Wir alle kennen das: Man tippt leicht unterschiedliche Versionen einer Suchanfrage in eine Website ein und hofft, dass das richtige Produkt auf magische Weise erscheint. Online-Shopping soll einfach sein, aber die Hälfte der Zeit fühlt es sich an, als würde man einfach nur Schlüsselwörter ins Leere rufen. Der nächste Schritt im E-Commerce besteht darin, dass es sich weniger wie das Durchsuchen einer Datenbank anfühlt und mehr wie ein Gespräch mit einem Experten, der wirklich versteht, was man meint.
Salesforce geht dieses Problem mit seinem Salesforce AI Commerce Concierge an, den Sie vielleicht auch unter dem Namen Shopper Copilot kennen. Das Ziel ist es, das hilfreiche Concierge-Erlebnis aus dem Laden jedem zu bieten, der Ihre Website besucht.
Aber was macht er wirklich? Und noch wichtiger: Ist er der richtige Schritt für Ihr Unternehmen? Lassen Sie uns genau aufschlüsseln, was der Commerce Concierge ist, wie er funktioniert, wo seine Schwächen liegen und wie er im Vergleich zu flexibleren Tools auf dem Markt abschneidet.
Was ist der Salesforce AI Commerce Concierge?
Im Kern ist der Salesforce AI Commerce Concierge ein KI-gestützter Chatbot, der direkt in die Salesforce Commerce Cloud integriert ist. Er läuft auf der Einstein AI von Salesforce und ihrem Agentforce-Framework, der Technologie zur Entwicklung intelligenter KI-Agenten. Man kann ihn sich als einen hochspezialisierten Einkaufsassistenten für Ihren Online-Shop vorstellen.
Seine Aufgabe ist es, natürliche Gespräche mit B2B- und D2C-Kunden zu führen, um ihnen zu helfen, Produkte zu finden, intelligente Empfehlungen zu erhalten und sogar wiederholte Bestellungen aufzugeben. Er ist darauf ausgelegt, jedem Käufer ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, egal ob auf Ihrer Website oder in einer Messaging-App wie WhatsApp.
Da er in der Salesforce-Welt zu Hause ist, ist der Commerce Concierge mit allem anderen vernetzt. Er zieht Kundendaten aus der Salesforce Data Cloud und dem CRM, damit sich seine Empfehlungen persönlich anfühlen. Wenn Ihr Unternehmen vollständig auf Salesforce läuft, ist diese tiefe Integration eine ziemlich große Sache.
Hauptmerkmale des Salesforce AI Commerce Concierge
Der Commerce Concierge soll mehr tun, als nur einfache Fragen zu beantworten. Er wurde entwickelt, um Kunden proaktiv durch ihre Einkaufsreise zu führen.
Käufern helfen, zu finden, was sie wollen
Eine der größten Veränderungen, die er mit sich bringt, ist der Wechsel von unhandlichen Keyword-Suchen zu einem echten Gespräch. Ein Kunde kann einfach in natürlicher Sprache sagen, was er sucht, genauso wie er es in einem physischen Geschäft tun würde.
Zum Beispiel könnte jemand tippen: „Ich brauche wasserdichte Wanderstiefel für eine Reise nach Colorado nächsten Monat“, anstatt nur „Wanderstiefel“. Die KI kann dann klärende Fragen stellen, wie: „Verstanden. Haben Sie eine bevorzugte Marke oder ein Budget im Sinn?“ Dieses Hin und Her fühlt sich viel natürlicher an und hilft den Leuten, schneller zu finden, was sie brauchen.
KI-Empfehlungen und einfache Nachbestellung
Durch den Zugriff auf die Kundenhistorie aus der Salesforce Data Cloud kann der Concierge Empfehlungen aussprechen, die tatsächlich relevant sind. Er geht über die generischen „Das könnte Ihnen auch gefallen“-Widgets hinaus und versucht, Dinge vorzuschlagen, die ein bestimmter Kunde wirklich schätzen wird.
Er hilft auch nach dem Verkauf. Der Bot kann häufige „Wo ist meine Bestellung?“-Fragen beantworten und es Kunden erleichtern, ihre Lieblingsprodukte nachzubestellen. Dies nimmt Ihrem Support-Team einen großen Teil an wiederkehrender Arbeit ab, sodass es sich auf kniffligere Probleme konzentrieren kann, die einen Menschen erfordern.
