A todos nos ha pasado: escribir versiones ligeramente distintas de una búsqueda en una página web, con la esperanza de que el producto correcto aparezca por arte de magia. Se supone que comprar por internet es fácil, pero la mitad del tiempo parece que solo estás gritando palabras clave al vacío. El siguiente paso en el e-commerce es hacer que se sienta menos como navegar por una base de datos y más como charlar con un experto que de verdad entiende lo que quieres decir.
Salesforce está abordando esto con su Salesforce AI Commerce Concierge, que también podrías conocer como el Shopper Copilot. El objetivo es llevar esa experiencia de conserje servicial en tienda a cualquiera que navegue por tu sitio.
Pero, ¿qué hace realmente? Y lo más importante, ¿es la decisión correcta para tu negocio? Analicemos exactamente qué es el Commerce Concierge, cómo funciona, dónde se queda corto y cómo se compara con otras herramientas más flexibles del mercado.
¿Qué es el Salesforce AI Commerce Concierge?
En esencia, el Salesforce AI Commerce Concierge es un chatbot impulsado por IA integrado directamente en la Salesforce Commerce Cloud. Funciona con la IA Einstein de Salesforce y su marco Agentforce, que es su tecnología para crear agentes de IA inteligentes. Puedes pensar en él como un asistente de compras altamente especializado para tu tienda online.
Su trabajo es mantener conversaciones naturales tanto con clientes B2B como D2C para ayudarles a encontrar productos, obtener recomendaciones inteligentes e incluso realizar pedidos recurrentes. Está diseñado para ofrecer a cada comprador una experiencia prémium y personalizada, ya sea que estén en tu sitio web o en una aplicación de mensajería como WhatsApp.
Como vive dentro del mundo de Salesforce, el Commerce Concierge está conectado con todo lo demás. Extrae datos de los clientes de la Salesforce Data Cloud y del CRM para que sus recomendaciones se sientan personales. Si tu negocio funciona enteramente con Salesforce, esta integración profunda es una gran ventaja.
Características clave del Salesforce AI Commerce Concierge
El Commerce Concierge está pensado para hacer más que solo responder preguntas simples. Está diseñado para guiar proactivamente a los clientes a lo largo de su proceso de compra.
Ayudar a los compradores a encontrar lo que quieren
Uno de los mayores cambios que introduce es pasar de las toscas búsquedas por palabras clave a una conversación real. Un cliente puede simplemente decir lo que busca en un lenguaje sencillo, de la misma manera que lo haría en una tienda física.
Por ejemplo, alguien podría escribir: «Necesito unas botas de senderismo impermeables para un viaje a Colorado el mes que viene», en lugar de solo «botas de senderismo». La IA puede entonces hacer preguntas para aclarar, como: «Entendido. ¿Tienes alguna marca preferida o un presupuesto en mente?». Esta interacción se siente mucho más natural y ayuda a la gente a encontrar lo que necesita más rápido.
Recomendaciones de IA y pedidos recurrentes fáciles
Al acceder al historial del cliente desde la Salesforce Data Cloud, el Concierge puede ofrecer recomendaciones que son realmente relevantes. Va más allá de los widgets genéricos de «también te podría gustar» e intenta sugerir cosas que un cliente específico apreciará de verdad.
También ayuda después de la venta. El bot puede gestionar preguntas comunes como «¿Dónde está mi pedido?» y facilitar a los clientes la repetición de pedidos de sus productos favoritos. Esto le quita una enorme carga de trabajo repetitivo a tu equipo de soporte, permitiéndoles centrarse en problemas más complicados que necesitan a un humano.
Integración profunda con el mundo de Salesforce
Esta es probablemente su mayor ventaja. El Concierge está diseñado para funcionar perfectamente con Commerce Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud.
Esto significa que todo está conectado. Los datos de las campañas de marketing y las interacciones de servicio anteriores alimentan a la IA, dándole una visión completa del cliente. Es una pieza central del plan de Salesforce para una experiencia de comercio unificada donde cada interacción se siente consistente.
Puesta en marcha del Salesforce AI Commerce Concierge
Aunque la idea de un conserje digital suena genial, no es algo que puedas activar sin más. El proceso de configuración y los requisitos de datos muestran tanto el poder como las limitaciones de estar encerrado en el ecosistema de Salesforce.
