Entendiendo la fijación de precios de la IA agentiva de Salesforce: Un desglose claro

Está bien, hablemos sobre Salesforce Agentic AI, a veces llamado Agentforce. Esto es emocionante porque promete agentes de IA que realmente pueden hacer cosas por ti, trabajando junto a tus equipos. Piensa en ello ayudando en todo, desde responder preguntas de clientes hasta clasificar oportunidades de ventas. Pero, naturalmente, con tecnología poderosa vienen preguntas sobre el costo. Averiguar el precio de la IA de vanguardia puede sentirse un poco complicado a veces, especialmente cuando intentas adivinar cuánto realmente usarás y lo que eso significa para tu presupuesto.

Esta guía está aquí para ayudar a aclarar las cosas. Desglosaremos cómo Salesforce fija los precios de su tecnología de IA Agentic, veremos qué hace que el costo suba o baje, y te daremos una idea de lo que podrías terminar pagando. Queremos que esto sea fácil de entender, no confuso. También hablaremos un poco sobre cómo soluciones como eesel AI ofrecen diferentes formas de abordar la automatización de IA, potencialmente con precios que son más fáciles de calcular.

Cómo funciona el precio de la IA agentiva de Salesforce

El enfoque de Salesforce para fijar el precio de su IA Agentiva, principalmente a través de su plataforma Agentforce, no se trata realmente de pagar por cada persona que la utiliza, al menos no por las principales características de agente en este momento. En cambio, se centran en cuánto hacen los agentes de IA do. Esto se llama un modelo basado en el consumo. Básicamente significa que pagas por las tareas o interacciones que completan los agentes de IA, en lugar de simplemente pagar por tener acceso a la función en sí.

En este momento, Salesforce ofrece principalmente dos formas de pagar por el uso de Agentforce: basado en Conversaciones o utilizando Créditos Flex. También están planeando agregar nuevas licencias por usuario para agentes que ayudan a los empleados. Saber qué modelo se adapta a lo que quieres hacer es bastante importante para calcular tus costos. Vale la pena señalar que estos costos de Agentforce suelen ser adicionales, sumándose a tus licencias estándar de Salesforce CRM o Service Cloud.

Desglosando los modelos de precios de Salesforce Agentforce

Salesforce te ofrece varias formas de pagar por Agentforce, tratando de adaptarse a diversas necesidades y al tamaño de tu operación. Hoy en día, las dos principales formas de pago basadas en el uso son Conversaciones y Créditos Flex. Además, hay una nueva opción por usuario que llegará pronto.

• Conversaciones: Este modelo está principalmente diseñado para hablar con clientes fuera de tu empresa. Pagas una tarifa fija por cada conversación que maneja el agente de IA. Si puedes estimar cuántos chats tomará tu IA, esto puede darte una buena idea del costo.
• Créditos Flex: Este modelo es más detallado. Compras créditos, y el agente de IA utiliza estos créditos cada vez que realiza una “acción.” Esto está diseñado para funcionar en muchas situaciones diferentes, tanto con clientes como ayudando a tus equipos internos.
• Licencias/añadidos de usuario próximos: A partir del verano de 2025, Salesforce planea ofrecer licencias donde pagas por usuario por mes para el uso ilimitado de agentes orientados a empleados (Contexto 5). Esto se sentirá más familiar si estás acostumbrado a las suscripciones de software estándar.

Elegir el modelo adecuado realmente depende de cómo planeas usar la IA Agentic en tu empresa.
Comparando los modelos de precios de Salesforce Agentic AI:

¿Qué características están incluidas en cada nivel de precio?

Las características que obtienes con la IA de Salesforce dependen de tu plan básico de Salesforce y de qué precios de Agentforce elijas.

Tus planes estándar de Salesforce generalmente vienen con algunas funciones básicas de IA, como respuestas automáticas o generación de respuestas simples basadas en los artículos de tu centro de ayuda. Estas son buenas para la automatización básica, pero no tienen el poder completo para actuar por sí solas como una verdadera IA Agentic.

Para obtener las verdaderas características de Agentic AI, como formas inteligentes de clasificar problemas entrantes, agentes que pueden realizar múltiples pasos por su cuenta, acciones personalizadas utilizando APIs y flujos de trabajo que involucran varios bots, necesitas usar la plataforma Agentforce con su precio específico (Conversaciones, Créditos Flexibles o las próximas Licencias de Usuario). Por ejemplo, el Triage Inteligente se menciona como parte de la oferta de AI Avanzada en algunos lugares, lo que se ajusta a las opciones más avanzadas y basadas en el uso de Agentforce. El modelo de Créditos Flexibles, especialmente, permite que la IA realice “acciones” específicas como actualizar registros o obtener datos, que son partes clave de cómo operan los flujos de trabajo de Agentic.