Tiefe Integration in die Salesforce-Welt
Dies ist wahrscheinlich sein größter Vorteil. Der Concierge ist darauf ausgelegt, perfekt mit der Commerce Cloud, der Service Cloud und der Marketing Cloud zusammenzuarbeiten.
Das bedeutet, alles ist miteinander verbunden. Daten aus Marketingkampagnen und früheren Service-Interaktionen fließen alle in die KI ein und geben ihr ein vollständiges Bild des Kunden. Es ist ein zentraler Bestandteil des Salesforce-Plans für ein vereinheitlichtes Commerce-Erlebnis, bei dem sich jede Interaktion konsistent anfühlt.
Den Salesforce AI Commerce Concierge einrichten und in Betrieb nehmen
Die Idee eines digitalen Concierge klingt zwar großartig, aber es ist nichts, was man einfach so einschalten kann. Der Einrichtungsprozess und die Datenanforderungen zeigen sowohl die Stärke als auch die Grenzen der Bindung an das Salesforce-Ökosystem.
Die Einrichtung ist mehr als nur ein paar Klicks
Wenn Sie denken, die Implementierung sei ein schnelles Wochenendprojekt, sollten Sie sich vielleicht einen Kaffee holen. Den Commerce Concierge zum Laufen zu bringen, erfordert eine ziemlich technische, schrittweise Einrichtung in Ihrer Salesforce-Organisation. Laut Salesforce's eigenem Leitfaden umfasst der Prozess unter anderem:
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Aktivieren von Einstein Bots und spezifischen Shopper Copilot-Einstellungen.
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Erstellen eines speziellen Bot-Benutzers und Zuweisen einer Reihe von benutzerdefinierten Berechtigungen.
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Konfigurieren von APIs, Remote-Site-Einstellungen und anderen Anmeldeinformationen, damit der Bot mit Ihrem Shop kommunizieren kann.
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Installieren spezieller Plugins (Cartridges) für B2C-Shops.
Es ist definitiv leistungsstark, kann aber eine Menge Aufwand bedeuten, wenn Sie keinen dedizierten Salesforce-Entwickler in Ihrem Team haben. Im Gegensatz dazu sind moderne Tools wie eesel AI auf Geschwindigkeit ausgelegt. Sie können einen Bot in Minuten statt Monaten live schalten, mit einer einfachen Self-Service-Einrichtung und Ein-Klick-Integrationen, die keinen Entwickler erfordern.
Datenquellen sind auf das geschlossene System beschränkt
Der Commerce Concierge bezieht seine Intelligenz aus den Daten, die sich bereits in Salesforce befinden, wie Ihre Produktkataloge und Kundenprofile in der Data Cloud. Für Unternehmen, die vollständig auf Salesforce setzen, funktioniert das wunderbar.
Aber was ist mit all den nützlichen Informationen, die außerhalb von Salesforce liegen? Denken Sie an all das Wissen, das in Ihrem Unternehmen verstreut ist: interne Anleitungen in Confluence, Produktspezifikationen in Google Docs oder schnelle Antworten von Experten in Slack. Ein Einkaufsassistent, der auf diese Informationen nicht zugreifen kann, verpasst ein riesiges Puzzleteil. Hier hat ein Tool wie eesel AI einen echten Vorteil, da es sich sofort mit all Ihren Wissensquellen verbinden kann und Ihrer KI ein vollständiges Bild Ihres Unternehmens gibt, nicht nur einen Teil davon.
Die Grenzen des Salesforce AI Commerce Concierge
Der Commerce Concierge ist ein solides Werkzeug, aber er ist mit einigen großen Einschränkungen verbunden. Wenn Ihr Unternehmen flexibel sein und schnell handeln muss, sind diese Nachteile bedenkenswert.
Sie sind an das Salesforce-Ökosystem gebunden
Der Commerce Concierge ist für eine Plattform und nur für eine Plattform gebaut: die Salesforce Commerce Cloud. Wenn Ihr Shop auf Shopify, BigCommerce oder etwas anderem läuft, ist dies einfach keine Option für Sie.
