Todos já passámos por isto: digitar versões ligeiramente diferentes de uma pesquisa num site, na esperança de que o produto certo apareça magicamente. As compras online deveriam ser fáceis, mas metade do tempo parece que estamos apenas a gritar palavras-chave para o vazio. O próximo passo no e-commerce é fazer com que pareça menos como navegar numa base de dados e mais como conversar com um especialista que realmente entende o que queremos dizer.
Salesforce está a abordar isto com o seu Salesforce AI Commerce Concierge, que também poderá ouvir chamar de Shopper Copilot. O objetivo é trazer aquela experiência de concierge prestável, como numa loja física para qualquer pessoa que navegue no seu site.
Mas o que é que ele faz realmente? E, mais importante, é a escolha certa para o seu negócio? Vamos analisar detalhadamente o que é o Commerce Concierge, como funciona, onde falha e como se compara com ferramentas mais flexíveis existentes no mercado.
O que é o Salesforce AI Commerce Concierge?
Na sua essência, o Salesforce AI Commerce Concierge é um chatbot com tecnologia de IA integrado diretamente no Salesforce Commerce Cloud. Funciona com a IA Einstein da Salesforce e a sua framework Agentforce, que é a tecnologia deles para criar agentes de IA inteligentes. Pode pensar nele como um assistente de compras altamente especializado para a sua loja online.
A sua função é ter conversas naturais tanto com clientes B2B como D2C para os ajudar a encontrar produtos, obter recomendações inteligentes e até mesmo fazer encomendas recorrentes. Foi concebido para proporcionar a cada cliente uma experiência "premium", quer estejam no seu site ou numa aplicação de mensagens como o WhatsApp.
Como reside no mundo Salesforce, o Commerce Concierge está ligado a tudo o resto. Ele extrai dados de clientes do Salesforce Data Cloud e do CRM para tornar as suas recomendações pessoais. Se o seu negócio depende inteiramente da Salesforce, esta integração profunda é uma grande vantagem.
Funcionalidades principais do Salesforce AI Commerce Concierge
O Commerce Concierge foi concebido para fazer mais do que apenas responder a perguntas simples. Foi construído para guiar proativamente os clientes ao longo da sua jornada de compra.
Ajudar os clientes a encontrar o que querem
Uma das maiores mudanças que introduz é a transição de pesquisas por palavras-chave pouco intuitivas para uma conversa real. Um cliente pode simplesmente dizer o que procura em linguagem natural, da mesma forma que faria numa loja física.
Por exemplo, alguém poderia escrever: "Preciso de umas botas de caminhada impermeáveis para uma viagem ao Colorado no próximo mês", em vez de apenas "botas de caminhada". A IA pode então fazer perguntas de esclarecimento, como: "Entendido. Tem alguma marca preferida ou um orçamento em mente?" Esta troca de mensagens parece muito mais natural e ajuda as pessoas a encontrar o que precisam mais rapidamente.
Recomendações de IA e repetição de encomendas fácil
Ao aceder ao histórico do cliente no Salesforce Data Cloud, o Concierge pode oferecer recomendações que são realmente relevantes. Vai além dos widgets genéricos de "também poderá gostar de" e tenta sugerir coisas que um cliente específico irá genuinamente apreciar.
Também ajuda após a venda. O bot pode lidar com perguntas comuns como "Onde está a minha encomenda?" e facilitar aos clientes a repetição de encomenda dos seus produtos favoritos. Isto retira uma enorme carga de trabalho repetitivo da sua equipa de suporte, permitindo-lhes focar-se em questões mais complicadas que necessitam de um ser humano.
Integração profunda com o mundo Salesforce
Esta é provavelmente a sua maior vantagem. O Concierge foi concebido para funcionar perfeitamente com Commerce Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud.
Isto significa que tudo está ligado. Os dados de campanhas de marketing e interações de serviço anteriores alimentam a IA, dando-lhe uma visão completa do cliente. É uma peça central do plano da Salesforce para uma experiência de comércio unificada onde cada interação parece consistente.
Colocar o Salesforce AI Commerce Concierge a funcionar
Apesar da ideia de um concierge digital parecer ótima, não é algo que se possa simplesmente ligar. O processo de configuração e os requisitos de dados mostram tanto o poder como as limitações de estar preso ao ecossistema Salesforce.
