Okay, sprechen wir über Salesforce Agentic AI, manchmal auch Agentforce genannt. Das ist spannend, weil es KI-Agenten verspricht, die tatsächlich Dinge für Sie erledigen können und mit Ihren Teams zusammenarbeiten. Stellen Sie sich vor, es hilft überall, von der Beantwortung von Kundenfragen bis zur Sortierung von Verkaufsleads. Aber natürlich kommen mit leistungsstarker Technologie auch Fragen zu den Kosten. Die Preisgestaltung für hochmoderne KI kann manchmal etwas kompliziert erscheinen, besonders wenn Sie versuchen abzuschätzen, wie viel Sie tatsächlich nutzen werden und was das für Ihr Budget bedeutet.
Dieser Leitfaden soll helfen, Klarheit zu schaffen. Wir werden aufschlüsseln, wie Salesforce seine Agentic AI-Produkte bepreist, was die Kosten steigen oder fallen lässt und Ihnen eine Vorstellung davon geben, was Sie möglicherweise zahlen werden. Wir möchten, dass dies leicht verständlich ist und nicht verwirrend. Wir werden auch ein wenig darüber sprechen, wie Lösungen wie eesel AI unterschiedliche Ansätze zur KI-Automatisierung bieten, möglicherweise mit einer Preisgestaltung, die leichter zu verstehen ist.
Wie die Preisgestaltung von Salesforce Agentic AI funktioniert
Der Ansatz von Salesforce zur Preisgestaltung seiner Agentic AI, hauptsächlich über ihre Agentforce-Plattform, besteht derzeit nicht darin, pro Person zu zahlen, die sie nutzt, zumindest nicht für die Hauptagentenfunktionen. Stattdessen konzentrieren sie sich darauf, wie viel die KI-Agenten tun. Dies wird als verbrauchsbasierte Modell bezeichnet. Es bedeutet im Wesentlichen, dass Sie für die Aufgaben oder Interaktionen zahlen, die die KI-Agenten abschließen, anstatt nur dafür zu zahlen, Zugang zu der Funktion selbst zu haben.
Derzeit bietet Salesforce hauptsächlich zwei Möglichkeiten, um für die Nutzung von Agentforce zu zahlen: basierend auf Gesprächen oder durch die Verwendung von Flex Credits. Sie planen auch, neue Lizenzen pro Benutzer für Agenten hinzuzufügen, die Mitarbeitern helfen. Zu wissen, welches Modell zu dem passt, was Sie tun möchten, ist ziemlich wichtig, um Ihre Kosten zu ermitteln. Es ist erwähnenswert, dass diese Agentforce-Kosten normalerweise zusätzlich zu Ihren Standard-Salesforce-CRM- oder Service-Cloud-Lizenzen anfallen.
Aufschlüsselung der Preismodelle von Salesforce Agentforce
Salesforce bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, für Agentforce zu bezahlen, um unterschiedlichen Bedürfnissen und der Größe Ihres Unternehmens gerecht zu werden. Derzeit basieren die beiden Hauptzahlungsarten auf Nutzung: Gespräche und Flex Credits. Außerdem gibt es bald die neue Option pro Benutzer.
- Gespräche: Diese Option ist hauptsächlich für die Kommunikation mit Kunden außerhalb Ihres Unternehmens gedacht. Sie zahlen eine Pauschalgebühr für jedes Gespräch, das der KI-Agent führt. Wenn Sie abschätzen können, wie viele Chats Ihre KI führen wird, können Sie die Kosten ziemlich genau vorhersagen.
- Flex Credits: Dieses Modell ist detaillierter. Sie kaufen Credits, und der KI-Agent verwendet diese Credits, wann immer er eine “Aktion” ausführt. Dies soll für viele verschiedene Situationen funktionieren, sowohl mit Kunden als auch zur Unterstützung Ihrer internen Teams.
