent différentes manières d’aborder l’automatisation de l’IA, potentiellement avec des prix plus faciles à comprendre.
Comment fonctionne la tarification de l’IA agentique de Salesforce
L’approche de Salesforce en matière de tarification de son IA agentique, principalement via leur plateforme Agentforce, ne concerne pas vraiment le paiement par personne l’utilisant, du moins pas pour les principales fonctionnalités d’agent en ce moment. Au lieu de cela, ils se concentrent sur combien les agents IA font. Cela s’appelle un modèle basé sur la consommation. Cela signifie essentiellement que vous payez pour les tâches ou les interactions que les agents IA complètent, plutôt que de simplement payer pour avoir accès à la fonctionnalité elle-même.
En ce moment, Salesforce propose principalement deux façons de payer pour l’utilisation d’Agentforce : basé sur les Conversations ou en utilisant des Crédits Flex. Ils prévoient également d’ajouter de nouvelles licences par utilisateur pour les agents qui aident les employés. Savoir quel modèle correspond à ce que vous souhaitez faire est assez important pour déterminer vos coûts. Il convient de noter que ces coûts d’Agentforce sont généralement supplémentaires, s’ajoutant à vos licences standard de Salesforce CRM ou Service Cloud.
Décomposition des modèles de tarification de Salesforce Agentforce
Salesforce vous propose plusieurs façons de payer pour Agentforce, essayant de s’adapter à divers besoins et à la taille de votre opération. Aujourd’hui, les deux principales façons de payer en fonction de l’utilisation sont les Conversations et les Crédits Flex. De plus, il y a cette nouvelle option par utilisateur qui arrive bientôt.
- Conversations : Celle-ci est principalement conçue pour discuter avec des clients en dehors de votre entreprise. Vous payez un tarif fixe pour chaque conversation gérée par l’agent IA. Si vous pouvez estimer combien de discussions votre IA prendra, cela peut vous donner une bonne idée du coût.
- Crédits Flex : Ce modèle est plus détaillé. Vous achetez des crédits, et l’agent IA utilise ces crédits chaque fois qu’il effectue une “action.” Cela est destiné à fonctionner pour de nombreuses situations différentes, tant avec les clients qu’en aidant vos équipes internes.
- Licences/utilisateurs à venir : À partir de l’été 2025, Salesforce prévoit d’offrir des licences où vous payez par utilisateur et par mois pour une utilisation illimitée des agents orientés vers les employés (Contexte 5). Cela sera plus familier si vous êtes habitué aux abonnements logiciels standard.
Choisir le bon modèle dépend vraiment de la façon dont vous prévoyez d’utiliser l’IA Agentic dans votre entreprise.
Comparaison des modèles de tarification de Salesforce Agentic AI :
| Fonctionnalité | Conversations | Crédits Flex | Licences Utilisateurs à venir (Été 2025) |
|---|---|---|---|
| Unité de tarification | Par conversation | Par action (via crédits) | Par utilisateur par mois |
| Cas d’utilisation typique | Chat avec des clients externes | Divers, interne & externe | Assistance agent orienté vers les employés |
| Coût par unité | 2 $ USD | 0,10 $ USD (20 crédits) | À annoncer |
| Scalabilité | Basé sur le volume | Granulaire, basé sur les actions | Par employé |
Quelles fonctionnalités sont incluses à chaque niveau de prix
Les fonctionnalités que vous obtenez avec l’IA de Salesforce dépendent de votre plan Salesforce de base et du modèle de tarification Agentforce que vous choisissez.
Vos plans Salesforce standard incluent généralement quelques fonctionnalités de base en matière d’IA, comme des réponses automatiques ou la génération de réponses simples basées sur vos articles du centre d’aide. Celles-ci sont bonnes pour une automatisation de base mais n’ont pas la pleine capacité d’agir de manière autonome comme une véritable IA Agentic.
