誰もが経験したことがあるでしょう。ウェブサイトで検索クエリを少しずつ変えながら入力し、目的の商品が魔法のように現れるのを期待する、あの感覚。オンラインショッピングは簡単であるべきなのに、多くの場合、まるで虚空に向かってキーワードを叫んでいるだけのように感じられます。eコマースの次なるステップは、データベースを閲覧するような感覚から脱却し、こちらの意図を本当に理解してくれる専門家とチャットしているかのような体験を提供することです。
Salesforceは、この課題にSalesforce AI Commerce Conciergeで取り組んでいます。これはShopper Copilotという名前でも知られています。その目標は、店舗での親切なコンシェルジュ体験を、サイトを訪れるすべての人に提供することです。
しかし、具体的に何ができるのでしょうか？そしてもっと重要なことに、それはあなたのビジネスにとって正しい選択なのでしょうか？Commerce Conciergeとは何か、その仕組み、弱点、そして他の柔軟なツールとの比較を詳しく見ていきましょう。
Salesforce AI Commerce Conciergeとは？
Salesforce AI Commerce Conciergeは、その核心においてSalesforce Commerce Cloudに直接組み込まれたAI搭載チャットボットです。SalesforceのEinstein AIと、スマートAIエージェントを構築するための技術であるAgentforceフレームワーク上で動作します。オンラインストア向けの高度に専門化されたショッピングアシスタントと考えることができます。
その役割は、B2BとD2Cの両方の顧客と自然な会話を行い、商品の発見、スマートな推薦、さらにはリピート注文の手助けをすることです。ウェブサイトであろうとWhatsAppのようなメッセージングアプリであろうと、すべての買い物客に「至れり尽くせり」の体験を提供することを目指して設計されています。
Salesforceの世界に存在する以上、Commerce Conciergeは他のすべてと連携しています。Salesforce Data CloudやCRMから顧客データを引き出し、パーソナライズされた推薦を行います。ビジネス全体をSalesforceで運営している場合、この深い統合は非常に大きな意味を持ちます。
Salesforce AI Commerce Conciergeの主な機能
Commerce Conciergeは、単に簡単な質問に答える以上のことを目指しています。顧客のショッピング体験を積極的にガイドするように作られています。
買い物客が欲しいものを見つける手助け
Commerce Conciergeがもたらす最大の変更点の1つは、無機質なキーワード検索から本当の会話への移行です。顧客は、実店舗で話すのと同じように、探しているものを平易な言葉で伝えるだけで済みます。
例えば、「ハイキングブーツ」と入力する代わりに、「来月コロラドへの旅行で使う防水のハイキングブーツが欲しい」と入力できます。するとAIは、「承知しました。お好みのブランドやご予算はありますか？」といった具体的な質問を投げかけることができます。このやり取りは非常に自然で、人々が必要なものをより早く見つけるのに役立ちます。
AIによる推薦と簡単な再注文
Salesforce Data Cloudの顧客履歴を活用することで、Conciergeは本当に関連性の高い推薦を提供できます。一般的な「こちらもおすすめです」ウィジェットを超え、特定の顧客が心から喜ぶであろう商品を提案しようと試みます。
また、販売後のサポートも行います。「注文した商品はどこにありますか？」といったよくある質問に対応し、顧客がお気に入りの商品を簡単に再注文できるようにします。これにより、サポートチームの反復的な作業が大幅に削減され、人間による対応が必要なより複雑な問題に集中できるようになります。
Salesforceの世界との深い統合
これが恐らく最大の利点でしょう。Conciergeは、Commerce Cloud、Service Cloud、Marketing Cloudと完璧に連携するように設計されています。
これは、すべてが繋がっていることを意味します。マーケティングキャンペーンや過去のサービス対応のデータがすべてAIに供給され、顧客の全体像を把握することができます。これは、あらゆるやり取りが一貫していると感じられる統合コマース体験を実現するためのSalesforceの計画の核となる部分です。
Salesforce AI Commerce Conciergeの導入と設定
デジタルコンシェルジュというアイデアは素晴らしいですが、スイッチを入れるだけで使えるものではありません。設定プロセスとデータ要件は、Salesforceエコシステムにロックインされることの力強さと限界の両方を示しています。
数クリック以上の設定が必要
導入が週末で終わる簡単なプロジェクトだと考えているなら、少し考え直した方がいいかもしれません。Commerce Conciergeを機能させるには、Salesforce組織内でかなり技術的なステップバイステップの設定が必要です。Salesforce自身のガイドによると、プロセスには以下のような作業が含まれます。