- Kommende Benutzerlizenzen/Add-ons: Ab Sommer 2025 plant Salesforce, Lizenzen anzubieten, bei denen Sie pro Benutzer und Monat für unbegrenzte Nutzung von mitarbeiterorientierten Agenten (Context 5) zahlen. Dies wird vertrauter wirken, wenn Sie an Standard-Software-Abonnements gewöhnt sind.
Die Wahl des richtigen Modells hängt wirklich davon ab, wie Sie Agentic AI in Ihrem Unternehmen einsetzen möchten.
Vergleich der Preismodelle von Salesforce Agentic AI:
| Funktion | Gespräche | Flex Credits | Kommende Benutzerlizenzen (Sommer 2025) |
|---|---|---|---|
| Preiseinheit | Pro Gespräch | Pro Aktion (über Credits) | Pro Benutzer pro Monat |
| Typischer Anwendungsfall | Externer Kundenchat | Vielfältig, intern & extern | Mitarbeiterorientierte Agentenunterstützung |
| Kosten pro Einheit | $2 USD | $0.10 USD (20 Credits) | Wird bekannt gegeben |
| Skalierbarkeit | Volumenbasiert | Granular, aktionsbasiert | Pro Mitarbeiter |
Welche Funktionen sind in jedem Preis enthalten
Die Funktionen, die Sie mit der KI von Salesforce erhalten, hängen von Ihrem grundlegenden Salesforce-Plan und dem gewählten Agentforce-Preismodell ab.
Ihre Standard-Salesforce-Pläne enthalten normalerweise einige grundlegende KI-Funktionen, wie automatische Antworten oder das Erstellen einfacher Antworten basierend auf Ihren Hilfe-Center-Artikeln. Diese sind gut für grundlegende Automatisierung, haben aber nicht die volle Leistungsfähigkeit, um eigenständig zu agieren wie eine echte Agentic AI.
Um die echten Agentic AI-Funktionen zu nutzen, wie intelligente Methoden zur Sortierung eingehender Probleme, Agenten, die mehrere Schritte eigenständig ausführen können, benutzerdefinierte Aktionen mit APIs und Workflows, die mehrere Bots einbeziehen, müssen Sie die Agentforce-Plattform mit ihrer spezifischen Preisgestaltung (Conversations, Flex Credits oder die kommenden Benutzerlizenzen) verwenden. Zum Beispiel wird Intelligent Triage an einigen Stellen als Teil des Advanced AI-Angebots erwähnt, was zu den fortgeschritteneren, nutzungsbasierten Agentforce-Optionen passt. Das Flex Credits-Modell ermöglicht es der KI insbesondere, spezifische “Aktionen” wie das Aktualisieren von Datensätzen oder das Abrufen von Daten durchzuführen, die wesentliche Bestandteile der Agentic-Workflows sind.
Der Standard Success Plan, der Ihnen Zugang zu Hilfedokumenten und Community-Foren bietet, ist in der Regel in Ihren Lizenzen enthalten. Wenn Sie jedoch spezielle Hilfe bei der Einrichtung komplexer Agentic AI oder bei der Durchführung von kundenspezifischen Entwicklungen benötigen, könnten dafür zusätzliche Kosten anfallen.
Faktoren, die die Kosten von Salesforce Agentic AI beeinflussen
Einige Dinge können beeinflussen, wie hoch Ihre endgültige Rechnung ist, wenn Sie Salesforce Agentic AI verwenden:
- Wie viel Sie es nutzen: Dies ist der größte Faktor für die Conversation- und Flex Credit-Modelle. Je mehr Gespräche Ihre KI-Agenten führen oder je mehr Aktionen sie ausführen, desto höher sind die Kosten. Diese Menge genau abzuschätzen kann schwierig sein, besonders wenn Sie gerade erst anfangen.
