SalesforceのエージェントAIの価格設定を理解する：明確な内訳

SalesforceのエージェントAIの価格設定の仕組み

SalesforceのエージェントAIの価格設定アプローチは、主にAgentforceプラットフォームを通じて、現在のところ主なエージェント機能を使用する人ごとに支払うことではありません。代わりに、AIエージェントが行う量に焦点を当てています。これは消費ベースのモデルと呼ばれています。基本的には、AIエージェントが完了するタスクやインタラクションに対して支払うことを意味し、機能自体へのアクセスのために支払うのではありません。

現在、Salesforceは主にAgentforceの使用に対して2つの支払い方法を提供しています：会話に基づくものとFlexクレジットを使用するものです。また、従業員を支援するエージェントのための新しいユーザーごとのライセンスを追加する計画もあります。どのモデルがあなたのやりたいことに合っているかを知ることは、コストを把握するために非常に重要です。これらのAgentforceのコストは通常追加料金であり、標準のSalesforce CRMまたはService Cloudライセンスの上に位置しています。

Salesforce Agentforceの価格モデルの詳細

Salesforceは、Agentforceの支払い方法をいくつか提供しており、さまざまなニーズや運用の規模に合わせようとしています。現在、使用に基づく主な支払い方法は、会話とフレックスクレジットの2つです。さらに、近日中にユーザーごとの新しいオプションも登場します。

• 会話: これは主に、会社外の顧客と話すために設定されています。AIエージェントが処理する各会話に対して定額料金を支払います。AIがどれくらいのチャットを処理するか予測できれば、コストの良い見積もりが得られます。
• フレックスクレジット: このモデルはより詳細です。クレジットを購入し、AIエージェントは「アクション」を実行する際にこれらのクレジットを使用します。これは、顧客とのやり取りや内部チームの支援など、さまざまな状況で機能することを目的としています。
• 今後のユーザーライセンス/アドオン: 2025年夏から、Salesforceは、従業員向けエージェント（Context 5）の無制限使用に対して、ユーザーごとに月額料金を支払うライセンスを提供する予定です。これは、標準的なソフトウェアサブスクリプションに慣れている場合、より親しみやすく感じるでしょう。

適切なモデルを選択することは、会社でAgentic AIをどのように使用するかに依存します。
Salesforce Agentic AIの価格モデルの比較:

各価格帯に含まれる機能

SalesforceのAIに含まれる機能は、基本的なSalesforceプランと選択したAgentforceの価格によって異なります。

標準のSalesforceプランには、通常、自動応答やヘルプセンターの記事に基づいて簡単な回答を生成するなどの基本的なAI機能が含まれています。これらは基本的な自動化には適していますが、真のAgentic AIのように自律的に行動する力は持っていません。

本当のエージェントAI機能を得るには、受信した問題をスマートに整理する方法や、自分で複数のステップを実行できるエージェント、APIを使用したカスタムアクション、複数のボットを含むワークフローなどが必要です。これには、特定の価格設定（会話、フレックスクレジット、または今後のユーザーライセンス）を持つAgentforceプラットフォームを使用する必要があります。たとえば、インテリジェントトリアージは、いくつかの場所で高度なAIオファリングの一部として言及されており、より高度な使用ベースのAgentforceオプションに適合します。特にフレックスクレジットモデルでは、AIがレコードの更新やデータの取得などの特定の「アクション」を実行できるため、エージェントワークフローの運用において重要な部分となります。

ヘルプドキュメントやコミュニティフォーラムへのアクセスを提供するスタンダードサクセスプランは、一般的にライセンスに含まれています。しかし、複雑なエージェントAIの設定やカスタム開発を行うための専用の支援が必要な場合は、追加料金がかかることがあります。

SalesforceエージェントAIコストに影響を与える要因

SalesforceエージェントAIを使用する際に最終的な請求額を変えるいくつかの要因があります：

• 使用量: これは会話およびフレックスクレジットモデルにとって最大の要因です。AIエージェントが処理する会話が多いほど、または実行するアクションが多いほど、コストが増加します。この量を正確に推測するのは難しい場合があります、特に始めたばかりのときは。
• タスクの複雑さ: AIエージェントがより複雑なリクエストを処理している場合、情報を収集したり、問題を解決したり、他のシステムと対話したりするために、より多くの「アクション」を実行する必要があるかもしれません（フレックスクレジットモデルでは）。これにより、各インタラクションのコストが増加する可能性があります。
• ユーザー数（将来的に）: 従業員向けエージェントのための今後のユーザーライセンスにより、これらのAIツールを使用する従業員の数がコストに直接影響します。
• データニーズ: エージェントAIは、さまざまな場所から多くのデータにアクセスする必要があることがよくあります。Salesforce Data Cloudを使用したり、さまざまなデータシステムを接続したりすることは、Agentforceの価格設定に加えて追加コストがかかる可能性があります（コンテキスト1では、エージェントAIがData Cloudと統合されることが言及されています）。
• 特定の状況: エージェントAIを異なる目的（単純な質問に答えることと、API呼び出しが必要な複雑な問題を解決することなど）に使用することは、自然にクレジットを消費したり、会話を異なるレートでカウントしたりします。これはSalesforceが自社の例で示しているように。