La configuración es más que unos pocos clics
Si piensas que la implementación es un proyecto rápido de fin de semana, quizá quieras prepararte un café. Poner en marcha el Commerce Concierge requiere una configuración técnica bastante detallada dentro de tu organización de Salesforce. Según la propia guía de Salesforce, el proceso implica cosas como:
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Activar Einstein Bots y configuraciones específicas de Shopper Copilot.
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Crear un usuario especial para el bot y asignarle un montón de permisos personalizados.
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Configurar APIs, ajustes de sitios remotos y otras credenciales para que el bot pueda comunicarse con tu tienda.
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Instalar plugins especiales (cartridges) para tiendas B2C.
Definitivamente es potente, pero puede ser mucho que manejar si no tienes un desarrollador de Salesforce dedicado en tu equipo. En cambio, herramientas modernas como eesel AI están diseñadas para la velocidad. Puedes tener un bot en funcionamiento en minutos, no en meses, con una configuración sencilla de autoservicio e integraciones de un solo clic que no requieren un desarrollador.
Las fuentes de datos se limitan al jardín vallado
El Commerce Concierge obtiene su inteligencia de los datos que ya están dentro de Salesforce, como tus catálogos de productos y perfiles de clientes en Data Cloud. Para las empresas que apuestan todo por Salesforce, esto funciona a la perfección.
Pero, ¿qué pasa con toda la información útil que vive fuera de Salesforce? Piensa en todo el conocimiento disperso por tu empresa: guías internas en Confluence, especificaciones de productos en Google Docs, o respuestas rápidas de expertos en Slack. Un asistente de compras que no puede acceder a esa información se está perdiendo una pieza enorme del rompecabezas. Aquí es donde una herramienta como eesel AI tiene una ventaja real, ya que puede conectarse instantáneamente a todas tus fuentes de conocimiento, dando a tu IA una visión completa de tu negocio, no solo una parte de él.
Las limitaciones del Salesforce AI Commerce Concierge
El Commerce Concierge es una herramienta sólida, pero viene con grandes condiciones. Si tu negocio necesita ser flexible y moverse rápidamente, vale la pena pensar en estas desventajas.
Estás encerrado en el ecosistema de Salesforce
El Commerce Concierge está diseñado para una plataforma y solo una: Salesforce Commerce Cloud. Si tu tienda funciona con Shopify, BigCommerce o cualquier otra cosa, esta simplemente no es una opción para ti.
Este enfoque de «jardín vallado» significa que estás comprometiendo toda tu estrategia conversacional a un solo proveedor, lo que puede dificultar la adaptación más adelante. Una herramienta independiente de la plataforma como eesel AI se conecta a las herramientas que ya usas. Ya sea que tu e-commerce esté en Shopify o tu soporte se gestione con Zendesk o Gorgias, puedes añadir una IA potente sin tener que arrancar y reemplazar tu configuración existente.
Hacer cambios no es precisamente sencillo
Aunque Salesforce es potente, personalizarlo a menudo significa que necesitas un desarrollador que sepa manejarse con código Apex y Salesforce Flows. Si estás en el lado del negocio, incluso un simple ajuste en el comportamiento de la IA puede convertirse en un proceso largo y complicado.
Una herramienta diseñada para ser fácil de usar puede marcar la diferencia. eesel AI te ofrece un motor de flujos de trabajo totalmente personalizable donde tú tienes el control. Usando un simple editor de prompts, cualquiera en tu equipo puede ajustar el tono de voz de la IA, crear acciones personalizadas (como buscar un pedido) y decidir exactamente cómo debe responder a diferentes preguntas. Obtienes un control detallado sin tener que escribir ni una línea de código.
Lanzar sin probar es... valiente
Poner una nueva IA frente a tus clientes sin estar seguro de que funciona correctamente es una receta para el desastre. Si empieza a dar respuestas incorrectas, crearás más frustración de la que resuelves.
Por eso es tan importante tener una buena forma de probar. eesel AI cuenta con un potente modo de simulación que realmente destaca aquí. Te permite probar tu IA con miles de tus conversaciones reales pasadas con clientes antes de que se ponga en marcha. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, obtener pronósticos sobre su rendimiento y hacer ajustes en un entorno totalmente seguro. Es un nivel de confianza que simplemente no puedes obtener con un sandbox estándar.
Precios del Salesforce AI Commerce Concierge
Bien, hablemos de dinero. Averiguar el precio del Commerce Concierge es complicado porque Salesforce no lo publica en su sitio web.