- Wie kompliziert die Aufgaben sind: Wenn die KI-Agenten komplexere Anfragen bearbeiten, müssen sie möglicherweise mehr “Aktionen” (im Flex Credit-Modell) ausführen, um Informationen zu sammeln, Dinge herauszufinden und mit anderen Systemen zu interagieren. Dies kann jede Interaktion teurer machen.
- Anzahl der Benutzer (in der Zukunft): Mit den kommenden Benutzerlizenzen für mitarbeiterorientierte Agenten wird die Anzahl der Mitarbeiter, die diese KI-Tools nutzen, die Kosten direkt beeinflussen.
- Datenanforderungen: Agentic AI muss oft auf viele Daten aus verschiedenen Quellen zugreifen. Die Nutzung von Salesforce Data Cloud oder die Verbindung verschiedener Datensysteme könnte zusätzliche Kosten neben den Agentforce-Preisen bedeuten (Kontext 1 erwähnt, dass Agentic AI mit Data Cloud integriert wird).
- Spezifische Situationen: Die Nutzung von Agentic AI für verschiedene Dinge (wie das Beantworten einfacher Fragen im Vergleich zur Lösung eines komplexen Problems, das API-Aufrufe erfordert) wird natürlich Credits verbrauchen oder Gespräche in unterschiedlichen Raten zählen, genau wie Salesforce in ihren eigenen Beispielen zeigt.
Nachteile der Salesforce Agentic AI Preisgestaltung
Salesforce Agentic AI kann wirklich leistungsstarke Dinge tun, aber die Art und Weise, wie es bepreist wird, kann für Unternehmen manchmal Kopfschmerzen bereiten.
- Ein großes Problem ist, dass die Kosten schwer vorhersehbar sein können, insbesondere bei den Modellen Conversation und Flex Credit, bei denen Sie basierend auf der Nutzung zahlen. Es ist schwierig, genau vorherzusagen, wie viele Chats oder Aktionen die KI abwickeln wird, was zu monatlichen Rechnungen führen kann, die schwanken. Diese Unvorhersehbarkeit ist etwas, worüber sich viele CIOs Sorgen machen, wenn sie versuchen, KI-Budgets zu verwalten.
- Außerdem ist nicht immer klar, was als abrechenbare “Konversation” oder “Aktion” zählt, was möglicherweise zu unerwarteten Kosten führen kann. Salesforce gibt Beispiele, aber wie die Dinge in der realen Welt funktionieren, kann manchmal von den Beispielen abweichen.
- Darüber hinaus müssen Sie sich für diese spezifischen Preismodelle anmelden, um die fortschrittlichsten Agentic AI-Funktionen zu erhalten. Sie sind nicht einfach automatisch in den höherstufigen Salesforce-Plänen enthalten. Dies kann sich anfühlen, als ob Sie eine weitere Kostenschicht hinzufügen, zusätzlich zu dem, was möglicherweise bereits eine ziemlich große Investition in Salesforce ist.
- Effektives Skalieren betrifft nicht nur die Technik; es geht auch darum, das Budget zu verwalten. Die Nutzung über verschiedene Modelle und Situationen hinweg im Auge zu behalten, kann zusätzliche Arbeit für Ihre Admin-Teams bedeuten. Während Tools wie Digital Wallet helfen, bleibt das Verständnis und die Kontrolle der Nutzung eine zentrale Herausforderung.
Berechnung Ihrer potenziellen Salesforce AI-Kosten
Lassen Sie uns ein einfaches, erfundenes Beispiel durchgehen, um zu zeigen, wie sich Flex Credit-Kosten für etwas Alltägliches summieren könnten, wie die Verwendung eines Agentic AI, um einige Kundenservice-Anfragen automatisch zu bearbeiten.