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Einstein ボットと特定のShopper Copilot設定の有効化。
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特別なボットユーザーを作成し、多数のカスタム権限を割り当てる。
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ボットがストアと通信できるように、API、リモートサイト設定、その他の認証情報を設定する。
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B2Cストア用に特別なプラグイン（カートリッジ）をインストールする。
間違いなく強力ですが、専任のSalesforce開発者がチームにいない場合、対応が大変になる可能性があります。対照的に、eesel AIのような現代的なツールはスピードを重視して作られています。開発者を必要としない簡単なセルフサービス設定とワンクリック統合により、数ヶ月ではなく数分でボットを稼働させることができます。
データソースは「壁に囲まれた庭」に限定
Commerce Conciergeの賢さは、商品カタログやData Cloudの顧客プロファイルなど、Salesforce内に既にあるデータから得られます。Salesforceに完全に依存している企業にとっては、これは非常にうまく機能します。
しかし、Salesforceの外部に存在する有用な情報についてはどうでしょうか？社内に散在するすべての知識を考えてみてください。Confluenceの社内ガイド、Google Docsの製品仕様、Slackでの専門家からの簡単な回答などです。その情報にアクセスできないショッピングアシスタントは、パズルの大きなピースを失っています。ここでeesel AIのようなツールが真価を発揮します。**すべての知識ソースに即座に接続**でき、AIにビジネスの一部だけでなく全体像を把握させることができます。
Salesforce AI Commerce Conciergeの限界
Commerce Conciergeは堅実なツールですが、いくつかの大きな制約が伴います。ビジネスに柔軟性と迅速さが求められる場合、これらの欠点は考慮する価値があります。
Salesforceエコシステムにロックインされる
Commerce Conciergeは、Salesforce Commerce Cloudという1つのプラットフォーム専用に作られています。ストアがShopifyやBigCommerce、その他で運営されている場合、これは選択肢になりません。
この「壁に囲まれた庭」アプローチは、会話戦略全体を1つのベンダーに委ねることを意味し、将来的な適応を困難にする可能性があります。プラットフォームに依存しないeesel AIのようなツールは、あなたが既に使っているツールに接続します。eコマースがShopifyであれ、サポートがZendeskやGorgiasであれ、既存のセットアップを根本から変えることなく強力なAIを追加できます。
変更は簡単ではない
Salesforceは強力ですが、カスタマイズするにはApexコードやSalesforce Flowsに精通した開発者が必要になることがよくあります。ビジネスサイドの担当者であれば、AIの挙動を少し変更するだけでも、長く複雑なプロセスになりかねません。
使いやすさを重視して作られたツールは、大きな違いを生みます。eesel AIは、あなたが管理できる**完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジン**を提供します。簡単なプロンプトエディタを使えば、チームの誰でもAIのトーンを調整したり、カスタムアクション（注文の検索など）を構築したり、さまざまな質問にどう応答するかを正確に決定したりできます。コードを書くことなく、きめ細やかな制御が可能です。
テストなしでのローンチは…勇気がいる
新しいAIが正しく機能するかどうか確信がないまま顧客の前に出すのは、惨事を招くもとです。もし間違った答えを出し始めれば、解決するどころか、より多くの不満を生み出すことになります。
だからこそ、良いテスト方法を持つことが非常に重要です。eesel AIには、ここで際立つ強力なシミュレーションモードがあります。これにより、AIが実際に稼働する前に、過去の何千もの顧客との会話でテストすることができます。AIがどのように応答したかを正確に確認し、パフォーマンスの予測を得て、完全に安全な環境で調整を行うことができます。これは、標準的なサンドボックスでは得られないレベルの信頼性です。
Salesforce AI Commerce Conciergeの価格
さて、お金の話をしましょう。Commerce Conciergeの価格を把握するのは難しいです。なぜならSalesforceはウェブサイトに価格を掲載していないからです。