Pour obtenir les véritables fonctionnalités de l’IA Agentic, comme des moyens intelligents de trier les problèmes entrants, des agents capables d’effectuer plusieurs étapes par eux-mêmes, des actions personnalisées utilisant des API, et des flux de travail impliquant plusieurs bots, vous devez utiliser la plateforme Agentforce avec sa tarification spécifique (Conversations, Crédits Flex, ou les prochaines Licences Utilisateur). Par exemple, le Triage Intelligent est mentionné comme faisant partie de l’offre AI Avancée dans certains endroits, ce qui correspond aux options Agentforce plus avancées et basées sur l’utilisation. Le modèle de Crédits Flex, en particulier, permet à l’IA d’effectuer des “actions” spécifiques comme la mise à jour des enregistrements ou l’obtention de données, qui sont des éléments clés du fonctionnement des flux de travail Agentic.
Le Plan de Succès Standard, qui vous donne accès à des documents d’aide et à des forums communautaires, est généralement inclus avec vos licences. Mais si vous avez besoin d’aide dédiée pour configurer une IA Agentic complexe ou pour effectuer un développement personnalisé, cela pourrait coûter un supplément.
Facteurs influençant le coût de l’IA agentic Salesforce
Quelques éléments peuvent modifier le montant de votre facture finale lorsque vous utilisez l’IA Agentic de Salesforce :
- Combien vous l’utilisez : C’est le plus grand facteur pour les modèles de Conversation et de Crédits Flex. Plus vos agents IA gèrent de conversations ou plus ils effectuent d’actions, plus cela coûte cher. Estimer ce montant avec précision peut être délicat, surtout lorsque vous débutez.
- À quel point les tâches sont compliquées : Si les agents IA traitent des demandes plus complexes, ils pourraient avoir besoin d’effectuer plus d’”actions” (dans le modèle de Crédits Flex) pour rassembler des informations, résoudre des problèmes et interagir avec d’autres systèmes. Cela peut faire augmenter le coût de chaque interaction.
- Nombre d’utilisateurs (dans le futur) : Avec les prochaines licences utilisateur pour les agents en contact avec les employés, le nombre d’employés utilisant ces outils IA impactera directement le coût.
- Besoins en données : L’IA Agentic a souvent besoin d’accéder à de nombreuses données provenant de différents endroits. Utiliser Salesforce Data Cloud ou connecter divers systèmes de données pourrait signifier des coûts supplémentaires en plus de la tarification Agentforce elle-même (le Contexte 1 mentionne l’intégration de l’IA Agentic avec Data Cloud).
- Situations spécifiques : Utiliser l’IA Agentic pour différentes choses (comme simplement répondre à des questions simples par rapport à résoudre un problème complexe nécessitant des appels API) consommera naturellement des crédits ou comptera les conversations à des taux différents, tout comme Salesforce le montre dans ses propres exemples.
Inconvénients de la tarification de l’IA agentique de Salesforce
L’IA agentique de Salesforce peut faire des choses vraiment puissantes, mais sa tarification peut parfois être un casse-tête pour les entreprises.
- Un gros problème est que le cout peut être difficile à prévoir, surtout avec les modèles de Conversation et de Crédit Flex où vous payez en fonction de l’utilisation. Il est difficile de prévoir exactement combien de discussions ou d’actions l’IA gérera, ce qui peut entraîner des factures mensuelles fluctuantes. Cette imprévisibilité est quelque chose dont de nombreux DSI s’inquiètent lorsqu’ils essaient de gérer les budgets de l’IA.
- De plus, ce qui compte comme une “conversation” ou une “action” facturable peut ne pas toujours être très clair pour tout le monde, ce qui peut entraîner des coûts que vous n’aviez pas anticipés. Salesforce donne des exemples, mais la façon dont les choses fonctionnent dans le monde réel peut parfois être différente des exemples.