El Plan de Éxito Estándar, que te da acceso a documentos de ayuda y foros comunitarios, generalmente está incluido con tus licencias. Pero si necesitas ayuda dedicada para configurar AI Agentic compleja o hacer desarrollo personalizado, eso podría costar extra.

Factores que influyen en el costo de AI agentic de Salesforce

Algunas cosas pueden cambiar cuánto es tu factura final cuando usas AI Agentic de Salesforce:

• Cuánto lo usas: Este es el mayor factor para los modelos de Conversación y Créditos Flexibles. Cuantas más conversaciones manejen tus agentes de IA o cuantas más acciones realicen, más costará. Adivinar esta cantidad con precisión puede ser complicado, especialmente cuando recién estás comenzando.
• Qué tan complicadas son las tareas: Si los agentes de IA están manejando solicitudes más complejas, podrían necesitar realizar más “acciones” (en el modelo de Créditos Flexibles) para recopilar información, resolver problemas e interactuar con otros sistemas. Esto puede hacer que cada interacción cueste más.
• Número de usuarios (en el futuro): Con las próximas licencias de usuario para agentes orientados a empleados, el número de empleados que utilizan estas herramientas de IA impactará directamente en el costo.
• Necesidades de datos: AI Agentic a menudo necesita acceder a muchos datos de diferentes lugares. Usar Salesforce Data Cloud o conectar varios sistemas de datos podría significar costos adicionales además del precio de Agentforce en sí (el Contexto 1 menciona que AI Agentic se integra con Data Cloud).
• Situaciones específicas: Usar AI Agentic para diferentes cosas (como solo responder preguntas simples frente a resolver un problema complejo que necesita llamadas a la API) naturalmente consumirá créditos o contará conversaciones a diferentes tasas, tal como Salesforce muestra en sus propios ejemplos.

Desventajas de la fijación de precios de la IA agentic de Salesforce

La IA agentic de Salesforce puede hacer cosas realmente poderosas, pero la forma en que se fija el precio a veces puede ser un dolor de cabeza para las empresas.

• Un gran problema es que el costo puede ser difícil de predecir, especialmente con los modelos de Conversación y Crédito Flex donde pagas según el uso. Es difícil prever exactamente cuántos chats o acciones manejará la IA, lo que puede llevar a que las facturas mensuales fluctúen. Esta imprevisibilidad es algo que muchos CIOs temen al intentar gestionar los presupuestos de IA.
• Además, lo que cuenta como una “conversación” o “acción” facturable puede no ser siempre muy claro para todos, lo que puede llevar a costos que no esperabas. Salesforce da ejemplos, pero cómo funcionan las cosas en el mundo real a veces puede ser diferente de los ejemplos.
• Además, para obtener las características más avanzadas de la IA agentic, debes inscribirte en estos modelos de precios específicos. No están simplemente incluidos automáticamente en los planes de Salesforce de nivel superior. Esto puede hacer que sientas que estás añadiendo otra capa de costo sobre lo que ya podría ser una inversión bastante grande en Salesforce.
• Escalar de manera efectiva no se trata solo de la tecnología; también se trata de gestionar el presupuesto. Hacer un seguimiento del uso a través de diferentes modelos y situaciones puede agregar trabajo extra para tus equipos de administración. Si bien herramientas como Digital Wallet ayudan, entender y mantener el uso bajo control sigue siendo un desafío clave.

Calculando el costo potencial de Salesforce AI

Vamos a repasar un ejemplo simple inventado para mostrar cómo los costos de Flex Credit podrían acumularse para algo común, como usar un AI Agentic para manejar automáticamente algunas preguntas de servicio al cliente.

Imagina que configuras un agente AI de Agentforce para verificar el estado de los pedidos y manejar solicitudes de reembolso simples. Basado en los ejemplos de Salesforce (Contexto 3), verificar el estado de un pedido podría ser 1 acción (20 créditos, $0.10), y una solicitud de reembolso simple podría tomar 3 acciones (60 créditos, $0.30) para verificar al cliente, buscar el pedido y comenzar el reembolso a través de una API.

Supongamos que este agente maneja 500 verificaciones de estado de pedidos y 100 solicitudes de reembolso cada día.