Dieser „geschlossene System“-Ansatz bedeutet, dass Sie Ihre gesamte Konversationsstrategie einem einzigen Anbieter anvertrauen, was es schwierig machen kann, sich später anzupassen. Ein plattformunabhängiges Tool wie eesel AI lässt sich in die Tools integrieren, die Sie bereits verwenden. Ob Ihr E-Commerce auf Shopify läuft oder Ihr Support über Zendesk oder Gorgias abgewickelt wird, Sie können leistungsstarke KI hinzufügen, ohne Ihr bestehendes Setup herausreißen und ersetzen zu müssen.
Änderungen vorzunehmen ist nicht gerade einfach
Obwohl Salesforce leistungsstark ist, bedeutet die Anpassung oft, dass Sie einen Entwickler benötigen, der sich mit Apex-Code und Salesforce Flows auskennt. Wenn Sie auf der geschäftlichen Seite der Dinge stehen, kann selbst eine einfache Anpassung des KI-Verhaltens zu einem langen und komplizierten Prozess werden.
Ein auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegtes Tool kann den entscheidenden Unterschied machen. eesel AI bietet Ihnen eine vollständig anpassbare Workflow-Engine, bei der Sie die Kontrolle haben. Mit einem einfachen Prompt-Editor kann jeder in Ihrem Team den Tonfall der KI anpassen, benutzerdefinierte Aktionen erstellen (wie das Nachschlagen einer Bestellung) und genau festlegen, wie sie auf verschiedene Fragen reagieren soll. Sie erhalten eine feingranulare Kontrolle, ohne Code schreiben zu müssen.
Ohne Tests live zu gehen ist… mutig
Eine neue KI Ihren Kunden vorzusetzen, ohne sicher zu sein, dass sie korrekt funktioniert, ist ein Rezept für eine Katastrophe. Wenn sie anfängt, falsche Antworten zu geben, werden Sie mehr Frustration schaffen als lösen.
Deshalb ist eine gute Testmöglichkeit so wichtig. eesel AI hat einen leistungsstarken Simulationsmodus, der hier wirklich heraussticht. Er ermöglicht es Ihnen, Ihre KI an Tausenden Ihrer tatsächlichen vergangenen Kundenkonversationen zu testen, bevor sie jemals live geht. Sie können genau sehen, wie sie geantwortet hätte, Prognosen über ihre Leistung erhalten und Anpassungen in einer völlig sicheren Umgebung vornehmen. Das ist ein Maß an Vertrauen, das Sie von einer Standard-Sandbox einfach nicht bekommen.
Preise für den Salesforce AI Commerce Concierge
Okay, reden wir über Geld. Den Preis für den Commerce Concierge herauszufinden, ist schwierig, da Salesforce ihn nicht einfach auf seiner Website auflistet.
Um ihn zu bekommen, benötigen Sie eine Salesforce Commerce Cloud-Lizenz (normalerweise die teure Unlimited Edition) plus ein Add-on namens „Einstein Bots und Digital Engagement“. Laut ihren Release Notes müssen Sie mit einem Salesforce-Kundenbetreuer sprechen, um es zu kaufen. Das bedeutet in der Regel ein individuelles Angebot und lange Verhandlungen. Diese mangelnde Klarheit erschwert die Budgetierung und kann zu unerwarteten Kosten führen.
Dies ist eine ganz andere Erfahrung als die transparente und vorhersehbare Preisgestaltung, die Sie bei eesel AI finden. Die Pläne sind öffentlich, sodass Sie von Anfang an wissen, worauf Sie sich einlassen.
| Plan | Monatlicher Preis (monatliche Abrechnung) | Hauptmerkmale |
|---|---|---|
| Team | 299 $ | Training mit Dokumenten/Websites, Copilot, Slack-Integration |
| Business | 799 $ | Alles aus Team + Training mit früheren Tickets, KI-Aktionen, API-Aufrufe |
| Custom | Vertrieb kontaktieren | Erweiterte Orchestrierung, benutzerdefinierte Integrationen, unbegrenzte Skalierung |
Die Pläne von eesel AI basieren auf der Nutzung, und Sie werden niemals mit überraschenden Gebühren für jede Lösung konfrontiert. Das bedeutet, Ihre Kosten werden während einer geschäftigen Saison nicht in die Höhe schnellen, sodass Sie sorgenfrei skalieren können.