Para obtenerlo, necesitas una licencia de Salesforce Commerce Cloud (generalmente la costosa Unlimited Edition) más un complemento llamado «Einstein Bots and Digital Engagement». Según sus notas de la versión, tienes que hablar con un ejecutivo de cuentas de Salesforce para comprarlo. Eso generalmente significa un presupuesto personalizado y una larga negociación. Esta falta de claridad dificulta la planificación del presupuesto y puede llevar a costes imprevistos.
Esta es una experiencia muy diferente de los precios transparentes y predecibles que encontrarás con eesel AI. Los planes son públicos, por lo que sabes a qué te atienes desde el primer día.
| Plan | Precio Mensual (Facturado Mensualmente) | Características Clave |
|---|---|---|
| Team | 299 $ | Entrenar con documentos/sitios web, Copilot, integración con Slack |
| Business | 799 $ | Todo lo de Team + entrenar con tickets pasados, Acciones de IA, llamadas a API |
| Custom | Contactar con Ventas | Orquestación avanzada, integraciones personalizadas, escala ilimitada |
Los planes de eesel AI se basan en el uso, y nunca te llevarás sorpresas con cargos por cada resolución. Esto significa que tus costes no se dispararán durante una temporada alta, permitiéndote escalar sin preocupaciones.
¿Es el Salesforce AI Commerce Concierge la IA adecuada para tu stack de comercio?
El Salesforce AI Commerce Concierge es una herramienta capaz, pero está realmente diseñada para un tipo de empresa: un negocio que ya está fuertemente invertido en el mundo de Salesforce y que tiene el equipo técnico para gestionarlo.
Para todas las demás empresas de e-commerce que necesitan ser rápidas, flexibles y tener el control, la dependencia de la plataforma y los precios poco claros son píldoras difíciles de tragar. Si quieres añadir una IA inteligente y personalizable a las herramientas que ya usas, una solución como eesel AI ofrece un camino más rápido, claro y adaptable. Puedes ofrecer a tus clientes una fantástica experiencia conversacional sin tener que reconstruir toda tu operación.
¿Listo para ver lo fácil que es implementar un potente agente de IA para tu tienda? Prueba eesel AI gratis y podrás estar en marcha en minutos.
Preguntas frecuentes
El Salesforce AI Commerce Concierge es un chatbot impulsado por IA diseñado para proporcionar una experiencia de asistente de compras personalizado para tu tienda online. Aprovecha la IA Einstein de Salesforce para mantener conversaciones naturales, ayudar a los clientes a encontrar productos y ofrecer recomendaciones inteligentes.
El Salesforce AI Commerce Concierge está diseñado principalmente para empresas que ya están profundamente integradas en el ecosistema de Salesforce, especialmente aquellas que utilizan Salesforce Commerce Cloud. Es ideal para compañías con un equipo técnico dedicado para gestionar su compleja configuración y personalización continua.
La configuración del Salesforce AI Commerce Concierge es un proceso técnico que implica múltiples pasos, incluyendo la configuración de Einstein Bots, la asignación de permisos personalizados y la integración de APIs. Normalmente requiere un desarrollador de Salesforce dedicado o alguien con un profundo conocimiento técnico de la plataforma.
El Salesforce AI Commerce Concierge se basa en los datos que ya se encuentran dentro de tu ecosistema de Salesforce, como los catálogos de productos y los perfiles de clientes de Salesforce Data Cloud y CRM. Esta profunda integración permite interacciones altamente personalizadas dentro del entorno de Salesforce.
No, el Salesforce AI Commerce Concierge está construido exclusivamente para y está bloqueado en la plataforma Salesforce Commerce Cloud. No está diseñado para integrarse o funcionar en otras plataformas de e-commerce como Shopify o BigCommerce.
El Salesforce AI Commerce Concierge mejora la experiencia de compra al permitir búsquedas de productos en lenguaje natural y ofrecer recomendaciones personalizadas impulsadas por IA basadas en el historial del cliente. También puede simplificar tareas posteriores a la compra, como el seguimiento de pedidos y la repetición de los mismos, lo que conduce a una experiencia más fluida.
Salesforce no publica los precios del Salesforce AI Commerce Concierge. Generalmente, requiere una licencia de Salesforce Commerce Cloud Unlimited Edition más un complemento llamado «Einstein Bots and Digital Engagement», lo que necesita un presupuesto personalizado de un ejecutivo de cuentas de Salesforce.