Stellen Sie sich vor, Sie richten einen Agentforce AI-Agenten ein, um Bestellstatus zu überprüfen und einfache Rückerstattungsanfragen zu bearbeiten. Basierend auf den Beispielen von Salesforce (Kontext 3) könnte das Überprüfen eines Bestellstatus 1 Aktion (20 Credits, $0,10) sein, und eine einfache Rückerstattungsanfrage könnte 3 Aktionen (60 Credits, $0,30) erfordern, um den Kunden zu überprüfen, die Bestellung nachzuschlagen und die Rückerstattung über eine API zu starten.
Angenommen, dieser Agent bearbeitet täglich 500 Bestellstatusüberprüfungen und 100 Rückerstattungsanfragen.
- Bestellstatusüberprüfungen: 500 Interaktionen/Tag * 1 Aktion/Interaktion = 500 Aktionen/Tag
- Rückerstattungsanfragen: 100 Interaktionen/Tag * 3 Aktionen/Interaktion = 300 Aktionen/Tag
- Gesamtaktionen pro Tag: 500 + 300 = 800 Aktionen
- Gesamtaktionen pro Monat (angenommen 20 Arbeitstage): 800 Aktionen/Tag * 20 Tage = 16.000 Aktionen
- Gesamtkosten pro Monat: 16.000 Aktionen * $0,10/Aktion = $1.600
Dies ist nur für einen Agenten, der zwei einfache Dinge tut. Die Kosten können ziemlich schnell steigen, wenn Sie mehr Agenten hinzufügen, schwierigere Fragen bearbeiten oder mit mehr Menschen umgehen.
Hypothetische Kostenberechnung für Salesforce Agentic AI
| Anwendungsfall | Aktionen pro Interaktion | Interaktionen pro Tag | Aktionen pro Tag | Aktionen pro Monat (20 Tage) | Monatliche Kosten ($0,10/Aktion) |
|---|---|---|---|---|---|
| Bestellstatusüberprüfung | 1 | 500 | 500 | 10.000 | $1.000 |
| Rückerstattungsanfrage | 3 | 100 | 300 | 6.000 | $600 |
| Gesamt | 800 | 16.000 | $1.600 |
Stellen wir uns einen einfachen Agentic AI-Prozess mit einem Mermaid-Flussdiagramm vor, um zu sehen, wie Aktionen verknüpft sein könnten:
In diesem Ablauf würden Dinge wie das Abrufen von Daten oder das Aktualisieren eines Datensatzes normalerweise Flex Credits verbrauchen. Komplexere Abläufe könnten leicht viele weitere Schritte und Aktionen umfassen.
eesel AI: eine transparente und kostengünstige Alternative
Das Verständnis der Details der Salesforce Agentic AI-Preise, insbesondere der Modelle, bei denen Sie basierend auf der Nutzung zahlen, zeigt, warum es wichtig ist, eine Lösung zu finden, die leistungsstark ist, aber auch Kosten hat, die Sie vorhersehen können. Hier kommt eesel AI als gute Option für Unternehmen ins Spiel, die effektive AI-Unterstützung suchen, ohne sich über unerwartete Budgetbelastungen Sorgen machen zu müssen.
eesel AI bietet eine Preisgestaltung für seinen AI-Agenten, die leicht zu verstehen ist: Sie zahlen pro Interaktion. Jeder Plan beinhaltet eine großzügige Nutzung und es gibt keine versteckten Gebühren oder verwirrende Kreditsysteme. Anstatt pro Agent zu zahlen oder mit Kosten umzugehen, die auf kniffligen Definitionen wie “Lösungen” oder komplexen “Aktionen” basieren, hat eesel AI klare Pläne basierend darauf, wie viele Interaktionen die AI bearbeitet. Auf diese Weise kennen Sie Ihre Kosten im Voraus. Wir berechnen Ihnen nicht pro Agent für die AI-Agent-Funktion. Alle Details finden Sie auf unserer Preisseite.