Ist der Salesforce AI Commerce Concierge die richtige KI für Ihren Commerce-Stack?
Der Salesforce AI Commerce Concierge ist ein fähiges Werkzeug, aber er ist wirklich für eine Art von Unternehmen konzipiert: ein Unternehmen, das bereits stark in die Salesforce-Welt investiert ist und über das technische Team verfügt, um es zu verwalten.
Für all die anderen E-Commerce-Unternehmen da draußen, die schnell, flexibel und in Kontrolle sein müssen, sind die Plattformbindung und die undurchsichtige Preisgestaltung schwer zu schluckende Pillen. Wenn Sie intelligente, anpassbare KI zu den Werkzeugen hinzufügen möchten, die Sie bereits verwenden, bietet eine Lösung wie eesel AI einen schnelleren, klareren und anpassungsfähigeren Weg nach vorne. Sie können Ihren Kunden ein fantastisches Konversationserlebnis bieten, ohne Ihren gesamten Betrieb umbauen zu müssen.
Bereit zu sehen, wie einfach es ist, einen leistungsstarken KI-Agenten für Ihren Shop bereitzustellen? Testen Sie eesel AI kostenlos und Sie können in wenigen Minuten startklar sein.
Häufig gestellte Fragen
Der Salesforce AI Commerce Concierge ist ein KI-gestützter Chatbot, der entwickelt wurde, um ein personalisiertes Einkaufsassistenten-Erlebnis für Ihren Online-Shop zu bieten. Er nutzt die Einstein AI von Salesforce, um natürliche Gespräche zu führen, Kunden bei der Produktsuche zu helfen und intelligente Empfehlungen anzubieten.
Der Salesforce AI Commerce Concierge ist hauptsächlich für Unternehmen konzipiert, die bereits tief in das Salesforce-Ökosystem integriert sind, insbesondere solche, die die Salesforce Commerce Cloud nutzen. Er eignet sich am besten für Unternehmen mit einem dedizierten technischen Team, das die komplexe Einrichtung und laufende Anpassung bewältigen kann.
Die Einrichtung des Salesforce AI Commerce Concierge ist ein technischer Prozess, der mehrere Schritte umfasst, darunter die Konfiguration von Einstein Bots, die Zuweisung benutzerdefinierter Berechtigungen und die Integration von APIs. Er erfordert in der Regel einen dedizierten Salesforce-Entwickler oder jemanden mit tiefgreifenden technischen Kenntnissen der Plattform.
Der Salesforce AI Commerce Concierge stützt sich auf Daten, die bereits in Ihrem Salesforce-Ökosystem vorhanden sind, wie z. B. Produktkataloge und Kundenprofile aus der Salesforce Data Cloud und dem CRM. Diese tiefe Integration ermöglicht hochgradig personalisierte Interaktionen innerhalb der Salesforce-Umgebung.
Nein, der Salesforce AI Commerce Concierge ist ausschließlich für die Salesforce Commerce Cloud-Plattform entwickelt und an diese gebunden. Er ist nicht dafür konzipiert, mit anderen E-Commerce-Plattformen wie Shopify oder BigCommerce integriert zu werden oder auf diesen zu funktionieren.
Der Salesforce AI Commerce Concierge verbessert die Einkaufsreise, indem er Produktsuchen in natürlicher Sprache ermöglicht und personalisierte, KI-gesteuerte Empfehlungen basierend auf der Kundenhistorie anbietet. Er kann auch Aufgaben nach dem Kauf wie die Auftragsverfolgung und Nachbestellungen vereinfachen, was zu einem reibungsloseren Erlebnis führt.
Salesforce listet die Preise für den Salesforce AI Commerce Concierge nicht öffentlich auf. In der Regel ist eine Salesforce Commerce Cloud Unlimited Edition-Lizenz sowie ein Add-on namens „Einstein Bots und Digital Engagement“ erforderlich, was ein individuelles Angebot von einem Salesforce-Kundenbetreuer erfordert.