A configuração é mais do que apenas alguns cliques
Se está a pensar que a implementação é um projeto rápido de fim de semana, talvez queira ir buscar um café. Colocar o Commerce Concierge a funcionar requer uma configuração bastante técnica e passo a passo dentro da sua organização Salesforce. De acordo com o próprio guia da Salesforce, o processo envolve coisas como:
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Ativar os Einstein Bots e configurações específicas do Shopper Copilot.
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Criar um utilizador de bot especial e atribuir-lhe um conjunto de permissões personalizadas.
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Configurar APIs, definições de sites remotos e outras credenciais para que o bot possa comunicar com a sua loja.
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Instalar plugins especiais (cartridges) para lojas B2C.
É definitivamente poderoso, mas pode ser muito para gerir se não tiver um programador Salesforce dedicado na sua equipa. Em contraste, ferramentas modernas como o eesel AI são construídas para a velocidade. Pode ter um bot ativo em minutos, não em meses, com uma configuração simples de autoatendimento e integrações de um clique que não requerem um programador.
As fontes de dados estão limitadas ao jardim murado
O Commerce Concierge obtém a sua inteligência dos dados que já estão dentro da Salesforce, como os seus catálogos de produtos e perfis de clientes no Data Cloud. Para empresas que estão totalmente investidas na Salesforce, isto funciona lindamente.
Mas e toda a informação útil que existe fora da Salesforce? Pense em todo o conhecimento espalhado pela sua empresa: guias internos no Confluence, especificações de produtos no Google Docs, ou respostas rápidas de especialistas no Slack. Um assistente de compras que não consegue aceder a essa informação está a perder uma peça enorme do puzzle. É aqui que uma ferramenta como o eesel AI tem uma vantagem real, pois pode ligar-se instantaneamente a todas as suas fontes de conhecimento, dando à sua IA uma visão completa do seu negócio, e não apenas de uma parte dele.
As limitações do Salesforce AI Commerce Concierge
O Commerce Concierge é uma ferramenta sólida, mas vem com algumas grandes condicionantes. Se o seu negócio precisa de ser flexível e mover-se rapidamente, vale a pena pensar nestas desvantagens.
Fica preso ao ecossistema Salesforce
O Commerce Concierge foi construído para uma plataforma e apenas uma: Salesforce Commerce Cloud. Se a sua loja funciona em Shopify, BigCommerce ou qualquer outra, esta simplesmente não é uma opção para si.
Esta abordagem de "jardim murado" significa que está a comprometer toda a sua estratégia conversacional com um único fornecedor, o que pode dificultar a adaptação mais tarde. Uma ferramenta agnóstica em termos de plataforma como o eesel AI liga-se às ferramentas que já utiliza. Quer o seu e-commerce esteja no Shopify ou o seu suporte no Zendesk ou Gorgias, pode adicionar uma IA poderosa sem ter de arrancar e substituir a sua configuração existente.
Fazer alterações não é propriamente simples
Embora a Salesforce seja poderosa, personalizá-la muitas vezes significa que precisa de um programador que se sinta à vontade com código Apex e Salesforce Flows. Se está do lado do negócio, até uma simples alteração ao comportamento da IA pode transformar-se num processo longo e complicado.
Uma ferramenta construída para ser fácil de usar pode fazer toda a diferença. O eesel AI dá-lhe um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável onde você está no controlo. Usando um editor de prompts simples, qualquer pessoa na sua equipa pode ajustar o tom de voz da IA, construir ações personalizadas (como procurar uma encomenda) e decidir exatamente como deve responder a diferentes perguntas. Obtém um controlo detalhado sem ter de escrever qualquer código.
Lançar sem testar é... corajoso
Colocar uma nova IA à frente dos seus clientes sem ter a certeza de que funciona corretamente é uma receita para o desastre. Se começar a dar respostas erradas, criará mais frustração do que resolverá.
É por isso que ter uma boa forma de testar é tão importante. O eesel AI tem um poderoso modo de simulação que realmente se destaca aqui. Permite-lhe testar a sua IA em milhares das suas conversas reais com clientes antes de ser lançada. Pode ver exatamente como teria respondido, obter previsões sobre o seu desempenho e fazer ajustes num ambiente totalmente seguro. É um nível de confiança que simplesmente não se consegue obter com uma sandbox padrão.
Preços do Salesforce AI Commerce Concierge
Ok, vamos falar de dinheiro. Descobrir o preço do Commerce Concierge é complicado porque a Salesforce não o lista simplesmente no seu site.