これを手に入れるには、Salesforce Commerce Cloudのライセンス（通常は高価なUnlimited Edition）に加えて、「Einstein Bots and Digital Engagement」というアドオンが必要です。リリースノートによると、購入するにはSalesforceのアカウントエグゼクティブに相談する必要があります。これは通常、カスタム見積もりと長い交渉を意味します。この透明性の欠如は、予算編成を困難にし、予期せぬコストにつながる可能性があります。
これは、eesel AIで見られる透明で予測可能な価格設定とは大きく異なります。プランは公開されており、初日から何に加入するのかがわかります。
| プラン | 月額料金（月払い） | 主な機能 |
|---|---|---|
| Team | $299 | ドキュメント/ウェブサイトでのトレーニング、Copilot、Slack連携 |
| Business | $799 | Teamの全機能 + 過去のチケットでのトレーニング、AIアクション、APIコール |
| Custom | 営業にお問い合わせ | 高度なオーケストレーション、カスタム連携、無制限のスケール |
eesel AIのプランは使用量に基づいており、解決ごとのサプライズ料金が発生することはありません。つまり、繁忙期にコストが急上昇することがなく、安心してスケールアップできます。
Salesforce AI Commerce Conciergeはあなたのコマーススタックに適したAIか？
Salesforce AI Commerce Conciergeは有能なツールですが、実際には特定の種類の企業、つまりSalesforceの世界に既に深く投資しており、それを管理するための技術チームを持つビジネス向けに作られています。
迅速で柔軟、そして自律的である必要がある他のすべてのeコマースビジネスにとって、プラットフォームへのロックインと不透明な価格設定は、受け入れがたいものです。あなたが既に使っているツールにスマートでカスタマイズ可能なAIを追加したいのであれば、eesel AIのようなソリューションは、より速く、より明確で、より適応性の高い道を提供します。運用全体を再構築することなく、顧客に素晴らしい会話体験を提供できます。
あなたのストアに強力なAIエージェントを導入するのがいかに簡単か、見てみませんか？ eesel AIを無料で試して、数分でセットアップを完了しましょう。
よくある質問
Salesforce AI Commerce Conciergeは、オンラインストアにパーソナライズされたショッピングアシスタント体験を提供するために設計されたAI搭載チャットボットです。SalesforceのEinstein AIを活用して自然な会話を行い、顧客が商品を見つけるのを助け、スマートな推薦を提供します。
Salesforce AI Commerce Conciergeは、主にSalesforceエコシステムに深く統合されているビジネス、特にSalesforce Commerce Cloudを使用している企業向けに設計されています。複雑な設定や継続的なカスタマイズに対応できる専任の技術チームを持つ企業に最適です。
Salesforce AI Commerce Conciergeの設定は、Einstein Botsの設定、カスタム権限の割り当て、APIの統合など、複数のステップを含む技術的なプロセスです。通常、専任のSalesforce開発者やプラットフォームに関する深い技術知識を持つ人材が必要です。
Salesforce AI Commerce Conciergeは、Salesforce Data CloudやCRMの商品カタログや顧客プロファイルなど、Salesforceエコシステム内に既にあるデータに依存しています。この深い統合により、Salesforce環境内で高度にパーソナライズされたインタラクションが可能になります。
いいえ、Salesforce AI Commerce ConciergeはSalesforce Commerce Cloudプラットフォーム専用に構築されており、それにロックインされています。ShopifyやBigCommerceのような他のeコマースプラットフォームと統合したり、機能したりするようには設計されていません。
Salesforce AI Commerce Conciergeは、自然言語での商品検索を可能にし、顧客履歴に基づいたパーソナライズされたAI駆動の推薦を提供することで、ショッピング体験を向上させます。また、注文追跡や再注文といった購入後のタスクを簡素化し、よりスムーズな体験につながります。
Salesforceは、Salesforce AI Commerce Conciergeの価格を公表していません。通常、Salesforce Commerce Cloud Unlimited Editionライセンスに加えて「Einstein Bots and Digital Engagement」というアドオンが必要となり、Salesforceのアカウントエグゼクティブからのカスタム見積もりが必要です。