- En outre, pour obtenir les fonctionnalités d’IA agentique les plus avancées, vous devez vous inscrire à ces modèles de tarification spécifiques. Elles ne sont pas automatiquement incluses dans les plans Salesforce de niveau supérieur. Cela peut donner l’impression que vous ajoutez une autre couche de coût à ce qui pourrait déjà être un investissement assez important dans Salesforce.
- Augmenter efficacement n’est pas seulement une question de technologie ; il s’agit aussi de gérer le budget. Suivre l’utilisation à travers différents modèles et situations peut ajouter du travail supplémentaire pour vos équipes administratives. Bien que des outils comme le Portefeuille Numérique aident, comprendre et garder l’utilisation sous contrôle reste un défi clé.
Calculer votre coût potentiel pour Salesforce AI
Passons en revue un exemple simple fictif pour montrer comment les coûts de Flex Credit pourraient s’accumuler pour quelque chose de courant, comme l’utilisation d’une IA Agentic pour gérer automatiquement certaines questions de service client.
Imaginez que vous configurez un agent AI Agentforce pour vérifier les statuts de commande et gérer des demandes de remboursement simples. D’après les exemples de Salesforce (Contexte 3), vérifier le statut d’une commande pourrait représenter 1 action (20 crédits, 0,10 $), et une demande de remboursement simple pourrait nécessiter 3 actions (60 crédits, 0,30 $) pour vérifier le client, rechercher la commande et initier le remboursement via une API.
Disons que cet agent gère 500 vérifications de statut de commande et 100 demandes de remboursement chaque jour.
- Vérifications de statut de commande : 500 interactions/jour * 1 action/interaction = 500 actions/jour
- Demandes de remboursement : 100 interactions/jour * 3 actions/interaction = 300 actions/jour
- Total des actions par jour : 500 + 300 = 800 actions
- Total des actions par mois (en supposant 20 jours ouvrables) : 800 actions/jour * 20 jours = 16 000 actions
- Coût mensuel total : 16 000 actions * 0,10 $/action = 1 600 $
Ceci est juste pour un agent effectuant deux choses simples. Les coûts peuvent augmenter assez rapidement à mesure que vous ajoutez plus d’agents, gérez des questions plus difficiles ou traitez avec plus de personnes.
Calcul hypothétique du coût de l’IA Agentic de Salesforce
| Cas d’utilisation | Actions par interaction | Interactions par jour | Actions par jour | Actions par mois (20 jours) | Coût mensuel (0,10 $/action) |
|---|---|---|---|---|---|
| Vérification de statut de commande | 1 | 500 | 500 | 10 000 | 1 000 $ |
| Demande de remboursement | 3 | 100 | 300 | 6 000 | 600 $ |
| Total | 800 | 16 000 | 1 600 $ |
Imaginons un processus simple d’IA Agentic en utilisant un diagramme de flux Mermaid pour voir comment les actions pourraient se relier :
Dans ce flux, des choses comme obtenir des données ou faire quelque chose comme mettre à jour un enregistrement utiliseraient généralement des crédits Flex. Des flux plus complexes pourraient facilement impliquer beaucoup plus d’étapes et d’actions.
eesel AI : une alternative transparente et rentable
Comprendre les détails de la tarification de Salesforce Agentic AI, en particulier les modèles où vous payez en fonction de l’utilisation, montre pourquoi il est important de trouver une solution qui soit puissante mais aussi avec des coûts que vous pouvez anticiper. C’est ici que eesel AI entre en jeu comme une bonne option pour les entreprises à la recherche d’un soutien AI efficace sans se soucier des impacts budgétaires inattendus.
eesel AI propose une tarification pour son Agent AI qui est facile à comprendre : vous payez par interaction. Chaque plan comprend une quantité généreuse d’utilisation, et il n’y a pas de frais cachés ou de systèmes de crédits déroutants. Au lieu de payer par agent ou de faire face à des coûts qui augmentent en fonction de définitions compliquées comme “résolutions” ou “actions” complexes, eesel AI a des plans clairs basés sur le nombre d’interactions que l’AI gère. De cette façon, vous connaissez vos coûts à l’avance. Nous ne vous facturons pas par agent pour la fonctionnalité Agent AI. Vous pouvez voir tous les détails sur notre page de tarification.