Aber es geht nicht nur um einfache Preisgestaltung. eesel AI bietet auch solide Agentic AI-Funktionen, die für echte Supportprobleme entwickelt wurden. Sie können Ihren AI-Agenten mit einer Vielzahl von Informationsquellen trainieren, einschließlich vergangener Support-Tickets, interner Dokumente, Help-Center wie Zendesk, Freshdesk, oder Intercom, Dokumenten von Google Docs, Confluence, oder Sharepoint, und über 100 weiteren Integrationen (eesel.ai). Dies ist viel breiter als nur die Verwendung von Help-Center-Inhalten.
eesel AI-Agenten können tatsächlich Dinge tun, wie z.B. Kundeninformationen von E-Commerce-Plattformen (wie Shopify) abrufen oder benutzerdefinierte API-Aufrufe auslösen. Dies ermöglicht es ihnen, Aufgaben wie das Nachschlagen von Bestellungen oder das Aktualisieren von Konten zu automatisieren. Die Plattform ermöglicht es Ihnen auch, den Klang und das Verhalten des Bots wirklich fein abzustimmen, sodass er perfekt zu Ihrer Marke passt. Ein wirklich hilfreicher Teil ist, dass eesel AI Ihnen großartige Werkzeuge zum Testen und Simulieren bietet. Sie können Workflows anpassen und sehen, wie der KI-Agent vor der Live-Schaltung performen wird, was hilft, das Risiko zu senken und einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie die Preismodelle im Vergleich stehen:
Salesforce Agentic AI vs eesel AI Preisvergleich
| Funktion | Salesforce Agentforce (Flex Credits) | eesel AI (Team Plan) |
|---|---|---|
| Preiseinheit | Pro Aktion (über Credits) | Pro Interaktion |
| Grundkosten | $500 pro 100k Credits | $299/Monat |
| Inklusive Nutzung | Credits kaufen | Bis zu 1.000 Interaktionen |
| Kosten pro Aktion/Interaktion | $0.10 pro Aktion | Variiert je nach Planstufe, aber in Grundkosten enthalten |
| Preis pro Agent | Kommend für Mitarbeiteragenten | Nein, für KI-Agenten-Funktionalität |
| Wissensquellen für Training | Hauptsächlich Help Center, Data Cloud | 100+ Integrationen, inkl. vergangene Tickets |
| Ton-Anpassung | Grundlegende Voreinstellungen | Granulare Kontrolle |
| Testmöglichkeiten | Begrenzt vor Live-Schaltung | Robuste Simulation, selektive Einführung |
| Inklusive Funktionen | Erfordert spezifische Modelle/Add-ons | Multi-Bot, erweiterte Berichterstattung, Integrationen |
Die richtige KI für Ihr Budget wählen
Salesforce Agentic AI, oder Agentforce, eröffnet definitiv einige spannende Möglichkeiten zur Automatisierung von Aufgaben mit KI-Agenten, die eigenständig arbeiten können. Aber die Art und Weise, wie sie es preislich gestalten, insbesondere mit den Flex Credits und Konversationsmodellen basierend auf der Nutzung, bedeutet, dass Sie wirklich sorgfältig überlegen müssen, da die Kosten je nach Nutzung und Komplexität der Aufgaben unvorhersehbar sein können. Auch wenn neue Benutzerlizenzen kommen, kann das Hinzufügen von Agentforce-Kosten zu Ihren aktuellen Salesforce-Lizenzen die Gesamtinvestition erheblich machen.
Wenn Sie ein Unternehmen sind, das wirklich Wert auf klare und vorhersehbare Preise legt und leistungsstarke, flexible Automatisierung wünscht, ist eesel AI eine großartige Option, die Sie in Betracht ziehen sollten. Mit einfachen Pay-per-Interaction-Plänen, vielen Möglichkeiten, die KI zu trainieren, anpassbaren Workflows und soliden Testwerkzeugen hilft eesel AI Teams, effektive KI-Support-Agenten einzusetzen, ohne Überraschungen im Budget.
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