SalesforceエージェントAIの価格設定の欠点

SalesforceエージェントAIは非常に強力な機能を持っていますが、その価格設定は時に企業にとって頭痛の種になることがあります。

• 大きな問題の一つは、コストが予測しにくいことです。特に、使用量に基づいて支払う会話モデルやフレックスクレジットモデルでは、AIがどれだけのチャットやアクションを処理するかを正確に予測するのが難しいです。この予測不可能性は、多くのCIOがAI予算を管理する際に心配する要因です。
• また、請求可能な「会話」や「アクション」とは何かが、必ずしも全員にとって明確ではない場合があり、予期しないコストが発生する可能性があります。Salesforceは例を示していますが、実際の世界での動作は時に例とは異なることがあります。
• さらに、最も高度なエージェントAI機能を利用するには、特定の価格モデルにサインアップする必要があります。これらは高レベルのSalesforceプランに自動的に含まれているわけではありません。これにより、すでにかなりの投資をしているSalesforceの上に、さらにコストの層を追加しているように感じることがあります。
• 効果的にスケールアップすることは、単に技術の問題ではなく、予算の管理も含まれます。異なるモデルや状況における使用状況を追跡することは、管理チームに追加の作業をもたらす可能性があります。デジタルウォレットのようなツールは役立ちますが、使用状況を理解し、管理することは依然として重要な課題です。

Salesforce AIの潜在的なコストを計算する

エージェントAIを使用して顧客サービスの質問を自動的に処理するような一般的な例を示すために、簡単な架空の例を見てみましょう。

あなたがエージェントフォースAIエージェントを設定して、注文状況を確認し、簡単な返金リクエストを処理することを想像してみてください。Salesforceの例（コンテキスト3）に基づくと、注文状況を確認するのは1アクション（20クレジット、$0.10）で、簡単な返金リクエストは顧客を確認し、注文を調べ、APIを介して返金を開始するのに3アクション（60クレジット、$0.30）かかるかもしれません。

このエージェントが毎日500件の注文状況確認と100件の返金リクエストを処理するとしましょう。

• 注文状況確認: 500インタラクション/日 * 1アクション/インタラクション = 500アクション/日
• 返金リクエスト: 100インタラクション/日 * 3アクション/インタラクション = 300アクション/日
• 1日の合計アクション: 500 + 300 = 800アクション
• 月間合計アクション（20営業日と仮定）: 800アクション/日 * 20日 = 16,000アクション
• 月間合計コスト: 16,000アクション * $0.10/アクション = $1,600

これは、2つの簡単なことを行う1つのエージェントのためのものです。エージェントを追加したり、より難しい質問を処理したり、より多くの人々に対応したりすると、コストは急速に増加する可能性があります。

仮想SalesforceエージェントAIコスト計算

エージェントAIプロセスの簡単な例をメルメイドフローチャートを使用して、アクションがどのようにリンクするかを見てみましょう:

このフローでは、データを取得したり、レコードを更新するようなことは通常、Flex Creditsを消費します。より複雑なフローでは、さらに多くのステップやアクションが関与する可能性があります。

eesel AI: 透明でコスト効果の高い代替手段

Salesforce Agentic AIの価格設定の詳細、特に使用量に基づいて支払うモデルを理解することは、強力でありながら予測可能なコストを持つソリューションを見つけることが重要である理由を示しています。ここで、eesel AIが、予期しない予算の影響を心配することなく効果的なAIサポートを求める企業にとって良い選択肢となります。

eesel AIは、そのAIエージェントの価格設定を理解しやすく提供しています: インタラクションごとに支払います。各プランには寛大な使用量が含まれており、隠れた手数料や混乱を招くクレジットシステムはありません。エージェントごとに支払う代わりに、eesel AIは、AIが処理するインタラクションの数に基づいた明確なプランを提供しています。これにより、コストを事前に把握できます。AIエージェント機能に対してエージェントごとに料金を請求することはありません。すべての詳細は、私たちの価格ページで確認できます。

しかし、単純な価格設定だけではありません。eesel AIは、実際のサポート問題に対応するために構築された堅実なAgentic AI機能も提供しています。過去のサポートチケット、内部文書、Zendesk、Freshdesk、またはIntercomなど、さまざまな情報源を使用してAIエージェントをトレーニングできます。また、Google Docs、Confluence、またはSharepointの文書や、他の100以上の統合（eesel.ai）を使用できます。これは、単にヘルプセンターのコンテンツを使用するよりもはるかに広範です。

eesel AI エージェントは実際に行動を 起こすことができ、顧客情報をeコマースプラットフォーム（例えばShopify）から引き出したり、カスタムAPIコールをトリガーしたりします。これにより、注文の確認やアカウントの更新などのタスクを自動化できます。このプラットフォームでは、ボットの音声や動作を細かく調整できるため、ブランドに完璧にマッチします。非常に役立つ部分は、eesel AI がテストやシミュレーションのための優れたツールを提供していることです。ワークフローを調整し、AIエージェントがライブにする前に どのように機能するかを確認できるため、リスクを低減し、物事がスムーズに進むことを確実にします。

価格モデルの比較を簡単に見てみましょう：

Salesforce Agentic AIとeesel AIの価格比較

予算に合ったAIの選び方

Salesforce Agentic AI、またはAgentforceは、独自に作業できるAIエージェントを使用してタスクを自動化するためのエキサイティングな扉を開きます。しかし、特にフレックスクレジットや使用に基づく会話モデルの価格設定方法は、使用量やタスクの複雑さによってコストが予測不可能になる可能性があるため、慎重に考える必要があります。新しいユーザーライセンスが登場するとはいえ、Agentforceのコストを現在のSalesforceライセンスに追加すると、総投資がかなり大きくなる可能性があります。

もし、明確で予測可能な価格を重視し、強力で柔軟な自動化を望むビジネスであれば、eesel AI は検討する価値のある素晴らしいオプションです。シンプルなインタラクションごとの支払いプラン、AIをトレーニングするための多くの方法、カスタマイズ可能なワークフロー、堅実なテストツールを備えたeesel AI は、チームが予算の驚きなしに効果的なAIサポートエージェントを活用できるようにします。

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