• Verificaciones de Estado de Pedidos: 500 interacciones/día * 1 acción/interacción = 500 acciones/día
• Solicitudes de Reembolso: 100 interacciones/día * 3 acciones/interacción = 300 acciones/día
• Total de Acciones por Día: 500 + 300 = 800 acciones
• Total de Acciones por Mes (asumiendo 20 días laborables): 800 acciones/día * 20 días = 16,000 acciones
• Costo Mensual Total: 16,000 acciones * $0.10/acción = $1,600

Esto es solo para un agente haciendo dos cosas simples. Los costos pueden aumentar rápidamente a medida que agregas más agentes, manejas preguntas más difíciles o tratas con más personas.

Cálculo hipotético del costo de Salesforce Agentic AI

Imaginemos un proceso simple de AI Agentic usando un diagrama de flujo de Mermaid para ver cómo podrían conectarse las acciones:

En este flujo, cosas como obtener datos o hacer algo como actualizar un registro generalmente consumirían Créditos Flex. Flujos más complejos podrían involucrar fácilmente muchos más pasos y acciones.

eesel AI: una alternativa transparente y rentable

Entender los detalles de la fijación de precios de Salesforce Agentic AI, especialmente los modelos donde pagas según el uso, muestra por qué es importante encontrar una solución que sea poderosa pero que también tenga costos que puedas prever. Aquí es donde eesel AI se presenta como una buena opción para las empresas que buscan un soporte de IA efectivo sin la preocupación de golpes presupuestarios inesperados.

eesel AI ofrece precios para su Agente de IA que son fáciles de entender: pagas por interacción. Cada plan incluye una cantidad generosa de uso, y no hay tarifas ocultas ni sistemas de créditos confusos. En lugar de pagar por agente o lidiar con costos que aumentan según definiciones complicadas como “resoluciones” o “acciones” complejas, eesel AI tiene planes claros basados en cuántas interacciones maneja la IA. De esta manera, conoces tus costos por adelantado. No te cobramos por agente por la función de Agente de IA. Puedes ver todos los detalles en nuestra página de precios.

Pero no se trata solo de precios simples. eesel AI también te brinda sólidas características de IA Agentic diseñadas para problemas de soporte reales. Puedes entrenar a tu agente de IA utilizando toneladas de diferentes fuentes de información, incluidos tickets de soporte pasados, documentos internos, centros de ayuda como Zendesk, Freshdesk, o Intercom, documentos de Google Docs, Confluence, o Sharepoint, y más de 100 otras integraciones (eesel.ai). Esto es mucho más amplio que solo usar contenido de centros de ayuda.

eesel AI los agentes pueden realmente hacer cosas, como extraer información de clientes de plataformas de comercio electrónico (como Shopify) o activar llamadas API personalizadas. Esto les permite automatizar tareas como buscar pedidos o actualizar cuentas. La plataforma también te permite ajustar realmente cómo suena y actúa el bot, para que coincida perfectamente con tu marca. Una parte realmente útil es que eesel AI te proporciona excelentes herramientas para probar y simular. Puedes ajustar flujos de trabajo y ver cómo se desempeñará el agente de IA antes de ponerlo en vivo, lo que ayuda a reducir el riesgo y asegura que las cosas vayan sin problemas.

Aquí hay un vistazo rápido a cómo se comparan los modelos de precios:

Comparación de precios de Salesforce Agentic AI vs eesel AI

Eligiendo la IA adecuada para tu presupuesto

Salesforce Agentic AI, o Agentforce, definitivamente abre algunas puertas emocionantes para automatizar tareas con agentes de IA que pueden trabajar por su cuenta. Pero la forma en que lo precios, especialmente con los Créditos Flexibles y los modelos de Conversación basados en el uso, significa que realmente necesitas pensar cuidadosamente porque los costos pueden ser impredecibles dependiendo de cuánto lo uses y cuán complejas sean las tareas. A pesar de que se están introduciendo nuevas licencias por usuario, agregar los costos de Agentforce a tus licencias actuales de Salesforce puede hacer que la inversión total sea bastante significativa.

Si eres un negocio que realmente valora precios claros y predecibles, y deseas una automatización poderosa y flexible, eesel AI es una gran opción a considerar. Con planes de pago por interacción sencillos, muchas formas de entrenar a la IA, flujos de trabajo personalizables y herramientas de prueba sólidas, eesel AI ayuda a los equipos a poner en funcionamiento agentes de soporte de IA efectivos sin sorpresas en el presupuesto.

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