Para o obter, precisa de uma licença do Salesforce Commerce Cloud (geralmente a dispendiosa Edição Ilimitada) mais um add-on chamado "Einstein Bots and Digital Engagement". De acordo com as suas notas de lançamento, tem de falar com um executivo de contas da Salesforce para o comprar. Isso geralmente significa um orçamento personalizado e uma longa negociação. Esta falta de clareza torna difícil orçamentar e pode levar a custos inesperados.
Esta é uma experiência muito diferente dos preços transparentes e previsíveis que encontrará com o eesel AI. Os planos são públicos, por isso sabe no que se está a meter desde o primeiro dia.
| Plano | Preço Mensal (Faturação Mensal) | Funcionalidades Principais |
|---|---|---|
| Equipa | $299 | Treino em docs/websites, Copilot, integração com Slack |
| Negócios | $799 | Tudo do plano Equipa + treino em tickets passados, Ações de IA, chamadas de API |
| Personalizado | Contactar Vendas | Orquestração avançada, integrações personalizadas, escala ilimitada |
Os planos do eesel AI baseiam-se na utilização, e nunca será surpreendido com taxas inesperadas por cada resolução. Isso significa que os seus custos não vão disparar durante uma época movimentada, permitindo-lhe escalar sem preocupações.
O Salesforce AI Commerce Concierge é a IA certa para a sua stack de comércio?
O Salesforce AI Commerce Concierge é uma ferramenta capaz, mas foi realmente construído para um tipo de empresa: um negócio que já está fortemente investido no mundo Salesforce e tem a equipa técnica para o gerir.
Para todos os outros negócios de e-commerce que precisam de ser rápidos, flexíveis e ter o controlo, a dependência da plataforma e os preços pouco claros são pílulas difíceis de engolir. Se quer adicionar uma IA inteligente e personalizável às ferramentas que já utiliza, uma solução como o eesel AI oferece um caminho mais rápido, claro e adaptável. Pode proporcionar aos seus clientes uma experiência conversacional fantástica sem ter de reconstruir toda a sua operação.
Pronto para ver como é fácil implementar um agente de IA poderoso para a sua loja? Experimente o eesel AI gratuitamente e pode estar a funcionar em minutos.
Perguntas frequentes
O Salesforce AI Commerce Concierge é um chatbot com tecnologia de IA concebido para proporcionar uma experiência de assistente de compras personalizada para a sua loja online. Utiliza a IA Einstein da Salesforce para participar em conversas naturais, ajudar os clientes a encontrar produtos e oferecer recomendações inteligentes.
O Salesforce AI Commerce Concierge foi concebido principalmente para empresas que já estão profundamente integradas no ecossistema Salesforce, especialmente aquelas que utilizam o Salesforce Commerce Cloud. É ideal para empresas com uma equipa técnica dedicada para lidar com a sua configuração complexa e personalização contínua.
A configuração do Salesforce AI Commerce Concierge é um processo técnico que envolve múltiplos passos, incluindo a configuração dos Einstein Bots, a atribuição de permissões personalizadas e a integração de APIs. Normalmente, requer um programador Salesforce dedicado ou alguém com profundo conhecimento técnico da plataforma.
O Salesforce AI Commerce Concierge baseia-se em dados já existentes no seu ecossistema Salesforce, como catálogos de produtos e perfis de clientes do Salesforce Data Cloud e CRM. Esta integração profunda permite interações altamente personalizadas dentro do ambiente Salesforce.
Não, o Salesforce AI Commerce Concierge foi construído exclusivamente para e está bloqueado na plataforma Salesforce Commerce Cloud. Não foi concebido para se integrar ou funcionar noutras plataformas de e-commerce como o Shopify ou BigCommerce.
O Salesforce AI Commerce Concierge melhora a jornada de compra ao permitir pesquisas de produtos em linguagem natural e ao oferecer recomendações personalizadas impulsionadas por IA com base no histórico do cliente. Também pode simplificar tarefas pós-compra, como o acompanhamento de encomendas e a repetição de encomendas, resultando numa experiência mais fluida.
A Salesforce não lista publicamente os preços do Salesforce AI Commerce Concierge. Geralmente, requer uma licença do Salesforce Commerce Cloud Unlimited Edition mais um add-on chamado "Einstein Bots and Digital Engagement", o que necessita de um orçamento personalizado de um executivo de contas da Salesforce.