Mais il ne s’agit pas seulement de tarification simple. eesel AI vous offre également des fonctionnalités solides d’Agentic AI conçues pour de réels problèmes de support. Vous pouvez former votre agent AI en utilisant des tonnes de différentes sources d’information, y compris des tickets de support passés, des documents internes, des centres d’aide comme Zendesk, Freshdesk, ou Intercom, des documents de Google Docs, Confluence, ou Sharepoint, et plus de 100 autres intégrations (eesel.ai). C’est beaucoup plus large que simplement utiliser le contenu du centre d’aide.
eesel AI les agents peuvent réellement faire des choses, comme extraire des informations clients des plateformes de commerce électronique (comme Shopify) ou déclencher des appels API personnalisés. Cela leur permet d’automatiser des tâches comme la recherche de commandes ou la mise à jour de comptes. La plateforme vous permet également de peaufiner la façon dont le bot sonne et agit, afin qu’il corresponde parfaitement à votre marque. Une partie vraiment utile est que eesel AI vous fournit d’excellents outils pour tester et simuler. Vous pouvez ajuster les flux de travail et voir comment l’agent IA se comportera avant de le mettre en ligne, ce qui aide à réduire les risques et à s’assurer que tout se passe bien.
Voici un aperçu rapide de la comparaison des modèles de tarification :
Comparaison des prix entre Salesforce Agentic AI et eesel AI
| Fonctionnalité | Salesforce Agentforce (Crédits Flex) | eesel AI (Plan Équipe) |
|---|---|---|
| Unité de tarification | Par action (via crédits) | Par interaction |
| Coût de base | 500 $ par 100k crédits | 299 $/mois |
| Utilisation incluse | Crédits à acheter | Jusqu’à 1 000 interactions |
| Coût par Action/Interaction | 0,10 $ par action | Varie selon le niveau du plan, mais inclus dans la base |
| Tarification par Agent | À venir pour les agents employés | Non, pour la fonctionnalité d’Agent IA |
| Sources de connaissances pour la formation | Principalement Centre d’aide, Data Cloud | 100+ intégrations, anciens tickets d’Inc. |
| Personnalisation du ton | Préréglages de base | Contrôle granulaire |
| Capacités de test | Tests pré-lancement limités | Simulation robuste, déploiement sélectif |
| Fonctionnalités incluses | Nécessite des modèles/add-ons spécifiques | Multi-bot, reporting avancé, intégrations |
Choisir la bonne IA pour votre budget
Salesforce Agentic AI, ou Agentforce, ouvre définitivement des portes passionnantes pour automatiser des tâches avec des agents IA qui peuvent travailler de manière autonome. Mais la façon dont ils le tarife, en particulier avec les Crédits Flex et les modèles de conversation basés sur l’utilisation, signifie que vous devez vraiment réfléchir attentivement car les coûts peuvent être imprévisibles selon votre utilisation et la complexité des tâches. Même si de nouvelles licences par utilisateur arrivent, ajouter les coûts d’Agentforce à vos licences Salesforce actuelles peut rendre l’investissement total assez significatif.
Si vous êtes une entreprise qui valorise vraiment une tarification claire et prévisible, et que vous souhaitez une automatisation puissante et flexible, eesel AI est une excellente option à considérer. Avec des plans de paiement par interaction simples, de nombreuses façons de former l’IA, des flux de travail personnalisables et des outils de test solides, eesel AI aide les équipes à mettre en place des agents de support IA efficaces sans surprises budgétaires.
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